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    El documento presenta la ficha técnica de una encuesta realizada por el Centro de Diagnóstico Automotriz para medir el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de revisión técnica mecánica. La encuesta se aplicará de forma personal a 100 clientes mayores de 18 años residentes en la zona. La encuesta consta de 10 preguntas cerradas sobre diferentes aspectos del servicio como la atención recibida, las instalaciones, el tiempo de revisión, la información suministrada, los protocolos de bioseguridad y la recom

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    FICHA TECNICA

    ENCUESTA
    CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTRIZ
    Hombres y mujeres mayores de 18 años, residentes del municipio de la
    UNIVERSO: Dorada Caldas y alrededores.
    Determinar el grado de satisfacción del cliente durante el servicio de Revision
    OBJETIVO: técnico mecánico del Centro de Diagnóstico Automotriz.
    CARACTERISTICA DE LA ENCUESTA
    METODO DE LA ENCUESTA: La encuesta se realizará de estilo cuestionario preguntas cerradas.

    TIPO DE ENCUESTA: Las encuestas serán realizadas de manera personal.


    CANTIDAD DE ENCUESTAS 100 Encuestas

    Determinar la satisfacción del cliente en el servicio de Revision técnico mecánico del Centro de
    Diagnóstico Automotriz.
    1. ¿Cómo califica la atención y recepción del vehículo por el funcionario del CDA?

    Bueno Malo
    Excelente Regular
    2. ¿Considera apropiado las instalaciones del CDA?
    SI NO
    3. ¿El tiempo de la revisión es adecuada a la que le indican?

    Bueno Malo
    Excelente Regular
    4. ¿Cómo considera la información suministrada por los funcionarios que lo atienden
    durante el servicio?

    Bueno Malo
    Excelente Regular
    5. ¿El Centro de Diagnóstico durante la prestación del servicio utiliza adecuadamente
    los protocolos de Bioseguridad para la prevención del COVID-19?

    SI NO
    6. ¿Cómo califica la atención y recepción del dinero en caja?

    Bueno Malo
    Excelente Regular
    7. ¿Cómo calificarías tu experiencia completa del servicio?

    Bueno Malo
    Excelente Regular

    8. ¿Recomendaría usted el CDA a otras personas?

    SI NO
    9. ¿Recibe usted explicación del estado de su vehículo adecuadamente?

    SI NO
    10. ¿Por favor indíquenos su grado de satisfacción con la empresa de 1 a 10 marque
    con una X?

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