Parte 2.1

Cultura del emprendimiento
Actividad 2.1
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO

ACTIVIDAD 2.1
ENTENDIMIENTO DE TRABAJOS Y PROPUESTA DE VALOR
AUTORES
JONNATHAN ALEXANDER GUZMÁN RAMÍREZ

MARÍA ALEJANDRA HERRERA RINCÓN
ANDREA PATRICIA MENDIETA ORTÍZ
CARLOS MARIO MOLANO VALENCIA
PAULA ECHEVERRY PÉREZ

PROFESORA
BOGOTÁ, 19 DE AGOSTO DE 2020
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Actividad 2.1
TABLA DE CONTENIDO
TALLER GRUPAL 4
1.1 Postulación, realización e interpretación general de las entrevistas 4
1.1.1 Frustraciones del cliente 6
1.1.2 Ganancias del cliente 7
1.1.3 Trabajos del cliente 8
CONCLUSIONES 9
REFERENCIAS 10
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Actividad 2.1
NTRODUCCIÓN
El presente documento corresponde a la Fase 2.1 de la unidad de estudio Cultura

del Emprendimiento, en la cual se pretende identificar las necesidades del mercado
asociado a la tendencia identificada en la Fase 1.1; en este caso, la tendencia queer y la
preocupación por la estética derivada de la masificación de las redes sociales.
Para los emprendedores es importante realizar un estudio riguroso del ecosistema

en el que tienen oportunidad de intervenir para poder incrementar sus probabilidades de
éxito. Desde la segmentación demográfica, hasta la identificación de frustraciones,
ganancias y trabajos de los clientes, este documento constituye una evaluación de las
condiciones existentes en el mercado del maquillaje y la industria cosmética, con el fin
de documentar la perspectiva de los usuarios e identificar patrones en sus necesidades
que permitan encontrar y entender oportunidades de mercado.
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Actividad 2.1
1. TALLER GRUPAL
1.1 Postulación, realización e interpretación general de las entrevistas

Las entrevistas se realizaron a un total de 19 personas, todas ellas consumidores
habituales de productos cosméticos. La metodología de la entrevista consistió en
contactar a dichas personas mediante la aplicación de mensajería instantánea
WhatsApp, y realizarles un total de 12 preguntas abiertas, con el objetivo de que tuvieran
oportunidad de expresar su perspectiva sin ningún tipo de limitación. En todas las
entrevistas se solicitó consentimiento para la utilización de las respuestas con fines
netamente académicos (Figura 3), y las respuestas de todos los participantes fueron
compiladas en un documento compartido de Google Docs, al cual se puede acceder
mediante el siguiente link:
https://docs.google.com/document/d/18S4yBp4Ndg09rP1BowQV9Ay6WLgq8ZItK0L4Af
WqK5E/edit?usp=sharing
Posterior a la obtención de los resultados se procedió a hacer un análisis estadístico

descriptivo con el fin de determinar la distribución demográfica de los encuestados e
identificar dolores, ganancias y trabajos que los mismos esperan encontrar en un
producto de maquillaje.
La población de encuestados se encuentra entre los 19 y los 38 años. El 5% se

identificaron con el género masculino, el 79% con el femenino y un 15% se identificaron
con construcciones no tradicionales de género (Figura 2). El 75% de los entrevistados
afirmó utilizar el maquillaje en el ámbito personal, seguido por el 5% que afirmó usarlo
con fines artísticos, y por último un 4% afirmó usarlo con fines profesionales.
Entre los productos mayormente utilizados encontramos sombras, pestañinas, labiales,

base y polvos compactos. La mayoría de los encuestados manifestaron que a la hora de
comprar maquillaje los principales aspectos a tener en cuenta eran marca y precio. Solo
unas pocas de las personas encuestadas se refirieron a los ingredientes, procedencia o
el tipo de empaque, lo cual implica que estos son aspectos poco incidentes o secundarios
en las tendencias del mercado. Adicionalmente, un 90% de los encuestados afirmó no
conocer los ingredientes del maquillaje que usan y manifestaron además que su principal
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Actividad 2.1
criterio de selección era la efectividad del producto. El 79% de los encuestados manifestó
interés en cambiar al menos un producto de su maquillaje por uno de precio superior.
Un 32% de los encuestados refirieron no conocer marcas de maquillaje natural, frente a

un 68% que sí; y el 100% de ellos relacionaron el concepto de natural con orgánico y
benéfico. La mayor parte de las personas encuestadas nombraron la marca Natura
cuando se les preguntó si reconocían alguna marca en particular que ofreciera productos
cosméticos de origen natural. Sólo dos personas manifestaron conocer la marca Nativa´s
cosmetics.
Por último, el 100% de los entrevistados manifestó tener un fervoroso interés en utilizar
líneas de cosméticos naturales y libres de crueldad animal, si y sólo si estos lograran
cumplir con los estándares de pigmentación, textura, cobertura y durabilidad esperados.
Figura 1 (Izquierda). Canvas propuesta de valor. Tomado de: OVA 3. Propuestas de valor. Universidad EAN. Figura
2 (Derecha). Distribución de género. Elaboración propia. Figura 3 (Inferior). Esquema de la entrevista aplicada a los
usuarios contactados. Elaboración propia.
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Actividad 2.1
1.1.1 Frustraciones del cliente
Al preguntarles, casi la totalidad de los clientes indicó que cambiaría los productos
cosméticos que usa actualmente por otros, si el precio de los que quisieran usar fuera
más asequible; lo cual indica que el dolor más grande de los clientes de este mercado
está relacionado con los elevados costos de los productos de calidad. También, varias
personas indicaron que deben ser especialmente cuidadosas sobre los productos
cosméticos que eligen usar, debido a que es usual que algunos específicos les causen
resequedad o reacciones alérgicas.
La mayor parte de los usuarios contactados indicó en algún momento de la entrevista

