03 Conceptos Basicos y Principios de Calidad

CONCEPTOS BASICOS Y
PRINCIPIOS DE UN SGC
2
Hola!
Bienvenidos
En este módulo vamos a conocer algunos conceptos
básicos de calidad y establecer un lenguaje común,
así como algunas definiciones relevantes para el
Sistema de Gestión de Calidad - SGC
1. Evolución de la Norma ISO 9001
La norma ISO9001 ha evolucionado con el pasar de los
años
4
Evolución de la norma ISO 9001

7 AÑOS 6 AÑOS 8 AÑOS 7 AÑOS
1980 1987 1994 2000 2008 2015

Primera Edición Primera revisión Primera Revisión Segunda revisión Segunda revisión
Formación del
menor Mayor menor. No Mayor
Comité técnico 176
cambian los
requisitos
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
ENFOQUE POR PROCESOS
GESTIÓN PHVA
ASEGURAMIENTO
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Conozcamos los conceptos más relevantes
6
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
Conceptos relevantes
7
CALIDAD
Una organización orientada a la calidad promueve una cultura

que da como resultado comportamientos, actitudes,
actividades y procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los
clientes y otras partes interesadas pertinentes.
8
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
✘ Gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren

para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes
interesadas pertinentes.
✘ Comprende actividades mediante las cuales la organización identifica
sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr
los resultados deseados.
✘ Posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos
considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
✘ Proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las
consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y
servicios.
9
APOYO
El apoyo de la alta dirección al SGC y al compromiso de las

personas permite:
✘ El seguimiento de los procesos y resultados.

✘ La provisión de los recursos humanos y otros recursos
adecuados.
✘ La determinación y evaluación de los riesgos y las
oportunidades.
✘ La implementación de acciones apropiadas.
10
RECURSOS DE APOYO
✘ Personas: El desempeño de la organización depende de

su comportamiento.
✘ Comunicación: La comunicación interna planificada y
eficaz (es decir, en toda organización) y la externa (es
decir, con las partes interesadas pertinentes) fomenta el
compromiso de las personas y aumenta la comprensión
del contexto, las partes interesadas.
✘ Toma de conciencia: La toma de conciencia se logra
cuando las personas entienden sus responsabilidades y
como sus acciones contribuyen al logro de los objetivos
de la organización
11
Cliente
Un cliente es una persona u organización que podra recibir o que recibe
un producto o servicio destinado a esa persona u organización o
requerida por ella. Existen diferentes tipos de clientes.
✘ Representantes de empresas: Adquieren materias primas

para la producción.
✘ Distribuidores: Adquieren productos para su entrega a nivel
detallado.
✘ Intermediadores: Distribuyen servicios.
✘ Consumidores: Usan los productos o servicios directamente.
3. OTROS CONCEPTOS
Conozcamos otros conceptos importantes
13
OTROS CONCEPTOS
Alta Dirección Calidad Cliente

Persona o grupo de Grado en el que un Persona u
personas que conjunto de organización que
dirigen y controlan características podría recibir o que
una organización al inherentes de un recibe un producto
más alto nivel. objeto cumple con o un servicio
los requisitos. destinado a esa
persona u
organización o
requerido por ella.
14
OTROS CONCEPTOS
Cliente Electoral Competencia Contexto de la

Persona u Organización
Capacidad para
organización que aplicar conocimientos Combinación de
recibe un servicio y habilidades con el cuestiones internas
electoral. fin de lograr los y externas que
resultados previstos pueden tener un
efecto en el
enfoque de la
organización para el
desarrollo y logro
de sus objetivos.
15
OTROS CONCEPTOS
Desempeño Enfoque a Procesos Gestión

Definición y gestión Son las actividades
Resultado medible
sistemática de los
coordinadas para
procesos y sus
interacciones, con el dirigir y controlar
fin de alcanzar los una organización.
resultados previstos
con la Política de
Calidad y la
formulación
estratégica de la
organización.
16
OTROS CONCEPTOS
Gestión de la Información Objetivo

Calidad Documentada
Resultado a lograr
Actividades Información que una
coordinadas para organización tiene
dirigir y controlar para controlar y Objetivos de
una organización mantener, y el medio Calidad
con respecto a la que la contiene Resultado a logar,
calidad. relativo a la calidad.
17
OTROS CONCEPTOS
Organización Órgano electoral Parte Interesada

