Examen 1 Unidad2

3.
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una

organización recae en :
Seleccione una:
a. La alta dirección.
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar
su responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la organización. Por
tanto, la alta dirección debe liderar la gestión de la calidad de la organización. El
ser la alta dirección la responsable del SGC, no es contradictorio con que delegue
funciones o responsabilidades.
b. El conjunto de los miembros de la organización.
c. El departamento o responsable de calidad de la organización.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Desmarcar
Enunciado de la pregunta
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración

de los riesgos:
Seleccione una:
a. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3 variables:
severidad, incidencia y detección, el valor que se da a estas variables depende de la
subjetividad del analista (aunque las diferencias no sean grandes).
b. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo

matemático; no responde a criterios cualitativos que pueden variar de
unas personas a otras.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente

subjetiva.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan
una definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:
a. Problemas y oportunidades.
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”,
por lo que contempla tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas,
como las oportunidades.
b. Oportunidades de mejora.
c. Problemas o dificultades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.
Pregunta 4
Correcta
Desmarcar
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión
medioambiental conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo quiere
saber en qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y lo que
restaría por hacer para cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:
a. Análisis PEST.
b. Análisis DAFO.
c. Análisis Gap.
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a
cabo su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a
normas, en este caso, la norma ISO 14001.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis Gap.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001

básicamente pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Preventiva.
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los
riesgos antes de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que
pase la ocasión de aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y esto supone
gestionar previniendo el futuro posible y anticipándose al mismo, en vez de
limitarse a controlar el presente. Lo cual no es incompatible con que ante un error
de calidad, haya que proceder corrigiéndolo.
b. Correctiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preventiva.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a

las organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones es correcta.
b. Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza
en cuatro ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el
acrónimo PEST).
c. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015
establece que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:
a. Depende del tamaño y sector de la empresa.
b. Incorrecto.
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC
necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no
quiere decir que no haya una documentación obligatoria, que se va detallando a
medida que se pasa por los requisitos que la norma establece para un SGC.
c. Correcto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incorrecto.
Pregunta 8
Correcta
Desmarcar
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de

la calidad son certificables:
Seleccione una:
a. La norma ISO 9001.
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los
requisitos de un sistema de gestión de calidad.
b. La norma ISO 9002.
c. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:
Seleccione una:
a. Solucionar los riesgos detectados
b. Valorar los riesgos detectados.
c. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las
partes de interés para la organización (stakeholders).
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, y a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez
identificados los riesgos, se necesita otra herramienta para su valoración y
evaluación de su importancia, pensando en priorizar su resolución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y

expectativas de las partes de interés para la organización (stakeholders).
Pregunta 10
Correcta
Desmarcar
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:
a. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas
de gestión basados en normas ISO.
Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la
misma estructura y se apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la integración
de sistemas de gestión basados en ellas.
b. Es certificable por los clientes
c. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración

con otros sistemas de gestión basados en normas ISO.

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3.

La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una

b. El conjunto de los miembros de la organización.

c. El departamento o responsable de calidad de la organización.

La respuesta correcta es: La alta dirección.

El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración

b. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo

La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente

La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.

La respuesta correcta es: Análisis Gap.

El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001

La respuesta correcta es: Preventiva.

El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a

c. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

La respuesta correcta es: Incorrecto.

Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de

b. La norma ISO 9002.

c. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:

La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y

b. Es certificable por los clientes

c. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.

La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración

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