Trabajo Unidad 3 - Gestion Del Cambio

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFORME ACADÉMICO
EMPRESA AMAZON CORPORATION S.A
CURSO
GESTION DEL CAMBIO
AUTORES
ACUÑA
CALLATA ENRIQUEZ, VERONICA
KENDY
OBRRAYAN
PITHER
MIGUEL
DOCENTE:
GISELLE DEL ROCIO VERGARA GARCIA
AULA-TURNO:
308-A
LIMA-PERÚ
2017
INTRODUCCIÓN
El presente informe servirá para describir los resúmenes generales de la

empresa con razón social AMAZON CORPORATION S.A
AMAZON CORPORATION S.A es una compañía que se dedica a la

importación, comercialización y distribución de maquinaria, repuesta,
accesoria y fibras textiles para la industria textil. Cuenta con un total de 40
años de experiencia en el mercado textil, considerándose actualmente una
de las Empresas líderes de la industria textil.
1.- HISTORIA DE LA EMPRESA
En 1996, se funda AMAZON CORPORATION S.A. como una compañía que

se dedica a la importación y distribución de maquinaria y accesorios textiles;
y hoy es una de las empresas líderes en el sector de máquinas circulares,
medias, calcetines, crochet, todos de procedencia europea.
AMAZON CORPORATION S.A. con más de 40 años de experiencia ha

logrado mantenerse en el mercado colocando la gran variedad de sus
productos y a la confianza puesta en nosotros por nuestros representantes.
Contamos con un área dedicada íntegramente al asesoramiento de

adquisición de maquinaria, accesorios, insumos y otros.
2.- FILOSOFIA EMPRESARIAL
Esfuerzo, dedicación y profesionalismo, así como un estricto cumplimiento

de las obligaciones adquiridas con nuestros clientes, bancos y proveedores,
son parte de las reglas fundamentales establecidas por nuestros socios
fundadores y que hoy continúan siendo parte integral de nuestra filosofía de
hacer negocios.
3.- MISION, VISIÓN, VALORES Y CODIGO DE ETICA.
Misión de AMAZON CORPORATION S.A:
 Somos una empresa que se dedica a la comercialización y

distribución de maquinaria, repuesta, accesoria y fibras textiles para
la industria textil, con enriquecida experiencia y compitiendo con
procesos de calidad en el mercado; desarrollamos y ejecutamos
proyectos de importación y exportación, contribuyendo al progreso
del país, satisfaciendo los requerimientos de nuestros clientes,
brindando oportunidades para el desarrollo profesional de nuestros
trabajadores y garantizando niveles de rentabilidad atractivos para
nuestros accionistas como también para el sector textil.
Visión de AMAZON CORPORATION S.A:
 Ser la empresa peruana líder en la importación y comercialización de

Maquinarias, Repuestos y Accesorios, Productos Auxiliares e Hilados
para el sector textil de alcance internacional y ser reconocidos por
nuestro liderazgo y prestigio en la sociedad, basados en la ética de
sus profesionales, en sus políticas de calidad, seguridad y medio
ambiente, en su capacidad tecnológica y en la seriedad en el
cumplimiento de sus compromisos.
Valores de AMAZON CORPORATION S.A:
 Ética y responsabilidad corporativa: AMAZON CORPORATION

S.A. se compromete con los principios de la ética empresarial y con
la transparencia en todos los ámbitos de actuación de la empresa. El
comportamiento responsable de todos cuantos forman parte de
AMAZON CORPORATION S.A. Es una guía de actuación
irrenunciable que configura uno de los rasgos más sólidos de la
personalidad de AMAZON CORPORATION S.A.
 Resultados económicos: El compromiso de AMAZON

CORPORATION S.A. con el cumplimiento de los objetivos de
crecimiento y rentabilidad establecidos en el Plan Estratégico de la
empresa, es la vía para garantizar el éxito del proyecto empresarial y
satisfacer las demandas y expectativas de todos los colectivos
implicados en el presente y el futuro de la empresa.
 Confianza: AMAZON CORPORATION S.A. desea ser una empresa

capaz de generar confianza entre todos los que participan en la
empresa y se acercan a ella, a través de un diálogo permanente.
 Sentido de pertenencia: AMAZON CORPORATION S.A. trabaja

para establecer vínculos firmes y permanentes con sus grupos de
interés y, de esa forma, forjar un sentimiento de pertenencia a una
empresa excelente, de la que se sientan parte integrante y con cuyo
proyecto se sientan implicado.
CODIGO DE ETICA: AMAZON CORPORATION S.A.
Alta eficiencia y eficacia de acciones.

Compromiso corporativo con el cambio y el servicio al cliente.
Planeamiento y gestión, basados en administración por objetivos e
internacionalidad.
Asesoría y asistencia técnica clara y diferenciada.
Procesos ágiles, flexibles y con valor agregado.
4.- CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, sus valores que

caracteriza a un grupo humano de una determinada organización.
Cultura Organizacional de AMAZON CORPORATION S.A.

