Analisis Falabella 7C

E- MARKETING
Evaluación Sumativa I
Carlos Contreras Rojas
Ing. de Ejecución de Empresa

Mención Marketing
Sede Bellavista
Profesora
María José Uribe
OBJETIVO
1
El objetivo de esta sumativa es entender, identificar, reconocer, analizar e
interpretar las 7C o 7 aspectos que deben tener como estructura un sitio web.
Para esta sumativa vamos a analizar un sitio web que viene creciendo de manera
exponencial en el mercado nacional e internacional, hablamos de Falabella.
INTRODUCCIÓN
2
Falabella abre por primera vez su tienda de comercio electrónico el 4 de diciembre
de 1999.
En el primer trimestre del año 2020 tuvo una caída de 0,6% en comparación con el
año 2019, desde la segunda mitad de marzo las ventas online de los retailers de
Falabella registro un alza de 48%, crecimiento que se ha ido consolidando durante
los siguientes meses.
Actualmente tienen en ejecución un plan de inversión al 2023 de US$ 2.900

millones, el 38% se destinará en proyectos de logística y tecnología de la
información.
Analizaremos como una de las más grandes compañías del retailers estructura su
sitio web que también funciona como omnicanal para sus ventas por e-commerce.
ANÁLISIS DE LAS 7C
3
Revisaremos la web de Falabella analizando cada uno de los aspectos que
comprenden las 7C, en función de los estudiado en la unidad I.
CONTEXT
4
El Contexto corresponde a la distribución, orden y diseño del sitio.
En el caso de Falabella vemos sus distintas categorías que generan una

distribución amiga con el usuario y esto contribuye a un orden global en la página.
En la parte superior izquierda esta sus categorías, seguido de ello para ser la
interacción de usuario aún más fácil (figura n°1), dispone de un buscador que te
lleva a la categoría y producto colocando la primera palabra o descripción del
producto (figura n°2), cuenta con una segmentación de categorías mediante
imágenes y gift (figura n°3 y 4), su diseño se caracteriza por ser ordenado y a la
vez contiene distintas imágenes referenciales a distintas categorías, tiene una
estructura funcional y de fácil acceso por la buena orientación y orden que dispone
el sitio web.
5
CONTENT
6
Es el contenido, el texto las imágenes, el sonido y video.
Dispone de un contenido claro donde especifica sus productos, categorías y a la

vez se informa de los pasos a realizar en sus operaciones, sobre sus tiendas y
mecanismos de venta que disponen.
COMMUNITY
La comunidad corresponde a las formas que el sitio facilita la comunicación entre

usuarios.
Podemos verificar que dispones en la parte inferior izquierda de los links para
comunicarse con las redes sociales (Facebook, Tweeter, Instagram y YouTube) de
la empresa a la vez dispone de una suscripción de newsletter, la cual les permite
poder notificar por e-mail las promociones y beneficios que disponen día a día o
mes a mes.
COSTUMIZATION
7
La personalización es la capacidad del sitio de ajustarse o adaptarse a las
necesidades de distintos usuarios.
Dispone de un inicio de sesión para clientes frecuente o clientes nuevos que les
interesa tener una comunicación mas perfilada al consumido que realizan en el
sitio web.
Para las personas que no pretende generar una cuenta exclusiva con Falabella,
dan la opción de ingresar con su cuenta de Facebook, adaptándose y siendo mas
cómodo para muchos clientes.
COMMUNICATION
8
La comunicación corresponde a las formas que permiten la comunicación con el
usuario con el sitio o la empresa.
Disponen de un chat interactivo donde un ejecutivo virtual te asesora con distintas

opciones, dispones de números telefónicos de soporte al cliente, redes sociales
para el levantamiento de problemas o sugerencias del cliente, preguntas y dudas
con respecto al funcionamiento y entrega de las compras, soporte de post-venta.
CONNECTION
9
La conexión corresponde a cómo se enlaza el sitio con otros.
Falabella a ser una gran empresa dispone de enlaces con sitios web que se
encuentran asociadas a la empresa como Sodimac, CRM, Banco Falabella, etc.
Esto permite al cliente poder relacionar a Falabella con sus otras unidades de
negocio y a la vez acerca de manera eficiente a las otras empresas hacia el cliente
final de esta forma tiene mayor posibilidad de captar clientes nuevos para sus
otras unidades de negocio.
Cuentan con un enlace donde te sitúa de manera geográfica para tener una clara
orientación de los valores monetarios, a la vez los productos que ofrece y soporte
al cliente correspondientes.
COMMERCE
10
Comercio corresponde a la facilidad del sitio para facilitar las transacciones
comerciales.
Disponen de simples tres pasos para la realización de compras online, el primero

es la bolsa de compras donde se encuentran los artículos que seleccionaste y
llamaron tu atención; el segundo paso es el ingreso de datos para el despacho
(dirección, comuna, departamento); como tercer paso es el pago para el cual
disponen de distintos mecanismos de pagos, desde su tarjeta bancaria (CRM),
tarjetas crediticias, tarjetas de débito, efectivo y gift card.
Terminado la transacción te llega un correo vía e-mail donde confirman tu compra
y fecha de despacho.
11
12
CONCLUSIÓN
Analizando el caso de Falabella podemos decir que dispone de una muy buena
estructura en la elaboración de su sitio web, cuenta con la implementación de las
7C y las cumple con creces.
Actualmente el disponer de un sitio web es indispensable ya se en todo ámbito; si

bien es cierto hoy se encuentra ligado mas al comercio y la difusión de la
información como diarios o blogs, esta herramienta virtual permite poder tener un
alcance mayor de lo que busques comunicar para informa o comercializar, es
indispensable conocer estos 7 puntos relevantes para la elaboración de un sitio
web.
Con este caso, podemos darnos cuenta de que siempre estamos en búsqueda de
un mecanismo que nos permita descubrir, realizar transacciones o elegir
productos de formas más clara, rápida y segura; si un sitio web no dispone de un
orden coherente o una orientación, lo único que va a generar es que nos retiremos
de este sitio web y busquemos otros, es importante para ello tener claridad de
cómo utilizar las 7C en la construcción de nuestro sitio web.
Las circunstancias actuales han llevado a digitalizarnos de manera mas expedita,

desde tramites online, compras online, clases online, reuniones, etc., es por ello
que es muy relevante el conocimiento de estas herramientas; el marketing en este
sentido juega un rol muy importante dado que cada usuario que ingrese a nuestro
sito web será un potencial cliente, y lo que comuniquemos mediante nuestra web
permitirá tener su confianza y fidelidad hacia nuestra empresa.
13

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