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    Encuesta de Satisfaccion Al Cliente

    Cargado por

    Jhair Jesus Cotillo Flores
    El documento presenta una encuesta de satisfacción al cliente sobre los servicios de muestreo y análisis. El cliente calificó la mayoría de las categorías como "excelente", incluida la calidad del servicio, confiabilidad de resultados, tiempo de entrega de informes, desempeño de técnicos, asesoría, tiempo de respuesta a quejas, eficiencia en solución de quejas y mejora de servicios. No se proporcionaron comentarios o sugerencias adicionales.

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    Encuesta de Satisfaccion Al Cliente

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    Jhair Jesus Cotillo Flores
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    El documento presenta una encuesta de satisfacción al cliente sobre los servicios de muestreo y análisis. El cliente calificó la mayoría de las categorías como "excelente", incluida la calidad del servicio, confiabilidad de resultados, tiempo de entrega de informes, desempeño de técnicos, asesoría, tiempo de respuesta a quejas, eficiencia en solución de quejas y mejora de servicios. No se proporcionaron comentarios o sugerencias adicionales.

    Título original

    ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE

    Derechos de autor

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    El documento presenta una encuesta de satisfacción al cliente sobre los servicios de muestreo y análisis. El cliente calificó la mayoría de las categorías como "excelente", incluida la calidad del servicio, confiabilidad de resultados, tiempo de entrega de informes, desempeño de técnicos, asesoría, tiempo de respuesta a quejas, eficiencia en solución de quejas y mejora de servicios. No se proporcionaron comentarios o sugerencias adicionales.

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    El documento presenta una encuesta de satisfacción al cliente sobre los servicios de muestreo y análisis. El cliente calificó la mayoría de las categorías como "excelente", incluida la calidad del servicio, confiabilidad de resultados, tiempo de entrega de informes, desempeño de técnicos, asesoría, tiempo de respuesta a quejas, eficiencia en solución de quejas y mejora de servicios. No se proporcionaron comentarios o sugerencias adicionales.

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    CÓDIGO NC-FC-016

    ENCUESTA AL CLIENTE VERSIÓN 05


    FECHA DE
    VIGENCIA
    27/08/2018
    Elaborado Revisado Aprobado
    Danny Gallo Freddy Lira Daniel Portuguez
    por: por: por:

    Nombre del encuestado: JHAIR COTILLO FLORES


    Cargo: ASESOR TECNICO
    Fecha:19/11/2020

    Estimado cliente:

    El objetivo de esta encuesta, es conocer el grado de satisfacción de nuestro cliente respecto a los
    servicios de muestreo y análisis. Su opinión, nos será de gran utilidad para ofrecerle un mejor servicio.

    Marcar (x) en la alternativa que considere conveniente. Sólo una opción por pregunta. En caso no se
    cuente con información suficiente háganoslo saber.

    GENERAL
    1. En términos generales cómo Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    calificaría la calidad del servicio
    X
    brindado
    RESULTADOS
    2. ¿Cómo considera la confiabilidad de Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    los resultados? X
    3. ¿Cómo considera el tiempo de Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    entrega de los informes de ensayo? X
    4. ¿Cómo considera la presentación de Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    nuestros informes de ensayo? x
    MUESTREO

    5. ¿Cómo considera el desempeño de Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente


    nuestros técnicos de operaciones? x
    6. ¿Cómo considera la asesoría Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    ofrecida por nuestros técnicos de
    operaciones? x
    CALIDAD
    7. ¿Cómo considera el tiempo de Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    respuesta con respecto a las quejas? x
    8. ¿Cómo considera la eficiencia de la Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    solución de las quejas? x
    9. ¿Cómo considera la mejora de los Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
    servicios como consecuencia de la
    x
    retroalimentación?

    COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS

    Firma del encuestado Firma del Supervisor Administrativo Comercial


    CODIGO: VERSIÓN: PÁGINA:
    ENCUESTA AL CLIENTE NC-FC-016 05 02 de 02

    ANEXO

    1. En términos generales cómo calificaría la calidad del servicio brindado


    En relación a: Atención oportuna en general, asesoría del personal a consultas, resolución de
    problemas, tiempo de entrega de resultados, confiabilidad de resultados, profesionalismo del personal,
    omisión de ejecución del servicio, errores en los informes de ensayo, etc.

    2. ¿Cómo considera la confiabilidad de los resultados?


    Respecto a: exactitud de los mismos, controles de calidad de los procesos, trazabilidad de las
    mediciones, etc.

    3. ¿Cómo considera el tiempo de entrega de los informes de ensayo?


    Respecto a lo establecido en el registro: “Tiempo de entrega de resultados” NC-FC-018 V03

    4. ¿Cómo considera el tiempo de respuesta con respecto a las quejas?


    Respecto a si el Responsable de la Calidad recepciona de manera oportuna la queja, y de la
    comunicación efectiva de: si se están tomando las acciones correspondientes y cierre de la queja.

    5. ¿Cómo considera la eficiencia de la solución de las quejas?


    Si el problema ha vuelto a suceder.

    6. ¿Cómo considera la mejora de los servicios como consecuencia de la retroalimentación?


    Respecto a los comentarios y sugerencias, considera que se han tomado acciones de mejora

    Criterio de calificación:
    Malo 2 puntos
    Regular 4 puntos
    Bueno 6 puntos
    Muy bueno 8 puntos
    Excelente 10 puntos

    Calificación obtenida:

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