Ensayo Calidad Como Estrategia Competitiva

𝐄𝐍𝐒𝐀𝐘𝐎
𝐋𝐚 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐢𝐯𝐚
¿QUÉ ES CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD?

La calidad hace referencia al conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que aportan la capacidad de satisfacer las necesidades, gustos y preferencias del
consumidor de manera que se pueda cumplir con las expectativas de este.
Por su parte la competitividad es aquella capacidad de generar la mayor satisfacción de los
consumidores y esta depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto
ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los
otros oferentes del mercado.
Las empresas logran competitividad en base a experiencia y aprendizaje.
La competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su presencia
en el mercado.
RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
La calidad es una herramienta de la competitividad utilizada por todos los trabajadores y

profesionales que día a día acuden a las empresas para alcanzar las metas organizacionales,
realizando una labor eficaz y cumpliendo con los requerimientos de los clientes. En un
mundo donde la competencia marca la sobrevivencia de los productos en los mercados, el
aseguramiento de la calidad es de gran importancia convirtiéndose así en la herramienta
básica de la competitividad.
La competitividad es el resultado de la innovación y de la mejora de calidad constante con
relación a la productividad.
La calidad de igual manera es una herramienta estratégica ya que las empresas buscan
elevar sus índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de
calidad.
FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

La calidad total engloba todos los ámbitos de la empresa.
ELISA MARIEL MELÉNDEZ FLORES

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 13:00-14:00 HRS
Las empresas se ven afectadas por cuatro factores, los cuales son:
Factor Humano:
En el cual la calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla en donde la
participación de las personas en este caso los trabajadores es fundamental.
Factor Tecnológico:
Los avances científicos y tecnológicos suceden de forma rápida y constante haciendo
posibles bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además mayor
flexibilidad en los pedidos de los productos.
Factor Comercial
Las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo cual nos indica que se
tienen una fuerte competencia en el mercado. La variedad hace posible que los clientes
tomen en cuenta más la calidad de un producto o servicio.
Los sistemas de gestión de calidad son ya una estrategia necesaria en las empresas.
Factor Medioambiental
La creciente preocupación por el medio ambiente ha llevado a la creación de leyes de
desarrollo sustentable y sostenible a las cuales las empresas deben adaptarse.
Fundamentos de la calidad en la empresa.
Se fundamenta en seis principios básicos:

El primero es el estar orientados al cliente en el cual se desempeñan estrategias para
proporcionar la máxima satisfacción de los mismos, innovando y realizando estudios
periódicos para evaluar su grado de satisfacción.
El segundo de este principio es el compromiso de toda la organización donde desde la
dirección hasta cada una de las áreas de la empresa se impulsa un cambio cultural en la
calidad. La gente motivada y dispuesta a dar lo mejor de sí para llegar a un objetivo en
común constituye una verdadera ventaja competitiva, lo que llamamos capital humano.
El tercero es la prevención que hace referencia a evitar errores antes de que estos se
produzcan. Los factores clave son las personas, los materiales, los procesos y
procedimientos y los medios.
Después tenemos las medidas, en la calidad moderna se minimizan los errores en base a
hechos objetivos. Ésta tarea corresponde con el control de la calidad que utiliza técnicas
estadísticas para medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.

El quinto principio es la calibración donde se debe comprobar que los instrumentos de
medida sean fiables.
Y por último la trazabilidad la cual es la información de la producción de un producto. Esta
información se transmite y se guarda en todas las etapas de producción para que así se
pueda detectar dónde y en qué momento algo ha fallado.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión
de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con
estándares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con la
realimentación de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo
cual se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en las salidas del proceso.
Se nos dice como hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla con determinados
requerimientos de calidad, El sistema de aseguramiento de calidad más conocido es la ISO
9001:2015.
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de las

economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías.
Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y
aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta de resultados.
La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los
clientes al menor costo posible. Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no
aporten valor añadido y reducir los costos de la no calidad. Es una mejora continua de la
Calidad y la innovación.


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