Universidad Estatal de Sonora

Auditoría Administrativa

Docente
Maribel Mavita Valenzuela

Integrantes
Hermosillo Espinoza David Antonio
Molina Monge Lizbeth Ariana
Ruiz Moreno Alicia María
Rodríguez Sánchez Víctor Manuel
Sánchez Casabantes Denika Hazell
Velderrain Alcaraz Esmeralda Guadalupe

Grupo
04

Hermosillo Sonora, México.

CONTRATO DE SERVICIOS AUDITORÍA EXTERNA

El PRESENTE CONTRATO celebrado el 29 de Abril del 2020 entre Clean Faces
Spa con domicilio en Blvd. Antonio Quiroga #4. Esquina con Navarrete. Colonia:
La Manga, en lo sucesivo denominado “El Contratante”, por una parte, y BDO
AUDITORÍA S.R.L con domicilio en Av. Esperanza #1237. Colonia Misión en lo
sucesivo denominada “El Auditor”.

LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. Alcance de los servicios

1.1 Los servicios a ser prestados por el Auditor deberán efectuarse de conformidad
con los términos de este Contrato, el cual incluye: Acta de negociación entre
Contratante y Auditor, Propuesta del Auditor, Cartas aclaratorias a la Solicitud
de Propuestas, Solicitud de Propuestas Todos estos documentos son
incorporados al presente Contrato y pasan desde este momento a formar parte
integral del mismo. En particular, se solicita al Auditor que efectúe una auditoría
administrativa en Clean Faces Spa.

2. Duración

2.1 El presente Contrato entrará en vigencia a partir de la firma del presente

documento por ambas partes y, a menos que quedará terminado anticipadamente
por el Contratante antes de su expiración, según lo estipulado en la Cláusula 8 de
este Contrato, continuará vigente hasta la fecha en la cual el Contratante haya dado
por aceptadas todas y cada una de las tareas encomendadas al Auditor, de acuerdo
al cronograma previsto en el Anexo A adjunto. Cualquier prórroga de este plazo
deberá ser concedida y aprobada previamente y por escrito por el Contratante.

3. Personal

3.1 Las partes convienen que las personas que se indican en la Propuesta Técnica
(las “Personas”) y sus experiencias respectivas son esenciales para la prestación de
los servicios materia de este Contrato. En consecuencia, el Auditor se compromete
a que dichas Personas estarán disponibles durante toda la duración de los servicios
a que este Contrato da origen.
A continuación, se hace mención del equipo auditor y sus cargos:

3.2 En el supuesto caso que cualquiera de dichas Personas dejarán de prestar

servicios para el Auditor o dejarán de formar parte de las personas mencionadas en
la Cláusula 3.1, el Auditor deberá informar al Contratante de dicha situación y
procederá inmediatamente a reemplazar dicha persona con otra de conocimiento y
experiencia comparables y que sea aceptable para el Contratante. Asimismo, si el
Contratante presenta inconformidad con cualquier persona que esté prestando
servicios como resultado de este Contrato, el Auditor, si es que el Contratante con
su discreción así se lo solicita, deberá reemplazar dicha persona.
3.3 Sanchez Casabantes Denika Hazell Auditor Líder será el responsable de la
auditoría y actuará como el Auditor Líder para los efectos de seleccionar cualquier
reemplazo de personal y de entregar los “curriculum vitae” que sirvan para
demostrar los antecedentes profesionales de cada uno de ellos. El Auditor será
responsable de la exactitud y veracidad de la información contenida en cualquier
documento de antecedentes personales que presente al Contratante, ya sea antes
de la celebración de este Contrato o en cualquier momento en que se efectúe, si por
cualquier razón se reemplaza a alguna de dichas Personas.

4. Desempeño

4.1 A la finalización de los trabajos descritos, el Auditor deberá entregar sus

informes al Contratante.

4.2 El Contratante tendrá un plazo de dieciocho (18) días desde la fecha de

recepción de los informes, de conformidad a la Propuesta que se anexa, para
hacerle al Auditor cualquier comentario y requerir cualquier aclaración, revisión o
modificación a los mismos, con la finalidad de asegurar la calidad de los productos y
el cumplimiento de los términos de este Contrato. El Auditor tendrá un plazo de
trece (13) días desde la fecha de la notificación del Contratante, para entregar
dichas aclaraciones, efectuar tales revisiones o modificaciones sin costo adicional
alguno para el Contratante, salvo, previa aprobación del mismo, de los gastos de
viaje, alojamiento y comunicación a que hubiere lugar. Una vez entregadas y
aceptadas dichas aclaraciones, revisiones o modificaciones, el trabajo se dará por
cumplido.

4.3 Si en cualquier momento durante la vigencia de este Contrato el Contratante

considerará que el desempeño del Auditor líder, es insatisfactorio, el Contratante,
notificará e indicará por escrito al Auditor de la naturaleza del problema y el Auditor
tendrá un plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de esa notificación para
tomar las medidas correctivas que correspondan a fin de cumplir con los términos
de este Contrato en lo que se refiere al desempeño.

