1.

ENFOQUE HUMANISTA (RELACIONES HUMANAS):

Según[ CITATION Ivá13 \l 3082 ]” La teoría de las relaciones humanas se preocupó,

prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante,

desarrollo de la civilización industrializada.”

El presente trabajo, pretende analizar las variables involucradas en la liquidación de

la empresa, desde la perspectiva de la escuela de las Relaciones Humanas y analizar

sus efectos e influencias sobre las personas.

Como consecuencia de la nueva regulación, a partir del año 1991 se iniciaron varias

reestructuraciones, que buscaban la transformación de la organización para la

competitividad, uno de sus cambios fue la naturaleza jurídica que determinó que los

servidores públicos de Telecom eran trabajadores oficiales a excepción de los

cargos directivos que serían ocupados por empleados públicos.

En 1995 Telecom tenía 6800 trabajadores, el primer plan de retiro voluntario

ocurrió en abril de 1995, aceptado por 3300 funcionarios, pero seguido de la

contratación de 2900 empleados nuevos, quedaron éstos bajo el régimen de la ley

100.

En abril del 2003 la empresa ofreció el segundo plan de retiro voluntario, solamente

dirigido al personal antiguo con derecho al régimen especial de pensión, se

acogieron al plan 2400 funcionarios, quedando activos 4000 empleados

aproximadamente.
Se analiza la organización con los factores de la escuela de las Relaciones Humanas:

Motivación humana:

Durante la transición de Telecom (1994 – 2003), la empresa inició procesos y

capacitaciones que fortalecieran la confianza y el desarrollo del personal, con el fin

de prevenir la ineficiencia, la baja calidad en sus productos y atención al cliente; se

lograron importantes avances, pero los empleados tenían un estado de temor y

desconfianza constante, su aprendizaje para enfrentar los cambios que le imponía el

entorno fue lento, no querían perder su estabilidad laboral, todo ello influyó

negativamente en la motivación del personal, afectando su desempeño para

responder asertivamente a los clientes que exigían eficiencia, no fue posible inducir

la sinergia requeridas hacia el trabajo responsable y consciente, ni para generar la

constancia, el total compromiso y el crecimiento.

Dinámica de grupo:

En Telecom se inició esta labor durante el año 2001, se conformaron en todo el país

grupos denominados “Frentes Comunes” para solucionar los problemas más graves

que enfrentaba la empresa, la experiencia produjo crecimiento individual, se trabajó

con equipos interdisciplinarios estimulando el proceso creativo con técnicas para la

motivación y orientación al logro, se encontraron soluciones innovadoras a diversos

problemas, se observaron esfuerzos aislados; sin embargo, con el tiempo se perdió

su dinámica inicial, al no tener interiorizada la cultura de trabajo en equipo.

2. ENFOQUE EN LOS RESULTADOS (ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO))

[CITATION Pra90 \l 3082 ]Considera «un conjunto de elementos interdependientes que

interaccionan entre sí, y cuya combinación constituye un todo, de forma que el producto

total resultante de su actividad es mayor que el que produciría la suma de cada una de las

partes actuando por separado»

Las estrategias de comunicación interna se han convertido en un elemento indispensable

y clave para erigir el éxito empresarial de cualquier compañía o negocio. Este informe

desglosa y analiza las diferentes políticas de comunicación interna la gran empresa

internacional y su estructura.

2.1 Caso Nestlé Nestlé

Parte de una visión clara, que consiste en “contribuir a la nutrición, la salud y el

bienestar de las personas poniendo en sus manos productos sabrosos, equilibrados y

de la máxima calidad para todas las etapas de la vida” [CITATION NES \l 3082 ]. Por eso,

la empresa dice tener la “más amplia gama de productos, desde alimentos infantiles

hasta suplementos nutricionales, que satisfacen necesidades específicas” [ CITATION

Hei13 \l 3082 ]. La empresa [CITATION NES \l 3082 ] remonta sus orígenes a 1867,

cuando su fundador, Henri Nestlé, desarrolló la primera harina lacteada para bebés y

logró salvar la vida de un recién nacido. Desde entonces, su labor se centró en “dar

respuesta a las necesidades sociales en relación a la nutrición, la salud y el bienestar,

basando su actividad en sólidos valores y principios humanos”. La filosofía del Grupo

