Taller de Refuerzo Calidad Parte 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
FORMACION TITULADA
TECNOLOGÍA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
INSTRUCTOR: JUAN PABLO BARRERO FLOREZ

AREA: CALIDAD
APRENDIZ: KAROLINA CECILIA NOVOA ALFARO FECHA: 20/06/19
TALLER DE REFUERZO PARTE 1.
INSTRUCCIÓN: De acuerdo a lo leído, analizado y trabajado en clases, responda

las siguientes preguntas con sus propias palabras, fundamentado en el norma ISO
9001: 2015.
Enviar el taller resuelto individualmente a mi correo electrónico a más tardar a las
10:00 PM. [email protected]
1. ¿Qué es ISO y cuál es la importancia de la aplicabilidad de normas ISO en

una empresa?
2. ¿Qué importancia tiene aplicar el ciclo PHVA en una empresa? ¿aplicar el
ciclo PHVA en una empresa es lo mismo que aplicar un sistema de
gestión?
3. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad, defínalos y describa
ejemplos de cada uno de ellos?
4. ¿En qué consiste el enfoque a procesos?
5. Defina la importancia de aplicar pensamiento basado en riesgos dentro de
un sistema de gestión de calidad.
6. ¿Cuándo se hace necesario aplicar ISO 9001 en una empresa, teniendo en
cuenta el objeto y campo de aplicación de la norma?
7. Realice un ejemplo de identificación del contexto de la organización.
(Seleccione una empresa y describa el contexto de la misma de acuerdo a
los requisitos que establece la norma ISO 9001:2015).
DESARROLLO
1. ISO (Organización Internacional de Normalización). Es la unión o
asociación de organismos mundiales d normalización. Esta federación
prepara normas internacionales a través de comités técnicos de ISO.
Es importante aplicar normas ISO en una empresa porque ayuda a mejorar

su desempeño a nivel global. Las normas ISO aportan a las empresas una
serie de procedimientos que garantizan el buen funcionamiento de todos los
departamentos de la organización.
La aplicabilidad de normas ISO también brinda:

- La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan la necesidad del cliente.
2. Permite que la empresa mejore en muchos aspectos, por ejemplo, la

mejora de los productos y servicios, permitiendo así una mejor
competitividad, también permite reducir los costos y optimiza la
competitividad.
El ciclo PHVA es un sistema de gestión el cual crea un proceso de mejora

continua que se utiliza en una empresa para mejorar continuamente sus
procesos y de esta manera ofrecer mejores productos y servicios para
lograr la satisfacción del cliente.
Por otro lado, el sistema de gestión en general son programas diseñados
para manejar las políticas y los procedimientos de una organización de
manera eficaz. Por tanto no se puede decir que el ciclo PHVA es un
sistema de gestión en general, sino que viene siendo un programa de un
sistema de gestión.
3.
PRINCIPIO DEFIFNICIÓN EJEMPLO
Enfoque al cliente. Todo el Sistema de Realizar estudios para
Gestión de la Calidad identificar las
busca intensificar el preferencias del cliente
enfoque al cliente, con y brindar mejores
el fin de aumentar su productos o servicios.
satisfacción.
Liderazgo No solo hace Si un nuevo empleado
referencia a los entra a la
miembros de la alta organización, y no hay
dirección, sino también alguien que asuma el
a personas, dentro del “liderazgo” y lo
sistema, que asumen incorpore dentro de las
posiciones de buenas prácticas de
liderazgo para calidad, ¿cómo sabrá
proponer cambios, este empleado que la
acciones y resultados. calidad es tan
importante para la
organización?
Compromiso de las El compromiso de las El área de producción
personas. personas con la se compromete en el
organización se verá desarrollo de un
reflejado en los proyecto para
resultados que se aumentar la calidad. Si
obtengan. Si la ellos consiguen
empresa cuenta con alcanzar el objetivo, a
líderes de calidad, las través de prácticas de
personas hablarán al calidad, eso será un
respecto, en todas las incentivo para que
actividades, y los otros departamentos
resultados se harán crean que el sistema
evidentes. funciona.
Mejora continua Las mejoras son Cuando se está
esenciales para lograr probando un producto
gestionar personas y nuevo, se deben
procesos. Si la mejorar los sistemas
organización desea de sondeo de
que su Sistema de mercado, donde
Gestión de la Calidad podemos encontrar a
cumpla con el objetivo nuestros clientes
de satisfacer a los habituales, para
clientes, es preciso conocer que esto
pensar siempre en la mejoraría el producto.
mejora continua
Toma de decisiones Al monitorear y medir Asegurar que las
basadas en la los procesos es personas son
evidencia posible encontrar competentes para
fallas, o lo que no está analizar y evaluar los
dando resultado. La datos según sea
toma de decisiones necesario.
basadas en
evidencias, debe ser
una cultura en la
organización.
Gestión de las Una organización Fomentar y reconocer
relaciones gestiona sus las mejoras y los
relaciones con las logros de los
partes interesadas, proveedores y socios.
como proveedores o el
entorno social
cercano, con el fin de
lograr un éxito
sostenido.
4. Consiste en desarrollar implementar y mejorar la eficacia de un sistema de

gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos del cliente.
5. Es muy importante aplicar el pensamiento basado en riesgos, ya que este

permite llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no conformidades
potenciales. El pensamiento basado en riesgos es determinante a la hora
de obtener mejores resultados y prevenir efectos negativos. Debemos
tener en cuenta que en toda organización es mejor prevenir que tener que
corregir.
El pensamiento basado en riesgos hace de las acciones preventivas parte

de la rutina y ayuda a identificar oportunidades.
6. Cuando una organización necesita demostrar su capacidad para ofrecer

productos y servicios que vayan de acuerdo con la necesidad de los
clientes, cuando la organización quiere aumentar la satisfacción del cliente.
Esta norma pretende que todos sus requisitos sean aplicables a cualquier
organización sin importar su tamaño o tipo.
7.

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1. ¿Qué es ISO y cuál es la importancia de la aplicabilidad de normas ISO en

Es importante aplicar normas ISO en una empresa porque ayuda a mejorar

La aplicabilidad de normas ISO también brinda:

2. Permite que la empresa mejore en muchos aspectos, por ejemplo, la

El ciclo PHVA es un sistema de gestión el cual crea un proceso de mejora

4. Consiste en desarrollar implementar y mejorar la eficacia de un sistema de

5. Es muy importante aplicar el pensamiento basado en riesgos, ya que este

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6. Cuando una organización necesita demostrar su capacidad para ofrecer

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