Fundamentos de Administración

Rominger Mosquera Rojas

Juan Ojeda Bello

Marcos Ojeda Bello

Fundación Universitaria de San Gil - UNISANGIL

Facultad de ciencias naturales e ingeniería

Yopal – Casanare
 Conceptos básicos de administración

Principalmente tenemos el concepto de que es administración y lo definimos como un

proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control

para así alcanzar unos objetivos establecidos. Su importancia esta en que imparte

efectividad en los esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipos, materiales

y relaciones humanas. Tienen algunas características como lo son:

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo

social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos

organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,

integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en

técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de

la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es

la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes

resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La

administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las

instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas

esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes

accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede

aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de

índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se

puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La

administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra

ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene

características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede

confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa

se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos

administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de

organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una

empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último

mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza

en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo,

presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el

trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad,

sociología, Psicología, filosofía, antropología, ciencia política.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.

 Comportamiento del consumidor

Para comprender el comportamiento de un consumidor hay que entender cuales son los

factores que impactan las actitudes de consumo, según algunos estudios a continuación daré

a conocer algunos factores cruciales que son decisivos en estos momentos.

Factores culturales

La cultura y el ambiente en el que las personas viven tienen un impacto directo en sus

hábitos de consumo. Para las marcas, es fundamental comprender esto y conocer los

factores culturales que son inherentes a determinados grupos sociales antes de instalarse en

un territorio. Los estudios son importantes para que la marca sepa previamente la

percepción, los hábitos, el comportamiento y las expectativas del consumidor en relación a

su negocio.

Factores Sociales

Los factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor pueden ser

divididos en tres categorías centrales: grupos de referencia, familia y status. La familia, por

ser el primer lazo de formación, es lo que tiene más impacto en este sentido. Los grupos de

referencia son compuestos por amigos, compañeros de trabajo y actividades de ocio. El

status se refiere a la función social, e impacta principalmente cuando se trata de productos

visibles a otras personas.

Factores personales

Entender los factores personales es uno de los aspectos más complicados del estudio de

comportamiento del consumidor. Involucra una serie de asuntos conectados a

la formación que están directamente relacionadas a los otros dos temas anteriores. A lo

largo de la vida, por ejemplo, un consumidor de fast food puede hacerse consciente y pasar
a alimentarse de manera saludable. Las marcas deben identificar estas alteraciones de perfil

y de comportamiento.

Factores Psicológicos

Los factores psicológicos pueden ser divididos en cuatro categorías principales:

la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes. La primera es aquella que

conducirá al consumidor a la compra. La percepción es responsable de identificar e

interpretar la información, mientras que el aprendizaje y las actitudes relacionan la acción

en sí.

ÁRBOL DE DECISIÓN

Es un método analítico que a través de una representación esquemática de las

alternativas disponible facilita la toma de mejores decisiones, especialmente cuando existen

riesgos, costos, beneficios y múltiples opciones. El nombre se deriva de la apariencia del

modelo parecido a un árbol y su uso es amplio en el ámbito de la toma de decisiones bajo

incertidumbre. Los árboles de decisión son especialmente útiles cuando:

- Las alternativas o cursos de acción están bien definidas (por ejemplo: aceptar o

rechazar una propuesta, aumentar o no la capacidad de producción, construir o no

una nueva bodega, etc.)

- Las incertidumbres pueden ser cuantificadas (por ejemplo: probabilidad de éxito de

una campaña publicitaria, probable efecto en ventas, probabilidad de pasar de

etapas, etc.)

- Los objetivos están claros (por ejemplo: aumentar las ventas, maximizar utilidades,

minimizar costos, etc.)

A continuación, daremos un ejemplo de solución a un problema con árbol de decisión:

El grupo de diseño del producto de Flores Electric Supplies, Inc., ha determinado que

necesita diseñar una nueva serie de interruptores. Debe decidirse por una de las tres

estrategias de diseño. El pronóstico del mercado es para 200,000 unidades. Cuanto mejor y

más sofisticada sea la estrategia de diseño y mayor el tiempo invertido en ingeniería de

valor, menor será el costo variable.

El jefe de ingeniería de diseño, Dr. W. L. Berry, decidió que los siguientes costos son una

buena estimación de los costos iniciales y variables relacionados con cada una de las tres

estrategias:

Baja tecnología: proceso con poca tecnología y bajo costo que consiste en contratar a

nuevos ingenieros con poca experiencia. Esta posibilidad tiene un costo de $45,000 y

probabilidades de costo variable de 0.3 para $0.55 cada uno, 0.4 para $0.50, y .3 para

$0.45.

Subcontrato: enfoque de mediano costo que emplea un buen equipo de diseño externo. Esta

alternativa tendría un costo inicial de $65,000 y probabilidades de costo variable de 0.7

para $0.45 cada uno, 0.2 para $0.40, y 0.1 para $0.35.

Alta tecnología: enfoque de alta tecnología en el que se usa lo mejor del personal interno y

la más moderna tecnología de diseño asistido por computadora. Esta alternativa tiene un

costo inicial de $75,000 y probabilidades de costo variable de 0.9 para $.40 y 0.1 para

$0.35.

¿Cuál es la mejor decisión con base en un criterio de valor monetario esperado (VME)?

