Cap1 Chiavenato

INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el campo de estudio que abarca la dinámica de las organizaciones visualizadas como un

todo, envueltas en un ambiente dinámico y cambiante, y constituidas en su interior por personas,
grupos, equipos y unidades tácticas que buscan alcanzar objetivos estratégicos, tácticos y
operacionales a corto, mediano y largo plazo, para garantizar la competitividad y sostenibilidad
y tender así las expectativas de sus stakeholders.
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• Aspectos superficiales del CO: objetivos globales, políticas, procedimientos adoptados,

estructura organizacional, autoridad formal, cadena de mando y la tecnología que usa
• Aspectos profundos del CO: percepciones y actitudes de los individuos, normas del grupo,
las interacciones formales y conflictos interpersonales.
CARACTERÍSTIAS DEL CO
1. El CO es una disciplina científica aplicada
2. El CO se enfoca en las contingencias: identifica situaciones de la organización para poder

manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas.
3. El CO utiliza métodos científicos
4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones
5. El CO enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento
6. El CO está relacionado con diversas áreas de estudio: como la teoría de las organizaciones
(TO), el desarrollo organizacional (DO) y la administración de personas o RRHH (ARH)
También se puede definir CO como: la comprensión, pronóstico y administración del comporta-

miento humano en las organizaciones.
LOS 4 NIVELES DEL CO
1. Perspectiva heterogénea del CO: trata del entorno externo y circundante del sistema
organizacional en sus interacciones reciprocidad de transacciones.
2. Macroperspectiva del CO: se enfoca en la organización como un todo sistémico. Se basa en

la estructura, cultura, comunicación, liderazgo y toma de decisiones en la organización.
3. Perspectiva intermedia del CO: comportamiento de los grupos y equipos de la organización
4. Microperspectiva: analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización

estudia las diferencias individuales, percepción, motivación, etc.
MODELO DE CO
VARIABLES BÁSICAS DEL CO
1. Variables en el nivel del ambiente
2. Variables en el nivel del sistema organizacional: localizadas en la organización como un todo.

Ejm: cultura organizacional y procesos de trabajo.
3. Variables a nivel grupal

4. Variables a nivel individual: derivan de las características de las personas
VARIABLES COMPORTAMENTALES
1. Desempeño: manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones.
2. Compromiso con las personas: representa la adhesión irrestricta de las personas de la

organización cunado “se ponen la camiseta” del negocio. Permite reducir el absentismo.
a. El absentismo causa interrupción del trabajo, pérdida de producción y enormes prejuicios

que pueden llegar a una paralización de la empresa.
3. Fidelidad: Contribuye a reducir la rotación del personal.
a. La rotación puede ser voluntaria (la persona lo decide) o involuntaria (despido)
b. El aumento de rotación causa: incremento de costos de administración, costo por

separación, pago de vacaciones, etc.
c. El índice de rotación 0 es malo porque la empresa no renueva y no trae ideas nuevas
4. Satisfacción en el trabajo: el grado de satisfacción ayuda a atraer talentos y retenerlos e

influye en la actitud de las personas.
5. Ciudadanía organizacional: ciudadanía significa el grado en que una persona goza de un

conjunto de derechos civiles y políticos dentro de una comunidad social determinada
VARIABLES INTERMEDIAS
1. Productividad: es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o

entradas en resultados cada vez mayores al costo más bajo posible
a. Es una medida de:
i. Eficacia: cumplimiento de metas y objetivos
ii. Eficiencia: uso adecuado de los recuros disponibles
2. Adaptabilidad y flexibilidad:
a. Adaptabilidad: facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir conocimientos
b. Flexibilidad: es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en

función de nuevas exigencias internas o externas
3. Calidad: capacidad para satisfacer siempre las necesidades del cliente. No existe calidad
externa (introducida a los productos y servicios) sin calidad interna (modo de vida en la
organización)
4. Innovación: capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferente
5. Satisfacción del cliente
VARIABLES RESULTANTES O FINALES
1. Realización de los objetivos de la organización
2. Valor económico agregado: riqueza incorporada a la organización
3. Renovación de la organización: es la constante revitalización por medio de nuevas prácticas

y procesos, el aumento de la motivación y entusiasmo de las personas y su participación en
cambios planeados
4. Crecimiento: la organización aumenta sus competencias y recursos, es decir, su tamaño o

participación en el mercado.
VARIABLES DE RESULTADO FINAL
1. Calidad de vida en el trabajo: características de trabajo en una organización, orientadas al

bienestar general y salud de las personas en el desempeño de sus actividades
2. Competitividad: capacidad de cumplir con la misión con más éxito que otras organizaciones
3. Sostenibilidad: es la capacidad de permanecer y sustentar o soportar las condiciones

desfavorables durante determinado tiempo.
LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL CO
1. El mundo está cambiando con rapidez
2. Los cambios en el entorno de los negocios son sorprendentes: entramos en la era del
conocimiento (predominan activos intangibles y bines intelectuales) y estamos dejando atrás
la era industrial
3. La fuerza de trabajo está cambiando. La empresa debe adaptarse a una mayor diversidad,
nuevas habilidades, diferentes valores sociales y diferentes razas, etnias, culturas, etc.
4. Las expectativas de los clientes y competidores están cambiando: prosperan las organiza-
ciones capaces de ofrecer una elevada calidad, mejor servicio, costo bajo y valor agregado.
5. Las organizaciones están cambiando: las organizaciones tienen que transformarse

