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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS CENTRALES “RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA POSTGRADO

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAMIENTO DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES EN EL DEPARTAMENTO DE
ENFERMERÍA EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL
DR. FRANCISCO URDANETA DELGADO DE CALABOZO ESTADO
GUARICO

Trabajo de Grado presentado como Requisito Parcial para optar al Grado de

Magíster en Gerencia Administrativa.

Autora: Ana Fuenmayor

Tutora: Leida Ruiz

Calabozo, Septiembre 2017

 ii

Pp
CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ii
RESUMEN vii
INTRODUCCIÓN 1

CAPITULOS
I EL PROBLEMA
Interrogantes de la Investigación……………………………….
Objetivos…………………………………………………………
Justificación………………………………………………………..

II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación……………………………….
Bases Teóricas……………………………………………………
Teorías Referenciales……………………………………………
Bases Legales…………………………………………………….

III MARCO METODOLOGICO

Enfoque Epistémico……………………………………………..
Tipo de Investigación……………………………………………
Diseño de Investigación…………………………………………
Población y Muestra………………………………………………
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………
Validez y Confiabilidad……………………………………………
Técnicas de Análisis de Datos……………………………………
 iii

INDICE DE CUADROS

Cuadro Pp
s
1 Operacionalización de las Variables………………………..
 iv

Ciudadano (a):
Coordinador (a) y demás miembros de
la Comisión Técnica de Trabajo de Grado o
Tesis Doctoral.
Universidad Rómulo Gallegos
Su Despacho.-

Por la presente hago constar que he leído el Proyecto del Trabajo de Grado
de Maestría, presentado por la ciudadana Ana Fuenmayor, para optar al
Grado de Magíster en Gerencia Administrativa, cuyo Título tentativo es:
Estrategias Gerenciales para mejorar las Relaciones Interpersonales en
el Departamento de Enfermería en el Área Administrativa del Hospital
Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo estado Guárico; y que
acepto asesorar a la estudiante, en calidad de Tutora, durante la etapa del
desarrollo del Trabajo hasta su presentación y evaluación.
En la Ciudad de Calabozo, a los dieciocho días del mes de septiembre
del año dos mil diecisiete.

____________________________
Dra. Leida Y. Ruiz P.
 v

C.I. 5.894.195

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAR LAS RELACIONES

INTERPERSONALES EN EL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA EN EL
AREA ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL
DR. FRANCISCO URDANETA DELGADO DE CALABOZO ESTADO
GUARICO

Autora: Ana Fuenmayor.

Tutora: Leida Ruiz.
Fecha: 2017.

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo proponer Estrategias Gerenciales para

mejorar las Relaciones Interpersonales en el Departamento de Enfermería en
el Área Administrativa del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de
Calabozo estado Guárico. Este trabajo se fundamentó en las teorías de la
Organización de Chiavenato (2000), Teoría de las Necesidades Motivadas
de McMcClellan (1995) y la Teoría del Liderazgo de Koontz (1979).
Metodológicamente, se apoyó en el paradigma Positivista de enfoque
cuantitativo, de carácter descriptivo, con un diseño de campo, ubicado en la
modalidad de proyecto factible. Se tomó como muestra a 6 sujetos, 1 Jefe de
enfermería, 5 enfermeras y 1 secretaria, todos pertenecientes al
Departamento de Enfermería del citado Hospital. Para la recolección de los
datos, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario, diseñándose dos instrumentos dicotómicos. Cabe destacar que
 vi

para efectos de esta investigación, se realizó un análisis cuantitativo, con la

respectiva aplicación de la estadística descriptiva. La validez se dio mediante
el juicio de tres expertos y la confiabilidad a través de la fórmula de Kurder y
Richardson (KR20).

Descriptores: Estrategias Gerenciales - Relaciones Interpersonales.

 7

INTRODUCCION

El vocablo administración viene del latín "ad" y significa cumplimiento

de una función bajo el mando de otra persona, es decir, prestación de un
servicio a otro. Sin embargo, su significado sufrió una radical transformación
cuya tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos
por la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades
realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin de alcanzar tales
objetivos de la manera más adecuada a la situación.
Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en
donde se conjugan el recurso humano, los procesos y la ejecución Calabozo.
Actividades de las partes que la integran es necesario que dentro de una
organización se deban establecer planes de acción estratégicos
caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma
de decisiones dentro de una organización impulsando las relaciones
interpersonales.
Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las
exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones deben incorporar
nuevas herramientas administrativas que le permitan hacer uso efectivo de
los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer más eficaz el
proceso administrativo en cualquiera de sus fases. El capítulo I, está
conformado por el planteamiento del problema, interrogantes, objetivos y
justificación de la investigación, el Capítulo II, Marco Teórico, comprende los
antecedentes, bases teóricas, teorías de apoyo y bases legales.
Seguidamente, el Capítulo III, que abarca el Marco Metodológico,
describe el enfoque epistémico, el tipo, nivel y diseño de la investigación,
población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de los datos,
la validez, confiabilidad, y las técnicas de análisis de la información.
 8

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La administración es un elemento fundamental en todas las

actividades realizadas por el hombre, ya que la misma le permite a los seres
humanos formar grupos para cumplir sus propósitos que no podían alcanzar
de manera individual, esto indica que se hace necesario la administración
para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales los cuales
permite que dos o más personas logren sus objetivos en las metas
establecidas. Al respecto el Autor Koontz Hatold (2008) define “La
administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en que,
trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos.” (p. 165).
A tal efecto la práctica administrativa reconoce, en cierta medida, las
necesidades de una constante elaboración creadora, así como una revisión e
improvisación en el sistema organizativo, puesto que la gerencia espera que
cada uno de sus miembros ejercite tal capacidad de creación cuando la
ocasión surja. Es por ella que las estrategias gerenciales deben entenderse
como un cuerpo de fenómenos objetivo recurrente que surge de un acto
humano. En este sentido las profundas transformaciones políticas,
económicas, científicas, tecnológicas y culturales ocurridas en los últimos
tiempos, exigen sistemas gerenciales que estén en condiciones de
desarrollar las competencias requeridas para la participación de todos los
miembros que estimule la labor y oriente al trabajo en equipo.
 9

Al respecto Donelly, Gibson e Invancevich (1997) comenta que, los

recursos de acción planificada se llaman estrategias tácticas, que se
diferencia usualmente por el alcance y la magnitud de la acción, cualquiera
que sea el nombre una acción planificada está dirigida hacia el cambio de
condiciones futuras, es decir el logró del objetivo. (P.153). Es posible decir
entonces que, a través de las estrategias gerenciales se identifica las
fortalezas y debilidades; se establecen prioridades, se diseñan planes, se
utilizan los recursos de manera eficiente y se coordinan, ejecutan y controlan
las actividades.
En base a lo planteado, los gerentes deben indagar continuamente en
la búsqueda de conocimiento, el cual oriente o guíe para mantener y
consolidar una gestión que estimule la estrategia para una comunicación
efectiva en las organizaciones; Es por eso que son los artífices principales
que modelan y motivan al personal bajo a su cargo a ser mejores como
individuos.
Al respecto Alvarado (1990), sostiene que “además de una formación
gerenciales, el individuo que actúe como gerente, deben tener un patrón de
criterios y una filosofía clara de administración, concepción del hombre e
ideología de trabajo, que le permita ganar apoyo efectivo y comprometido
con una misión cuyo significado y trascendencia merece entrega.” (P 231).
Esto debido a que todo proceso gerencial necesita del protagonismo de las
personas dentro de la dinámica interna de la organización, de allí que se
hace indispensable que los gerentes, desde su ocupación directiva reúna
otras formas de pensar y convivir en la manera de hacer, para así lograr
competencias que faciliten la eficiencia organizacional.
Comenta Guerrero (2011), “existen procesos implícitos, que el director
debe cumplir, entre ellos el sector administrativo que representa lo cotidiano,
 10

las estrategias y estructuras de acciones contenidas en la misión y visión de

la organización” (p 47). Es por ello que las estrategias gerenciales son de
vital importancia, ya que le permite al gerente diseñar una propuesta para
mejorar el comportamiento de los líderes que ocupan cargos de jefes
inmediatos y demás personal bajo su cargo que cumplen funciones
administrativas logrando así desempeñar la visión y la misión de los
departamentos dentro de la organización.
Según Serna (2008), Diseñar una estrategia " es el resultado de
analizar las opciones estratégicas y dar prioridad a cada una de estos,
seleccionando aquellos en los cuales debe tener un desempeñó excepcional
como condición para lograr sus objetivos y, por ende sumisión y visión.” (p.
243). De allí que, se señale a nivel mundial, que es de gran importancia el
desarrollo, supervivencia y permanencia en toda organización o ente
empresarial, donde el gerente cuente con la facilidad de la toma de
decisiones, determinando el rumbo y la posición competitiva de la
organización. Por tanto, toda institución pública o privada, demandan apoyo
en estrategias dirigidas a estimular a las personas que cumplen o no
funciones directivas dentro de ellas, así como también la adquisición de
técnicas y habilidades que promuevan el enriquecimiento tanto interno como
externo de esas instituciones.
Es por ello entonces que, un gerente debe estar siempre en posición de
conocer el clima laboral donde se desenvuelven los trabajadores bajo su
dependencia, para que de esta manera le sea posible hacer uso de la
gerencia estratégica para propiciar altos niveles de satisfacción y clima
organizacional que mejoren y fortalezcan el entorno de trabajo. Para
Robbins, citado por Díaz (2014), al considerar el clima organizacional como
eje de la estructura laboral de las empresas, “resalta la presencia de
 11

características, en cuanto a la forma en que se da la motivación, el liderazgo,

el comportamiento individual y grupal, igualmente, la comunicación, los
valores, la cultura organizacional, el manejo del estrés laboral y las
relaciones interpersonales” (p 205).
Dentro del clima laboral, las relaciones interpersonales son importantes
para que las organizaciones logren sus objetivos a través de las capacidades
y recursos individuales; por lo tanto es necesario promover y conservar
excelente relaciones humanas que permitan incrementar la productividad y
crear un clima laboral favorable para el funcionamiento efectivo de la
empresa.
En esta perspectiva las relaciones interpersonales dentro y fuera del
trabajo, tienen un lugar importante en la administración; ya sean relaciones
entre compañeros de trabajo y aquellos que estén en diferentes niveles
dentro de una organización, destacando, que hay diferencias personales y
culturales que afectan las relaciones interpersonales. Por ello, se debe saber
que para poder desenvolverse bien en el lugar de trabajo, hay que tener en
cuenta que además de las presiones y el ritmo de la vida acelerado, la
interacción con los demás es otra fuente de estrés para muchas personas.
Por lo tanto, aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser
agredido es una estrategia útil para lograr las relaciones interpersonales,
relajadas y positivas, y así poder vivir mejor y realizar las labores cotidianas
con una conducta social acertada con los compañeros y equipos trabajo y
asimismo tener resultados satisfactorios para todos y para la empresa donde
desempeñan su trabajo.
De este modo Soria Morillo, Víctor (1989), define las relaciones
interpersonales de la siguiente manera: “Las relaciones interpersonales
constituyen un cuerpo sistemático de conocimientos, cada vez más
 12

voluminoso y cuyo objetivo es la explicación y predicción del comportamiento

humano en el mundo industrial actual, su afinidad es el desarrollo de una
sociedad cada vez más justa, productiva y satisfecha.” (P.185). En este
sentido, las buenas relaciones entre personas necesitan de un marco de
justicia y equidad en el trabajo, que facilite el equilibrio económico y un clima
de libertad para que progresen las relaciones interpersonales.
Ahora bien, en referencia al personal administrativo del departamento
de enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de la ciudad de
Calabozo, esta Guárico, se ve afectado puesto que no trabaja con agrado,
con entusiasmo, cortando la comunicación y el deseo de dar lo mejor de
cada uno para una mayor efectividad en el desempeño de sus funciones, se
debe resaltar que este departamento cuenta con un personal especializado
para la ejecución de las distintas funciones administrativas, que tienen que
ver con planificar, controlar, ejecutar y supervisar las actividades del personal
de enfermeros y enfermeras adscrito a este departamento; sin embargo, los
Jefes inmediatos del mismo, así como también los analistas deberían asumir
sus labores administrativa de acuerdo al rol que debe realizar a cada uno de
estos funcionarios.
Pero la grave problemática existente en el departamento de enfermería
con respecto a las relaciones interpersonales, entre ellas se tienen
inconsistencia al momento de realizar el trabajo, incumplimiento de las
normas del departamento para desempeñar la visión de la misma, falta
desconocimiento para cumplir con los roles exigidos en el marco de sus
funciones, falta de comunicación permanente en las relaciones
interpersonales, entre los jefes inmediatos y secretarias para la asignación
de sus tareas todo esto ocasiona un proveniente conflicto entre el personal
 13

que hacen vida en el Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado:

específicamente en el área administrativa.
Toda esta situación se pudo observar mediante visitas realizadas por la
investigadora al departamento referido, además también se visualizó la falta
de compañerismo, maltrato verbal a los usuarios que asisten a dicho
departamento a solicitar información, desentendimiento a la hora de realizar
sus actividades diarias entre otras, debido a esta situación esta investigación
está orientada hacia la proposición de estrategias gerenciales para mejorar
las relaciones interpersonales en este departamento del área administrativa
del hospital de Calabozo, ya que toda organización debe tomar en cuenta
estos aspectos, existentes a fin de mantener un equilibrio armónico que
propenda a la eficiencia y eficacia de los trabajadores en función de los
procesos administrativos. De igual forma las organizaciones deben estar
alerta ante situaciones conflictivas y encontrar las soluciones mediante el
trabajo en equipo para lograr los resultados deseados.
Por ello, habría que plantearse la necesidad de mejorar las relaciones
interpersonales como un elemento relevante elaborando una propuesta de
una estrategia gerencial, que permita orientar y capacitar al personal de
enfermería y secretarias a tener un mejor desempeño de sus labores, en
vista de que este departamento es un servicio donde se requiere que las
personas que hacen equipo de trabajo, tengan mucha armonía y presten un
buen servicios a los demás compañeros de esta área administrativa y al
público en general.
Ahora bien, luego de las observaciones realizadas en el análisis de los
posibles factores intervinientes en el ambiente del entorno interno del lugar
en estudio, se pueden mencionar la desmotivación, deficiencia del trabajo,
falta de material y equipos de oficina, entre otras, para realizar las diferentes
 14

funciones inherentes a cada cargo, los cuales tienen que realizar el personal
asignado a esta área administrativa, a su vez tiene un déficit en cuanto al
conocimiento de las estrategias para relacionarse unas con otras ya que se
observa un cierto grado de agresividad e intolerancia que de alguna u otra
forma repercute en las relaciones interpersonales para una sana convivencia,
este tipo de situaciones se manifiesta en algunos periodos de tiempo con
actitudes agresivas de tipo verbal, es decir, actitudes ofensivas, que no
generan una buena comunicación y las relaciones sociales son conflictivas,
por tanto, se les dificulta un ambiente laboral armonioso lleno de tranquilidad
solo con las situaciones normales de todo trabajo.
De tal manera la propuesta de estrategia gerencial es importante
dentro de cualquier institución o empresa, en este caso: en el Hospital
General “Dr. Francisco Urdaneta Delgado”, esta alternativa es un factor que
influye y apoya el desarrollo de una actitud cooperativa en pro de mejorar las
relaciones humanas, de manera que el personal satisfaga sus necesidades y
por ende se sienta motivado a mejorar no sólo la calidad a la relación
producción/productividad sino también traducida en un servicio de calidad.
En virtud de la situación planteada en esta investigación surgen las
siguientes interrogantes: ¿Cómo serán las relaciones interpersonales
existentes entre los trabajadores del área administrativa del departamento de
enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado
Guárico?¿Cuáles estrategias utiliza el gerente directivo para el mejoramiento
de las relaciones interpersonales en el área administrativa del departamento
de enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo,
estado Guárico? ¿Será necesario elaborar estrategias gerenciales dirigidas
al mejoramiento de las relaciones interpersonales en el área administrativa
 15

del departamento de enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado

de Calabozo, estado Guárico?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Proponer Estrategias Gerenciales para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales en el área administrativa del departamento de
enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado
Guárico.