(Nota: Queremos el VME más bajo puesto que se manejan costos en este problema).

Solución

Elaboramos el árbol de decisión según las opciones que nos muestra el problema:
 Ilustración 1. Árbol de decisión

CV = Costo Variable

Procedemos a calcular los extremos de los nodos de nuestro árbol:

Tabla 1. Cálculos nodos Árbol de decisiones

El costo total se obtiene sumando el costo fijo más el costo variable total; teniendo en

cuenta el pronóstico del mercado de 200,000 unidades. Finalmente calculamos los valores

de los nodos intermedios y marcamos con 2 líneas las alternativas rechazadas.

 Ilustración 2. Árbol de decisión 2

Como evaluamos el costo total de las estrategias que evalúa la empresa; elegiremos la

alternativa con valor monetario esperado: Baja Tecnología.

Bussiness inteligente

Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en

conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los

negocios. Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las

tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de

metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos

de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la

compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis

OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así

soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. La inteligencia de negocio actúa como un

factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja

competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a

los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de

productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes,

planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto

concreto, etc...

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

- Cuadros de Mando Integrales (CMI)

- Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

- Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Habilidades para liderar proyectos empresariales

Algunas habilidades que debe tener un buen líder en proyectos para empresa son:

Liderazgo

Es una prioridad para los reclutadores de personal. Buscarán a un líder nato que pueda

ordenar el trabajo de todos e influir sobre el resto de los empleados de manera natural, de

modo que los impulse a dar lo mejor de sí para lograr los objetivos de la compañía u

organización.  Según la organización Project Management Institute, el 66% de los

entrevistadores esperan encontrar rasgos de liderazgo en los postulantes.

Negociación: Una capacidad excepcional de liderazgo combinada con una mente

estratégica que se oriente al negocio, te posicionará en los primeros lugares en la lista de

postulantes. Saber cómo negociar es fundamental tanto para tratar con las personas que

están a tu cargo, como para vender el proyecto o entablar relaciones empresariales con

terceros.

Comunicación
 Los proyectos exitosos implican estrategias claras y prácticas de comunicación que

estimulen el diálogo entre las partes interesadas. Se requiere un alto nivel en el desempeño

oral como escrito, pues dirigirás a varias personas y en ocasiones actuarás como nexo entre

los involucrados. Sin habilidades comunicativas para interactuar con todas las partes por

cualquier medio, adolecerás de un componente crítico que te permita establecer la

viabilidad de un proyecto.

Firmeza

La ambigüedad, el estrés y el conflicto son características presentes en la dirección de un

proyecto, de modo que los reclutadores de personal buscarán gerentes que se muestren

imperturbables en los momentos de incertidumbre o crisis. Se valorará particularmente

la capacidad de trasmitir esa confianza al resto de los empleados, especialmente cuando se

transiten tiempos de huelgas o descontentos.

Paciencia

Liderar un equipo de trabajo no es tarea sencilla. Debes procurar que el grupo se

mantenga cohesionado y centrado para cumplir las metas en los plazos estipulados. A

menudo afloran conflictos entre los integrantes de un equipo y será tu paciencia la que lime

estas asperezas. La serenidad que apliques a tu poder de reunión será decisiva para generar

confianza y captar la atención de tu grupo, como de agentes externos vinculados al

proyecto.

Gestión técnica

Poseer conocimientos técnicos es clave para desarrollar proyectos en todas las áreas, ya

que este puesto laboral se solicita en campos tan diversos como utilería, construcción,

servicios de información, gas y petróleo, finanzas, manufacturas o industrias de negocios.

Afortunadamente las habilidades técnicas pueden adquirirse durante el proceso -siempre y

cuando exista una sólida formación- y son más fáciles de enseñar que otras cualidades.

Adaptabilidad

Los negocios se encuentran en permanente cambio, lo cual repercute directamente sobre

los proyectos que sustentan estos negocios. Por lo tanto, es deseable que los gerentes de

proyectos acompañen los cambios realizando sutiles modificaciones que se ajusten a las

nuevas expectativas. Demostrarás que puedes abarcar diferentes alternativas, crear nuevos

caminos y lo más importante: solucionar cualquier inconveniente que surja.

Practicidad

Quienes te realicen la entrevista laboral para ocupar este puesto, buscarán a una persona

práctica capaz de concentrase en los resultados del proyecto sin involucrarse en política o

conflictos de agenda. Manifiesta tu habilidad para mantener las metas claras, discriminar lo

que es importante de aquello que no lo es y jerarquizarlo. Una persona práctica es alguien

que facilita el trabajo de los demás sin perder de vista el cometido principal: alcanzar la

excelencia en un proyecto dirigiendo un equipo de alto rendimiento.

Referencias

Plan de mejora. Árbol de decisiones. Recuperado el 11 de septiembre del 2019 de

https://www.plandemejora.com/ejercicios-resueltos-de-arbol-de-decisiones/

Sinnexus. Business intelligence. Recuperado el 11 de septiembre del 2019 de

https://www.sinnexus.com/business_intelligence/

Administración en teoría. (2009). Conceptos básicos de administración. Recuperado el 11

de septiembre del 2019 de http://administracionenteoria.blogspot.com/2009/07/conceptos-

basicos-de-administracion.html