Trabajamos con fe, esperanza y compromiso por el bienestar de la
empresa y para la ciudad, cuyo arquitecto y constructor es Dios.
5.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Gerencia General
Sr Pedro
Zumaeta
Asesor Legal
Secretaria de
Gerencia General Sr Miguel Bueno
Sra Rosa Canales
Gerencia
Gerencia de Gerencia de
Administrativa &
Ventas Importaciones
Financiera
Sra Maribel Alvarez - Sr Jose
Sr Ruben Zumaeta Amaya Sra Maribel / Sr Ruben
6.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
AMAZON CORPORATION S.A. Tiene como objetivo convertirse en una de
las empresas más importantes del país y distinguirse de las empresas de la
industria textil, ofreciendo un seguimiento personalizado y unos precios
muy competitivos dentro del mercado actual, sin embargo se presentó una
queja por parte de un cliente donde explico su incomodidad dado por la
mala distribución de su pedido ya que no se cumplió con lo solicitado.
SITUACION PROBLEMA:
La incomodidad de un cliente al recibir su pedido y que no se haya

cumplido con lo solicitado.
PRINCIPALES CAUSAS
a. Entrega de otros productos.
b. Falta de control en el área de almacén.
7.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

8.- MODELO DE CAMBIO DE KURT LEWIN
DESCONGELAMIENTO CAMBIO RECONGELAMIENTO
FUERZAS IMPULSORAS: FUERZAS RESTRICTIVAS:
Una cierta cantidad de los Cierta cantidad de los

colaboradores se sienten muy colaboradores se sienten
motivados al saber que serán incomodos al tener que asistir a la
capacitados para una mejor capacitación para una mejora
distribución en el área de continua, ya que tienen el temor
almacén, y de tal manera de que tengan aplicar ciertos
aprenderán cosas nuevas y métodos que desconocen y a su
tendrán mayor conocimiento al vez piensan que tendrán más
respecto. responsabilidades.
IMPULSORAS RESTRICTIVAS
9.- PLAN APLICATIVO
INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
Capacitaciones  Reconocimiento de talentos

 Desarrollo personal
 Sucesión de puestos
Motivación  Logro de objetivos
 Buenos resultados
Incentivos  Bonos
 Participación de utilidades
A través de las capacitaciones que brindaremos a los colaboradores, debemos

informar a cada uno ellos que es necesario y beneficiario tanto para la
organización y los empleados, disminuir el riesgo de resistencia, miedo o
desconfianza que puedan generar algunos colaboradores y puedan transmitir a
los demás.
Las capacitaciones harán desarrollar más las capacidades o habilidades de

cada uno, por parte de la organización reconocerá nuevos talentos y así poder
potenciarlos, las personas que tengas buenos resultados podrán ser
promovidos a nuevos puestos.
Estas propuestas que daremos motivaran a los colaboradores, obtendrán

buenos resultados y así cumplir sus objetivos, que benefician al colaborador y
la organización.
Una forma de motivarlos es ofreciéndoles incentivos por el logro de objetivos,

bonos a los colaboradores que desarrollan habilidades que favorezcan al
desarrollo de la organización, tener buenos resultados en trabajo en equipo y
disminuir los problemas que pudieran perjudicar el cumplimiento de la
organización con sus clientes.

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EMPRESA AMAZON CORPORATION S.A

GESTION DEL CAMBIO

GISELLE DEL ROCIO VERGARA GARCIA

El presente informe servirá para describir los resúmenes generales de la

AMAZON CORPORATION S.A es una compañía que se dedica a la

En 1996, se funda AMAZON CORPORATION S.A. como una compañía que

AMAZON CORPORATION S.A. con más de 40 años de experiencia ha

Contamos con un área dedicada íntegramente al asesoramiento de

2.- FILOSOFIA EMPRESARIAL

Esfuerzo, dedicación y profesionalismo, así como un estricto cumplimiento

3.- MISION, VISIÓN, VALORES Y CODIGO DE ETICA.

Misión de AMAZON CORPORATION S.A:

 Somos una empresa que se dedica a la comercialización y

Visión de AMAZON CORPORATION S.A:

 Ser la empresa peruana líder en la importación y comercialización de

Valores de AMAZON CORPORATION S.A:

 Ética y responsabilidad corporativa: AMAZON CORPORATION

 Resultados económicos: El compromiso de AMAZON

 Confianza: AMAZON CORPORATION S.A. desea ser una empresa

 Sentido de pertenencia: AMAZON CORPORATION S.A. trabaja

Alta eficiencia y eficacia de acciones.

4.- CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, sus valores que

Cultura Organizacional de AMAZON CORPORATION S.A.

5.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La incomodidad de un cliente al recibir su pedido y que no se haya

a. Entrega de otros productos.

b. Falta de control en el área de almacén.

7.- DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

DESCONGELAMIENTO CAMBIO RECONGELAMIENTO

FUERZAS IMPULSORAS: FUERZAS RESTRICTIVAS:

Una cierta cantidad de los Cierta cantidad de los

9.- PLAN APLICATIVO

INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

Capacitaciones  Reconocimiento de talentos

A través de las capacitaciones que brindaremos a los colaboradores, debemos

Las capacitaciones harán desarrollar más las capacidades o habilidades de

Estas propuestas que daremos motivaran a los colaboradores, obtendrán

Una forma de motivarlos es ofreciéndoles incentivos por el logro de objetivos,

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