Propósitos Específicos
- Determinar las relaciones interpersonales existentes entre los trabajadores
del área administrativa del departamento de enfermería del Hospital Dr.
Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico.
- Identificar las estrategias que utiliza el gerente directivo para el
mejoramiento de las relaciones interpersonales en el área administrativa del
departamento de enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de
Calabozo, estado Guárico.
- Elaborar estrategias gerenciales dirigidas al mejoramiento de las relaciones
interpersonales en el área administrativa del departamento de enfermería del
Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico.
Justificación

Desde el punto de vista administrativo, es importante referir, que los

departamentos de enfermería en Venezuela, prestan servicio las 24 horas
durante los 365 días del año, Integran las acciones del equipo de salud de
atención a los usuario, en coordinación con la oficina de Talento Humano y
 16

Cooperativas de trabajo social es el responsable de mantener actualizada la

planta de personal de enfermeras y enfermeros, hacer seguimiento de la
programación de vacaciones, incapacidades y otras eventualidades y
solicitar su cobertura, Lograr un equilibrio en la fuerza de trabajo
redistribuyendo el personal de acuerdo a la normatividad institucional y
actividades vigentes De igual forma las organizaciones deben estar alerta
ante situaciones conflictivas y encontrar las soluciones mediante el trabajo en
equipo para lograr los resultados deseados.
Esta investigación es muy importante a nivel organizacional, ya
que permite mantener relaciones armoniosas a todas las personas entre sí.
Puesto, que las relaciones interpersonales son fundamentales para que las
organizaciones logren sus objetivos a través de la combinación de trabajo y
del capital humano que la integran; por lo tanto es necesario promover y
conservar excelentes relaciones humanas que permitan incrementar la
productividad y crear un clima laboral favorable para el funcionamiento
efectivo de la institución. Es a partir de unas adecuadas relaciones
interpersonales que puede crearse una mejor interacción de grupo y
finalmente mejorar como institución. Las relaciones interpersonales influyen
en muchas áreas en el trabajo como el clima laboral, productividad, atención
al cliente, trabajo en equipo, satisfacción laboral entre otros.
A tal efecto en la sociedad actual los seres humanos gozan de
recíproca interdependencia y relación; pues, el contacto solidario y la
comunicación son esenciales tanto para el individuo como para el grupo, de
tal manera que sin ellos, la persona perecería y el grupo dejaría de funcionar
como un sistema. La necesidad de mantener relaciones con los demás en el
campo laboral, en el hogar y en su entorno, es una de las características más
importantes del hombre para lograr su desarrollo dentro de la sociedad. Es
 17

por ello que las personas operan en constante interacción social a través de
una serie de contactos continuos y recíprocos. Mediante la relación mutua
cada individuo toma en cuenta a la otra parte y cada uno de los involucrados
reacciona según el comportamiento del otro, este comportamiento
acondiciona esta relación para la existencia de un grupo organizado.
Es necesario destacar que cada individuo es una mezcla compleja de
pensamientos, sentimientos, actitudes, percepción e interrelaciones en
cualquier ámbito de actuación personal o empresarial. Aunado a esto se
debe tomar en cuenta, que dentro de los procesos sociales se da con mucha
frecuencia la competencia, conflictos y obstrucciones a nivel personal.
Asimismo la sociedad se ve afectada por los momentos critico que atraviesa
la economía por ello, en la actualidad está presentando un grave problema
económico, político y social que impacta a todas las personas.
En este sentido, en la dimensión axiológica, esta investigación permite
visualizar el nuevo modelo de sistema laboral dentro de las organizaciones,
donde el ser humano no es un recurso sino un capital, y así responder a las
exigencias actuales puesto que se construye desde la cotidianidad y tiene
como centro al hombre como ser social, capaz de participar activamente en
la transformación de la sociedad en la que vive. De esta manera se concibe
esta investigación como un aporte a la actual cultura organizacional en
función de crear nuevas estrategias o herramientas gerenciales que permitan
mejorar las relaciones interpersonales dentro de la organización así, como
preparar el capital humano que hace vida en el Departamento de Enfermería
área administrativa del Hospital “Dr. Francisco Urdaneta Delgado” a los
nuevos cambios gerenciales esto con el fin de evitar la resistencia al cambio
y dar cumplimiento a las diversas funciones que debe acatar todo el personal
 18

de enfermeras y enfermeros tanto en el área administrativa como la parte

asistencial involucrando al personal de secretarias.
En cuanto a la importancia metodológica, se tiene que para lograr los
objetivos de estudio, se acude al empleo de técnicas de investigación como
el cuestionario. Con ello se pretende aplicar estrategias gerenciales que
contribuyan a mejorar las relaciones interpersonales del mencionado
personal con los objetivos de la empresa, su motivación, procesos de control,
relaciones interpersonales, cooperación y toma de decisiones en el
departamento de Enfermería con el fin de obtener buenos resultados para
solucionar los conflictos individuales de interés personal que obstaculizan el
buen funcionamiento del personal de salud de esta empresa pública objeto
de estudio de esta investigación.
Desde la perspectiva Profesional e Institucional, esta investigación
es importante debido a que ofrecería alternativas que permitan mejorar las
relaciones interpersonales del Departamento de Enfermería del Hospital de
Calabozo y por ende disminuirá el conflicto de ese departamento permitiendo
a la Institución tomar en cuenta al recurso humano a su cargo. Cabe resaltar
que esta investigación es un aporte a la Institución objeto de estudio, para
que sea revisado y estudiada desde su contexto por todo el personal
administrativo que conforma el equipo de trabajo, para tomar medidas que
mejoren la participación de cada uno de ellos, asumir el reto de cambiar para
ofrecer una mayor eficiencia en el desempeño de sus labores.
Es importante mencionar que la propuesta de una estrategia gerencial
para mejorar las relaciones interpersonales en el enfoque administrativo en
este trabajo de investigación proporcionar a la autora nuevos conocimientos
de interés profesional que le permiten obtener un marcado aporte para
mejorar su vida profesional y en el ámbito laboral. De igual forma la
 19

investigación realizada, conlleva a mejorar las relaciones interpersonales en

el área administrativa del Hospital “Dr. Francisco Urdaneta Delgado” del
Municipio del municipio de Calabozo Estado Guárico, lo cual es el objetivo de
esta investigación.
Con respecto a la parte epistemológico es de vital importancia ya que
en ella se determina en que estadio o frontera del desarrollo de la ciencia se
ubica el problema. En tal sentido esta investigación se enmarca en una
consistencia epistemológica por encontrarse en la vanguardia de la
actualidad. Se puede determinar que las relaciones interpersonales son un
elemento muy relevante en el medio laboral y que deben ser promovidas por
los empleadores para que exista un mejor ambiente entre los empleados y se
realice mejor las actividades de la institución y en el Departamento de
enfermería se evidencia a través de la observación, un ambiente el cual
refleja, el desinterés de los protagonistas en cuanto a crear una mejor
comunicación que desarrolle una interrelación entre el grupo de trabajadores.
Así mismo se lograría crear y mantener entre los trabajadores
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en reglas aceptadas por
todos, y fundamentalmente respecto de la personalidad humana sirviendo de
ayuda para a concienciar y ofrecer la posibilidad de enriquecer el campo
profesional en lo que respectaba las relaciones interpersonales. Este ensayo
se justifica desde la perspectiva practica ya la misma pretende afianzar la
aplicación de una propuesta de las estrategias gerenciales como herramienta
para mejorar las relaciones interpersonales en el lugar objeto de estudio. El
valor teórico del estudio radica en el aporte de lineamientos científicos para
el buen funcionamiento del departamento de enfermería y servirá como base
para futuras investigaciones.
 20

En referencia a la Línea de investigación esta investigación se inserta

en la línea Gerencia moderna en las instituciones públicas venezolanas, de
la maestría de Gerencia Administrativa de la Universidad Nacional
Experimental Rómulo Gallegos, este estudio proyecta a la universidad hacia
la comunidad dando a conocer la preparación académica de sus egresados.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

El marco teórico del presente estudio está conformado, por los

antecedentes de la investigación, las bases teóricas, teorías que apoyan el
objeto en estudio y las bases legales que sustentan la investigación.
Realizado estudios similares a las estrategias gerenciales para mejorar las
relaciones interpersonales como herramienta organizacional, se encuentran
diversas investigaciones que se orientan al estudio de la misma tales como:
Yánez 2006), en su investigación, tuvo como objetivo obtener un consenso.
Tal y como lo refleja, Hernández (2011), se basa en situar el problema en
estudio dentro de un conjunto de conocimientos sólidos y confiables que
permitan orientar la búsqueda y ofrezca una conceptualización adecuada de
los términos que se van a utilizar (P.74). De acuerdo a lo planteado por la
autora, toda esta referencia teórica sirve de sustento al estudio propuesto
con el fin de mejorar las relaciones interpersonales en el departamento de
enfermería del Hospital “Dr. Francisco Urdaneta Delgado”

Antecedentes de la Investigación
Toda investigación sea cual fuere su naturaleza, debe sustentarse con
estudios previos que se interrelacionan con los objetivos que se persigan de
 21

la misma, al respecto Rodríguez (2005) sostiene que los antecedentes de la

investigación “Son indagaciones previas/que sustenta el estudio trata sobre
el mismo problema o se relacionan con otros, sirven de guía al investigador y
le permiten hacer comparación y tener ideas sobre cómo se trató el problema
en esa oportunidad” (P12).
A continuación, se muestran algunos antecedentes sobre la misma
temática de estudio que se realiza, tanto a nivel internacional como a nivel
nacional: En primer lugar se reseña a Salazar (2013), quien realizo una obra
titulada “Relación entre la Cultura Organizacional y La Satisfacción Laboral
del Personal Administrativo del Hospital Roosevelt de Guatemala”, en la
Universidad Rafael Landiva en Guatemala, para optar al grado de Magister
en Administración.
El objetivo de esta investigación fue establecer la relación que tenía la
cultura organizacional con la satisfacción laboral en el Hospital Nacional
Roosevelt. Los sujetos de estudios fueron los trabajadores administrativos de
la Institución ubicada en la ciudad de Guatemala, constituyendo un total de
40 personas tanto de género masculino como femenino, comprendido en un
rango de edad desde los 20 hasta los 50 años de edad, a quienes se le
aplicaron dos instrumentos. El primer instrumento que mide la cultura
organizacional de Cameron y Quinn (2006) y el segundo que mide la
satisfacción laboral de José L. Melia (1990).
El estudio es de diseño descriptivo, transversal, correlacionado de
enfoque cuantitativo. Los resultados obtenidos nuestra que se encontró
correlación directa y fuerte entre la cultura organizacional y la satisfacción
laboral del personal administrativo del Hospital Roosevelt. A la vez el autor
define los factores que influyen en la relación que tiene la cultura
organizacional con la satisfacción laboral del Hospital Nacional de Roosevelt
 22

de Guatemala. Condiciones físicas del entorno de trabajo: Son los factores

que están presente en el área donde el trabajador realiza habitualmente su
labor: iluminación, nivel de ruido, temperatura, espacio de trabajo orden y
limpieza, Seguridad y estabilidad que ofrece la empresa al empleado de que
este permanezca en sus puestos de trabajo.
Relaciones con los compañeros de trabajo: son las Interacciones de las
personas que tienen frecuentemente contacto en el seno de la organización
con motivo de trabajo, ya sea entre sus compañeros de una misma
dependencia o de diferentes unidades, Apoyo y respeto a los superiores: Es
la disposición del personal para el cumplimiento de las decisiones y procesos
que propongan los supervisores y gerentes de la organización.
Reconocimiento por parte de los demás: Es el proceso mediante el cual otras
personas elogian al trabajador por la eficiencia y virtud que tiene para realizar
su tarea, el Reconocimiento puede provenir de sus compañeros de trabajo,
sus supervisores o la alta gerencia.
El estudio antes citado tiene relación con la presente investigación, ya
que aporto información teórica, acercas decisiones y el mejoramiento de las
relaciones interpersonales en el área administrativa del Hospital “Dr.
Francisco Urdaneta Delgado”. Asimismo guarda relación con esta obra
porque contribuyo en resaltar la importancia de la comunicación en los
diferentes grupos de las organizaciones, siendo interesante a los fines de
consultar bibliografía pertinente en el área y como fuente de apoyo para la
comprobación del tema en estudio.
Así mismo Prieto (2013), presento en la Universidad de Medellín
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, una obra titulada
“Gestión Del Talento Humano Como Estrategia Para Retención Del
Personal”. La cual fue su trabajo de grado para optar al Título de Especialista
 23

en Gestión del Talento Humano y la Productividad. En el presente trabajo se

quiere explicar la importancia de la potencial de la gestión de talento humano
para retener el capital humano estratégico de la organización como un
camino de influir positivamente sobre su capacidad, contribuyendo, de este
modo, a la mejora de sus resultados organizativos y de su competitividad.
En este sentido, la dirección estratégica de gestión humana propone la
existencia de una serie de procesos intermedios que influyen sobre los
comportamientos y actitudes de los empleados, tales como productividad,
satisfacción laboral, rotación voluntaria, comunicación, equipo de trabajo,
interacción interpersonales. Y con ellos los resultados de la organización. Se
puede acotar que, este trabajo se relaciona con el estudio en cuestión
porque el autor sustento la parte teórica de la investigación en cuanto a
conceptos, definiciones, técnicas y procedimientos que sirvieron de base
para el estudio y demostraron la importancia de proponer una estrategia
gerencial para lograr que el talento humano que hace un equipo de trabajo
en el área administrativa del departamento de enfermería trabaje en armonía,
y con ello los resultados de esta organización y así contribuir a obtener un
mayor desempeño organizacional.
Ahora bien, a nivel nacional se presenta a Rondón (2013), quien realizo
una investigación en la Universidad del Zulia para optar el grado de Magister
en Administración, titulada “Diseño de un manual de normas y
procedimientos administrativos para los supervisores de enfermería del
Hospital III Nuestra Señora de Chiquinquirá”, este estudio tuvo como objetivo
diseñar un manual de normas y procedimientos administrativos para los
supervisores de enfermería del Hospital III Nuestra Señora de Chiquinquirá.
A través de la implementación del manual le facilitara a los supervisores de
enfermería la planificación del trabajo, normalizando las actividades evitando
 24

la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos,

así como también facilitar la evaluación del control interno y su vigilancia
permitiendo una eficaz gestión administrativa y con ello el logro de los
objetivos.
El marco teórico se apoyó en las investigaciones de varios autores que
trabajaron en manuales de normas y procedimientos, en cuanto a conceptos,
definiciones, técnicas y procedimientos que sirvieron de base para el estudio
y demostraron que los manuales son una herramienta fundamental en la
prestación de un servicio de calidad para una comunidad en particular. En el
ámbito metodológico se orientó como un estudio descriptivo, la población de
estuvo conformada por 15 supervisores enfermería del hospital. Para la
recolección del estudio se utilizó un cuestionario conformado por 22 ítems o
preguntas cerradas y de tipo dicotómicas.
En el análisis e interpretación de los resultados, se consideró en forma
concluyente que se observaron debilidades marcadas en realización de un
plan de trabajo, asimismo, destacaron debilidades en cuanto a la existencia
de un manual de normas administrativas, en el conocimiento de programas
docentes. Se realizaron recomendaciones como la elaboración de un manual
de normas que regule la participación de cada uno de los integrantes del
equipo de trabajo del área de enfermería en este hospital.
Este trabajo guarda relación con el que se presenta en esta oportunidad
puesto que en ambos se considera la necesidad de implementar una de
manuales de normas y procedimientos administrativos; con la finalidad de
normar las relaciones interpersonales, mecanismos, procedimientos y
procesos administrativos tendentes a mejorar el clima y cultura
organizacional para así evitar la duplicidad de funciones y optimizar la
gestión estratégica de los hospitales y en particular a los procesos
 25

administrativos como herramienta para el mejoramiento de las relaciones

interpersonales en esta caso en el área administrativa del Departamento de
Enfermería del Hospital “Dr. Francisco Urdaneta Delgado” de la ciudad de
Calabozo, jurisdicción del Municipio Francisco de Miranda del estado
Guárico.
También se presenta el trabajo de Parra (2013), realizado en la
Universidad Simón Bolívar para optar a la Especialización en Gerencia de la
Empresa. Denominado: “Habilidades Gerenciales Interpersonales en la
gestión del Clima Laboral de una Empresa del Sector Ferretero Tienda Este”.
La finalidad de la presente investigación fue apoyar la optimización de las
habilidades directivas, relacionadas con la comunicación de apoyo y el
manejo de conflictos de los Gerentes de una empresa del sector ferretero,
específicamente tienda este, con el objeto de mejorar el clima organizacional
de la misma. Para ello, se realizó un análisis que sirviera como diagnóstico
de las fallas de dichas habilidades y como ellas estaban afectando el
ambiente de trabajo, encontrando que dentro de la percepción de los
colaboradores había sentimientos de inconformidad en relación a la
actuación de sus supervisores, lo cual se ve reflejado en los resultados de
las evaluaciones del clima laboral.
El proceso de diagnóstico incluyó la realización de un diagrama de
Causa – Efecto que sirvió de base en la estructura de la evaluación dentro de
la tienda. Se aplicó cuestionario para medir el clima organizacional, en cual
se obtuvo como resultado baja puntuación en los ítems relacionados con las
habilidades de comunicación y manejo de conflictos, entre otras. Tomando
en cuenta los resultados obtenidos y realizando su respectivo análisis se
diseñó un plan de optimización para el desarrollo de habilidades gerenciales,
que contempla un programa de formación propone reforzar la comunicación
 26

de apoyo (Coaching), el manejo de conflictos, sino que también se incluyen

otros temas importantes para el desarrollo de un equipo de trabajo de alto
rendimiento como es el caso de la inteligencia emocional, liderazgo y el
trabajo en equipo.
En este contexto, este estudio es importante por cuanto resaltó que la
capacidad de los gerentes de desarrollar buenas prácticas gerenciales
conlleva a que los miembros de un equipo de trabajo sientan mayor
compromiso e identificación con el desarrollo de las actividades asignadas
así como también; propician mejores ambientes laborales. De tal modo, que
es necesario optimizar las habilidades directivas tales como la comunicación
y el manejo de conflictos. Las habilidades directivas están relacionadas
inevitablemente con la interacción con otros individuos y el mal manejo de las
mismas pueden ser determinantes en el éxito o fracaso de los objetivos
planteados dentro de una organización o departamento, y por ende en el
clima laboral existente en la empresa.
Por otra parte Pérez (2013), realizo una investigación en la Universidad
del Zulia, para optar al grado de Magíster en Gerencia, titulada Estrategia
Gerencial para Mejorar el Clima Organizacional en los Ambulatorios del
I.V.S.S., en el Municipio Maracaibo, facultad de medicina, odontología y
ciencias económicas y sociales en el área de programas de postgrado de
administración sector salud; el cual tuvo, como objetivo establecer una
estrategia gerencial para mejorar el clima organizacional en dicha institución.
El trabajo se sustentara en los postulados de Davis Newetrom (2003-
2007), Bruetl (2009). La metodología que se utilizó es de tipo descriptiva de
diseño no experimental de corte transaccional, de campo. La población
estuvo conformada por 994 sujeto pertenecientes la nómina fija de los
ambulatorios del I.V.S.S. la cual fue seleccionada a través de una muestra
 27

aleatoria simple, como instrumento de recolección se aplicaron un

cuestionario de 35 ítems, con alternativas, múltiples de respuesta con escala
tipo Likert, cuya validez del instrumento lo determinaron, a través, de la
técnica de juicio de expertos. Para la confiabilidad se utilizó una prueba
piloto, coeficiente alfa Cronbach, y los resultados fueron procesados por
estadísticas descriptivas.
El estudio antes citado aportó información acerca de una serie de
estratégicos y de cómo estos influyeron en la toma de decisiones y en el
mejoramiento de las relaciones interpersonales en el área administrativa del
Hospital “Dr. Francisco Urdaneta Delgado” de la ciudad de Calabozo,
parroquia Calabozo del Municipio Francisco de Miranda, estado Guárico.
Asimismo contribuyó en resaltar la importancia de la comunicación en todos
los diferentes grupos de las diferentes áreas con especial atención al área
mencionado, siendo interesante a los fines de consultar toda la bibliografía
pertinente en el área y como fuente primaria de apoyo para la comprobación
del tema en estudio que a su vez servirá de insumo para posteriores
investigaciones.
En este mismo sentido Aponte (2014), realizó en la Universidad Simón
Bolívar, un estudio para optar a la maestría en Gerencia de Empresas una
Investigación Titulada "Lineamientos Gerenciales para Mejorar las
Relaciones Interpersonales entre el Personal que Labora en la Institución
Educativa del Núcleo Escolar Concentración Nacional No 24 Caracas”. Tuvo
como objetivo proponer lineamientos gerenciales, para mejorar las relaciones
interpersonales en la Institución Educativa Nacional No 24 de Páparo.
La investigación se sustentó en las teorías de Pérez J.E (2005),
Requejo y Luego (2006), Diez (2004). El instrumento aplicado consto de
veinte (20) ítems diseñado para recolectar información pertinente a la
 28

