Clase 3

El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores
externo a las organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o

ámbitos:
Seleccione una:
a. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
b. Ninguna de las dos opciones es correcta.
c. Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se

realiza en cuatro ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico
(de ahí el acrónimo PEST).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y

económico.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:
a. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas

de gestión basados en normas ISO.
Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la

misma estructura y se apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la
integración de sistemas de gestión basados en ellas.
b. Es certificable por los clientes
c. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la

integración con otros sistemas de gestión basados en normas ISO.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001
adoptan una definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:
a. Oportunidades de mejora.
b. Problemas o dificultades.
c. Problemas y oportunidades.
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado

esperado”, por lo que contempla tanto los riesgos entendidos como
problemas o amenazas, como las oportunidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión

medioambiental conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo
quiere saber en qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y
lo que restaría por hacer para cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:
a. Análisis Gap.
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando
a cabo su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en
base a normas, en este caso, la norma ISO 14001.
b. Análisis DAFO.
c. Análisis PEST.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis Gap.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una
organización recae en :
Seleccione una:
a. El conjunto de los miembros de la organización.
b. El departamento o responsable de calidad de la organización.
c. La alta dirección.
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede

traspasar su responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la
organización. Por tanto, la alta dirección debe liderar la gestión de la calidad
de la organización. El ser la alta dirección la responsable del SGC, no es
contradictorio con que delegue funciones o responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre

gestión de la calidad son certificables:
Seleccione una:
a. La norma ISO 9001.
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece
los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
b. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

c. La norma ISO 9002.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve

para:
Seleccione una:
a. Solucionar los riesgos detectados
b. Valorar los riesgos detectados.
c. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las

partes de interés para la organización (stakeholders).
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las

partes interesadas, y a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades.
Pero una vez identificados los riesgos, se necesita otra herramienta para su
valoración y evaluación de su importancia, pensando en priorizar su
resolución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las

necesidades y expectativas de las partes de interés para la
organización (stakeholders).
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de

valoración de los riesgos:
Seleccione una:
a. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo

matemático; no responde a criterios cualitativos que pueden variar de
unas personas a otras.
b. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3

variables: severidad, incidencia y detección, el valor que se da a estas
variables depende de la subjetividad del analista (aunque las diferencias no
sean grandes).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una

componente subjetiva.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO
9001:2015 establece que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:
a. Incorrecto.
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación

del SGC necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015,
pero eso no quiere decir que no haya una documentación obligatoria, que se
va detallando a medida que se pasa por los requisitos que la norma establece
para un SGC.
b. Correcto.
c. Depende del tamaño y sector de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incorrecto.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001

básicamente pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Preventiva.
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir

los riesgos antes de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o
de que pase la ocasión de aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y
esto supone gestionar previniendo el futuro posible y anticipándose al
mismo, en vez de limitarse a controlar el presente. Lo cual no es
incompatible con que ante un error de calidad, haya que proceder
corrigiéndolo.
b. Correctiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preventiva.

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El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores

externo a las organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o

a. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

b. Ninguna de las dos opciones es correcta.

c. Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se

La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas

Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la

c. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.

La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado

La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión

La respuesta correcta es: Análisis Gap.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. El conjunto de los miembros de la organización.

b. El departamento o responsable de calidad de la organización.

c. La alta dirección.

La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede

La respuesta correcta es: La alta dirección.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre

a. La norma ISO 9001.

b. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve

a. Solucionar los riesgos detectados

b. Valorar los riesgos detectados.

c. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las

La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las

La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las

Puntúa 1,0 sobre 1,0

El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de

a. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo

b. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.

Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3

La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación

c. Depende del tamaño y sector de la empresa.

La respuesta correcta es: Incorrecto.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001

El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir

La respuesta correcta es: Preventiva.

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