5. Supervisión e Inspección
5.1 El Auditor deberá supervisar y ser responsable por la calidad del servicio
prestado por aquellas Personas que éste asigne para prestar los servicios materia
de este Contrato.

5.2 En la prestación de los servicios materia de este Contrato, el Auditor deberá

reportar el progreso de los mismos al Contratante de acuerdo a los términos
acordados.

5.3 El Auditor permitirá que Clean Faces Spa, a través de sus representantes
autorizados, inspeccione en cualquier momento la ejecución de sus labores y pueda
revisar sus registros y documentos, para lo cual contará con su más amplia
colaboración.

6. Honorario y gastos

6.1 A cambio de la prestación de los servicios materia de este Contrato, el

Contratante pagará al Auditor la suma de [Ciento cuarenta y cinco pesos Moneda
Nacional, $145,000 M/N]. El total de esta suma incluye los honorarios del equipo
Auditor y los gastos reembolsables necesarios para el cumplimiento del presente
Contrato.

Los cuales estarán distribuidos de la siguiente forma:

7. Pagos

7.1 El pago de los honorarios y gastos reembolsables indicados en la precedente

Cláusula 6.1 será efectuado por el Contratante de la siguiente manera:

1. Los gastos reembolsables serán pagados al 100% una vez incurridos y

debidamente justificados; y

2. Los honorarios y otros gastos serán pagados de acuerdo al siguiente esquema:

a. 20% a la firma de contrato.

b. 30% a la entrega del borrador de informe.

c. 50% a la entrega del informe final

8. Terminación

8.1 En caso de desempeño inadecuado de la firma auditora o por incumplimiento de

los requisitos de elegibilidad dispuestos por Clean Faces Spa, éste tendrá la
potestad de dar por terminado, con anticipación, los contratos de servicios de
auditoría.

Programa de actividades

Cuestionario diagnóstico

Fecha: 09/Mayo/2020
 Equipo: ➢ Víctor Sánchez
➢ Denika sanchez
➢ David Hermosillo
➢ Lizbeth Molina
➢ Esmeralda velderrain
➢ Alicia Moreno

Empresa: BDO Auditores S.R.L

2.1 Estructura organizacional

2.1.1. Considera que la estructura organizacional es:

Incorrecta Correcta

¿Por qué? Es muy bien cómo se manejan ya que cuentas con diferentes
opciones, se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección.

2.1.2. ¿Cómo considera la estructura organizacional?

Plana Profunda
Creo que tiene mucha forma de poder lograr sus objetivos ya que cuentan
con muchos niveles de intervención de gestión entre el personal y la dirección
de la empresa.

2.1.3. La frecuencia con la que el organigrama sufre cambios es:

Muy baja Baja Regular Alta Muy alta

Tienen un nivel de aprendizaje normal, por lo tanto el organigrama no tiende a

cambiar tanto, nosotros lo entendemos como un regular y eso está bien ya que a
diferencia de otras empresas.

2.1.4. ¿Con qué frecuencia hay rotación de personal en las áreas?

Baja Regular Alta

Ellos tienen una forma muy bien de tratar a su personal ya que tienen opciones
que les hace sentir cómodos a los colaboradores, si siguen así pueden a
mantener en rotación baja y así no tener pérdidas.
2.2 Cultura

2.2.1. Indique los porcentajes aproximados de la edad promedio del personal de

cada área.

Área
< 25 25 a 35 36 a 45 > 45

Finanzas y contabilidad ★ ü

Marketing y publicidad ★

Compras ★

Producción ü ★

Recursos Humanos ★

Auxiliar Administrativo ü ★

2.1.1. ¿Cómo considera la actitud del personal para el trabajo en grupo?

Renuente Escasa Accesible Entusiasta

Vimos que al momento de trabajar en equipo fueron algo tímidos al principio,

después fueron desenvolviéndose más, es necesario tener que trabajar en ello
para que las personas o colaboradores se conozcan más y sepa quién puede
suplir un lugar donde falte alguien.

2.1.2. ¿Cómo considera que es, en general, el desempeño del personal de La

empresa?

Muy deficiente Deficiente Regular Bueno Muy bueno

La auditoría a la evaluación del desempeño es muy importante, sin embargo, es

un campo que aún no ha sido mayormente profundizado, por consiguiente, no son
muchas las publicaciones que se encuentran y que hagan alusión al tema.

2.2 Capacitación

2.2.1. ¿Con qué periodicidad se lleva a cabo la Detección de Necesidades de

Capacitación en La empresa?

Nunca Eventualmente Anual Sexenal Otro

Especifique
2.2.2. ¿Cómo detecta las necesidades de capacitación de su personal?

