INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

GRUPO DE INVESTIGACIÓN DE PSICOLOGÍA, EDUCACIÓN Y CULTURA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE PSICOLOGÍA
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

AFECTACIÓN DE LA MEDIDA DE AISLAMIENTO DERIVADA POR LA PANDEMIA

DEL COVID-19 A LOS PROCESOS DE SELECCIÓN DE LA EMPRESA ACCIÓN PLUS
S.A.S

SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II EN PSICOLOGÍA

PRESENTA
ADRIANA MARITZA BERNAL RAMÍREZ - CÓDIGO: 1511022878
ANDRÉS CAMILO ORJUELA CAMARGO - CÓDIGO: 1721981539
LUZ FABIOLA PÁEZ SEGURA - CÓDIGO: 1621024468
HEIDY KARINA PEREA MENA - CÓDIGO: 1721024534
LUZ DENIS RIBÓN PERTÚZ - CÓDIGO: 1721980455

TUTOR
SERGIO ROBLES

BOGOTÁ, JUNIO 2020

 Seminario de Actualización II en Psicología
Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque II

¿Cómo ha afectado la medida de aislamiento derivada por la

pandemia del COVID-19 a los procesos de selección de la empresa
ACCIÓN PLUS S.A.S?
Adriana Maritza Bernal Ramírez, Andrés Camilo Orjuela Camargo, Luz Fabiola Páez Segura,
Heidy Karina Perea Mena, Luz Denis Ribón Pertúz
Estudiantes programa de Psicología modalidad virtual. Politécnico Grancolombiano

Sergio Robles1

Resumen

Esta investigación está enfocada en identificar y determinar la afectación de los procesos

de selección de la Empresa Acción Plus S.A.S. desde que inició la medida de aislamiento

ocasionada por la pandemia del COVID-19, mediante una metodología cualitativa y a partir de

cinco entrevistas semiestructuradas aplicadas a los integrantes del equipo de recursos humanos

de la compañía Acción Plus S.A.S buscamos establecer el impacto que se ha presentado en los

procesos de selección y las acciones que se han implementado para mitigar el mismo.

La medida de aislamiento preventivo adoptada en nuestro país ha impactado las

dinámicas laborales teniendo que ajustarse obligatoriamente al ámbito digital, Pérez (2017)

afirma:” El marco tecnológico, social y económico cambia muy rápidamente. Esto implica que

una organización solo será capaz de sobrevivir si puede responder efectivamente a estas

demandas cambiantes de manera acertada” (p.15)., la transición no ha sido fácil ya que la

mayoría de empresas han hecho del trabajo presencial su principal herramienta para llevar a cabo

cada labor, teniendo en cuenta que de esta manera se percibe el control y confianza. Uno de los

procesos más sensibles en las compañías colombianas es la selección de personal, a pesar que

existen muchas plataformas que permiten tener un primer acercamiento con los candidatos, se

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Tutor. Politécnico Grancolombiano
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Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque II

hace latente la necesidad de tener un contacto, una entrevista presencial ya que esta nos permite

evaluar diferentes características como el lenguaje corporal, el grado de empatía, entre otras.

Acción Plus S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la prestación de soluciones de

outsourcing basadas en el suministro de talento humano con más de 40 años en el mercado y

cuya visión es ser reconocidos por su eficiencia operacional y la satisfacción de sus clientes; sin

embargo, a pesar de tener un amplio desarrollo tecnológico en todos sus procesos, el proceso de

selección es un 60% presencial, dada la importancia en su actividad principal.

El proceso de selección es crucial para la administración de personal. El análisis de

empleos, la planeación de recursos humanos y el reclutamiento se realizan

primordialmente como ayudas para seleccionar personal. Si esta tarea se realiza de modo

inadecuado, los esfuerzos anteriores se desperdician. Una mala selección impide que el

departamento de personal alcance los objetivos. (Werther y Davis, 1982, p.176)”.

Los resultados de la investigación establecerán los nuevos procesos a implementar en

Acción Plus que permitan la satisfacción y calidad del proceso de selección en época de

aislamiento; también les dará a conocer las nuevas experiencias de los entrevistadores para dar

cumplimiento cabal a sus propósitos laborales.

Palabras clave: Proceso de selección, afectación, aislamiento.