investigación aplicada a 18 personas divididas en tres dimensiones la cual

guardan relación con el desempeño del Lides en las Relaciones
interpersonales de la Institución Educativa del Núcleo Escolar Concentración
Nacional No 24 de Páparo Municipio Páez, Estado Miranda. Durante el año
escolar 2012-2013.
Esta investigación guarda relación con la presente investigación en
virtud de la búsqueda de una herramienta para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales entre las personas que laboran en el
departamento en especial, en este caso particular, se refiere al área
administrativa del Departamento de Enfermería del Hospital General “Dr.
Francisco Urdaneta Delgado”, ubicado en la 5ta. Avenida del Centro
Administrativo de la ciudad de Calabozo, jurisdicción del Municipio Francisco
de Miranda, la cual se encuentra afectada por diferentes factores, en algunos
casos, por malos entendidos, en otros por falta de fluidez verbal como
también, los conflictos de interés personal que afecta las relaciones
interpersonales.
De igual manera González (2015), realizó una investigación en la
Universidad de Carabobo, para optar al grado de Magíster en Administración
del Trabajo y Relaciones Laborales, la cual se titula: “Las Relaciones
Interpersonales como Factor Determinante en el Desempeño Laboral de Los
Trabajadores de Una Institución Pública del Estado Yaracuy”, este trabajo de
investigación tuvo como propósito; analizar las relaciones interpersonales
como datos determinantes en el desempeño laboral de los trabajadores
caracterizado por la recolección de datos en el sitio de la investigación,
donde el investigador llevó paso a paso el proceso investigativo.
Para ello se utilizó la encuesta en la modalidad de cuestionario como
instrumento de evaluación de la situación actual dicha encuesta fue aplicada
 29

a una población los empleados definida por la totalidad de los empleados de

la mencionada Institución es decir once (11) trabajadores, mediante un
instrumento de tipo dicotómico con treinta y un (31) preguntas, teniendo
como resultado que existe un déficit en lo referente a las relaciones
interpersonales en dicha Institución.
Sin embargo se considera que ello no ha incidido directamente en el
desempeño profesional de los trabajadores, pues la percepción general es
que la gestión de la Institución es eficiente y quede el servicio prestado
eficaz, sin embargo es importante que la gerencia haga énfasis en mejorar
el clima y el comportamiento laboral a fin de que los trabajadores se sientan
motivados en sus puestos y adicionalmente debe apropiarse la
comunicación, el trabajo en equipo, la capacitación y el desarrollo de las
capacidades y habilidades de cada trabajador. La relación de este estudio,
es que presenta un aporte importante en la conducción teórica de las
variables involucradas. Del mismo modo, en autores que sustentaron la parte
teórica de la investigación en cuanto a conceptos, definiciones técnicas y
procedimientos que sirvieron de base para el estudio y demostraron que las
relaciones interpersonales juegan un papel importante en las organizaciones
para el mejoramiento de las relaciones interpersonales.
Dentro de esta misma temática Graterol (2014), hizo su trabajo de
investigación en la Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales Ezequiel Zamora para optar al título de Magíster en Gerencia,
titulado “Estrategias Gerenciales para la resolución de los Conflictos en la
Unidad de Apoyo al Sistema Penitenciario en el Municipio Guanare estado
Portuguesa”. En el mismo se planteó diseñar un proponer estrategias
gerenciales para la resolución de conflictos y el mejoramiento del clima
 30

organizacional en la unidad técnica de apoyo al sistema penitenciario en el

municipio Guanare, estado portuguesa.
Enmarcado dentro de la investigación descriptiva de campo, bajo la
modalidad de proyecto factible, con una población conformada por quince
(15) funcionarios La técnica para la recolección de información fue la
encuesta, diseñándose como instrumento utilizado para recolectar los datos
que sustenta el diagnóstico al cuestionario de acuerdo a las variables,
específicamente al diagnóstico situacional existente, validada según el juicio
de expertos, y cuyo resultados obtenidos después de aplicar el estudio piloto,
se obtuvo 0,88, donde se determinó que el cuestionario aplicado es
altamente confiable.
Entre las principales conclusiones se encuentran: existe debilidades al
procesar los elementes afectivos relacionados con el conflicto organizacional,
evidenciándose limitaciones que afectan el eficaz desenvolvimiento debido a
la poca disposición de los trabajadores en mantener conductas de
autovaloración como factor congruente a la necesidad de sustentar su
compromiso con el entorno organizacional, por ello la existencia de un clima
organizacional con una marcada presencia de la informalidad en el accionar
de la unidad, con diferencias entre el personal que allí labora al punto tal de
que se evidencian barreras que interfieren en el desarrollo de las actividades.
Este trabajo tiene relación con la presente investigación, debido a que
señala que las organizaciones no solo constituyen un conjunto de relaciones
interpersonales establecidas para alcanzar las metas predeterminadas sino
también, en este sentido, señala que el Talento Humano constituye el activo
más valioso, por cuanto, la participación de las personas crece y mejora en la
misma medida en que se puedan cumplir las metas establecidas por la
empresa y en especial, en las organizaciones encargadas de dirigir el sector
 31

penitenciario de acuerdo a las políticas del Estado venezolano, por un sin

número de factores que modifican la percepción que estos tiene de las
instituciones a las que pertenecen. Es por ello que se necesita proponer las
estrategias gerenciales para mejorar las relaciones interpersonales en el
Departamento de enfermería del área administrativa del Hospital “Dr.
Francisco Urdaneta Delgado”, de la ciudad de Calabozo, Municipio Miranda
del estado Guárico.
Siguiendo con la misma temática se presenta el trabajo de Sánchez
(2016), realizado en la Universidad Rómulo Gallegos para optar al título de
Magíster en Gerencia Administrativa, el cual fue titulado “Consejo de
Trabajadores para mejorar el funcionamiento de la Gerencia del Centro
Ambulatorio IVSS Calabozo”. El mismo tuvo como propósito proponer un
Consejo de Trabajadores para mejorar el funcionamiento de la Gerencia del
Centro Ambulatorio IVSS Calabozo. Se realizó a través de un enfoque
epistemológico positivista, bajo el paradigma cuantitativo, el tipo de
investigación fue Proyecto Factible, con un diseño de campo, sustentado por
las Teorías de la Gerencia del siglo XXI de Crisser (2005), la Teoría
Humanista de Rogers (1978) y la Teoría de la Administración Estratégica de
David (2013), asimismo, la población estuvo conformada por los trabajadores
del Centro Ambulatorio.
El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado.
La técnica de análisis de datos fue la estadística descriptiva representada a
través de gráficos circulares y porcentaje, lo que permitió visualizar el
comportamiento de las respuestas y facilito la interpretación de la
información. En conclusión, es posible decir que, los gerentes manifestaron
fomentar la participación de los trabajadores dentro de la propia gerencia,
 32

siendo esto negado por los trabajadores, puesto que dicen que no existe
ningún tipo de participación de ellos en la gerencia.
De allí pues, es necesario la creación de un Consejo de Trabajadores
para el mejoramiento del funcionamiento de la Gerencia del Centro
Ambulatorio IVSS Calabozo del Municipio Francisco de Miranda, estado
Guárico. Este trabajo se relaciona puesto que ofrece una serie de
alternativas para el mejoramiento y funcionamiento de la gerencia dentro de
las instituciones de salud del país y especialmente, las de origen ambulatorio
en conjunción a las políticas en materia de salud propuestas por el Estado
venezolano.
Finalmente se reseña el trabajo de Sánchez (2016), titulado
“Estrategias Gerenciales para el fortalecimiento del Clima Organizacional en
el Ambulatorio del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS); de
Calabozo, estado Guárico”. El mismo fue presentado en la Universidad
Rómulo Gallegos para optar al título de Magíster en Gerencia Administrativa
y tuvo como objetivo proponer Estrategias Gerenciales para el fortalecimiento
del Clima Organizacional en el Ambulatorio del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (IVSS); de Calabozo, estado Guárico.
El trabajo se fundamentó en las teorías de la Comunicación Humana,
Modelo de David K. Berlo (1960), el Modelo de Jünger Habermas y el Actuar
Comunicativo (1981); teoría del Comportamiento Organizacional de Hebert
Simón (1957), Comportamiento Organizacional de Likert (1960), Liderazgo
Transformacional de Burns y Bass (1978), teoría General de Sistemas de
Von Bertalanffy (1968), y la Humanista de Rogers (1980). Además, se apoyó
en el paradigma Positivista de enfoque cuantitativo, de campo, diseño no
experimental transaccional, modalidad proyecto factible y de nivel
descriptivo. Para esto, se tomó como muestra a ochenta y ocho (88)
 33

individuos de la precitada institución de salud. Para la recolección de los

datos, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento Cuestionario,
diseñándose dos: uno de tipo policotómico y otro dicotómico. La validez se
dio mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad a través del Alpha de
Cronbach para el cuestionario policotómico, y la fórmula de Kurder y
Richardson (KR20) para el dicotómico.
Para el análisis de los datos se recurrió a la estadística descriptiva; que
permitió concluir que el uso de estrategias gerenciales en el IVSS, puede
constituir una tendencia organizacional para favorecer las relaciones
laborales y favorecer el clima del trabajo, pues, hay que tener presente que,
el clima laboral es un aspecto que debe gerencial todo líder institucional,
trabajar en equipo no es una tarea fácil, los empleados pasan muchas horas
al día conviviendo con caracteres, sentimientos y estados de ánimo distintos.
De igual manera este trabajo se encuentra relacionado con el anterior
porque también ofrece una opción viable para cambiar y mejorar el
funcionamiento de la gerencia dentro de las instituciones públicas y
privadas del país de acuerdo a las políticas del Estado venezolano en esta
materia y muy especialmente en esta investigación en el Departamento de
Enfermería en el área administrativa del Hospital General de Calabozo de la
ciudad de Calabozo, jurisdicción del Municipio Francisco de Miranda del
Estado Guárico.

Bases Teóricas

A continuación se presenta un contexto teórico sobre estrategia

gerencial y las relaciones interpersonales, con sus respectivos dimensiones e
indicadores, de manera que se ofrezca un bosquejo detallado de cómo debe
 34

ser el comportamiento de las mismas para posteriormente confortar los

resultados con lo expuesto con lo teórico.

Conceptualización de la Administración

La administración se da a través de un conjunto de conocimientos

organizados, principios, procesos utilizados al mismo tiempo la habilidad y
destreza de quienes la aplican y es usada en distintas formas se emplea
muchas veces como un proceso que los ejecutivos desarrollan para
alcanzar las metas organizacionales y en otros casos suelen aplicarse a un
conjunto de conocimientos que sirven para dirigir una organización, a pesar
de los diversos usos definiciones de administración, no existe
contraindicaciones en contenidos básicos y ello permite la compresión de su
significado. Podemos decir que la administración se inicia desde la creación
de la tierra y de los cielos a través de la biblia vemos la planificación de Dios
y la ejecución de los mismos para fundar el mundo.
Según Terry y Franklin (1982) “La administración es un proceso muy
particular, consistente en las actividades de planeación, organización,
ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos
señalados, con el uso de seres humanos y otros recursos”. (p.22). Aquí
señala una serie de actividades que realiza un ejecutivo para lograr que se
aprovechen al máximo el capital humano y recursos materiales.
Es importante resaltar que la administración tiene como objeto permitir
que se logren los fines propuestos con el uso racional de recursos para
Balderas (1995) señala que existen tantos objetivos en la administración
como razones ser de las organizaciones, no obstante se han definido como
objetivos de la administración los siguientes: objetivos de servicio, sociales y
 35

económicos, políticos y culturales. En este sentido vemos que la

administración se lleva a cabo en todas las áreas o ámbitos donde tienen los
individuos o seres humanos de participar para alcanzar todas sus metas.

Definición De Los Sistemas

En todo conjunto de acciones, o en toda disposición de seres o casos

en las que es posible percibir un ordenamiento lógico a través de su
estructura o de su actuación, y en las que cada componente coadyuve según
un plan a fin común podemos decir que existe una sistemática que constituye
un sistema.
Navarro (1988) define sistema de la siguiente manera "es un conjunto
organizado formado por un todo, en el que cada uno de sus partes están en
conjunto a través de una ordenación lógica que encadena sus actos a un
fin común" (P. 17) toda empresa está orientada hacia el logro de las metas
y objetivos, donde se combinan cada uno de sus componentes con;
Recursos humanos, económico y materiales, los cuales operan de manera
secuencial y organizada que toma como base la adaptación a los cambios
y requerimientos de orden exterior e interior. Es por eso que toda
organización tiene que estar bien fundamentada interna y externamente para
superar todo tipo de dificultad que se pueda presentar en su entorno.
Asimismo en referencia a esta investigación de las estrategias
gerenciales para mejorar las relaciones interpersonales en el departamento
de enfermería del hospital de Calabozo “Dr. Francisco Urdaneta Delgado” se
puede indicar el capital humano como son el personal administrativo
adscripto a dicho departamento como un elemento necesario para que se
lleve a cabo un mejor sistema gerencial, y lograr alcanzar la Misión y Visón
 36

de esa área. De esta manera un sistema tiene que estar bien organizado
orientando siempre a las personas a través de una estrategia a trabajar en
armonía con el fin de prestar un servicio de calidad.

Importancia De Los Sistemas

James A. (1995) indica que: la finalidad de un sistema es la razón de

su existencia; por lo tanto para alcanzar sus objetivos los sistemas
interaccionan con su medio ambiente, el cual está formado por todos los
objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Los
sistemas interactúan con su medio ambiente se denominan sistemas abiertos
en contraste, aquellos que no interactúan con su medio ambiente se conoce
como sistema cerrado. El elemento de control está relacionado con la
naturaleza de los sistemas, sean cerrados o abiertos, de allí que los sistemas
trabajan mejor si poseen un nivel de control aceptable.
El concepto de integración con el medio ambiente es lo que caracteriza
a los sistemas abiertos, es esencial para el control. Recibir y evaluar la
retroalimentación, permite al sistema determinar que también está operando;
en contraste el sistema cerrado sostiene su nivel de operación simple y
cuando poseen información de control adecuado no necesita nada de su
medio ambiente. Sin embargo, esta condición no puede sostenerse por
mucho tiempo puesto que no existen realmente sistemas cerrados aun
cuando es importante debido a que ilustra un objetivo en el diseño de
cualquier sistema; sea abierto o cerrado o posiblemente pueda ser la
combinación de ambos.

Funciones del Proceso administrativo

 37

Para poder lograr el proceso administrativo se tienen que realizar una

serie de paso como son: planificar, organizar, dirigir y controlar.
a) Planificar. La planificación traza un camino a seguir para el futuro es una
toma de decisiones de lo que debe hacerse en el futuro por contrato se
constituye una selección permanente de cursos de acción a fin de que todas
las personas que trabajan para la misma organización estén enteradas de lo
que espera. Es por ello que Koontz y O Donnel (1977) dicen que la
planificación s decir por adelantado, que hace, como cuando hacerlo y quien
ha de hacerlo (P.52). En los procesos administrativos, una buena
planificación comprende claras y precisas orientaciones para el cumplimiento
de las funciones de todas las instancias tanto para el personal como para los
órganos colectivos de apoyo y los servicios técnicos y administrativos
estratégicos más importantes para asegurar el éxito de una organización.
La función planificar, representa el elemento más importante dentro de
la gestión de cualquier organización cuyas actividades a planificar se refiere
a determinar los objetivos de esta y a establecer las estrategias adecuadas
para su consecución. De allí, que la calidad de la gestión ha de ser un
objetivo de prioridad en la planificación como proceso administrativo en
cualquier organización; por esto, el plan debe definir con claridad hacia
dónde va dirigido y ser oportuno tomando en consideración los cambios que
se suscitan en el ambiente interno y exterior de la empresa, que permita dar
a quien dirige, puntos de referencia para detenerse, reorganizar, rectificar
actitudes, ajustar situaciones, corregir y perfeccionar el plan de acuerdo a las
metas estimadas. En este orden de ideas el administrador necesita tener
conocimiento del entorno, sentido de la realidad, capacidad de prevención,
de allí que muchas empresas fracasan en su gestión.
 38

b) Organización. Para llevar a practica y ejecutar los planes, una vez que
estos han sido preparados, es necesario una vez que estos han sido
preparadas, es necesarios crear una organización, es función de la gerencia
determinar el tipo de organización de los planes que se hayan elaborado
(Álvarez Nebreda 1994). Los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre
las características y la estructura de la organización. Es la segunda etapa del
proceso administrativo en la cual se organiza e integran los recursos
necesarios para la ejecución de las acciones planeadas.
c) Dirección. Es la tercera función gerencial Álvarez, Hebreda (1994), señala
que se debe implementar conceptos tales como motivación, liderazgo, guía,
estímulo y actuación, todos ellos indican claramente que esta función
gerencial tiene que ver con los factores del talento humano de una
organización, el cual, es el resultado de los esfuerzo de cada uno de los
componentes de la misma en función de las metas y objetivos estimados; por
estas razones, la dirección es un componente del proceso administrativo de
mayor importancia pues de ahí se derivan los resultados de su aplicación.
Cultura organizacional

La cultura organizacional expresada de modo en que ocurren los

procesos en las organizaciones, puesto que su estudio permitirá entender
mejor por qué las personas responden de una determinada manera de
acuerdo a las metas establecidas, cumpliendo ciertas normas que se
identifica con algunos símbolos o parámetros. Según Kilmann (1995) expresa
“la organización en si tiene una calidad invisible, un cierto estilo, un carácter,
una forma de hacer las cosas, que quizás sean más poderosas que las
ordenes de cualquier personal o de cualquier sistema formal" (p, 544).
 39