continuamente para sobrevivir en un ambiente de negocios complejo y cambiante: eliminar
niveles jerárquicos, formar alianzas, crear estructuras simples y eficaces, etc.
6. Los gerentes y directores también están cambiando: el término gerente se relaciona con el
carácter tradicional de mando jerárquico y autocracia y se intenta sustituir por coordinador,
líder, coach, etc. para reflejar un papel inspirador
7. El conocimiento humano se está convirtiendo en el principal factor de producción de riqueza.

En la era de conocimiento el mundo de negocios depende de la producción de ideas,
conceptos y servicios y la información que se derivan del conocimiento se está convirtiendo
en bienes esenciales que se intercambian en el mercado.
La naturaleza del trabajo dentro de las organizaciones está experimentando los siguientes
cambios
1. Los componentes humanos y tecnológicos del trabajo se están mezclando cada vez más
2. Los puestos están cada vez menos definidos y programados = mayor autonomía.
3. Los trabajadores temporales y el trabajo a distancia ahora representan una proporción

significativa de la fuerza de trabajo
4. Los clientes influyen en el trabajo que se desempeña dentro de la organización y en las

normas cualitativas y cuantitativas que se utilizan para evaluar el trabajo
5. Los equipos se han convertido en las unidades básicas de trabajo
6. Los organigramas tradicionales ya no reflejan las redes de influencias y relaciones que

caracterizan los nuevos centros de trabajo
UTILIDADES DEL CO
La utilidad del CO radica en que:
1. Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el comportamiento de las

personas y los grupos que trabajan en forma organizada e integrada
2. Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir, discutir y analizar con

claridad las experiencias de trabajo
3. Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los problemas y oportunidades que se

presentan en las situaciones de trabajo
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y

organizaciones
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y competitivas de manera
sostenible

Cap1 Chiavenato

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cap1 Chiavenato

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cap1 Chiavenato

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es el campo de estudio que abarca la dinámica de las organizaciones visualizadas como un

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Aspectos superficiales del CO: objetivos globales, políticas, procedimientos adoptados,

1. El CO es una disciplina científica aplicada

2. El CO se enfoca en las contingencias: identifica situaciones de la organización para poder

3. El CO utiliza métodos científicos

4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones

5. El CO enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento

También se puede definir CO como: la comprensión, pronóstico y administración del comporta-

LOS 4 NIVELES DEL CO

2. Macroperspectiva del CO: se enfoca en la organización como un todo sistémico. Se basa en

3. Perspectiva intermedia del CO: comportamiento de los grupos y equipos de la organización

4. Microperspectiva: analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización

VARIABLES BÁSICAS DEL CO

1. Variables en el nivel del ambiente

2. Variables en el nivel del sistema organizacional: localizadas en la organización como un todo.

3. Variables a nivel grupal

2. Compromiso con las personas: representa la adhesión irrestricta de las personas de la

a. El absentismo causa interrupción del trabajo, pérdida de producción y enormes prejuicios

3. Fidelidad: Contribuye a reducir la rotación del personal.

a. La rotación puede ser voluntaria (la persona lo decide) o involuntaria (despido)

b. El aumento de rotación causa: incremento de costos de administración, costo por

c. El índice de rotación 0 es malo porque la empresa no renueva y no trae ideas nuevas

4. Satisfacción en el trabajo: el grado de satisfacción ayuda a atraer talentos y retenerlos e

5. Ciudadanía organizacional: ciudadanía significa el grado en que una persona goza de un

1. Productividad: es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o

b. Flexibilidad: es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en

4. Innovación: capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferente

5. Satisfacción del cliente

VARIABLES RESULTANTES O FINALES

1. Realización de los objetivos de la organización

2. Valor económico agregado: riqueza incorporada a la organización

3. Renovación de la organización: es la constante revitalización por medio de nuevas prácticas

4. Crecimiento: la organización aumenta sus competencias y recursos, es decir, su tamaño o

VARIABLES DE RESULTADO FINAL

1. Calidad de vida en el trabajo: características de trabajo en una organización, orientadas al

3. Sostenibilidad: es la capacidad de permanecer y sustentar o soportar las condiciones

LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL CO

1. El mundo está cambiando con rapidez

5. Las organizaciones están cambiando: las organizaciones tienen que transformarse

7. El conocimiento humano se está convirtiendo en el principal factor de producción de riqueza.

3. Los trabajadores temporales y el trabajo a distancia ahora representan una proporción

4. Los clientes influyen en el trabajo que se desempeña dentro de la organización y en las

5. Los equipos se han convertido en las unidades básicas de trabajo

6. Los organigramas tradicionales ya no reflejan las redes de influencias y relaciones que

La utilidad del CO radica en que:

1. Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el comportamiento de las

2. Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir, discutir y analizar con

3. Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los problemas y oportunidades que se

4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y

También podría gustarte