Introducción

La selección de personal de las empresas es un proceso sistemático mediante el cual se

elige entre varios candidatos al más adecuado y apto para ocupar una vacante; por tal motivo el

enfoque principal del proceso de selección es determinar rigurosamente al candidato idóneo con

los conocimientos, aptitudes, actitudes y experiencia adecuada para la oferta y no se enfoca en

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elegir al más inteligente o al que tenga el mejor expediente académico; de esta forma mediante la

selección se trata de asegurar el éxito para la persona seleccionada y para la empresa que lo

contrata. Uno de los complementos esenciales y más importantes para el proceso de selección es

la entrevista ya que por medio de esta se obtiene un primer contacto directo con el candidato y

permite conocer aspectos muy importantes a tener en cuenta en el proceso de selección como lo

es la presentación personal, la forma de expresarse, los gestos y lo impecable que puede llegar a

ser esta persona para desempeñar las labores que requiere el cargo que desempeñará.

Mediante la entrevista de selección el candidato y el entrevistador (Analista de selección,

Psicólogo o gerente de la compañía) mantienen una comunicación interpersonal donde se le

informa al candidato una oferta laboral y sus condiciones; sin embargo la parte más importante

de la entrevista es la recolección de información del candidato que le permite al entrevistador

evaluar las posibilidades que tiene para desempeñar el cargo al cual está aplicando, el

conocimiento y la experiencia laboral que ha adquirido, la capacidad y las aptitudes que

demuestra para el cumplimiento de las tareas que se le asignarán.

Es importante hacer la entrevista en un ambiente tranquilo y prestar toda la atención

posible a las respuestas que brinda el candidato, se deben tener preguntas anticipadas y tener

conocimiento de factores muy importantes como las competencias, habilidades y la experiencia

que se requiere en la persona que deberá cubrir cierta vacante o posición dentro de la

organización.
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Justificación

Con la llegada del Covid-19 a Colombia y las medidas de aislamiento decretadas por el

gobierno las compañías han cambiado su metodología de trabajo; en el área de Recursos

humanos se ha evidenciado una transformación en el modelo de reclutamiento tradicional

presencial. Como bien nos dice Chiavenato (2001) “el proceso de selección no es un fin en sí

mismo, sino un medio para que la organización logre sus objetivos”, es aquí donde evidenciamos

que con ayuda de las herramientas tecnológicas se lleva a cabo el proceso de selección.

El procedimiento de entrevista se ha visto muy afectado por la pandemia pasando de

entrevistas presenciales a video-entrevistas por medio de aplicaciones como Whats App, Zoom,

Skype y Hangouts. Las entrevistas tienen variaciones según el cargo y las funciones de la

vacante ya que esta herramienta permite a las empresas, realizar una sola entrevista masiva al ser

entrevistado el candidato al mismo tiempo por los cargos que requieren este filtro; siendo este un

acontecimiento diferente al que venían manejando las empresas con anterioridad a la crisis.

Realizando este paso agilizamos en el proceso, se optimizan los recursos de igual forma el

tiempo del personal involucrado en el proceso de selección.

Mediante este proyecto buscamos analizar la afectación que ha generado la medida de

aislamiento a los procesos de selección de la empresa Acción Plus estableciendo un proceso de

reclutamiento y entrevistas efectivas que aseguren un proceso de selección que garantice al

personal más idóneo; igualmente capacitarlo para prevenir errores o falencias al momento de

desempeñar sus funciones laborales; por tal motivo este proceso debe evitar la exclusión de

información relevante, seguridad al entrevistar al aspirantes mediante preguntas básicas que

permitirán socializar e indagar a los aspirantes con la intención que el entrevistador establece un
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buen canal de comunicación en un marco circunscrito entre tiempo y cumplimiento de objetivos

de la empresa y del área de Selección del Talento Humano.

Pregunta problema
¿Cómo ha afectado la medida de aislamiento derivada por la pandemia del COVID-19 a

los procesos de selección de la empresa ACCIÓN PLUS S.A.S?

Objetivos

Objetivo General

Identificar los cambios que han generado impacto por la medida de aislamiento

obligatorio en el proceso de selección del talento humano en la empresa Acción Plus S.A.S.

Objetivos específicos

 Analizar el proceso de selección del talento humano con el propósito de identificar

cambios.

 Estudiar el impacto generado por los cambios en el proceso de selección para

promover la mejora de sus procedimientos.