En este sentido, representa la cultura de la organización por lo que para

su comprensión hace falta en palabras del autor, “ir más allá” de la
estructuras, sus máquinas, edificios y los manuales y normas de
reglamentos. Edgar Sehein (1992) por su parte, plantea la siguiente
definición de cultura organizacional:
“Un Patrón de supuesto básico compartidos que fue aprendido por
un grupo cuando resolvía sus problemas para adaptarse al
exterior o integrarse en su interior, que ha funcionado lo bastante
Bien como para que se considere valido y, por tanto, deseable”.
(S/P).
Para enseñarla a los miembros nuevos como la forma indica percibir
dichos problemas, de analizarlos y sentirlos. (P. 200).Para este autor la
cultura organizacional presenta tres niveles en los cuales esta puede hacerse
en mayor o menor grado visible u observable, estos son; artefactos, valores
adoptados y supuestos básicos. Los artefactos constituyen el primer estrato y
está conformado por los elementos visibles en las organizaciones, es decir
productos o servicios, logos, páginas web, así como el comportamiento de
los miembros, expresados en variadas formas que incluya desde la
informalidad y la formalidad del vestir de las personas, lugar de residencia de
la mayoría, hasta las actividades de tipo educativo y recreativo practicados
por el grupo empresarial, incluye a todos el personal desde la alta, media y
baja gerencia.
Los valores adoptados, son el segundo nivel y expresa las razones o
justificación del cómo se hacen las cosas y el porqué, agrupa las estrategias,
filosofía y metas de la organización. En cuanto al supuesto básico
conformado por un tercer nivel, es donde se ubica las creencias,
suposiciones y percepciones asumidas por los integrantes de la
organización. Es la forma de hacer las cosas basadas por lo general en
 40

supuestos implícitos. Cruz (2001), realiza un estudio acerca de algunos

conceptos de cultura organizacional y a partir de dicha revisión, propone el
siguiente concepto:
Una forma aprendida de hacer en la organización que se por sus
miembros, consta de un sistema de valores y creencias básicas
que se manifiesta en norma, actitudes, conductas,
comportamiento, y la manera de comunicarse, las relaciones
interpersonales, el estilo del liderazgo, la historia compartidas, el
modo de dar cumplimiento, a la misión ya la materialización con el
entorno en un tiempo dado. (P.90)
En todos estos conceptos subyacen elementos comunes, en primer
lugar, se trata de la manera de hacer las cosas en cada organización, la
cultura organizacional ha de ser compartida, es decir comprende los
integrantes, además de moldear la forma de interactuar con el entorno
tomando en consideración tanto las metas empresariales como los objetivos
por departamento u oficina que componen la organización, que se ajustan a
los valores y principios con los cuales se plantean o planifican todas las
actividades.

Estrategia Gerencial
El gerente necesita apoyarse en las estrategias que no es cosa distinta
que crear un punto de vista con respecto al futuro, pues obvia poner en
práctica el pensamiento estratégico, cuya principal herramienta es el cerebro
humano que permite combinar el método analítico con la flexibilidad mental
para alcanzar el éxito en la ejecución de la estrategia. Según Gómez y Pin
(2007:98), “son el arte de coordinar acciones en pro de los objetivos trazados
previamente definidos, con la finalidad de generar cambios institucionales o
individuales”, es decir, representan la manera como el gerente maneja
acciones para dirigir la organización, en pro de lograr los objetivos y metas;
 41

así mismo, desde el punto de vista de los conflictos ameritan respuestas

adecuadas que vayan en función del bienestar de los miembros que allí
interactúan.

Para Robbins y Coulter (2005:112), representan “las acciones que

deben realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de la
organización, de cada unidad de trabajo para hacer realidad los resultados
esperados y a la vez definir los proyectos estratégicos”. Visto de este modo,
las estrategias gerenciales son entonces las que van a permitir concretar y
ejecutar los proyectos estratégicos, son el cómo lograr y hacer realidad los
objetivos institucionales.

Según David (1994) a través de la estrategia gerencial se identifica las

fortalezas y debilidades; se establecen prioridades, se diseñan planes, se
orientan y utilizan los recursos de manera eficiente se coordinan, ejecutan y
controlan actividades, se delimitan tareas, se formulan y evalúan los
proyectos. En este sentido Cuando se habla de gerencia, son los medios de
transformación de las funciones básicas de proveer, planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar que una persona debe realizar dentro de una
organización, es la alta dirección de una empresa como el presidente,
gerente general, directores, otros, le corresponde tomar decisiones en gran
magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la empresa.
Al respecto Guede (2001) la define como un proceso porque arranca de
una materia prima a la cual se le aplica unos medios de transformación para
obtener un determinado producto. Gerencia es tomar más ideas, más
intuiciones, mas iniciativas, unos sentimientos y convertirlos en propósitos,
luego de aplícalas una serie de recursos y de administrarlas a través de
 42

determinadas acciones organizacionales con la finalidad de lograr los

propósitos bienes, servicios o conocimientos.
.En esta perspectiva, Henry, Siso y Mario Sverdlik (1979) expresan que el
termino gerencial es difícil de definir, significa cosas diferentes para personas
diferentes, en algunos casos lo identifican con funciones realizadas por
empresarios, gerente o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular
de personas en particular, para los trabajadores y para la gerencia es
sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo y todo lo
relacionado, de allí que en muchos casos la gerencia cumple diversas
funciones.
Para Robbins y Coulter (2005:112), representan “las acciones que deben
realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de la
organización, de cada unidad de trabajo para hacer realidad los resultados
esperados a corto o a largo plazo, y a la vez definir los proyectos
estratégicos”. Para aprovechar las fortaleza, además mejorar las debilidades
Visto de este modo, las estrategias gerenciales son entonces las que van a
permitir concretar y ejecutar los proyectos estratégicos, son el cómo lograr y
hacer realidad los objetivos institucionales.

En este mismo orden de ideas Rajadell (2005), postula que las estrategias
se presentan desde la dimensión del saber, la cual se centra en la
adquisición y dominio de determinados conocimientos, apoyándose en una
serie de metodologías fundamentalmente de carácter planificado o de
conocimientos informativos, así como una determinada tipología de orden
práctico. La dimensión del saber concibe el desarrollo de la persona, a través
de aquellas habilidades que le permita la realización de ciertas acciones o
tareas, teniendo en cuenta la capacidad de modificación y transferencia
posterior a diferentes contextos, claro que no busca eliminar las ya
 43

conformadas, sino que prioriza el desarrollo de nuevas estrategias para

optimizar la calidad del desempeño. Desde esta perspectiva, se profundiza
una faceta electiva de la persona en la que juega un papel prioritario la mo
dificación y consolidación de intereses, actitudes y realización de tareas.

Asimismo, se basa en la dimensión del saber, cuya base esencial, es

aprender a percibir reaccionar como también de cooperar de manera positiva
antes de una situación o un objeto, acoger una complejidad superior que la
simple retención de conocimiento. Por lo que las estrategias gerenciales
apuntan básicamente a la figura del gerente como la persona que pretende
satisfacer en las necesidades de formación de otra persona, a partir del
diseño y desarrollo de estrategias específicas para cada situación.

Por su parte, Chiavenato (2009:454), plantea varias definiciones sobre

las estrategias gerenciales, entre las cuales destaca “implica la definición de
objetivos de largo plazo de una empresa, la adopción de cursos de acción y
la asignación de recursos necesarios para alcanzar los objetivos”, al mismo
tiempo la define “ como el proceso mediante el cual la organización trata de
ejecutar con eficacia el uso de los recursos a las demandas y restricciones y
oportunidades que le impone el entorno” · Por consiguiente, las estrategias
gerenciales vienen a ser entonces la creación de un sistema gerencial
inspirado en las metas, objetivos y recursos, de allí la importancia de la
calidad y el compromiso del capital humano que participa en el cuidado que
debe tenerse en la elección de estrategia para el eficaz logro de los objetivos
y metas institucionales.
En este sentido, el citado autor, plantea que una estrategia requiere
una actitud proactiva, la cual va desde la alta gerencia, para integrar todas
las acciones que se desarrollan en la organización en forma eficiente para
 44

poder alcanzar los objetivos en un entorno cambiante y competitivo, más aún

es un proceso continuo para construir el destino de la organización,
asimismo necesita implementar una comunicación asertiva eficaz para poder
llevar a cabo acciones que permitan mejorar la información y por ende el
buen entendimiento entre el personal.

Planificación Estratégica

El tema de la planificación estratégica ha sido enfocado por diversos

autores como la manera científica y organizada y de gran amplitud, para
obtener un objetivo determinado. Al respecto, Druker, citado por Guerra y
Aguilar (1999), define la Planificación Estratégica como:
El proceso continuo que consiste en adaptar en el presente
Decisiones empresariales sistemáticamente, con el mejor
Conocimiento posible de los resultados futuros; en organizar los
esfuerzos necesarios para ejecutar esas decisiones,
comparándolas con las expectativas mediante la
retroalimentación sistemáticamente organizada" (P.34).

Este concepto implica el desarrollo de una Dirección Estratégica, que

no solo estudia, define y formula estrategia, sino también los problemas de
implementación de los planes, así como el control estratégico del mismo. Por
consiguiente, un proceso de planeación, conllevan a un análisis interno de
las organizaciones que permitan detectar sus fortalezas y debilidades y
análisis externo que identifique las oportunidades y amenazas del entorno en
el cual se desenvuelven. En este mismo orden de ideas, Steiner (1983), se
refiere a la planificación estratégica y al análisis situacional, de la siguiente
manera:
"El análisis de los datos pasados presentes y futuros, que
proporciona una base para seguir proceso de la planeación
estratégica el alcance potencial de un análisis de la.
Situaciones amplia y cubre cualquier factor importante del medio
 45

ambiente Tanto interno como externo. El análisis situacional

variara Dependiendo de la entidad organizacional involucrada
en la planeación. En unidades comerciales estratégica
descentralizada el análisis puede cubrir esta unidad, mientras
que una empresa Centralizada puede abarcar la mitad en su
totalidad" (P.123).
Todo proceso estratégico se inicia necesariamente con una labor de
análisis que debe ser lo más detallado posible done hay que destacar que
dichos análisis deben Cubrir todas las dimensiones del entorno. Además este
permite conocer las características, con ediciones y factores claves tanto
internos como externos de una organización, empresa o unidad.

Principio de la planificación estratégica

Druker citado por Guerra y Aguilar (1999), describen los siguientes

principios:
a) Racionalidad: es la capacidad intelectual para seleccionar alternativas
de acción que permitan aprovechar al máximo los recursos.
b) Previsión: predecir el futuro, prever anticiparse a lo que pueda ocurrir,
esto implica fijar plazo para la ejecución de planes. Esto debe hacerse
teniendo en cuenta la índole de las actividades, el riesgo y los posibles
mecanismos de control.
c) Universalidad: en la toma de dediciones se deberá considerar los
aspectos tecnológicos políticos, económicos, legales, sociales y
culturales en lo que se desenvuelve la empresa.
d) Unidad: estrechamente ligada al principio de coordinar, con el fin de
impedir el mal l inadecuado uso de los recursos.
e) Continuidad: la no continuidad de las acciones productivas promueve el
retraso de la empresa con sus consecuentes implicaciones.
 46

Estos cincos principios, cuando se cumplan efectivamente, permiten

aprovechar al máximo los recursos, predecir y anticiparse a posibles
dificultades pedagógicas, tomar decisiones oportunas y pertinentes a las
circunstancias y situaciones. Estos principios orientaron las estrategias y
actividades sugeridas en el plan estratégico para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales en el departamento de enfermería del Hospital de
Calabozo.
Habilidades Gerenciales

De acuerdo a las habilidades, Montenegro (2005), expresa que los

procesos administrativos comprenden todos los aspectos relacionados con el
manejo de los recursos humanos, llámese ahora talento humano, debido a
que el conocimiento que se tenga de los mismos permitirá manejar con
mayor propiedad las habilidades gerenciales inherentes al cargo que
desempeña el gerente de la empresa recae toda la responsabilidad de
ejecutar los procesos administrativos con la finalidad de lograr las metas
previstas.
Así mismo, Mosley, Meggidon y Prietri (2007), plantean "que los
procesos gerenciales incluyen la capacidad, habilidad y competencia del
gerente para cumplir con sus funciones" (p.135), en este sentido el
desempeño de los gerentes está acondicionado por su habilidad para el
manejo de los procesos tanto gerenciales como administrativos, asegurando
a su vez que las actividades se realice de acuerdo con la planificación
empresarial ajustado a los planes previstos por la alta gerencia en virtud de
las metas establecidas.

Relaciones Interpersonales
 47

Se establecen las relaciones interpersonales de diferentes tipos,

según el nivel de vinculación. Pueden situarse en un nivel básico con las
personas con quienes compartimos, la cola de supermercado, con el
dependiente de la zapatería que nos atiende, o en un nivel muy profundo, los
hijos, la pareja, los familiares, los amigos íntimos. En un nivel intermedio se
encontrarían las relaciones con colegas, los profesores de nuestros hijos,
con el director de la coral d la cual formamos parte, entre otros, tal como lo
expresa Teixidó (2009) en su libro “la acogida al profesorado de nueva
incorporación”. El estudio de los tipos de relaciones existentes, destacan
siempre la conexión e interacción constante de personas con características
comunes, es decir, de la misma especie, a nivel laboral, social, cultural, entre
otros, resaltando que esta interacción va vinculada de persona a persona.
Sin importar que tipo de relación sea, el ser humano es una pieza
fundamental para que dichas relaciones se generen, las mismas se manejan
a través de ciertas herramientas que facilitan su uso, tales herramientas son
la comunicación, la confianza, la pertenencia, rendimiento, colaboración, el
trabajo en equipo, dependiendo de estos factores para que las relaciones
interpersonales se lleven a cabo entre todos los seres humanos.

. Las relaciones interpersonales en la administración de capital facilitan

las funciones de los trabajadores que se desenvuelven dentro del campo
laboral. Las relaciones interpersonales se convierten entonces en la
herramienta que la organización emplea para que la comunidad circundante,
personal administrativo adscripto al departamento de enfermería del hospital
de Calabozo interactúen de mejor forma. Las relaciones interpersonales que
en las instituciones se emplean van dirigidas directamente con la
comunicación, como medio comunicativo de intercambio de ideas para llegar
a la unificación de criterios para luego concretar en la toma de decisiones.
 48

Cabe destacar que, la comunicación se puede generar de manera formal,

como enfatiza Rubio (2005), como aquella que se origina en la estructura
formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales,
llevando un contenido determinado y ordenado por la organización (correo,
tablón de anuncios, manuales, entre otros); o informal siendo aquella que
surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales, este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su
característica puede tener más influencia que la comunicación formal
(chismes, comentarios, opiniones, entre otros).

Aunado a la comunicación se encuentra la confianza y la colaboración, la

confianza es definida por Robbins (2001), como un proceso que se da en el
tiempo y se basa en muestras relevantes pero limitadas de experiencia;
mientras que, la colaboración definida por Stainback (2001), es una forma de
trabajo en conjunto, fundamental para la auténtica cooperación, permitiendo
la confianza y la colaboración entre los trabajador del ámbito administrativo
de salud, y así generar un clima organizacional óptimo donde el desempeño
de los trabajadores con respecto a sus funciones sea satisfactorio y positivo,
conllevando un clima organizacional ideal, que es el que toda organización
desea tener para que los trabajadores siempre se sientan motivados a
desarrollar sus funciones laborales competentemente.

Procesos Sociales que Intervienen en las relaciones interpersonales

Conflicto
El conflicto es definido por Davis y Newton (1991), como: “Desacuerdo
respecto a las metas o a los métodos con que se alcance” (P.296) por tal
motivo el conflicto es un desacuerdo entre las partes que intervienen en el
proceso de relaciones interpersonales. Este es necesario que sea percibido
 49

por las partes. Su existencia o inexistencia es una cuestión de percepción.

Las situaciones surgen cuando existe oposición entre las personas, una
bloquea la obtención de los objetivos de las otras. Por tales motivos, el
conflicto reviste una cierta configuración para poder evaluar las relaciones
interpersonales como procesos redirigidos a la optimización de los procesos
administrativos ajustados a los planes y a la resolución de conflictos y; a las
políticas de incentivos de la organización.
Cabe resaltar que un individuo puede sentirse frustrado cuando una
barrera dificulta la consecución del objetivo deseado. Se han identificado
varias formas usuales de comportamiento cuando una persona se frustra o
se siente frustrada; de allí, que la Agresión, puede generar acciones físicas o
expresiones verbales que permitan manifestar la frustración y esta puede
significar una barrera inquebrantable para cualquier organización como es el
caso del Departamento de Enfermería del Hospital “Dr. Francisco Urdaneta
Delgado.
Por tales razones, se sugiere la propuesta de una estrategia para
mejorar el comportamiento de las personas que normalmente no son
capaces de atacar directamente las barreras que se les presentar lo cual le
son contrarias permitiendo que cualquier tipo de agresión se desplace
hacia otros objetivos o personas; que en algunos casos extremos, en las
personas derivan a un comportamiento infantil capaz de atacar (como si
estuviera tramando la venganza a un negativismo general) cuando se han
sentido extremadamente frustrados en contrapartida de las actividades
realizadas en el mencionado departamento de la institución hospitalaria.