Nestlé se basa en “gestionar todos los negocios de forma responsable, generando

riqueza para la empresa, sus proveedores y accionistas”[ CITATION Hei13 \l 3082 ], pero

también para la sociedad de la que forma parte. Es lo que denominan “Creación de

valor compartido”, una visión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que,

en su opinión, les ha permitido gozar del “respeto y la confianza de los consumidores

durante casi 150 años” [CITATION NES \l 3082 ].Esta compañía dice comprometerse con

sus consumidores, el medio ambiente y con cualquier empleado. Para comprender la

importancia de la RSC nos apoyaremos en la definición de García (1998), citada por

Pérez y Romero (2009, p. 27), quien señala que “la empresa es un órgano de la

sociedad que tiene por objetivo primario obtener beneficios y lo logra gracias a la

conjugación de tres elementos básicos: una organización, la combinación de una serie

de factores productivos y la existencia del mercado”.

En España, Nestlé [CITATION NES \l 3082 ]da trabajo directo a más de 5.600 personas y

presume de gozar de un alto índice de permanencia, con un promedio de 16 años de

estancia del personal. Nestlé dice ser actualmente la empresa alimenticia líder a escala

mundial, con actividades en casi todos los países del mundo. Añade que sus

principales activos no son los edificios administrativos, fábricas ni marcas, sino el

hecho de que son una “organización mundial formada por muchas nacionalidades,

religiones y procedencias étnicas que trabajan juntas con una sola cultura corporativa

unificadora”[CITATION Nes03 \l 3082 ]. A su juicio, una de las partes más importantes

de su cultura y su estrategia de negocio es el desarrollo de la capacidad humana en

todos los países en los que opera. Tal y como se describe en el Informe sobre

desarrollo humano de [ CITATION Nes03 \l 3082 ], su modelo comercial consiste en

implantar empresas “fuertes” a un nivel nacional y regional. En concreto, comienza

ofreciendo asistencia educativa gratuita y realiza préstamos a productores de leche. A

continuación, construye fábricas, forma directivos y personal técnico, manteniendo

relación con ellos durante mucho tiempo.

 Estrategias de comunicación interna de Nestlé

El área de comunicación de este grupo se encontraba dividida en dos departamentos,

denominados ‘Comunicación y Servicios Marketing’ y ‘Relaciones y Comunicación

Corporativa’, respectivamente. En 1990 dio un mayor impulso a la comunicación, pero

quedó integrada en un nuevo departamento, el de ‘Recursos Humanos’. Actualmente

existe un departamento propio de ‘Comunicación Interna y Externa’, gracias a la creación

de una nueva ‘Dirección de Comunicación y Relaciones Externas’, en la que se encuentra

el jefe inmediato del que dependen los departamentos de Comunicación. Su directora de

Comunicación Interna es Silvia Cortés, licenciada en Derecho que accedió al Grupo

formando parte del área de Marketing y, posteriormente, nombrada responsable de la

Comunicación Interna del mismo [CITATION Silio \l 3082 ]En la actualidad, este

departamento consta de tres personas, organizadas a su vez en tres secciones:

‘Comunicación a Cuadros’, ‘Comunicación de Programas’ y ‘Comunicación de

Fábricas’. Según el Observatorio de Comunicación Interna [ CITATION Zap11 \l 3082 ]esta

empresa posee también un boletín que cumple ya 50 años y en el que se han ido

modificando los mensajes en virtud de la demanda social. Por ejemplo, ha abandonado el

tono paternalista que tenía, con títulos tales como “Somos una gran familia”, y ha

adoptado otros actuales, como “Somos una gran empresa que trata muy bien a su gente”.