De acuerdo a una currícula o plan de vida y carrera del puesto

A través de cuestionarios o encuestas

Por la evaluación de desempeño del personal

Por observación

Otra

Especifique

¿Se cuenta actualmente con un programa de capacitación para el personal de La

empresa?
2.3 Evaluación

¿Existen instrumentos de medición implementados con los cuales determine

la productividad del personal?

Si No
Si existen, ¿Son adecuados?

Si No

2.3.3. Si no existen, ¿Cómo mide la productividad?

No se mide

Visualmente

Mediante el cumplimiento de las metas del área

Otro

Especifique
INFORME GENERAL DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA APLICADA EN: Clean
Faces Spa.

FECHA: 29 de Abril del 2020.

TÉCNICAS EMPLEADAS:

1. 2.1.1. ¿Considera que la estructura organizacional es?

2. 2.1.1. ¿Cómo considera la estructura organizacional?
3. 2.1.1. La frecuencia con la que el organigrama sufre cambios es:
4. 2.1.1. ¿Con qué frecuencia hay rotación de personal en las áreas?
5. 2.1.1. Indique los porcentajes aproximados de la edad promedio del
personal de cada área.
6. 2.1.1. ¿Cómo considera la actitud del personal para el trabajo en
grupo?
7. 2.1.1. ¿Cómo considera que es, en general, el desempeño del
personal de La empresa?
8. 2.1.1. ¿Con qué periodicidad se lleva a cabo la Detección de
Necesidades de Capacitación en La empresa?
9. 2.1.1. ¿Cómo detecta las necesidades de capacitación de su
personal?
10. ¿Se cuenta actualmente con un programa de capacitación para el
personal de La empresa?
11. 2.1.1. Existen instrumentos de medición implementados con los
cuales determine la productividad del personal?
12. 2.1.1. i existen, ¿Son adecuados?
13. 2.1.1. Si no existen, ¿Cómo mide la productividad?
DIAGNÓSTICO:
1.

¿Por qué? Es muy bien cómo se manejan ya que cuentas con diferentes
opciones, se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección.

2.

Creo que tiene mucha forma de poder lograr sus objetivos ya que cuentan
con muchos niveles de intervención de gestión entre el personal y la
dirección de la empresa.

3. Tienen un nivel de aprendizaje normal, por lo tanto, el organigrama no tiende

a cambiar tanto, nosotros lo entendemos como un regular y eso está bien ya
que a diferencia de otras empresas.
4. Ellos tienen una forma muy bien de tratar a su personal ya que tienen
opciones que les hace sentir cómodos a los colaboradores, si siguen así
pueden a mantener en rotación baja y así no tener pérdidas.
5.

Área
< 25 25 a 35 36 a 45 > 45

Finanzas y ★
contabilidad

Marketing y ★
publicidad

Compras ★
 Producción ★

Recursos ★
Humanos

Auxiliar ★
Administrativo

Vimos que al momento de trabajar en equipo fueron algo tímidos al principio,

después fueron desenvolviéndose más, es necesario tener que trabajar en
ello para que las personas o colaboradores se conozcan más y sepa quién
puede suplir un lugar donde falte alguien.

6. La auditoría a la evaluación del desempeño es muy importante, sin embargo,

es un campo que aún no ha sido mayormente profundizado, por consiguiente,
no son muchas las publicaciones que se encuentran y que hagan alusión al
tema.
7. a. nunca
b. eventualmente
c. anual
d. sexenal
e. otro (especifique).
8. De acuerdo a una currícula o plan de vida y carrera del puesto
a) A través de cuestionarios o encuestas
b) Por la evaluación de desempeño del personal
c) Por observación
d) Otra, Especifique
9. a) si
b) no
 10. a) si
b) no
11. a) No se mide
b)Visualmente
c) Mediante el cumplimiento de las metas del área
d)Otro

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
La empresa se encuentra en una fase donde está completamente organizada así
mismo también se encuentra cumpliendo sus funciones y excelente ambiente
laboral, por lo mismo observamos que no existe rotación de personal
frecuentemente. Encontramos que se les brinda capacitación constante a los
colaboradores, miden su productividad y se encargan de brindarle atención al
desempeño laboral de la organización. Su organigrama se encuentra en un nivel
normal por lo que están logrando sus objetivos planteados y así mismo su estructura
organizacional se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección.
Las recomendaciones que deben de seguir es el mantener su ambiente tal cual y
así mismo implementar normas para que siga dando resultados óptimos su
organización.

NOMBRE Y FIRMA DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO AUDITOR

Sanchez Casabantes Denika Hazell

Rodriguez Sanchez Victor Manuel

Velderrain Alcaraz Esmeralda Guadalupe

Molina Monge Lizbeth Ariana

Hermosillo Espinoza David Antonio

Ruiz Moreno Alicia Maria

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA

Denika Hazell Sánchez Casabantes