Análisis de Caso

“CASO FALABELLA”
MÓDULO: ADM103-9002-2021 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMANA: N° 1
Docente: MANUEL VITIS TOPAZ
Estudiante: DANIELA GUTIÉRREZ GÓMEZ
ANÁLISIS DE CASO
Caso Falabella
Historia
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una
familia italiana radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales en
Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Es considerada como la empresa de
retail más grande y valiosa de América Latina. A septiembre de 2015, el número
de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba a 94.967
personas. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia Bolocco, Kate
Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Juanes,
Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo Cerati y Úrsula
Corberó.
Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en
Chile, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en
Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da
un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su
primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea
su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983
ingresó por primera vez a un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el
Mall Parque Arauco.
Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus
filiales:
 Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú

y Colombia.
 Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú.
 Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac
Homecenter, Sodimac Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona,
Imperial, Dicico, Maestro, Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y
Sodimac Dicico, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Canadá, México,
Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil.
 Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales
(50% de Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile,
y 100% de Malls del Perú, en Perú).
 Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la
empresa cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales
en Perú, Colombia y Argentina.
2
 Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia
en Chile, Perú, Colombia y Argentina.
 Linio, Marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia,
Argentina y México.
En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999,

adquirió el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y
México).
Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza,
100% actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo-chilena), "4/7
Días fantásticos" (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en
"Días fantásticos"), las "Ofertahorros", "Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz
navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un programa de fidelización
de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de
créditos.
El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la
compañía de retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de
la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como
argumentos fundamentales el que, de concretarse, la fusión produciría un enorme
cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor
dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una disminución
sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en
perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más
grande de Chile, Imperial.
En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en
Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho
servicio, que se llamó Móvil Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en
2018.
En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes
siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de
la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas
de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue",
basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano.
En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para
así acelerar su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico.
En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo
de enfocar esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para
mejorar la propuesta de valor de su plataforma de mercado.
3
Actualmente, Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por
las familias Solari, Cúneo y Del Río, todas ellas chilenas.
En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta
última es su principal rival).
Fuente: Caso adaptado de Wikipedia para el módulo “Administración de
empresas”. (2020)
Recuperado 3 abril, 2020, de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella
Índice
4
Introducción.............................................................................................................6
1.Planeación Estratégica.....................................................................................7
1.2 Objetivos declarados.....................................................................................7
1.2.1 Misión................................................................................................................. 7
1.2.2 Visión................................................................................................................. 7
1.2.3 Valores............................................................................................................... 7
2. Entorno y Ventaja competitiva...........................................................................7
3. Análisis Porter Empresa Falabella....................................................................8
3.1 Poder negociación de los clientes...............................................................8
3.2 Rivalidad entre las empresas........................................................................8
3.3 Amenaza de los nuevos entrantes...............................................................8
3.4 Poder de negociación de los proveedores..................................................8
3.5 Amenazas de productos sustitutos.............................................................9
Conclusión.............................................................................................................10
Bibliografía.............................................................................................................11
Introducción
5
Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina
que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las
principales son sus tiendas por departamentos, infraestructura, hogar,
supermercados, banco, viajes y seguros.
En este informe de investigación del “Caso Falabella”, analizaremos su historia,
visión, misión, valores entre otros, ocupando conocimientos aprendidos como
Análisis Porter, ventaja competitiva y su entorno.
1.Planeación Estratégica
6
1.2 Objetivos declarados
1.2.1 Misión
Satisfacer y superar las necesidades de los clientes a través de una experiencia

de compra óptima e inteligente, colocando énfasis en la conectividad que otorgan
a sus única en el mercado.
1.2.2 Visión
Ser la marca de Retail preferida por las personas en especial por las mujeres por
la calidad de imagen corporativa que ofrece.
1.2.3 Valores
Los valores principales que tiene son su trabajo en equipo y la constante

capacitación de sus recursos humanos, para así fomentar un buen servicio a los
clientes generando compromiso y confianza de estos.
2. Entorno y Ventaja competitiva
La ventaja competitiva más importante y relevante de la compañía, es la