 Establecer un proceso de selección que garantice la integración del mejor talento

humano.

Marco teórico

La entrevista se define como una conversación formal entre dos o más personas que se

denominan en entrevistador y entrevistados mediante la cual se da un intercambio de

información a través de preguntas, juego de roles o cualquier forma que permita evaluar la
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idoneidad del candidato para una vacante a cubrir. La entrevista personal se realiza siguiendo

lineamientos como el filtro inicial en el reclutamiento, en la selección de personal, en la asesoría

y orientación profesional, en la evaluación del desempeño, en la separación, etc.

Chiavenato (1999) establece que: "El proceso de selección consiste en una serie de fases

iniciales que deben ser claramente definida y debe realizarse de la siguiente forma específica":

• Detección y análisis de necesidades de selección. Requerimiento

• Descripción y análisis de la posición a cubrir. Definición del perfil

• Definición del método de reclutamiento

• Concertación de entrevistas

• Entrevistas + técnicas de selección

• Elaboración de informes

• Entrevista final

Según Peña (1993), los planes de recursos humanos a corto y largo plazo permiten

conocer las vacantes futuras con cierta precisión y conducir el proceso de selección en forma

lógica y ordenada; contando con un grupo de candidatos, para evaluar y escoger. Contar con un

grupo grande candidatos perfilados para llenar las vacantes disponibles constituye la situación

ideal del proceso de selección. Con base a esto se considera muy importante realizar una

entrevista con ética y en total transparencia.

A raíz de la contingencia que presenta el país y el mundo entero a causa del COVID-19,

las empresas adoptan algunas medidas temporales y excepcionales en sus procesos de evaluación

y selección de personal como estas. El Ministerio de Trabajo emitió la Circular 018 de 2020,

donde hace referencia a los horarios flexibles, para disminuir el riesgo por exposición en horas

pico, disminuir reuniones presenciales en espacios reducidos, esto nos lleva al trabajo en casa
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siguiendo también indicaciones descritas en el numeral 4 del artículo 6 de la Ley 1221 de 2008,

el cual define: “Una persona que tenga la condición de asalariado no se considerará

teletrabajador por el mero hecho de realizar ocasionalmente su trabajo como asalariado en su

domicilio o en lugar distinto de los locales de trabajo del empleador, en vez de realizarlo en su

lugar de trabajo habitual”. Para optar por esta modalidad, debe existir acuerdo entre el empleador

y el trabajador; en este orden, los procesos de selección se hacen más dispendiosos cuando la

empresa no cuenta con la documentación sistematizada, demanda más tiempo la realización de

evaluación y selección de personal.

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Anexo 1

CONSENTIMIENTO INFORMADO SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II

Yo______________________________________, identificado con cédula de ciudadanía

número_________________ de _______________voluntariamente aceptó participar en el
ejercicio académico realizado por _______________________________identificado con cédula
de ciudadanía número _____________de _________________para la materia SEMINARIO DE
ACTUALIZACION II en la institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, como parte
de un proceso de formación como psicólogo. He recibido una explicación clara y completa sobre
el carácter general y de los propósitos del ejercicio académico_________________ y las razones
específicas por las que se realiza.
También en sido informado de los tipos de actividades y demás procedimientos que se aplicarán
así como el de la manera en que se utilizarán los resultados cuyo único propósito es el
académico. Además, reconozco que en cualquier registro audiovisual mío. Que yo autoricé,
podrá ser usado con fines académicos y no será publicado o exhibido en ninguna ocasión que
vaya en de detrimento de privacidad.
Me doy cuenta de que quizá no le sea posible al examinador aclararme todos los aspectos del
ejercicio mientras que éste no se haya terminado. También entiendo que puedo poner fin a la
participación en el mismo en cualquier momento y sin represarías. Además comprendo que los
resultados no serán entregados a nadie más sin mí autorización y que serán cambiados mis datos
personales como (nombre, dirección, datos de contacto) con el fin de mantener mi privacidad

Firma del participante

C.C:
Fecha:
Tel o Cel:

Adriana Maritza Bernal Ramírez, Andrés Camilo Orjuela Camargo, Luz Fabiola Páez Segura,
Heidy Karina Perea Mena, Luz Denis Ribón Pertúz
Estudiantes de Psicología
Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano
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