Modelos de Gestión - Eje 3

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3
MAPA DE PROCESOS
PRESENTADO POR
PATIÑO MEZA JENNIFER
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MODELOS DE GESTIÓN
Introducción
Un proceso consiste en una secuencia de actividades que se realizan en una organización para
lograr objetivos. Los procesos son el medio por el que una organización hace llegar a los
destinatarios el producto o servicio demandado, transformando la actividad del personal y
materias primas en resultados.
Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a las entradas y pueden
constituir directamente elementos de entrada del siguiente proceso.
Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención
de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos.
Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados y que interactúan. El enfoque gestión procesos consiste en la
identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en
particular las interacciones entre tales procesos.
La gestión de procesos no va dirigida a la detección de errores en el servicio, sino que, la forma
de concebir cada proceso ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo, con el fin de
corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado defectuoso.

El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea adaptarse
rápidamente a los cambios que propone su entorno
En la actualidad donde el mundo está cada vez más globalizado y donde el cliente ha tomado las
riendas de las empresas, ya que son ellos los responsables de un buen resultado dentro de ellas y
que a sabiendas de eso se vuelve cada vez más exigente, las empresas han visto la necesidad de
organizarse internamente por medio de procesos que hagan cada vez más sus funciones y como
lograrlas.
Así mismo, dentro de todos estos cambios podemos notar como las personas se han interesado
más en alimentar sus conocimientos y a su vez retroalimentar a las empresas y aportando a estas
su intelecto para el cumplimiento de sus objetivos.
Hace algún tiempo se ha encontrado en las empresas la necesidad de mantener un análisis
constante de su operación organizacional, esto con el fin de identificar acciones de mejorar para
así aumentar su eficacia efectividad, esto ha hecho que tomen la decisión de manejar las
empresas por procesos y no por áreas era costumbre.
Esta gestión por procesos está orientado a ampliar la misión empresarial por medio de la
satisfacción del cliente o usuario externo.
Este nuevo tipo de organización contiene también el concepto de valor agregado para su cliente
interno o externo, mediante también la identificación de debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas.
Conclusiones
Para que un conjunto de actividades ligadas entre sí conduzcan a un resultado determinado es
necesario definir y controlar el proceso del que forman parte.
La importancia de dirigir y controlar un proceso radica que no es posible actuar directamente
sobre los resultados, ya que el propio proceso conduce a ellos.
Para controlar el efecto (resultado) hay que actuar sobre la causa (proceso).
El comienzo de un sistema de gestión por procesos comienza con el diseño del mapa de los
mismos (mapa procesos). Se identifican todas y cada una de las actividades o grupos de
actividades que, se realizan en la organización y al organizar el mapa procesos se observa que
valor, ofrece al cliente cada una de las actividades.
En la elaboración del mapa, debería intervenir toda la organización, a través de un equipo
multidisciplinar con presencia de personas conocedoras de los diferentes procesos. Cada proceso
tiene un/a responsable.

Bibliografía
 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-procesos
 https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/gestion-por-procesos-que-la-hace-
tan-importante
 https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-procesos
 https://blog.cooltra.com/la-importancia-de-la-gestion-por-procesos/
 https://www.virtuniversidad.com/greenstone/collect/administracion/import/Cuatrimestre%20
X/An%C3%A1lisis%20del%20Entorno%20y%20Estrategia%20Administrativa%20Empresa
rial/gesti%C3%B3nporprocesos.pdf

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ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

destinatarios el producto o servicio demandado, transformando la actividad del personal y

materias primas en resultados.

constituir directamente elementos de entrada del siguiente proceso.

de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos.

procesos interrelacionados y que interactúan. El enfoque gestión procesos consiste en la

identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en

particular las interacciones entre tales procesos.

La gestión de procesos no va dirigida a la detección de errores en el servicio, sino que, la forma

corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado defectuoso.

rápidamente a los cambios que propone su entorno

su intelecto para el cumplimiento de sus objetivos.

Hace algún tiempo se ha encontrado en las empresas la necesidad de mantener un análisis

empresas por procesos y no por áreas era costumbre.

satisfacción del cliente o usuario externo.

interno o externo, mediante también la identificación de debilidades, oportunidades, fortalezas y

Para que un conjunto de actividades ligadas entre sí conduzcan a un resultado determinado es

necesario definir y controlar el proceso del que forman parte.

La importancia de dirigir y controlar un proceso radica que no es posible actuar directamente

sobre los resultados, ya que el propio proceso conduce a ellos.

actividades que, se realizan en la organización y al organizar el mapa procesos se observa que

valor, ofrece al cliente cada una de las actividades.

En la elaboración del mapa, debería intervenir toda la organización, a través de un equipo

tiene un/a responsable.

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