Conceptualización de Comunicación
 50

Es preciso destacar lo expresado por Rosenberg como "intercambio de

información, ideas, conceptos, sentimientos entre dos o más personas
(P.85), es decir que tanto el hombre expresa y recibe una serie de opciones
con la intención de entender lo que el otro desea exponer de manera que
haya un entendimiento mutuo. Entendemos de esta manera que la
comunicación es un proceso social de mucha importancia para el
funcionamiento de. Cualquier grupo organización o sociedad. Muchos de los
problemas individuales, sociales y laborales provienen de una comunicación
inadecuada y defectuosa. A tal efecto. Pasuali, 1980, define la comunicación:
“la relación comunitaria humana, consintiendo en la emisión _ recepción de
mensajes entre interlocutores, en estado total de reciprocidad, siendo por ello
un factor esencial de convivencia y un elemento determinado de las formas
que asume la sociabilidad del hombre" (P.30). En este sentido la transmisión
de información requiere de una excelente comunicación donde las partes
involucradas estén satisfechas de lo que está trasmitiendo, y donde ocurra la
fluidez de la retroalimentación.
Cabe resaltar que comunicación es un proceso social de mucha
importancia para el funcionamiento de. Cualquier grupo organización o
sociedad. Muchos de los problemas individuales, sociales y laborales
provienen de una comunicación inadecuada y defectuosa. A tal efecto.
Pasuali, 1980, define la comunicación: “la relación comunitaria humana,
consintiendo en la emisión _ recepción de mensajes entre interlocutores, en
estado total de reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia
y un elemento determinado de las formas que asume la sociabilidad del
hombre" (P.30). En este sentido la transmisión de información requiere de
una excelente comunicación donde las partes involucradas estén satisfechas
de lo que está trasmitiendo, y donde ocurra la fluidez de la retroalimentación.
 51

ambiente de colaboración, comunicación y confianza entre los

miembros del equipo, estimulándolos hacia el logro de objetivos comunes.
Ante estos planteamientos, puede decirse, que se presentan diversas
concepciones sobre los equipo de trabajo, sin embargo, el principal secreto
del equipo es la combinación de esfuerzos para el logro de objetivos
específicos comunes. En tal sentido el trabajo en equipo determina en buena
parte la productividad de los integrantes de una organización a través de la
cual el capital humano con su personalidad y potencialidades pueda
desempeñarse plenamente en sus labores administrativas y para evaluar sus
propias realizaciones mediante las normas imperantes.
Al respecto, Pérez (2005:78), las define como “la capacidad de
conseguir que los colaboradores del equipo dispongan de la información e
igualmente, los planteamientos del citado autor, conlleva a suponer que el
rendimiento y la productividad dependen de los integrantes del equipo. Por
consiguiente los gerentes deben poseer suficientes competencias para lograr
que las organizaciones funcione como un todo en base las habilidades que
manifiestan las personas como son: Jefes de Enfermeros y Enfermeras y
secretarias que hacen un equipo en el departamento de enfermería en el
área administrativa del hospital "Dr. Francisco Urdaneta Delgado" del
Municipio Francisco Miranda Calabozo estado Guárico.

Ambiente Laboral

El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran

incidencia en el desempeño en la productividad del trabajo. Un ambiente
laboral inapropiada, como se ha podido ver, puede desde llevar a un
empleado a suicidarse hasta un bajo rendimiento de los empleados, la cual
 52

resulta económicamente costoso para la empresas. Asimismo descuidan el

ambiente laboral porque consideran que se requiere mucha inversión para
algo que no es primordial pero se equivocan rotundamente, puesto que los
costos de un ambiente laboral pésimo hará que el desempeño y
productividad de los empleados disminuye considerablemente, lo que
resultara más costoso que si se hubiera invertido en el mejoramiento del
ambiente laboral.
Para que un trabajador rinda, para que alcance todo su potencial, debe
tener las condiciones adecuadas. No basta que tenga el entrenamiento y las
herramientas necesarias. Hace falta también que se sienta cómodo en su
trabajo, con sus compañeros de trabajo y sobre todo, con sus jefes o líderes
y sepa que de su adecuada participación también dependerá su éxito.
Desafortunadamente muchas empresas tratan a sus empleados como
una mercancía olvidando que son humanos y que tienen necesidades
especiales, necesidades que si no son satisfactorias, no rendirán a un 100℅
como se espera y no debe procurar un ambiente laboral saludable por
humanidad, debe hacerlo por objetivos financieros, prácticos y tangibles para
que los empleados rindan más y ganen más dinero. Tal vez logren que
comprendan mejor la importancia que tiene un ambiente laboral sano.

División del trabajo

Según Smith, citada por Kuant (2014) considera que la gran ventaja De
la división del trabajo es que al descomponer el trabajo total en operaciones
pequeñas, simples y separadas, en los que los diferentes trabajos se pueden
especializar, la productividad total de multiplica en forma geométrica. (En la
 53

actualidad se utiliza término "División del Trabajo” en lugar de división de la

mano de obra, con la que se refleja el hecho de que todas la tareas de la
mano de obra, con lo que se refleja el hecho de que todas las tareas de la
organización, desde la producción hasta la administración, se puede
subdividir.
.
Por consiguiente fomenta especialización, pues cada persona se
convierte en experta en cierto trabajo. Además, como crear una serie de
trabajos, las personas pueden elegir puestos, o ser asignados a aquellos que
se ciñan a su talento o intereses. En este sentido muchas personas piensan
que el origen de la civilización se puede atribuir al desarrollo de la
especialización, que dio a la humanidad los recursos para desarrollo de la
especialización que dio a la humanidad recursos para desarrollar las artes, y
las ciencias. La especialización del trabajo también tiene desventajas. Si las
tareas se dividen en pasos pequeños y discreto y si solo cada trabajador es
responsable de un paso, entonces es fácil que se presente la enajenación;
es decir la ausencia de una sensación de control.

Departamento de Enfermería

Departamento de Enfermería es la estructura organizativa que tiene

responsabilidad de administrar la enfermería en todos los niveles de atención
está integrado por todo el personal de enfermería profesional y auxiliar,
colabora con la administración del Hospital y dirige sus propias funciones
trabajando en conjunto con otros departamentos para mejorar la calidad en la
atención de los usuarios. Balderas (1995) considera que el Departamento de
Enfermería es el núcleo del hospital y lo define como parte integrante de una
 54

institución médica, sanitaria o asistencial, prestar un servicio eficaz y

oportuno al paciente. (P.105).En vista de esta complejidad que caracteriza al
departamento de enfermería se hace necesario aplicar las normas de
proceso administrativo como herramienta para mantener un buen equilibrio
en toda su estructura organizacional.

Filosofía del Departamento de enfermería

El departamento de enfermería del Hospital general "Dr. Francisco

Urdaneta Delgado", fundamenta sus acciones en los principios doctrinarios
de trabajo, orientados por los lineamientos emanados del Departamento de
Enfermería Regional, tiene la responsabilidad sobre la planificación,
organización, evaluación y ejecución de los programas de atención dirigidos
al individuo, familia y comunidad.
Puesto que, se cree que el ser humano tiene un tiene un valor individual
que debe ser visto y respetado como un ente biopsicosociales con valores,
ideas, deseos y necesidades, capaz de relacionarse e interactuar con los
demás seres; por lo tanto la atención que se le brinde debe ser integral,
oportuno, accesible, segura y eficiente. En este sentido creemos que
enfermería como valor fundamental debe dirigir sus acciones basándose en
el respeto a la dignidad humana de las personas, lo que evidencia a través
del comportamiento personal y profesional. Cabe destacar que la
participación del personal de enfermería en la ejecución de los programas
asistenciales, docentes y de investigación requiere de habilidades y
destrezas individuales muy especiales que le permitan liderar un sistema de
trabajo, donde todos los individuos participen muy activamente en las
acciones y actos para desarrollar y mejorar sus comunidades, interviniendo
en las soluciones que permitan a todos disfrutar de un completo bienestar
 55

físico, mental, económico y social de acuerdo a las metas empresariales de

las organizaciones.

Funciones Administrativas del Departamento de Enfermería

Según Balderas (Ob, cit.) el departamento de enfermería tiene una serie

de funciones administrativas y las clasifica de la siguiente manera:
a) Funciones administrativas dirigidas al personal
b) Plantación
c) Investigación de recursos y necesidades
d) Establecer un diagnostico situacional
e) Determinar el plan general del trabajo
f) Coordinar programas especiales
g) Establecimiento de políticas
h) Determinación de presupuesto
i) Calculo del personal
Organización
a) Establecimiento del sistema de organización
b) Descripción del puesto y jerarquía
c) Elaborar los organigramas
d) Elaborar manuales y normas de procedimientos
e) Distribución del personal
f) Determinar el sistema de trabajo

Integración
a) Diagnóstico de necesidades de enseñanzas en servicios
b) Selección de personal para su desarrollo
 56

c) Ejecución de programas de introducción al puesto, orientación,

desarrollo de liderazgo, enseñanza continua y adiestramiento.

Dirección
a) Manejo y administración de personal
b) Ejecución de entrevistas
c) Toma de decisiones
d) Establecer sistema de comunicación.
e) Propiciar y estimular el ambiente para elevar la productividad
f) Dirigir el trabajo en equipo
g) Diseñar y aplicar formas de atención de enfermería

Control
Supervisión y evaluación del personal
Establecimiento de formas para control
c. Establecimiento de medidas disciplinarias
d. Elaboración de informes
e. Determinación de reglas y reglamentos
f. Aplicación de incentivos y sanciones
g. Elección de instrumentos para la evaluación

Funciones Administrativas Dirigidas Al Paciente

Planeación
La enfermería en este nivel tiene que realizar investigación de
necesidades de atención de enfermería.
 57

Organización:
Determinar el sistema de trabajo, define funciones para la atención de
enfermería y jerarquizar la atención.

Dirección:
La enfermera dirige las acciones para ejecutar los planes de atención, toma
de decisiones en la ejecución del tratamiento y mantiene comunicación
constante con el equipo de salud.

Control:
Supervisar y evaluar la atención de enfermería proporcionada, mantiene
actualizado los diagnósticos de enfermeros, elabora informes y actualiza el
kardex y notas de enfermería.

Teorías que Sustentan el Estudio

Teoría General de la Administración

Para iniciar la administración es el proceso que consiste en las actividades

de plantación, organización, dirección y control de los miembros en la
organización, para alcanzar los objetivos establecidos utilizando recursos
económicos, humanos, materiales y técnicos a través de las herramientas y
térmicas sistematizadas. La importancia de esta con su Universalidad es
imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organización
social; implica al trabajo al establecer, métodos y procedimientos, para lograr
manejar rapidez y efectividad; su productividad y eficiencia en cualquier
empresa están en relación directa con la aplicación de una administración. A
 58

través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la

comunidad, ya que proporciona lineamientos para mejorar las relaciones
humanas y generar más empleos.
A medida que la administración enfrenta nuevas situaciones que
surgen con el paso del tiempo y del espacio, las doctrinas y teorías
administrativas requieren adaptar sus enfoques o modificarlos para
mantenerse útiles y aplicables. Esto explica, en parte, los pasos paulatinos
de la Teoría General de la Administración, al paso del tiempo. En este
sentido, Idalberto Chiavenato (1980) al igual que connotados autores, entre
los que se citan a George Terry (1970); Wilburg Jiménez Castro (1995);
James Stoner (1 986); Edgard Freeman (1986), Daniel Gilbert Jr. (1986);
Harold Koontz (1998); Heinz Wehrich (1998); entre otros; tácitamente
coinciden en que las teorías administrativas fueron surgiendo como una
respuesta a los problemas empresariales más importantes del momento y la
época. De este modo, cada teoría que surgía cumplió un papel destacado al
exponer alternativas de solución para cada dificultad presentada.

Teoría de la Organización

Las organizaciones son unas de las más complejas y notables

instituciones sociales que el hombre ha constituido Chiavenato (2000). De allí
que Pariente, menciona que la palabra organización tiene significado una se
refiere a dos etapas del proceso administrativo y otro que la considera un
ente social. En este sentido las organizaciones son unidades o agrupaciones
humanas reconstituidas para buscar fines específicos humanos ayudan a la
toma de decisiones óptimas en las empresas. Una empresa es considerada
como un sistema que recibe y genera información, la cual será procesada o
utilizada por alguna persona o entidad para el logro de sus objetivos, todas
 59

las empresas tienen funciones típicas que desarrollan en mayor o menor

grado los objetivos y metas de las empresas.
Los sistemas que soportan las decisiones de negocios poseer ciertas
características a fin de garantizar que las decisiones a ser tomadas por los
gerentes tengan el menor margen de error. Ello destaca la importancia de la
información. Según Catacora (1999) un sistema se define como: “Un
conjunto de elementos, entidades o componentes que se caracterizan por
ciertos atributos identificados que tienen relación entre sí, y que funcionan
para lograr un objetivo común"

Teoría del Liderazgo

Koontz (1979) señala que existen muchos y variados estudios sobre

liderazgo con enfoques diferentes que se orientan la realidad organizacional
entre estos tenemos la "Teoría del gran hombre " donde sostiene que los
lideres nacen , bajo esta presunción los que apoyan tal teoría se abocan al
estudio e identificación de los rasgos personales que tornen los lideres con el
fin de encontrar el directivo ideal STOGILL (1994) se basó en numerosas
investigaciones Y encontró que hay un conjunto de rasgo que corresponden
con la personalidad de un líder. Donde están los rasgos físicos y está
implícita la energía, apariencia, altura, así mismo la adaptabilidad confianza
en sí mismo, entusiasmo, iniciativa, persistencia, habilidades interpersonales
y habilidades administrativas.
Es así como, los líderes son personajes que se sujetan al entorno
donde laboran en una empresa es el jefe, en una institución el director, y así
sucesivamente Estos líderes tienen la potestad de guiar y encaminar a sus
inferiores, es necesario que cumplan con características necesarias que
 60

harán que sea él quien dirija otros poseer un grado de instrucción superior al
de mayoría de sus compañeros de trabajo experiencia, capacidad de trabajo
en equipo y de estimulación de las facultades de los colaboradores,
coordinación y orientación.

Teoría de las Relaciones Humanas

Es importante señalar que la teoría de las relaciones humanas, se basa

en la integración entre los grupos sociales. Al respecto Chiavenato (2006), la
define como las acciones y actitudes desarrolladas por los contactos entre
personas y grupos. (P.365). Esta hace suponer que el ser humano necesita
relacionarse con otros individuos y ajustarse a ellos deseando ser
comprendido y aceptado, a través de una adecuada comunicación para así
poder satisfacer sus intereses y aspiraciones inmediatas.
Las relaciones humanas involucran mucho más que el contacto con los
demás se refiere a todas las interacciones que se puede producir entere las
personas. Por ello el gerente en las organizaciones, necesitan comprender la
esencia de estas relaciones, para obtener los mejores resultados de las
personas a su cargo y lograr así un ambiente adecuado. De allí que el
estudio de las relaciones humanas permiten destacar la importancia de los
individuos dentro de las organización, ya que el logro de los objetivo de toda
organización dependerá de sus recursos humanos y la relación existente
entre ellos y la institución, con la finalidad de alcanzar las metas planteadas.
En consecuencia las buenas relaciones humanas en los centros
hospitalarios permiten buscar la mejor manera para que los individuos
trabajen de forma armónica y así eliminar los conflictos que tanto le hacen
sucesivamente Estos líderes tienen la potestad de guiar y encaminar a sus
 61

inferiores, es necesario que cumplan con características necesarias que

harán que sea él quien dirija otros poseer un grado de instrucción superior al
de mayoría de sus compañeros de trabajo experiencia, capacidad de trabajo
en equipo y de estimulación de las facultades de los colaboradores,
coordinación y orientación.
Es por ello que por medio de las estrategias gerenciales el personal
administrativo que labora en el departamento de enfermería del Hospital
General de Calabozo. Tengan buenas relaciones humanas y así descubran
la manera de trabajar en forma cotidiana eliminando los conflictos, para
lograr mejorar las relaciones interpersonales en esta área administrativa, ya
que un buen líder es el que tiene la capacidad de lograr que todo se logre
para tener buenos resultados de las medidas aplicadas.

Teoría de la Motivación

González (2008) afirma que es un proceso interno y propio de cada

persona, refleja la interacción que se establece entre el individuo y el mundo
ya que también sirve para regular la actividad del sujeto que consiste en la
ejecución de conductas hacia un propósito u objetivo y meta que él considera
necesario y deseable. La motivación es una mediación, un punto o lugar
intermedio entre la personalidad del individuo y la forma de la realización de
sus actividades, es por ello que requiere también esclarecer el de su
eficiencia lo que dirige hacia el logro de dichas actividades de manera que
tenga éxitos en su empeño

El estudio del comportamiento organizacional se inicia como tal con el

Behaviorismo, a partir de la década de los 50, cuando Kur Lewin, Chester
Barnard, Heber Simon y otros, aportan una nueva visión de la teoría
 62

administrativa basada en el comportamiento humano dentro de las

organizaciones, más que en el comportamiento humano propiamente dicho:
esta teoría Behaviorista de la administración centra sus intereses en la
motivación humana, con lo cual se origina algunos replanteamientos en los
patrones de dirección. Y es en este campo donde se destaca; Abraham
Maslow, Frederick Herzberg y David McClellan. Formulando nuevas teorías
motivacionales que dan nuevos enfoque a los estímulos de dirección,
abandonando de esta manera las posiciones normativas de la escuela
tradicional o clásica.

Teoría de las Necesidades Motivadas

Los estudios realizados por McClellan (1995) citado por Koontz y O

Donell (1979) concluyeron en que existe tres tipo de necesidades básicas
(alimentación, vestido y calzado) y las clasifica como poder de afiliación y de
realización para el talento humano en todas las áreas de trabajo humano.
La necesidad de poder es la necesidad de controlar o influir sobre otras
personas; cuya afiliación es la necesidad de relaciones afectuosas o
fraternales con otros individuos como también, es la necesidad de alcanzar el
éxito en atención a un modelo, programa o plan personal de excelencia,
siendo importante señalar que en los individuos se da con mayor o menor
intensidad dependiendo de las actividades y de las relaciones
interpersonales que se dan en la organización.

