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    Examen Modulo Vii

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    lenin melendres
    Este documento resume la experiencia de una persona al visitar el Banco Interbank para evaluar la atención al cliente. La persona encontró que el banco ofrece una atención personalizada y ágil tanto en las agencias como en línea. El personal del banco brindó información clara y detallada de manera amable. La atención al cliente fue igual de satisfactoria tanto de forma presencial como a través de la página web.

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    lenin melendres
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    Este documento resume la experiencia de una persona al visitar el Banco Interbank para evaluar la atención al cliente. La persona encontró que el banco ofrece una atención personalizada y ágil tanto en las agencias como en línea. El personal del banco brindó información clara y detallada de manera amable. La atención al cliente fue igual de satisfactoria tanto de forma presencial como a través de la página web.

    Descripción original:

    Examen del módulo VII de trabajo

    Título original

    EXAMEN MODULO VII

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    Diplomado en Cajero Bancario y Comercial

    EXAMEN FINAL MODULO VII

    LA EVALUACION DEL MODULO CONSISTIRA:

    VISITE CUALQUIER ENTIDAD BANCARIA SEA BANCO O CAJA MUNICIPAL, USTED COMO
    CLIENTE QUE DIFICULTADES HA ENCONTRADO EN LA ATENCION AL CLENTE, O SI
    MUESTRA UNA ATENCION DINAMICA, SEA EN ATENCION RAPIDA EN VENTANILLA,
    GESTION DE COLAS, O ATENCION EN PLATAFORMA.

    FAVOR DE ACERCARSE A PLATAFORMA PARA SOLICITAR DATOS SEA DE UN PRODUCTO


    BANCARIO COMO DEPOSITO A PLAZO O CTS, LA PERSONA QUE LO ATENDIO SE
    MOSTRABA TOTALMENTE PREPARADA, INTERACTUO LA PAGINA DEL BANCO CON
    USTED.

    DE ESTA VISITA INGRESE TAMBIEN A LA PAGINA WEB DE LA ENTIDAD Y SI POR ESTE


    MEDIO ES SIMILAR A LA ATENCION QUE LE FUE BRINDADA EN LA AGENCIA.

    FINALMENTE REDACTE UN INFORME DE LA AGENCIA QUE DECIDIO INDAGAR SOBRE LOS


    PUNTOS ANTES SEÑALADOS Y SUS APRECIACIONES Y SUGERENCIAS QUE TENDRIA
    USTED. .
    INFORME SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN GENERAL

    DEL BANCO INTERBANK

    El banco Interbank es una de las principales instituciones del Perú. Ésta enfocada a
    brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a sus más de 2millones
    de clientes.

    De la misma manera vale recalcar la atención al cliente que se brinda en este banco en
    cuestión y sus innovadoras gestiones para llegar a satisfacer a sus clientes y que tengan
    una buena experiencia.

    En Interbank, la calidad de atención en cuanto a espera es única porque te permite a tener


    asiento (un ambiente hogareño) estar cómodo mientras esperas tu turno.

    Del mismo modo, al escoger un turno, no tienes que hacer cola ni estar mirando un
    ordenador, el cual de por si es un poco tedioso. Mientras que, en Interbank, los
    colaboradores ya sean de ventanilla o plataforma te llaman por tu nombre. Este tipo de
    atención personalizada, logra de por sí, reducir el estrés y cansancio en estar en una cola.

    La forma de presentación de sus colaboradores es creativa porque te permiten conocer


    que tienen un sueño (hobby) el cual se presenta en su ventanilla, además que tienen su
    nombre personalizado.

    En cuanto a la atención brindada, el personal de plataforma me brindo la información


    muy clara y a detalle del cual al terminar de hablar, no me cabria duda alguna. La destreza
    mostrada por la colaboradora me generó mucha satisfacción porque me transmitió
    seguridad al momento de brindarme la información con respecto al producto requerido
    (depósito a plazo fijo). Casi al terminar la atención me sugirió el acceso vía web, donde
    podría encontrar de la misma manera información y si en el caso de acceder a abrir una
    cuenta de ahorro podía manejar mis movimientos desde un aplicativo sin tener la
    necesidad de acercarme a una agencia con cero costo de transacción y ningún tipo de
    pagos extras.

    En cuanto a la experiencia por vía web, pude ciertamente encontrar requisitos,


    características, tasas y otros accesos para obtener la información adecuada y clara de los
    diversos productos que brinda el banco.

    A modo de conclusión, puedo decir que la atención presencial y mediante vía web es
    igual de satisfactoria para mí, como para cualquier consumidor.

    Podría sugerir que incrementen sus agentes en más puntos del país.

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