privilegiada posición estratégica ganada a través de los años. Esta Empresa es
uno de los principales participantes del sector Retail en Latinoamérica, operando
bajo un esquema multiformato. La compañía posee posiciones de liderazgo en la
industria de tiendas por departamentos, como en todos sus demás formatos de
negocios.
3. Análisis Porter Empresa Falabella
3.1 Poder negociación de los clientes
7
Intensidad de fuerza baja, ya que esta empresa vende sus productos al detalle, lo
cual en este caso los clientes pierden el poder de negociación y aceptan el precio
fijado con mayor facilidad, siendo las ofertas el único atractivo comercial
3.2 Rivalidad entre las empresas
Intensidad media. A pesar de que existen varias compañías (Ripley – Paris) que
amenazan a Falabella, esta posee una gran presencia por sobre el resto en el
mercado, tiene un mayor número de locales mejor posicionados y una existencia
superior.
3.3 Amenaza de los nuevos entrantes
Intensidad Baja. Falabella es una empresa consolidada y con una gran

participación en el mercado, lo cual establece barreras altas para la entrada de
nuevas competencias. Estas deben considerar el alto costo de inicio de un Retail
para poder competir con los ya existentes (Personal, infraestructura, página web,
logística de despacho, stock). Esto último hace que Falabella tenga un buen
posicionamiento en el pensamiento colectivo de las personas.
3.4 Poder de negociación de los proveedores
Intensidad baja. Falabella es uno de los más grandes del mercado del Retail a
nivel nacional. Posee una gran cantidad de proveedores los cuales no tienen
infraestructura necesaria para a la venta de sus productos, y esta compañía tiene
una gran vitrina a lo cual a estos les conviene ligarse a ella y aceptar precio o
porcentaje de venta fijado.
3.5 Amenazas de productos sustitutos
8
Intensidad media-baja. Falabella es una empresa consolidada que trabaja con
productos certificados y de calidad reconocidos por el colectivo de las personas, lo
que genera confianza a los posibles futuros clientes. En la industria del Retail se
ha instalado un posible sustituto de menor calidad (Mall Chinos), que puede
presentar amenaza, pero a largo plazo la calidad de sus mercaderías hace que
Falabella se posicione por tener calidad y durabilidad de sus productos.
9
Conclusión
En este análisis podemos concluir que Falabella, aunque tiene una fuerte
amenaza competitiva por parte de Ripley y Paris, esta se destaca por tener mejor
calidad de servicio en cuanto a conectividad, mejor posicionamiento de sus
locales, calidad de imagen corporativa que la posicionan como una fuerte
competencia en el mercado del Retail.
10
Bibliografía
Fuente: Caso de Wikipedia para el módulo “Administración de empresas”. (2020)
Recuperado 3 abril, 2020, de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella
cmrfalabella. (s.f.). Recuperado el 24 de marzo de 2021, de cmrfalabella:

https://www.cmrfalabella.com/b2cfapr/CMRCORP/grafica/imgs/CL/rse2015_resum
en.pdf
11

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MÓDULO: ADM103-9002-2021 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú

En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999,

Satisfacer y superar las necesidades de los clientes a través de una experiencia

Los valores principales que tiene son su trabajo en equipo y la constante

2. Entorno y Ventaja competitiva

La ventaja competitiva más importante y relevante de la compañía, es la

3. Análisis Porter Empresa Falabella

3.1 Poder negociación de los clientes

3.2 Rivalidad entre las empresas

3.3 Amenaza de los nuevos entrantes

Intensidad Baja. Falabella es una empresa consolidada y con una gran

3.4 Poder de negociación de los proveedores

3.5 Amenazas de productos sustitutos

Fuente: Caso de Wikipedia para el módulo “Administración de empresas”. (2020)

Recuperado 3 abril, 2020, de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella

cmrfalabella. (s.f.). Recuperado el 24 de marzo de 2021, de cmrfalabella:

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