Eje 2. Psicología

Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías
Eje 2. Psicología
Docente
Lida Rodríguez
Presentado por
Marielena Abuabara Fernández

Gustavo Adolfo Flórez Montoya
Esneider Canedo Martínez
Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia Virtual
Bogotá D.C
2020-1
Introducción
Psicología
2
Diagnostico Organizacional
Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

Entrevista Recopilar - Provee gran -Se señala la Se complementa
información ya cantidad de datos y subjetividad que con el
sea a nivel da la oportunidad provee por la cuestionario,
organizacional o de conocer interpretación de permite recoger
individual. personalmente a los los entrevistadores información que
participantes. y el gasto puede ser
económico que investigada hasta
representan. en sus mínimos
detalles.
Cuestionario Normalmente es - Facilidad para -No provee espacio Permite recoger
utilizado para recopilar para la interacción mayor cantidad de
recoger información entre personas. información de
impresiones y - Facilita el análisis mayor cantidad de
percepciones de estadístico. gente y de una
determinado - Es más económico manera más rápida
tema. que otros métodos. y más económica
que otros métodos.
Análisis de Cuestionario -Revela el tiempo No provee espacio Descubre el
transmisión de especializado que toma la para la interacción proceso de
mensajes para recolección difusión de un entre personas. difusión de un
de información mensaje, su mensaje en la
proceso organización,
comunicativo, desde su punto de
quienes bloquean la origen hasta que
comunicación y las logra alcanzar a
redes de los diferentes
comunicación miembros.
informal.
El análisis de Se emplea en las Sirve para conocer -Las organizaciones Examina El

experiencias organizaciones las experiencias tienden a asumir análisis de
criticas de para evaluar el positivas y negativas que su personal experiencias
comunicación sistema de que existen dentro sabe comunicarse, y críticas de
prácticas de de la organización y por lo tanto El comunicación.
comunicación la efectividad o análisis de
con su personal. inefectividad de las experiencias
mismas. críticas de
comunicación.
Análisis de redes Se emplea en las Analiza la estructura -La credibilidad de Se evalúa quién se
de comunicación organizaciones de comunicación de las fuentes. comunica con
Psicología
3
para analizar la una organización y quién, qué grupos
sintonía entre los su efectividad. existen en la
miembros de organización, qué
una empresa y la miembros actúan
buena como puente entre
organización grupos, los
entre los grupos bloqueos que sufre
que la la información, el
conforman. contenido de la
comunicación y la
cantidad de
información
difundida.
La entrevista Se suele centrar Se puede recolectar -Puede ser difícil Esta técnica
grupal en aspectos información general analizar los datos y selecciona un
críticos de la y compleja del compararlos entre cierto número de
comunicación programa en un subgrupos. miembros
organizacional. periodo de tiempo representativos de
corto. la organización
para ser
entrevistados
como grupo.
Observación Se lleva a cabo Permite evaluar bien - Ganarse la Permite al