Además, la empresa cuenta con una sección de noticias (news) con flashes de novedades

e informaciones continuas que reflejan, por ejemplo, si una determinada fábrica ha

obtenido la certificación ISO 14000, o que anuncia lanzamien tos de productos. El

propósito es que los empleados obtengan un mayor conocimiento sobre la cultura interna

y una mayor aproximación a la empresa. Asimismo, este Observatorio [ CITATION Zap11 \l

3082 ]puntualiza que los empleados tienen acceso a “Nestlé TV”, una televisión on line a

la carta en la que los empleados eligen entre seis canales temáticos lo que quieren ver y

cuándo. Otra herramienta, denominada “Cuadernos Nestlé”, informa sobre aspectos

monográficos de RSC. Este Observatorio [ CITATION Zap11 \l 3082 ]menciona también la

sección “Nestlé Innova”, que es un programa de innovación cuyo objetivo es fomentar la

participación y creatividad en los equipos para hacer posible la renovación de la marca.

Para aflorar esta innovación, potenciar las capacidades creativas colectivas e individuales

y fomentar el hábito de compartir ideas, Nestlé implantó una serie de instrumentos en los

ámbitos interno y externo. Entre las herramientas de ámbito interno, promueve: • Talleres

de creatividad, integrados por personas de diferentes departamentos. • Cursos de

creatividad. • Intercambios de proyectos internacionales a través de las unidades de

negocio estratégico (Strategic Business Units). • Desarrollos técnicos y científicos

propios en los Nestlé Research Center (NRC), en los que se realiza investigación básica;

y en los Centros de Investigación de Productos o Products Technologies Centers (PTC),

en inglés. En el área externa se despliegan: • Técnicas de investigación de mercados. •

Talleres de creatividad. • Interacción “cara a cara” con los consumidores. También se

sirven de una herramienta llamada ‘Nestlé actual’. Es un vídeo, donde los trabajadores

pueden acceder a las novedades de la empresa proporcionadas por sus directivos, así

como noticias, lanzamientos de productos, cultura y conocimiento sobre este gigante

empresarial. Otras herramientas son las reuniones periódicas, documentos corporativos

como la memoria anual, el buzón de sugerencias y los paneles. Además, la empresa

proporciona incentivos a sus trabajadores en fechas especiales, como en el centenario de

la marca, para hacerles sentir que son parte del éxito. Asimismo, los empleados pueden

tomar el día libre en su cumpleaños y reciben una especial carta de felicitación del Grupo.
 A nivel de comunicación horizontal, la empresa está también muy organizada, ya que las

herramientas descritas posibilitan una buena interconexión Observatorio de Lelia Zapata

destaca que el departamento de comunicación interna es un servicio que cuida la escucha

del personal y, por tanto, promueve la comunicación interna ascendente. Tal y como

explican en la compañía: Hemos introducido un sistema de feedback en las distintas

herramientas de comunicación que gestionamos. En las reuniones informativas con los

mandos, por ejemplo, entregamos un cuestionario, y pedimos que nos digan qué les ha

gustado y qué no, y en la siguiente reunión miramos de dar respuesta a aquello que nos

han dicho [ CITATION Zap11 \l 3082 ]

Referencias
Ángel Guillén zanón, E. R. (1990). Administración Por Objetivos .

Cortés, S. (25 de Mayo de 2005). La comunicación interna debe ser una herramienta de gestión al
servicio del negocio.

Gomez, H. (16 de JUNIO de 2013). Nestlé "good food,good life". Obtenido de

http://goodlifenestle.blogspot.com/2013/06/nestle-empresa-lider-mundial-en.html

Nestlé España, S.A. (s.f.). Retail Actual.

Nestlé S.A,public affairs. (Marzo de 2003). Informe sobre desarrollo humano de Nestlé. Obtenido
de public affairs: https://empresa.nestle.es/sites/g/files/pydnoa431/files/es/libreria-
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Prado, Á. G. (1 de Junio de 1990). Administración por objetivos. Obtenido de Documentación

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%20art%C3%ADculo-5430-1-10-20110601%20(1).pdf

Ramírez, I. S. (2 de septiembre de 2013). GestioPolis. Obtenido de GestioPolis:

https://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/

RUIZ, P. P. (1 de junio de 1990). Aranzadi Doctrinal.

Zapata, L. (24 de octubre de 2011). Leliazapata.com. Obtenido de

http://leliazapata.com/2011/10/24/el-dpto-de-comunicacion-interna-en-nestle/