Teorías de las Tres Necesidades de Mc Clelland

 63

Mc Clelland, David, (citado por Stephen, R. 1996), propuso la teoría de

las tres necesidades en la cual existen tres motivos o necesidades
principales en los puestos de trabajos:
a) Necesidad de logro: El impulso de obtener la excelencia, de lograr
algo en relación con una serie de estándares, esforzarse por tener
éxito.
b) Necesidad de poder: La necesidad de hacer que otros se
comporten de una manera en la que ellos no habían actuado
diferente.
c) Necesidad de afiliación: El deseo de relaciones interpersonales,
amistosas y estrechas. (P. 535).
Existen más posibilidades de que se manifiesten las necesidades de
logro en virtud de que los individuos tratan de alcanzar metas con un grado
mayor de dificultad a través de un mejor desempeño, de manera logran
destacarse y alcanzar el éxito el cual implica situaciones ejemplarizantes
para con sus compañeros y a su vez pone de manifiesto un poco de poder y
autoridad que no menoscaba la necesidad de agradar a todos sus
compañeros e interrelacionarse. Existe una serie de aspectos que disciernen
de las teorías de la motivación haciéndole críticas desde el punto de vista
subjetivo, ya que la motivación varía de una persona a otra.
Según Stoner, J (1992) en la práctica, la motivación es mucho más
complicada porque las necesidades pueden variar y cambiar tenazmente; por
otra parte las formas en que las necesidades se traducen en la conducta
también varían mucho, igualmente si las necesidades son persistentes, la
conducta no lo es y puede variar la manera en que las personas reaccionan
a la necesidad de logro o la falta de ella. (P. 480).
 64

Teoría de la Planificación Estratégica en Hospitales

El proceso de planificación en servicios de salud tiene cuatro

elementos que se deben destacar: 1._ El tiempo; 2.- El espacio; 3._ El modo
y 4.- La satisfacción de las necesidades de salud de la población. En cuanto
al primero hace referencia al momento de vigencia del proceso de
planificación, que debe surgir de la decisión política de planificación. El
espacio seria la delimitación geográfica poblacional cubierta por los servicios
de salud, por ejemplo un municipio, una parroquia, una comunidad.
El modo hace referencia a las técnicas y las formas como se va
planificar. La satisfacción de necesidad de salud de la población se refiere a
la finalidad o como la definen otros autores a la imagen objetivo del proceso
planificado centrados en la demanda.
El enfoque estratégico busca privilegiar la estructura de los objetivos,
reconocer las categorías de complejidad, reducir largo fragmentación,
minimizar la incertidumbre, disminuir los conflictos y dependencias de otros
servicios. También se debe considerar el poder envuelto en un Proceso
planificado, admitir la existencia de diferentes fuerzas sociales, la necesidad
de integrar elementos normativos que corresponden al "deber ser"
(oncológico) y componentes estratégicos del ". Poder ser " en una actitud
anticipativa y exploradora que nos permite crear situaciones futuras,
intermedias y Finales que se corresponde con la situación objetivos probable
y deseable para la fuerza que planifica.
La planificación estratégica, es un proceso mediante el cual se obtiene
información a partir de la cual se elaboran los fines, se utilizan recursos para
elaborar planes para después ejecutarlos (visión del estratega). Los fines se
debe interpretar como la situación objetivo ideal, pero plenamente realizable.
 65

Se trata de poder cambiar los momentos para cambiar la realidad

(pensamiento estratégico). Los principios para el proceso de planificación
Estratega, se deriva de:
1) un diagnóstico para conocer donde estamos a donde queremos
llegar y el cómo lo podemos hacer;
2) El planteamiento de alternativas,
3) Posibilidad de cambio sobre la marcha. (Diferencia con la
planificación normativa),
4) Análisis del proceso Casual,
5) Análisis de las variables,
6) Compromiso con el "como” y;
7) Compromiso con el cambio.

BASES LEGALES
Esta investigación tiene su referente legal en diferentes Leyes de
Venezuela como son la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999). La Ley Orgánica de los Procedimientos Administrativos N•
2818 del 01 de Julio de 1981, La Ley de Ejercicio profesional de la
Enfermería, Ley Orgánica de Prevención y Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo Gaceta Oficial N• 3826 Martes 26 de Julio de 2005. El Plan de la
Patria (2013-2019). En tal sentido se tiene en primer orden constitucional la
En la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Capítulo
III. De los Derechos Civiles:

Artículo 46. Toda persona tiene derecho a que se respete su

integridad física, psíquica y moral, en consecuencia:
2. Toda persona privada de libertad será tratada con el respeto
debido a la dignidad inherente al ser humano.
 66

4. Todo funcionario público o funcionaria pública que, en razón de

su cargo, infiera maltratos o sufrimientos físicos o mentales a
cualquier persona, o que instigue o tolere este tipo de tratos, será
sancionado o sancionada de acuerdo con la ley (p.17).

Este artículo de la Carta Magna como Norma Suprema es de fiel vista

de cada persona dentro de su entorno laboral, no se le puede exponer a
situaciones obligadas ni que representen peligro para su condición física,
mental y emocional, aun cuando estén sujetas a normas dentro de la
empresa donde ejecute sus funciones. El ser humano tiene deberes pero es
importante que se le respeten de igual forma sus derechos desde su
condición primaria que es la humana, es decir, sus derechos humanos.

República Bolivariana de Venezuela el Artículo 141 señala que:

La administración pública está al servicio de los ciudadanos y
ciudadanas y se fundamenta en los/principios de honestidad,
participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia,
rendición de cuenta y responsabilidades en el ejercicio de la
función pública con sometimiento pleno a la ley al derecho (P.87).
De acuerdo a lo anterior, que la administración pública fundamentado
en los principios de honestidad, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia,
rendición de cuenta y responsabilidades en pro de los ciudadanos (as).
Este artículo 141 establece:
Los altos principios que deben regir la conducta de la
Administración Pública, si este artículo se cumpliera a cabalidad,
la gente seria honesta y diría la verdad en el sistema latino se
caracteriza por no ser tan severo con el infractor y para evitar las
infracciones y engaño a la Administración lo que se hace es
recargar a la ciudadanía la/burocracia y los impuestos para
mantenerla, en Venezuela hemos llegado a un caso extremo de
este sistema. (p. 70)
De acuerdo a los principios que debe regir la administración pública,
como ejercicio planificador pudiese cumplirse a cabalidad, es de suponerse
que la gente sería honesta y la verdad como eje del trabajo; debe tratarse de
 67

recargar a la Venezuela de estos principios caracterizado por la forma de

mantener el equilibrio entre las personas y la sociedad.
En concordancia con este artículo 145 expresa lo siguiente.
Los funcionarios públicos y funcionarias públicas están al servicio
del Estado y no de parcialidad alguna, su nombramiento o
remoción no podrán estar determinados por la afiliación u
orientación política. Quien esté al servicio de los municipios, de
los Estados de la República y demás personas jurídica de
derecho público o privado estatales, no podrán celebrar contrato
alguno con ellas, ni por sí misma, ni por interpuesta persona, ni en
representación de otro u otra salvo las excepciones que el Estado
establezca ley(P.89).
El artículo ordena la apoliticidad del funcionario público además de
prohibirla; asimismo, como cualquier parcialidad aunque no sea política por
ejemplo hacia su estado de origen conlleva a la revisión de los servicios
profesionales, hospitalarios e inclusive los de origen personal en función de
las posibles contrataciones a que pudieren acceder supeditados al interés
político en contradenuncia de lo estipulado para las contrataciones del
Estado venezolano.
Por su parte la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (1981),
en el artículo 3 señala:
"Los funcionarios y demás personas que prestan servicios en la
Administración Pública, están en la obligación de tramitar los
asuntos cuyo conocimiento le corresponda y son responsables
por las faltas en que incurra (P.3)."
Esto permite que los funcionarios de la Administración Pública Nacional
ajustaran sus actividades de acuerdo a las disposiciones de esta Ley. Por
otra parte cabe señalar la importancia de la Ley del Ejercicio Profesional de
la Enfermería en su artículo 7.
"Los cargos de dirección, supervisión y coordinación de los
Departamentos de Enfermería en Organismos Públicos y privados, cuya
 68

función principal sea la prestación de servicio de salud, serán desempeñados

por profesionales de la enfermería venezolanos y venezolanas en las
condiciones que determine el reglamento de esta Ley." (P.72). Asimismo lo
citado en el Código Deontológico de Enfermería en Venezuela en su Artículo
16 Capítulo III de los deberes Profesionales donde manifiesta que:
"Los Profesionales de Enfermería que ocupen cargos gerenciales o
gremiales no podrán disponer de ventajas para efectuar Comoras o ventas
de artículos valiéndose de la condición que les da el cargo que ejerce"
(P.100). Con estos artículos se busca, que todos los enfermeros y
enfermeras que ejerzan funciones gerenciales cumplan con sus funciones
administrativas ya que muchas veces se enfrentan con situaciones que no
solamente es una obligación asistencial sino un derecho social vinculado a la
políticas de calidad de vida y de ejercicio que se deben enfrentar con mucha
decisión y profundizar en un modelo cargado de humanidad donde se hace
necesario considerar de la enfermera en un entorno de equilibrio social.
LOPCYMAT
Titulo 1, Capitulo 1, del Objeto de aplicación de esta ley, en el Artículo
dicta:
 Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas, y los
órganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente
de trabajo adecuado y propicio
 Para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la
promover trabajo seguro y saludable, la prevención de los accidentes de
trabajos y las enfermedades ocupacionales, la reparación integral del
daño sufrido y la promoción e incentivan al desarrollo de programas para
la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.
 69

 De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención,

Condiciones y Medio Ambiente, el patrono debe garantizar las
condiciones generales de trabajo, es decir las condiciones bajo los
cuales el trabajador se sienta bien y realice sus tareas de forma eficiente
dentro de la empresa, ofreciendo la protección seguridad y salud,
protegiéndolo de riesgo y procesos que los pongan en peligro y que
pudiera afectar su salud, física, mental y social.
Esta Ley promueve la implementación del Régimen de Seguridad y
Salud en el trabajo, en el marco del nuevo sistema de seguridad social,
abarca la promoción de la salud de los trabajadores, la prevención de
enfermedades y accidentes de trabajos, la atención, rehabilitación y
reinserción de los trabajadores y establece las prestaciones dinerarias que
corresponde por los daños que ocasionen enfermedades ocupacionales y
accidentes de trabajo. Tanto las empresas públicas como privadas prevén en
su normativas sanciones pecuniarias bastantes onerosas para el patrono que
incumpla.
Al respecto la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999) en su artículo 89 plantea que " el trabajo es un hecho social y gozara
de la protección del Estafo. La Ley dispondrá lo necesario para mejorar las
condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y las
trabajadoras".

Plan de la Patria
El plan de la patria establece en el Gran Objetivo Histórico N. 2 continuar
construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en Venezuela, como
alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar
"la mayor suma de felicidad posible, la mayor suma de seguridad social y la
 70

mayor suma de estabilidad política" para nuestro pueblo; en lo nacional 2.2

Construir una sociedad igualitaria y justa, como objetivo estratégico: 2.2.10.
Asegurar la Salud de la población, a través del fortalecimiento continuo y la
consolidación de todos los niveles de atención de servicios del Sistema
Público Nacional de Salud. Priorizando el nivel de atención primaria para la
promoción de estilo y condiciones de vida saludables en toda la población y
2.2.10.11. Articular todos los niveles de protección, promoción, prevención,
atención integral comunitaria.
Por lo antes expuesto es imperativo desarrollar y consolidar el Sistema
Público Nacional de Salud y que todos los establecimientos asistenciales
garanticen la atención integral en salud de acuerdo a los valores y principios
de accesibilidad, universibilidad, gratuita, solidaria, integración social,
participación activa y protagónica intersectorial idas, pertinencia actual y
lingüística, calidad humana, corresponsabilidad, eficacia y eficiencia que
garantice el derecho a la salud y el vivir bien con los ciudadanos y
ciudadanas.
Por consiguiente para alcanzar las nuevas formas de producción
institucional es necesario que el hombre y la mujer cambien su mentalidad o
su forma de pensar abandonar de definitivamente todo odio, ambición y
corrupción ya que esto solo ha servido para empobrecer a los pueblos es por
vender que es necesario cambiar para así convertir a Venezuela en un país
potencia
Este último aspecto, se refiere a los problemas que pueden suscitarse
en los departamentos de las organizaciones y especialmente, el
Departamento de Enfermería del Hospital General “Dr. Francisco Urdaneta
Delgado” cuyas relaciones interpersonales se han ido desvirtuando producto
 71

de las malas políticas aplicadas en materia de la administración pública e

incluso las que son dirigidas a los servicios hospitalarios.
 72

Cuadro N° 1. Operacionalización de las Variables.

Objetivo General: Proponer Estrategias Gerenciales para el mejoramiento de las relaciones interpersonales
en el área administrativa del departamento de enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de
Calabozo, estado Guárico.
Variables Definición Dimensión Indicadores Items
Herramientas -Superación de inconvenientes. 1
Herramientas necesarias a para el trabajo. -Retos y desafíos. 2
Estrategias aplicar por cualquier líder en -Disposición al éxito. 3
Gerenciales una organización empresarial
-Comunicación.
para lograr el desarrollo y 4
-Fijación de metas.
fortalecimiento de la gestión Liderazgo. -Decisión conjunta. 5
desplegada. (González y 6
Pelekais, 2010). -Dirección asertiva.
-Diagnóstico de Clima laboral 7
-Evaluación de desempeño 8
Gestión -Planificación estratégica. 9
Organizacional 10
Es la interacción recíproca -Buen trato. 1,2
entre dos o más personas. Interacción -Respeto. 3
Involucra la habilidad para recíproca -Valoración. 4
Relaciones comunicarse efectivamente, el -Apoyo mutuo. 5
Interpersonale escuchar, la solución de 6
s conflictos y la expresión -Estrategias comunicativas. 7
auténtica de uno/una. Juegan Comunicación -Circunstancias de la
un papel fundamental en el comunicación. 8,9
desarrollo de la vida social de -Transmisión de mensajes.
la persona. (Moreno, 2010) Solución de
conflictos -Conflictos laborales. 10
-Métodos de resolución de 11, 12
conflictos
Fuente: Fuenmayor, 2017.
6
2
 73

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

En todo proceso de investigación se debe tomar en cuenta tanto la

naturaleza del estudio como la incorporación de nuevos conocimientos de
objetividad, fiabilidad y validez interna, para lo cual se requiere determinar los
procedimientos de orden metodológicos a través de los cuales se busca dar
respuestas a las preguntas de investigación. Por ende, se hace evidente que
está enmarcada en el paradigma positivista, considerándose que la
investigación cuantitativa es un método que se emplea en las diferentes
disciplinas sociales, interesados en asuntos relacionados con el
comportamiento humano y el estudio de organizaciones o individuos. Es por
ello que permite determinar la correspondencia existente en las relaciones
interpersonales en el área administrativa del personal que labora en el
Departamento de Enfermería del Hospital de Calabozo, tomando como
propuesta las estrategias gerenciales.
En este sentido, se busca el porqué de los hechos mediante el
establecimiento de las relaciones causas efecto, al pretender determinar
cómo son las relaciones interpersonales del personal del precitado hospital y
área administrativa; la cual, se encuentra ubicada en la 5ta. Avenida del
Centro Administrativo, el cual, fue inaugurado durante el primer gobierno del
extinto Presidente Carlos Andrés Pérez, el 01 de Agosto de 1976. El área
administrativa está ubicada en el primer piso, siendo el Departamento de
Enfermería unos de las principales oficinas de este centro de salud del
Municipio Miranda del estado Guárico.
 74

Enfoque Epistémico

El arte de investigar conlleva necesariamente ubicarla en una

paradigma y; en este caso particular epistemológicamente contenga los
todos los argumentos posibles que la sustente, el cual determina la
naturaleza de las técnicas, instrumentos y procedimientos que se emplean
para la recolección y análisis de los datos. En atención a ello, el presente
trabajo se enmarcará dentro de un paradigma positivista, dado que en él se
utilizan métodos y técnicas, que son, tal como lo señala Hurtado (2000),
confiables, mensurables y comprobables con el privilegio de la matemática y
la estadística, para la recolección y el análisis de datos, orientados estos al
logro de los resultados.
Por ende, conviene enfatizar que este paradigma muestra no solo los
lineamientos para el desarrollo de una investigación cuantitativa con todas
sus implicaciones sino el camino metodológico a seguir de acuerdo a lo
planteado e incorporándolo al desarrollo de este estudio a ser descrito por la
autora de la presente investigación. Con fines de conocerlo, entendido en su
más amplio sentido trata los problemas filosóficos, lógicos, metodológicos,
semánticos, éticos, planteados por la ciencia como proceso y como
resultado; y estudia críticamente los principios, hipótesis y los resultados de
la ciencia para determinar su origen lógico, su valor y su alcance.
En ese sentido, Balestrini (2001), indica que los estudios cuantitativos
tienen como finalidad explicar, controlar y/o predecir un fenómeno o una
realidad, que antológicamente es extrema, objetiva, tangible y fragmentadle
en variables independientes y en procesos, cualquiera de ellas puede ser
estudiada independientemente de las otras, el estudio puede converger en
esta realidad, hasta que, finalmente ella pueda ser predecible y controlable
con el supuesto de que es libre de valores, pues el investigador es neutral y
ello puede ser garantizado por la metodología empleada que propone a la
objetividad.
 75

En este sentido, es un estudio positivista cuantitativo, porque se

empleará técnicas y métodos para la recolección y el análisis de los datos
referidos a las variables, en estudio, a través de procedimientos de la
estadística descriptiva y matemáticos para hacer posible la definición,
delimitación del problema, en cual y qué tipo de incidencia exista entre sus
elementos. Por lo tanto, el objetivo del estudio es proponer estrategias
gerenciales para mejorarlas relaciones interpersonales del Departamento de
Enfermería Área Administrativa Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de
Calabozo estado Guárico.

Nivel de la Investigación

El nivel de la investigación se refiere al grado de profundidad con que se

aborda un fenómeno u objeto de estudio. Así, en función de los objetivos
que se perciben, la investigación planteada es de tipo descriptivo, definido
por Hernández, Fernández y Batista (2003), como “aquella que tiene por
objetivo, indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más
variables” (p. 188). Para los efectos de la investigación, se describieron los
hallazgos encontrados en este estudio.
De igual manera, el nivel de esta investigación indica la forma en la cual
es abordada la misma, en este sentido tiene carácter descriptivo. El mismo
es definido por Hurtado (2006), como aquella que "tiene como objetivo
central lograr la descripción o caracterización del evento de estudio dentro de
un contexto particular" (p.223). Por ello, en este estudio se describirá lo que
ocurre en cuanto al uso o puesta en práctica de las estrategias gerenciales
para mejorarlas relaciones interpersonales del Departamento de Enfermería
Área Administrativa Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo,
estado Guárico.
 76

Tipo de Investigación

La presente investigación tiene características propias de un trabajo de

campo, el cual de acuerdo a Arias (ob cit), “consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o
controlar variable alguna” (p.51). Este tipo de investigación, se considera
justificada por el interés en buscar información de manera directa mediante la
aplicación de instrumentos al sujeto de investigación. Es decir, la
investigación de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve
como fuente de información para el investigador.
Consiste en la observación, directa y en vivo, de cosas, comportamiento
de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la
naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos.
Además, es propiamente el análisis sistemático de un problema con el
propósito de describirlo, explicar sus causas y efectos, entender su
naturaleza y factores constituyentes o predecir su ocurrencia, de allí que este
estudio tiene entre sus objetivo diseñar estrategias gerencial es para
mejorarlas relaciones interpersonales del Departamento de Enfermería Área
Administrativa Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado
Guárico.