para investigar a comportamientos, confianza de las investigador
los participantes actitudes, conflictos, personas que va a convertirse en un
de un grupo. situaciones de poder estudiar miembro mas del
o de liderazgo. - Difícil de grupo observando
analizar, la a cada uno de los
interpretación de participantes.
la información
puede aparecer
como no
científica.
Protocolo Para La Integración De Estas Técnicas En El Diagnóstico Organizacional
Psicología
4
Podemos considerar que el diagnóstico como un proceso analítico, permite conocer
la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas
de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos básicos:
1. Conocimiento de la empresa que será diagnosticada, se recomienda realizar una
entrevista inicial para conocer los siguientes puntos:
 Industria
 Mercado
 Ciclo económico
 Autorregulación
 Empoderamiento de la empresa
 Tomadores de decisiones
 Visión
 Misión
 Estructura (organigrama)
 DOFA
 Cadena de valor
2. Proponer y definir metas, propósitos, alcance y profundidad del diagnóstico
organizacional que será realizado. Por lo que se considera importante que todos los
cuestionamientos que surjan sean resueltos como son:
 ¿Cuál fue la motivación para realizar este diagnóstico?
Psicología
5
 ¿Cuáles son las resistencias?
 ¿Quiénes participarían en el proceso del diagnóstico?
 ¿Cuáles son los objetivos y alcances?
 ¿Qué quedaría por fuera del alcance?
 ¿Cuáles son las fechas de entrega del diagnóstico?
3. Determinar los medios en que se recolecta la información, las herramientas y los
procesos utilizados.
En este punto es importante identificar, que encuestas serán aplicadas,
análisis de documentos, observación directa, reuniones, entrevistas grupales,
donde se definirá una matriz comparativa para encontrar patrones comunes;
adicional es relevante determinar qué modelo organizacional será aplicado.
4. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos
claves:
El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
5. Análisis e interpretación de la información,
Esta consistiría en dividir los elementos básicos de la información y
examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la
investigación.
Psicología
6
6. Medición análisis
 En este paso se realizará una breve descripción concentrándose en los
aspectos que se relacionan a continuación:
 Satisfacción de los trabajadores de la organización: Estudiar los mecanismos
establecidos por la organización para su evaluación. Realizar un análisis de
la satisfacción laboral
 Satisfacción del cliente externo: Analizar cómo la organización mide este
aspecto, las principales causas de insatisfacción de los clientes detectados y
su verificación
 Auditoría interna: Analizar cómo la organización realiza las auditorías e
inspecciones internas.
7. Realizar un diagnóstico de los procesos de la organización.
Identificar los problemas existentes en el funcionamiento del sistema
y de cada uno de sus procesos.
8. Análisis y(o) elaboración del mapa de proceso de la organización.
En este paso se mostrará el mapa de proceso que presenta la
organización, con el objetivo de evaluar el grado de aceptación que
presentan sobre el mismo el grupo de expertos, esta evaluación estará abierta
a posibles cambios y transformación que se le puedan realizar a dicho mapa
de procesos, siempre con el consentimiento y la aprobación de la
administración de la organización.
Psicología
7
9. Análisis de los procesos de la organización.
Partiendo de la identificación de los procesos y el mapa de proceso de la
organización, se procede a realizar el análisis de los procesos. Para el desarrollo del
análisis se propone elaborar y utilizar la ficha de análisis de procesos
10. Análisis de los resultados del diagnóstico y elaboración del informe.
Resumir los principales problemas que están afectando el desempeño de la
organización y buscar las causas de los mismos, para ello se recomienda utilizar la
técnica del árbol de realidad actual (Goldratt, 1995), el que se construye a partir de
un listado de los principales problemas que está presentando la organización (no se
recomienda que excedan los 25 problemas) para ello se debe identificar los
problemas que son de fácil solución y no requieren recursos ni cambios importantes
para corregirlos, así como aquellos que sí lo demandan y requieren mayor grado de
profundidad en el análisis, luego se busca dentro de este listado una relación causa –
efecto entre al menos dos de ellos, comenzando a elaborar a partir de ellos las
siguientes relaciones, siempre preguntando el "¿por qué?, ¿por qué?" de cada
situación.
Psicología
8
Referencias Bibliográficas
Wikibooks. (2019). Administración de empresas/Comportamiento

organizacional/Diagnóstico organizacional. Tomado de -
https://es.wikibooks.org/wiki/Administraci
%C3%B3n_de_empresas/Comportamiento_organizacional/Diagn
%C3%B3stico_organizacional
Diagnóstico Organizacional. Tomado de - http://krnonline.com/wrapper-mainmenu-8/17-

blog-demo/51-diagnostico-organizacional.html
Blanqueced, V. (2017). Diagnóstico Organizacional. Tomado de -

https://www.slideshare.net/victoriab/diagnostico-organizacional-ok
Infosol. (2009). El Diagnóstico Organizacional; elementos, métodos y técnicas. Tomado de