Persona o grupo de (RNEC) Persona u
personas que tiene La institución organización que
sus propias pública que tiene la puede afectar, verse
funciones con responsabilidad afectada o percibirse
responsabilidades, legal y como afectada por
autoridades y administrativa para una decisión o
relaciones para la preparación y actividad.
lograr sus objetivos realización de las
elecciones de
acuerdo con el
marco legal del país.
18
OTROS CONCEPTOS
Plan de Desarrollo del
Pensamiento basado en Riesgos
Servicio Electoral - PDSE
Permite determinar los factores que
Especificación de los requisitos
podrían causar que los procesos y el
de forma documentada que un
Sistema de Gestión de Calidad se
órgano electoral debe cumplir
desvíen de los resultados planificados,
en la prestación de su servicio
para poner en marcha controles
electoral.
preventivos para minimizar los efectos
negativos y maximizar el uso de las
oportunidades a medida que surjan.
19
OTROS CONCEPTOS
Política de calidad Riesgo Servicio Electoral

Intenciones y Prácticas y procesos
Efecto de la
dirección global de legales y
incertidumbre
una organización administrativos
relativas a la calidad realizadas por el
tal como lo expresa órgano electoral.
formalmente su alta
dirección.
20
OTROS CONCEPTOS
Sistema de Gestión Sistema de Gestión de Calidad

Conjunto de elementos de El Sistema de Gestión de la Calidad
una organización es aquella parte del Sistema de
interrelacionados o que Gestión de la organización enfocada
interactúan para establecer en el logro de resultados, en relación
políticas, objetivos y procesos con los objetivos de la calidad, para
para lograr estos objetivos satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes
interesadas, según corresponda.
4. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Considerados por la alta dirección para mejorar el desempeño
22
Los principios son:
✘ Enfoque al cliente
✘ Liderazgo
✘ Compromiso de las
personas
✘ Enfoque a procesos
✘ Mejora
✘ Toma de decisiones basada
en la evidencia
✘ Gestión de las relaciones
23
Enfoque al cliente:
La atención principal de la gestión

de calidad es cumplir los requisitos
del cliente y esforzarse en exceder
las expectativas del cliente.
24
Liderazgo:
Los lideres en todos los niveles

establecen la unidad de propósito y
la dirección, y crean condiciones en
las que las personas se implican en
el logro de los objetivos de la
calidad de la organización.
25
Compromisos de las
personas:
Es esencial para la organización que
todas las personas sean
competentes, estén facultadas e
implicadas en entregar valor. Las
personas competentes, facultadas e
implicadas en la organización
aumentan su capacidad de crear
valor.
26
Enfoque basado en
procesos:
Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se
entienden y gestionan como
procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema
coherente.
27
Mejora:
Las organizaciones exitosas tiene un
foco continuo en la mejora para
reaccionar a los cambios internos
externos y de esta manera crear
nuevas oportunidades.
28
Gestión de las relaciones:

Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus
relaciones con las partes
interesadas, tales como los
proveedores, para optimizar el
impacto en su desempeño.
29
Muy Bien
Ya conocemos los conceptos básicos y
principios de calidad, te invitamos a leer las
normas anexas en este curso y continuar con
los siguientes módulos.
30
Creditos
Información tomada de:

✘ ISO 9000:2015
✘ ISO 9001:2015

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Evolución de la norma ISO 9001

1980 1987 1994 2000 2008 2015

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

ENFOQUE POR PROCESOS

Una organización orientada a la calidad promueve una cultura

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

✘ Gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren

El apoyo de la alta dirección al SGC y al compromiso de las

✘ El seguimiento de los procesos y resultados.

✘ Personas: El desempeño de la organización depende de

✘ Representantes de empresas: Adquieren materias primas

Alta Dirección Calidad Cliente

Cliente Electoral Competencia Contexto de la

Desempeño Enfoque a Procesos Gestión

Gestión de la Información Objetivo

Organización Órgano electoral Parte Interesada

Política de calidad Riesgo Servicio Electoral

Sistema de Gestión Sistema de Gestión de Calidad

Los principios son:

La atención principal de la gestión

Los lideres en todos los niveles

Gestión de las relaciones:

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