que una característica indeseada pero frecuentemente encontrada en los productos
cosméticos que utilizan se relaciona con la durabilidad: Afirmaron que el maquillaje dura
muy poco y que eso crea la necesidad de hacer retoques adicionales a lo largo del día
para lograr mantener el aspecto deseado. También afirmaron que era constante que los
productos tuvieran menos pigmentación de la esperada.
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Actividad 2.1
1.1.2 Ganancias del cliente
Las entrevistas realizadas revelaron una realidad sobre las “Ganancias del cliente” que
a primera vista no se había identificado. Varios clientes señalaron que hacen uso de
recetas caseras naturales para contrarrestar los efectos negativos del maquillaje en su
piel, así como de rutinas específicas para remover el maquillaje; por lo que las
expectativas de los clientes serían superadas si se les ofreciera un producto que además
de cumplir con la función de pigmentar, contribuyera al cuidado de su piel: Un producto
que no tuvieran que retirarse al finalizar cada jornada porque no fuera dañino. Para los
clientes sería de gran valor que los productos cosméticos tuvieran la capacidad de
exfoliar, hidratar y humectar la piel, al tiempo que cumplen con su función primaria de
pigmentar.
Los clientes señalaron además que tienen cierta tendencia a creer que los productos de
origen natural son menos dañinos para la piel, y de la misma forma, indicaron interés en
que los productos no fueran probados en animales y tuvieran un proceso de fabricación
sostenible (como empaques en material reciclable y/o reutilizables).
1.1.3 Trabajos del cliente
Los trabajos hacen referencia a los anhelos, deseos e intereses que busca una persona
a la hora de adquirir un producto. En este sentido, se identificó que los trabajos asociados
a la tendencia seleccionada son principalmente de tipo emocional (por el rol que juega la
apariencia física en la autoestima) y social (por el rol que juega la apariencia física en las
relaciones interpersonales). También se identificó un trabajo de tipo funcional, siendo
que lo que se espera de un producto cosmético es que cumpla con su función de
maquillar.
Todos los entrevistados manifestaron un interés particular en que las sombras posean
un grado de pigmentación elevado, no sólo por la intensidad del color sino porque
además facilitan su manejo y difuminación. Otra preocupación manifiesta es la de
obtener pestañinas con capacidad de elongar las pestañas, nutrirlas, fortalecerlas en
lugar de debilitarlas y sobre todo lograr un cubrimiento más uniforme, debido a que las
que se encuentran en el mercado generalmente son grumosas.
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Actividad 2.1
Además de esto, se manifestaron inquietudes respecto a la gama de colores, puesto que

los clientes desean obtener un producto de calidad pero que además esté disponible en
una variedad de colores. Un aspecto manifiesto adicional es la relación calidad-precio.
La mayoría de los clientes indicaron que un producto costoso trae una fórmula
consistente, un envase de calidad y llamativo y un empaque impecable, mientras por otro
lado uno barato generalmente resultaba en sombras sin coloración, con poco cubrimiento
y en muchos casos secas y poco compactas.
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Actividad 2.1
2. CONCLUSIONES
Se realizó una encuesta de 12 preguntas donde se pretendían analizar ciertos factores

de mercado que permitieron tener contacto con los deseos y anhelos de los clientes en
el marco del uso de productos cosméticos. El haber realizado las preguntas de forma
abierta y en formato entrevista permitió conocer más a detalle las necesidades de los
usuarios, debido a que esto contribuye a no encasillarlos dentro de los conceptos previos
que los miembros del equipo tienen respecto al mercado.
Los usuarios de productos cosméticos tienen una alta propensión a considerar que los
productos de origen natural son mejores para la piel, y se inclinan por la adquisición de
productos amigables con el medio ambiente y libres de crueldad animal, aunque en
muchas ocasiones se ven limitados por factores económicos para adquirirlos.
Por otro lado, se logró establecer un documento completo sobre las frustraciones y
alegrías de los clientes del mercado elegido, así como sobre los trabajos que realizan los
productos que adquieren, lo cual le da al equipo las herramientas necesarias para
diseñar una solución que se ajuste a la realidad, y tenga el plus adicional de contribuir al
desarrollo sostenible.
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Actividad 2.1
3. REFERENCIAS
Universidad EAN. 2020. Cultura del emprendimiento. Tomado de OVA 3 canvas de propuesta
de valor.
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BOGOTÁ, 19 DE AGOSTO DE 2020

El presente documento corresponde a la Fase 2.1 de la unidad de estudio Cultura

Para los emprendedores es importante realizar un estudio riguroso del ecosistema

1.1 Postulación, realización e interpretación general de las entrevistas

Posterior a la obtención de los resultados se procedió a hacer un análisis estadístico

La población de encuestados se encuentra entre los 19 y los 38 años. El 5% se

Entre los productos mayormente utilizados encontramos sombras, pestañinas, labiales,

Un 32% de los encuestados refirieron no conocer marcas de maquillaje natural, frente a

1.1.1 Frustraciones del cliente

La mayor parte de los usuarios contactados indicó en algún momento de la entrevista

1.1.2 Ganancias del cliente

1.1.3 Trabajos del cliente

Además de esto, se manifestaron inquietudes respecto a la gama de colores, puesto que

Se realizó una encuesta de 12 preguntas donde se pretendían analizar ciertos factores

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