- https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-
Diagnostico-Organizacional-elementos.html#.Xuv-gWgzbIU
SOCIOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES. Diagnóstico Organizacional. Cap. 11. 427-

489. Tomado de - http://bivir.uacj.mx/Reserva/Documentos/rva200577.pdf
Diaz Gavilan, Yasmin Karin. (2001). Desarrollo de la imagen institucional del colegio
santa maria de matellini de Chorrillos a través de la planificación estratégica.
Tomado de -
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/diaz_gy/Cap3.PDF
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Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías

Marielena Abuabara Fernández

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Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

El análisis de Se emplea en las Sirve para conocer -Las organizaciones Examina El

Observación Se lleva a cabo Permite evaluar bien - Ganarse la Permite al

Protocolo Para La Integración De Estas Técnicas En El Diagnóstico Organizacional

la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas

de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

1. Conocimiento de la empresa que será diagnosticada, se recomienda realizar una

entrevista inicial para conocer los siguientes puntos:

2. Proponer y definir metas, propósitos, alcance y profundidad del diagnóstico

cuestionamientos que surjan sean resueltos como son:

 ¿Cuál fue la motivación para realizar este diagnóstico?

 ¿Quiénes participarían en el proceso del diagnóstico?

 ¿Cuáles son los objetivos y alcances?

 ¿Qué quedaría por fuera del alcance?

 ¿Cuáles son las fechas de entrega del diagnóstico?

3. Determinar los medios en que se recolecta la información, las herramientas y los

En este punto es importante identificar, que encuestas serán aplicadas,

análisis de documentos, observación directa, reuniones, entrevistas grupales,

donde se definirá una matriz comparativa para encontrar patrones comunes;

adicional es relevante determinar qué modelo organizacional será aplicado.

4. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos

El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

El almacenamiento apropiado de los datos.

El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

5. Análisis e interpretación de la información,

Esta consistiría en dividir los elementos básicos de la información y

examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la

 En este paso se realizará una breve descripción concentrándose en los

aspectos que se relacionan a continuación:

 Satisfacción de los trabajadores de la organización: Estudiar los mecanismos

establecidos por la organización para su evaluación. Realizar un análisis de

 Satisfacción del cliente externo: Analizar cómo la organización mide este

aspecto, las principales causas de insatisfacción de los clientes detectados y

 Auditoría interna: Analizar cómo la organización realiza las auditorías e

7. Realizar un diagnóstico de los procesos de la organización.

Identificar los problemas existentes en el funcionamiento del sistema

y de cada uno de sus procesos.

8. Análisis y(o) elaboración del mapa de proceso de la organización.

En este paso se mostrará el mapa de proceso que presenta la

organización, con el objetivo de evaluar el grado de aceptación que

presentan sobre el mismo el grupo de expertos, esta evaluación estará abierta

a posibles cambios y transformación que se le puedan realizar a dicho mapa

de procesos, siempre con el consentimiento y la aprobación de la

Partiendo de la identificación de los procesos y el mapa de proceso de la

organización, se procede a realizar el análisis de los procesos. Para el desarrollo del

análisis se propone elaborar y utilizar la ficha de análisis de procesos

10. Análisis de los resultados del diagnóstico y elaboración del informe.

Resumir los principales problemas que están afectando el desempeño de la

un listado de los principales problemas que está presentando la organización (no se

problemas que son de fácil solución y no requieren recursos ni cambios importantes

siguientes relaciones, siempre preguntando el "¿por qué?, ¿por qué?" de cada

Wikibooks. (2019). Administración de empresas/Comportamiento

Diagnóstico Organizacional. Tomado de - http://krnonline.com/wrapper-mainmenu-8/17-

Blanqueced, V. (2017). Diagnóstico Organizacional. Tomado de -

Infosol. (2009). El Diagnóstico Organizacional; elementos, métodos y técnicas. Tomado de

SOCIOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES. Diagnóstico Organizacional. Cap. 11. 427-

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