Modalidad de la Investigación

En consideración de la metodología a utilizar, esta investigación se

ubica en la modalidad de proyecto factible, considerándose al mismo, según
la Universidad Nacional Experimental Libertador (2003), como “la elaboración
de una propuesta de un modelo operativo o una solución posible a un
problema de tipo práctico para satisfacer las necesidades de una institución o
grupo social”. (p. 23).
 77

De tal modo, tomando en cuenta el objeto de estudio abordado en esta

investigación, lo cual a su vez conforma la temática en cuestión, se
diseñaron estrategias gerenciales para mejorarlas relaciones interpersonales
del Departamento de Enfermería Área Administrativa Hospital Dr. Francisco
Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico.

Diseño de la Investigación

Cuando se trata de proyectos factibles, estos tienen como diseño a

estudios de campos, el cual según Arias (ob cit), consiste en la recolección
de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la información sin alterar las
condiciones existentes.

Población y Muestra

Población

De acuerdo a Arias (ob. cit), “la población o universo es el conjunto

para el cual son válidas las conclusiones que se obtengan a los elementos o
unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación”
(p.53). En este sentido, se entiende que la población, según lo expuesto
constituye el objeto de la investigación, es el centro de la misma y de ella se
extrajo la información requerida para su respectivo estudio. De allí que, la
población está conformada por siete (7) sujetos. 1 Jefe de Enfermeros (as), 1
Enfermera Jefe Adjunta, 1 Enfermera Adjunta Docente, 1 Asistente Analista y
3 Secretarias. Debido a los propósitos establecidos, en esta investigación y
por ser la población en estudio tan pequeña se hizo necesario trabajar con la
totalidad de la misma.
 78

Muestra

De acuerdo con Arias (ob cit), la muestra representa a un “grupo

relativamente pequeño de una población que representa características
semejantes a la misma”. (p. 91). Sin embargo, cuando la población es finita,
entonces esta pasa a ser la muestra. Por consiguiente, la muestra de este
estudio es la población en su totalidad.

Cuadro 3. Población & Muestra

Departamento de Enfermería
Enfermera Enfermera
Jefe de Asistente
Jefe Adjunta Secretarias Total
Enfermeras Analista
Adjunta Docente
1
1
1 7
1
3
FUENTE: Departamento de Enfermería Área Administrativa Hospital “Dr.
Francisco Urdaneta Delgado”. 2017

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnica
Para recopilar la información requerida para la investigación, se aplicó la
técnica de la encuesta, la cual se utiliza para recabar información en forma
directa de la realidad, aplicándola en el personal Departamento de Enfermería
Área Administrativa Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo.
Esta técnica es interpretada por Arias (ob cit), como una forma de recogida de
información por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario
impreso.
Instrumento
 79

El instrumento de recolección de información deriva de la técnica

empleada, elaborado según expresa el Manual de Elaboración de Trabajos
de Grado de la Universidad Rómulo Gallegos (2000), “de forma directa con
los indicadores y subindicadores presentes en el cuadro de variables” (p. 28).
En este sentido, la técnica seleccionada es la encuesta, entonces se utilizará
como instrumento el cuestionario. Cabe destacar que para el caso de este
estudio, el cuestionario para ser aplicado es de tipo dicotómico por presentar
dos alternativas de respuestas (Si-No), constituido por veintidós (22) ítems.
Dichos ítems o preguntas emergieron de las variables que conforman al tema
de la investigación. Al mismo tiempo se denota que, cada instrumento en
cuestión lo conforman diez (10) ítems para la variable estrategias gerenciales
y doce (12) para la variable relaciones interpersonales, los cuales fueron
analizados a través de la estadística descriptiva como método.

Técnicas de Análisis de Datos

El producto de una investigación cuantitativa es un informe en el que se
muestra una serie de datos clasificados, sin ningún tipo de información
adicional que le dé una explicación, más allá de la que en sí mismos
conllevan. Viéndolo desde este punto de vista, se podría pensar que estos
estudios son arbitrarios que no ayudan al análisis de los resultados más allá
de lo mostrado por ellos. Esto no es así, pues, este tipo de estudio muestra
las características de estos datos que han sido organizados.
Según Sánchez (2005), “las técnicas y análisis de datos son aquellos
que permiten obtener los datos estadísticos ordenándolos y clasificándolos
en forma lógica” (p. 32). En esta fase de la investigación se desarrollaron
distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtuvieron
a través del instrumento de recolección de datos para su debida tabulación.
Estas técnicas, son las técnicas lógicas o estadísticas que serán empleadas
para descifrar los datos.
 80

Cabe destacar que para efectos de esta investigación, se realizó un

análisis cuantitativo, el cual exige la aplicación de la estadística descriptiva.
A este respecto, Arias (ob. cit), afirma que este tipo de operación se efectúa
de forma numérica y luego, se presenta como un conjunto de cuadros,
tablas y medidas a las se les calculará sus porcentajes y otorgándoles
valores de forma definitiva.

Validez y Confiabilidad

Validez
Los instrumentos a utilizar se validarán antes de su aplicación. En
consecuencia, se recurrió al juicio de expertos, quienes emitieron su punto
de vista en lo concerniente a la redacción de los ítems y pertinencia con los
objetivos del estudio, lo cual permitirá mejorar su estructura y entendimiento
por parte de las personas que las responderán. Es de hacer notar que, la
validación, se hace necesaria, de acuerdo a Arias (ob cit), puesto que este
procedimiento se refiere al grado en que un instrumento realmente mide una
variable. Para ello, se consignó el instrumento ante tres especialistas uno en
metodología y dos administración, a quienes se les entregará el cuadro
operacionalización de las variables, el formato de validación y el cuestionario,
emitiendo su juicio en cuanto a coherencia, pertinencia y redacción.

Confiabilidad
Siendo, la confiabilidad definida por Sabino (ob cit), como “aquella que
permite medir la congruencia que se tiene con la medición del mismo” (p.
45). Para efectos de este estudio, se calculará el grado de confiabilidad a
través de la fórmula de KR-20.
KR20= K ( 1 – ∑ (P*Q)/ items)
K-1 S2 t (aciertos)
Donde:
 81

KR20= Confiabilidad de la prueba completa

K= número de ítems del instrumento = 07 Empleados
P=Porcentaje de personas que responden respuestas positivas = 69,5%
Q= porcentaje de personas que responde respuestas negativas = 30,5%
P*Q = Sumatoria de P*Q
ST2 = Varianza total del instrumento = 0,69%
Cuadro 4. Confiabilidad
PREGUNTAS O ÍTEMS

ENCUESTADO ESTRATEGIAS GERENCIALES

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P1

E01 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1

E02 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0

E03 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

E04 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1

E05 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

E06 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0

E07 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

TOTAL 3 7 7 6 7 1 4 3 7 4 5

MEDIA 0,43 1,00 1,00 0,86 1,00 0,14 0,57 0,43 1,00 0,57 0,71

p 0,43 1,00 1,00 0,86 1,00 0,14 0,57 0,43 1,00 0,57 0,71

q 0,57 0,00 0,00 0,14 0,00 0,86 0,43 0,57 0,00 0,43 0,29

p.q 0,24 0,00 0,00 0,12 0,00 0,12 0,24 0,24 0,00 0,24 0,20

PREGUNTAS O ÍTEMS PUNTAJE

TOTAL (xi-X)2
ENCUESTADO RELACIONES INTERPERSONALES (xi)
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
E01 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 13,00 151,42
E02 0 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 12,00 127,81
E03 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21,00 412,30
E04 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 15,00 204,64
E05 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 17,00 265,86
E06 0 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 11,00 106,20
E07 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 18,00 299,47
1567,6
TOTAL 5 7 0 2 7 2 6 2 7 7 7 6 107,00
9
 82

MEDIA 0,71 1,00 0,00 0,29 1,00 0,29 0,86 0,29 1,00 1,00 1,00 0,86 0,69 223,96
p 0,71 1,00 0,00 0,29 1,00 0,29 0,86 0,29 1,00 1,00 1,00 0,86
q 0,29 0,00 1,00 0,71 0,00 0,71 0,14 0,71 0,00 0,00 0,00 0,14
p.q 0,20 0,00 0,00 0,20 0,00 0,20 0,12 0,20 0,00 0,00 0,00 0,12 2,29
FUENTE: LA AUTORA. 2017

El resultado logrado fue confrontado con lo manifestado por Ruiz

(2007), sobre la confiabilidad, donde 0,81 a 1,00 = Muy alta, 0,61 a 0,80 =
Alta, 0,41 a 0,60= Moderada, 0,21 a 0,40 = Baja, 0,01 a 0,20= Muy baja, se
tiene que el resultado permitió señalar que el instrumento sea realmente
confiable y; para efectos de la presente investigación muestra un nivel alto de
confiabilidad al dar como resultado un 0,69.
 83

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El diagnóstico que sustenta el estudio emerge de los resultados

alcanzados luego de haber aplicado las técnicas e instrumento para recabar
los datos en la investigación. Por consiguiente, para este trabajo, se señalan
las derivaciones producto de las dimensiones consultadas, las cuales aluden
a su vez a las variables que componen la temática: Estrategias Gerenciales
para el Mejoramiento de las Relaciones del Departamento de Enfermería
Área Administrativa Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo,
estado Guárico.
Es de hacer notar que, para darle mayor comprensión al análisis de los
datos, la autora de este trabajo, ha considerado conveniente mostrar en
forma de cuadro los ítems y/o preguntas que sirvieron para la elaboración del
cuestionario aplicado, el cual proyecta una doble entrada, concentrando las
alternativas de respuestas, y estas a su vez a la frecuencia acumulada y el
porcentaje que se corresponde. Todo esto con el propósito de apreciar de
forma detallada y visual un análisis de la tendencia de las respuestas.
De igual manera, se agrega un gráfico alusivo al porcentaje derivado de
la media aritmética, y en él se señala con mayor precisión la tendencia más
alta de consulta. Posterior a esto, se procedió a establecer, apoyándose en
el marco teórico, las contrastaciones o aceptaciones surgidas de la
interpretación que se le dio a cada dimensión, procurando en todo momento
conservar la objetividad, por ser esta la condición primordial de los estudios
enmarcados en el paradigma positivista.
 84

Cuadro 5. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Herramientas

para el Trabajo
Alternativas
SÍ NO
Medios Abs. % Abs. %
¿Cuenta usted con planes para superar
1 3 14 4 19
inconvenientes que se presenten en el trabajo?
¿Considera que supera los retos y desafíos que
2 7 33 0 -
se presentan en el departamento donde labora?
¿Existe disposición hacia el éxito en referencia al
3 logro de los objetivos y metas en su 7 33 0 -
departamento?
TOTAL 17 81 4 19
MEDIA 6 27 1 6
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017

HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO

SÍ NO
N
O;
1;
19 SÍ;
% 6;
81
%

Gráfico N° 1. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Herramientas

para el Trabajo
 85

En el Cuadro N° 5, el 81% del personal de enfermería del Hospital Dr.

Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico dirigido a la
aplicación de estrategias gerenciales para el mejoramiento de las relaciones
del Departamento de Enfermería Área Administrativa han coincidido en que
los retos y desafíos en referencia a los objetivos y metas del Departamento
prenombrado se cumplen con éxito y; sólo el 19% consideran que los planes
para superar los inconvenientes que se presentan en el área laboral se
realizan a medias astas, es decir, no se aplican como debería ser.
Cuadro 6. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Liderazgo
Alternativas
SÍ NO
Medios Abs. % Abs. %
¿Cree usted que promueve una acertada
4 comunicación dentro del departamento donde 6 29 1 5
labora?
¿Considera importante fijar metas en los
5 trabajadores con el fin de lograr los objetivos 7 33 0 -
propuestos en el departamento?
¿Acostumbra a tomar decisiones conjuntamente con
6 1 5 6 29
el personal a su cargo?
TOTAL 14 67 7 33
MEDIA 5 22 2 11
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017

NO; 2 ; 33%

SÍ; 5 ; 67%

SÍ NO
 86

Gráfico N° 2. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Liderazgo

En otro orden de ideas, el 67% de la media consultada opinaron que

existe una acertada promoción de la comunicación en el departamento con
miras a consolidar las metas por parte del personal de acuerdo a los
objetivos propuestos y; por el contrario, el 33% en contrapartida a lo
señalado manifiestan no ser llamados en referencia a la toma de decisiones,
por lo que aducen ser de importancia vital poder tomarlos en cuenta en esos
momentos en función de desarrollar mejor sus labores en el área
administrativa.
Cuadro 7. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Gestión
Organizacional
Alternativas
SÍ NO
Abs Abs
Medios % %
. .
¿Considera que el departamento se pone en práctica la
7 4 14 3 11
dirección asertiva?
¿Realiza usted diagnóstico sobre el clima laboral dentro del
8 2 7 5 18
departamento donde labora?
9 ¿Se ejecuta la evaluación de desempeño en su institución? 7 25 0 -
¿Aplica usted la planificación estratégica con el fin de
10 4 14 3 11
lograr las metas y objetivos de la organización?
TOTAL 17 61 11 39
MEDIA 4 15 3 10
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017
 87

SÍ; 4
5
4
NO; 3
3
2
1
0
SÍ
NO

GESTIÓN
ORGANIZACIONAL

Gráfico N° 3. Variable Estrategias Gerenciales-Dimensión Gestión

Organizacional

Por otro lado, el Cuadro N° 7, el 61% de la consulta opinática muestran

una tendencia en reconocer que si se pone en práctica la dirección asertiva
fundamentada en la aplicación de la planificación estratégica consustanciada
con una evaluación del desempeño y el resto, un 39% no entienden porque
 88

no se aplica un diagnóstico del clima laboral que coadyuve a mejorar ciertas

situaciones.
Cuadro 8. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión Interacción
Recíproca
Alternativas
SÍ NO
Abs
Medios % Abs. %
.
¿Considera que existe buen trato entre los compañeros de 1
1 labores en la organización donde usted trabaja? 6 1 3
7
¿Cree usted que los trabajadores al recibir un buen trato son 2
2 motivados a cumplir con el desempeño de sus funciones? 7 0 -
0
¿Considera que existe un ambiente de respeto institucional por
3 parte de los trabajadores en cuanto a las funciones 0 - 7 20
desempeñadas?
¿Siente usted que tanto sus superiores como compañeros de
4 labores valoran el desempeño de sus funciones? 2 6 5 14
¿Considera usted que existe apoyo mutuo entre los 2
5 trabajadores del departamento donde usted labora? 7 0 -
0
6
TOTAL 22 13 37
3
1
MEDIA 4 3 7
3
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017

NO; 3 ; 37%
SÍ; 4 ; 63% SÍ
NO

Gráfico N° 4. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión Interacción

Recíproca

En referencia a la segunda variable: Relaciones Interpersonales,

Cuadro N° 8; el 63% de los entrevistados manifiestan que si existe un buen
trato entre los compañeros de trabajo y que éste los motiva a realizar sus
labores de manera positiva con el apoyo mutuo entre ellos y sin embargo; el
 89

37% contradice la opinión emitida al señalar que no hay respeto institucional

por parte de los mismos en función del desempeño de sus funciones en los
cargos de cada uno, siendo relevante una revisión en las relaciones
existentes en el departamento.
Cuadro 9. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión
Comunicación
Alternativas
SÍ NO
Medios Abs. % Abs. %
¿Aplica estrategias de comunicación para mantener las buenas
6 2 7 5 18
relaciones interpersonales?
¿Considera que las circunstancias en que el mensaje es
7 transmitido por sus superiores son claras y diáfanas y permite 6 21 1 4
lograr los objetivos organizacionales?
¿Utiliza códigos a través de un sistema de signos y reglas de
8 forma que sus subalternos comprendan los mensajes que les 1 4 6 21
quiere transmitir?
¿Usted como receptor descifra e interpreta claramente el mensaje
9 que le transmiten sus superiores para desarrollar las tareas 7 25 0 -
asignadas?
TOTAL 16 57 12 43
MEDIA 4 14 3 11
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017

100%
80%
SÍ; 4 NO; 3
60%
40%
20%
0%
SÍ NO
Gráfico N° 5. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión
Comunicación

Por consiguiente en el Cuadro N° 9, el 57% de los consultados opinaron

que si hay consideraciones en cuanto a la claridad de las instrucciones
dadas por sus superiores en pro de los objetivos organizacionales debido al
 90

entendimiento de estos mensajes y no obstante, un 43% coinciden en que no

se aplican las suficientes estrategias comunicacionales ni existe un conjunto
de signos y reglas para una mayor comprensión de los mensajes recibidos
que ayuden a tener mejores relaciones interpersonales.
Cuadro 10. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión Solución de
Conflictos
Alternativas
SÍ NO
Abs
Medios Abs. % %
.
1
¿Se han presentado situaciones de conflicto en la organización? 7 33 0 -
0
1 ¿Sabe usted solucionar los conflictos que se presentan dentro
7 33 0 -
1 del departamento donde trabaja?
1
¿Conoce los métodos de resolución de conflictos? 6 29 1 5
2
TOTAL 20 95 1 5
MEDIA 7 32 0 2
FUENTE: INSTRUMENTO APLICADO 2017

NO; 0 ; 5%
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SÍ; 7 ; 95%

SÍ NO
 91

Gráfico N° 6. Variable Relaciones Interpersonales-Dimensión Solución de

Conflictos

Finalmente, el Cuadro N° 10 muestra que el 95% de las personas

entrevistadas coinciden en que se han presentado situaciones de
conflictividad dentro del Departamento de Enfermería que han debido ser
solucionados por los superiores, pese al conocimiento que tienen de los
métodos de solución o resolución de conflictos en la organización no han
sido aplicados; creando mayor conflictividad por un lado y descontento por
otro y; tan sólo el 5% consideran que no han puesto la mejor intencionalidad
para resolver los conflictos sucedidos en el área administrativa del precitado
departamento del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo.
 92

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El análisis de los datos y presentación de los resultados, a partir del

procesamiento de la información obtenida una vez aplicado el instrumento,
permitió establecer una serie de deducciones derivadas de la problemática
planteada; entre ellas, se tienen las siguientes:
El diagnóstico sobre la situación en el área administrativa, permitió
conocer la necesidad que existe de llevar una propuesta de Estrategias
Gerenciales para el mejoramiento de las relaciones interpersonales del
Departamento de Enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado
de Calabozo, (aún cuando se encuentran claramente definidas y pese al
conocimiento que poseen de estas estrategias); de allí, que no sólo
dependerá de la aplicación sino también de la disposición por parte de las
autoridades del hospital en su aplicación en tal sentido, y en lo que respecta
a la eficiencia y eficacia de las medidas a ser tomadas.
La identificación de cómo se lleva a cabo los procesos administrativos,
da cuenta del requerimiento de mejorar las relaciones interpersonales,
actualmente llevado en el área administrativa del Departamento de
Enfermería, pese a que se considera adecuado para la situación; pues, más
allá de que se está en conocimiento es necesario la aplicación de correctivos
que contemplen un conjunto de estrategias a nivel gerencial en pro de las
metas tanto del departamento como del hospital en términos generales.
 93

La propuesta de Estrategias Gerenciales para el mejoramiento de las

relaciones interpersonales del Departamento de Enfermería del Hospital Dr.
Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, debe enfatizar sobre las
bondades y ventajas de ser partícipes en la promoción de estrategias de
comunicación, no sólo en lo que respecta a la utilidad de la aplicación de
dichas estrategias que serán destinadas para la obtención de información
oportuna, veraz y precisa para la aplicación de los correctivos necesarios,
sino también en función de lograr la participación del personal del
Departamento de Enfermería en la toma de decisiones conjuntamente con
sus superiores.
También, se observó la necesidad de poner en práctica la dirección
asertiva con la aplicación estrategias gerenciales que vaya de la mano con la
evaluación del desempeño, con fines a la optimización de una serie de
situaciones e incluso de conflictividad laboral, pese, a no prestársele la
debida atención a la aplicación de un diagnóstico sobre el clima laboral en el
área administrativa del Departamento de Enfermería del Hospital Dr.
Francisco Urdaneta Delgado de la ciudad de Calabozo. Además, de
considerarse de vital importancia destacar que existe un buen trato entre los
compañeros de trabajo y que esto los motiva a realizar sus labores de
manera positiva con el apoyo mutuo entre ellos señalando que no hay
respeto institucional por parte de los superiores en función del desempeño de
sus funciones en los cargos, siendo relevante una revisión en las relaciones
interpersonales existentes en el departamento.
En este sentido, si hay consideraciones en cuanto a la claridad de las
instrucciones dadas por sus superiores en pro de los objetivos
organizacionales, pese a que no se aplican las suficientes estrategias
comunicacionales ni existe un conjunto de signos y reglas para una mayor
comprensión de los mensajes recibidos que ayuden a tener mejores
relaciones interpersonales de acuerdo a los objetivos y metas de la
organización (Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo).
 94

Para finalizar, el personal del área administrativa representada por siete

(7) sujetos. 1 Jefe de Enfermeros (as), 1 Enfermera Jefe Adjunta, 1
Enfermera Adjunta Docente, 1 Asistente Analista y 3 Secretarias, coinciden
en que se han presentado una serie de situaciones de conflictividad dentro
del área administrativa del Departamento de Enfermería del Hospital Dr.
Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo que han debido ser solucionados
por los superiores, pese a poseer todo el conocimiento de los métodos de
solución o resolución de conflictos en la organización no han sido aplicados
aun; creando una situación de mayor tensión entre todos los trabajadores por
un lado y descontento por otro y; a su vez, consideran que no han puesto la
mejor de las intenciones en la resolución de los mismos.
 95

RECOMENDACIONES

Entre las recomendaciones derivadas de la investigación iniciada por la

investigadora del presente estudio, se establecen:
Operacionalización de cambios en la gestión administrativa de la
organización hospitalaria, lo que implica la realización de supervisiones
continuas de tanto de los procesos para garantizar la efectividad en tiempos
de ejecución, eficacia y rapidez como del manejo de las relaciones
interpersonales del personal del área administrativa del Departamento de
Enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo.
Implementación de una propuesta de Estrategias para el mejoramiento
de las relaciones interpersonales del personal adscrito al Departamento de
Enfermería a través de charlas, foros, talleres (coaching), entre otras, como
la de resolución de conflictos que les permita minimizar la tensión y
desconfianza entre el personal adscrito y sus superiores.
Preparación regular de actividades con la finalidad de mantenerlos
motivados y comprometidos con la organización así como de
reconocimientos de su labor e importancia del mismo para el centro
hospitalario como del departamento en sí; producto de continuas
evaluaciones del desempeño y hacerles entender que cada uno de los que
laboran en esa área son tan importantes como el trabajo de sus superiores.
Asimismo, la relevancia de manejar de la mejor manera todos los posibles
conflictos que puedan suceder sin contravenir o ir en contra de los objetivos y
metas organizacionales del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de
Calabozo.
Por último, se sugiere la aplicación de una propuesta de Estrategias
Gerenciales para el mejoramiento de las relaciones interpersonales del
Departamento de Enfermería del Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado
de Calabozo
 96

CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA MEJORAMIENTO DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES EN EL DEPARTAMENTO DE
ENFERMERÍA EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL
DR. FRANCISCO URDANETA DELGADO DE CALABOZO ESTADO
GUARICO

Presentación

Las estrategias gerenciales empleadas en el trabajo organizan dentro

un aspecto notable la edificación y fortalecimiento de las relaciones
interpersonales en el departamento de enfermería, área administrativa entre
jefes con visión de liderazgo hacia sus trabajadores, ya que la motivación e
incentivación de la colaboración entre los mismos, es indispensable para
obtener el mejor resultado en las labores cotidianas. De allí que, la estrategia
primordial sea la de encauzar las tareas de cada empleado como ya se dijo
anteriormente, utilizando la motivación para obtener efectos satisfactorios en
la gerencia administrativa, así como cubrir las necesidades que se requieren
en el área de las relaciones interpersonales, para que sean más productivas
En este sentido, las técnicas o estrategias se establecen como una
base imprescindible para el mejoramiento de las relaciones interpersonales
en el departamento de enfermería área administrativa del Hospital, por lo que
de dichas técnicas o estrategias depende el crecimiento particular, social,
institucional y organizacional, así como la parte motivacional la cual es el
estímulo que reciben los lideres para crear conciencia en la labor que han de
cumplir.
 97

Justificación
Por medio de la motivación se deben implementar estrategias para
incentivar las relaciones interpersonales, ya que éstas ocupan un lugar
especial en la sociedad, debido a que se convive cotidianamente con
diversas personas, mismas que conservan puntos de vista, ideas, metas,
percepciones o formación diferentes, por lo que debido a ello se requiere de
una convivencia sana para hablar de calidad de vida, dado que en todo acto
en el que intervengan dos o más personas se considera una relación
humana
Atendiendo a estas consideraciones, en el trabajo se requiere
establecer comunicación constante con las personas, generando así
relaciones interpersonales sanas, aprovechando los medios que se
encuentran actualmente, no dejando a un lado la comunicación cara a cara,
ya que hoy en día se utiliza la comunicación virtual en mayor medida, en
donde el lenguaje no verbal no se percibe, como son los gestos corporales o
las emociones, y por lo tanto la interpretación del mensaje puede variar.
En tal sentido, La propuesta de estrategias gerenciales para el
mejoramiento de las relaciones interpersonales en el departamento de
enfermería, siempre será un tema eficaz además de factible ya que las
relaciones interpersonales constituyen un papel crítico en una empresa.
Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para
incrementar la productividad, sí se pueden contribuir significativamente a ella,
para bien o para mal. En contrapartida, la carencia de estas habilidades
puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad laboral,
para lo que se hace necesario cuidar de que la comunicación empleada sea
adecuada y eficaz y así cumplir con las expectativas de los comunicadores y
las normas de la situación o cultura, por ello se requiere que al comunicar
alguna situación o mensaje en el trabajo se tengan presente tanto el qué,
cuánto, dónde, cuándo y con quién dar a conocer el mensaje ya que
dependiendo de ello se logrará mejorar las relaciones interpersonales
 98

Fundamentación Teórica

La fundamentación teórica que sustenta la propuesta estrategias

gerenciales para el mejoramiento de las relaciones interpersonales en el
departamento de enfermería área administrativa del hospital Dr. Francisco
Urdaneta Delgado de Calabozo Estado Guárico, se enmarca en la teoría de
las relaciones humanas de George Elton Mayo, Llamado padre y
precursor de la teoría de las relaciones humanas, mayor referente quien
condujo el famoso experimento de Hawthorne entre los empleados, Profesor
y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Harvard School of
business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus
colaboradores, oriundo de Adelaida, Australia, fue un teórico social,
sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las
organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones
humanas. Algunos de sus principales aportes fueron: 1.- Demostrar que el
aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas, 2.-
Demostrar la Importancia de la comunicación, 3.- Demostrar la importancia
que tienen los grupos informales dentro de la empresa.

Teoría de las Relaciones humanas

Denominada también escuela humanística de la administración; nació
de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del
trabajo, surgida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos
a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
Esta teoría surge en los Estados Unidos y constituye un movimiento de
reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. Se crea la
necesidad de corregir la fuerte tendencia de la des-humanización del trabajo,
aparecida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los
cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. De ésta manera
poco a poco se libera de esos conceptos rígidos y mecánicos de la antigua
 99

teoría (clásica), y se adecua a nuevos patrones de vida, las relaciones

humanas se convierten en un movimiento típica mente norteamericano, todo
ello enfocado a una democratización de conceptos administrativos más
fuertes.
Teoría de la Relación de Incertidumbre
Formulada por Berger y su discípulo Richard Calabrese a mediados de
los años 70. Su principal objetivo es el de la reducción de la incertidumbre en
la comunicación interpersonal.
La incertidumbre se entiende como algo que condiciona lo que
pensamos sobre otro individuo. Al conocer a alguien nuevo se generan
ciertas dudas como si esa persona pensará igual que yo, le gustará lo mismo
que a mí, será buen o mal amigo, será de carácter fuerte, será extrovertido o
introvertido, etcétera.
Berger afirma dentro de su teoría que para interactuar de una manera
tranquila y comprensible, uno tiene que ser capaz de predecir cómo se
comportará su compañero de interacción y de acuerdo a estas predicciones,
seleccionar aquellas respuestas que mejorarán los resultados de la
interacción.
La TRI también cuenta con varias premisas en las cuales se afirma que:
 Las personas experimentan la incertidumbre a causa de inseguridad
y nerviosismo al conocer a una nueva persona.
 La incertidumbre es un estado desagradable y genera incomodidad
y tensión.
 La comunicación interpersonal se desarrolla a través de fases como
se ve en la TPS.
 La comunicación es el principal medio para reducir la incertidumbre
 100

Objetivos de la Propuesta

General
Aplicar Estrategias Gerenciales para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales en el área administrativa del departamento de enfermería del
Hospital Dr. Francisco Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico.

Específicos
 Promover las relaciones interpersonales entre los trabajadores del área
administrativa del departamento de enfermería del Hospital Dr. Francisco
Urdaneta Delgado de Calabozo, estado Guárico.
 Proporcionar estrategias que sirvan para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales entre los trabajadores
 Indicar estrategias gerenciales dirigidas al mejoramiento de las relaciones
interpersonales

Factibilidad de la Propuesta

Factibilidad Operativa
Para, Educación superior (2006). La factibilidad operativa está
determinada por la disponibilidad de todos los recursos necesarios para
llevar adelante un proyecto. En esta investigación se sabe que El Hospital Dr.
Francisco Urdaneta Delgado tiene el recurso humano operativo, es decir
están laborando actualmente.

Factibilidad técnica
Según, Educación superior (ob.cit). La factibilidad técnica se relaciona
con ver si el equipo cuenta con las herramientas, los conocimientos, las
habilidades y la experiencia para hacer que el proyecto sea exitoso. Dentro
 101

de este contexto se puede decir que la autora cuenta con el recurso humano
y el material para asumir el cumplimiento de esta meta.

Factibilidad económica
Asimismo, en educación superior (ob.cit). La factibilidad económica
surge de analizar si los recursos económicos y financieros necesarios para
desarrollar las actividades pueden ser cubiertos con el capital del que se
dispone. Finalmente y de acuerdo a lo señalado, se tiene que no se generará
gastos de relevancia porque para poner en marcha se cuenta con material
del departamento de enfermería así como material aportado por instituciones
públicas que apoyan dicha propuesta
 102

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES EN EL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL
DR. FRANCISCO URDANETA DELGADO DE CALABOZO ESTADO GUARICO
 103

Aplicar un modelo de Comunicación y Observancia Organizacional

Objetivo:
Que los directivos y subalternos puedan lograr una eficiente comunicación y
relaciones interpersonales

Actividades:
Seminario de capacitación Nivel 1 (solo para Directivos)
 Divulgar el modelo de comunicación y observancia organizacional
 Actualización de las técnicas y términos a aplicar en el mismo
Seminario de Capacitación Nivel 2 (solo Trabajadores)
 Charlas sobre relaciones interpersonales y humanas
 Folletos e instructivos sobre el tema

Desarrollo.
Concienciar a los involucrados, a través de estas estrategias para que
entiendan la importancia que tiene mejorar las relaciones interpersonales,
para lo que se les hará entrega de folletos e instructivos contentivos de la
información necesaria.

Técnica Departamento Lugar Material Inversión Tiempo

(Bs.) (Horas.)
Información y
Comunicación Hospital Resma de 8 horas
Comunicación,
Personal Dr. papel para 700.000,00
motivación y 8 horas
Administrativo Francisco Folletos e Bs
liderazgo
de Urdaneta Instructivos
Enfermería Delgado
Total 700.000,00 16 horas
Bs

Dinámica De Grupo Para Directivos Y Trabajadores

 104

Objetivo:
Cohesionar tanto a gerentes como trabajadores para que interactúen entre sí
y establezcan vínculos

Actividades:
Juego de acercamiento
 Técnicas de Grupo
 Productividad y gratificación grupal

Desarrollo.
En este ejercicio se trabaja la capacidad de comunicarse más allá de las
palabras. Se forman dos grupos, uno de gerentes y otro de trabajadores uno
de cualquier grupo tiene que coger un folio y dibujar algo en él sin que los
demás lo puedan ver. Tras esto deberá dar órdenes al grupo contrario para
que reproduzcan su dibujo en otro folio. Al término se deberán comprobar los
dos dibujos para ver si se asemejan. Si las diferencias son muy grandes
habrá que reflexionar sobre la interpretación de cada uno y la manera de
expresarse y transmitir las instrucciones

Técnica Departamento Lugar Material Inversión Tiempo

(Bs.) (Horas.)
Estimular la
acción del Personal Hospital Lápiz 4 horas
grupo Administrativo Dr. Papel 300.000,00
Recrear
de Francisco Humano Bs
adaptar y
Enfermería Urdaneta
reinventar
Delgado
Total 300.000,00 4 horas
Bs

Motivación Al Mejor Trabajador Del Mes

 105

Objetivo:
Desarrollar capacidades de cooperación, intercambio, responsabilidad,
autonomía y creación

Actividades:
Entrevista con los trabajadores
 Evaluación de la responsabilidad y puntualidad
 Evaluación del sentido de pertenencia
 Evaluación del grado de cooperación
Desarrollo.
Para aplicar esta estrategia, los supervisores deberán entregar un informe
semanal con una evaluación personal acerca de cada uno de los
trabajadores, en ella, debe describirse si el trabajador llega y se retira a la
hora correcta, el trato que se observa con las demás personas, si se
considera que se puede contar con él a la hora de requerir sus servicios en
funciones que no le corresponden pero que si esta acto para hacer, entre
otros. El empleado que obtenga la más alta calificación se le colocara una
foto en la cartelera informativa con un reconocimiento al mejor empleado del
mes, otorgándole como premio un día libre, el cual lo puede tomar al instante
o dejarlo para posterior uso en acuerdo con su jefe inmediato.

Técnica Departamento Lugar Material Inversión Tiempo

(Bs.) (Horas.)

Motivación Personal Hospital Lápiz Jornada

Administrativo Dr. Papel de un
Toma de
de Francisco Humano mes
decisiones
Enfermería Urdaneta
Delgado
Total s Indefinido
 106

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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metodología científica. (5º. ed.) Caracas - Venezuela: Espíteme.
Arias, Fidias G. (2004), El proyecto de investigación: Guía para su
elaboración. Venezuela: Editorial Espíteme.
Blanco Carlos "Epistemología del Proyecto Factible" "Entorno-
Empresarial.Com". Publicado en Mayo del 2008 - ttp://www.entorno-
empresarial.com/?ed=64&pag=articulos&aid=1926 Consultado el 10 de
Septiembre de 2017.
Dubs, R. (2002). El proyecto factible: una modalidad de investigación.
[Documento en línea] Disponible. http:
//redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/410/41030203.pdf. Consultado el 10
de Septiembre de 2017.
Gómez, C., (2000). Proyectos Factibles. Editorial Predios. Valencia.
http://http://www.ucla.edu.ve/dmedicin/departamentos/medicinapreventivasoc
ial/SEB/investigacion/factible.pdf
Labrador y Otros, (2002). Metodología. Valencia.
Palella y Otros, (2003), Metodología de Investigación Cuantitativa. Editorial
Once. Caracas.
Sánchez R, (2005), Educación de hoy: Métodos y técnicas. México:
Dolorosa.
Universidad Nacional Experimental Libertador (2011), Manual de Trabajo de
Especial de Grado, Maestría y Tesis Doctorales. Venezuela.
Universidad Rómulo Gallegos (2000), Manual de Trabajo de Especial de
Grado, Maestría y Tesis Doctorales. Venezuela.