GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PyME

FRANQUICIAS
(GAP-GFRQ-2001-B2-001)

Unidad 2

FRANQUICIA

Actividad EA: Creación de una franquicia.

GFRQ_U1_EA_SEAM

Docente: Ricardo Barrera Paredes

Nombre alumno: Sergio Alemán Moreno
Folio: ES1611311959
Mayo de 2020

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 CREACIÓN DE UNA FRANQUICIA
Propósito.- Analizar la importancia que tiene la marca e imagen para la franquicia, mediante el
análisis del papel de estos dos elementos en su éxito.

Instrucciones:

1. De la franquicia sugerida en la evidencia de aprendizaje de la unidad 1, elabora una guía del

manual de operación, representado por esquemas (por cada manual se debe realizar un esquema)
y resaltar los puntos más importantes de la franquicia.

2. Elabora la guía con los siguientes aspectos: 

 Retoma de la evidencia de la unidad 1 los siguientes elementos:
 Tipo de franquicia
 Ubicación de la franquicia
 Producto o servicio que ofrece
 Mencionar las necesidades del mercado meta y del mercado potencial
 Mencionar el personal de los tres niveles estructurales de la franquicia, por
medio de un organigrama
 La guía debe contener lo siguiente:
 Portada con logo
 Introducción (donde se mencione el objetivo e importancia del manual, así
como la información.

Incluye un esquema por cada uno de los siguientes manuales

Manual de logística

 Listado de proveedores para adquirir los insumos

 Políticas de compra (tipo de proveedores, volúmenes de compra, condiciones de pago, plazos de
pago y tipos de descuento)
 Menciona el tipo de inventario más adecuado y como optimizarlo

Manual de mercadotecnia

 Menciona el segmento sociodemográfico al que pertenece tu consumidor objetivo

 Listado de competidores y sus características
 Componentes que conforman tu marca
 Factores que distinguen tu marca de otros
 Lineamientos y estrategias para llevar a cabo la publicidad de la franquicia
 Lineamientos para establecer el máximo y mínimo del producto o servicio para determinadas zonas


Manual administrativo


o Perfil del franquiciado
o Organigrama de la empresa
o Perfil del candidato para desempeñar puestos dentro de la franquicia
o Lineamientos para llevar a cabo la contabilidad
o Lineamientos para evaluar el desempeño de la franquicia

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MANUAL OPERATIVO
AGRISTAR

JUNIO 2020

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 AGRI STAR
Introducción
Agristar es una sociedad consolidada cuyo objetivo es la de comercializar a través de una
red de franquiciados productos para el sector agropecuario cuyo crecimiento se ha notado
en los últimos años por lo que se supone es una importante oportunidad de negocio.
Actualmente se está construyendo una red de franquicias para ofertar productos y servicios
de asesoría diferenciadores de calidad contemplando principalmente:
- Red de franquiciados interconectados y con operaciones estratégicas en las principales
ciudades agrícolas del país.
- Personal con capacidad técnica para resolver problemas y asesorar al cliente en el uso de
todos los materiales comercializados por Agristar.
- Mantener una imagen común reconocida en el mercado, una misma forma de operación y
atención al cliente, de tal forma que la red trabaje con los mismos procedimientos.
- Supervisión y dirección central de Agristar.

La importancia de trabajar en toda la red de franquiciados con el mismo procedimiento

hace necesaria la creación de un manual de operaciones, de tal manera que se
establezcan las funciones, normatividades, sistemas, disposiciones, recomendaciones,
etc., en cada area de operación, específicamente se pueden incluyen:

- Procedimiento que homogeniza la realización de las actividades buscando que la calidad

del servicio, los productos ofrecidos y cada una de las operaciones sean las mismas en
todas las sucursales.
- Procedimiento de actividades administrativas para evaluar el desempeño por sucursal,
productos y servicios, con la finalidad de buscar oportunidades de mejora y su
implementación.
- Guía de legislaciones locales que se tienen que cumplir.
- Niveles jerárquicos.

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Agri Star (Salvatierra Guanajuato)

Es una franquicia de distribución o de vertical-inversa en donde el franquiciante “Agri Star”

otorga los productos para el mercado agrícola y el franquiciado se encarga de la logística
para su venta directa a los agricultores de la zona.

Misión.- Ofrecer soluciones integrales e innovadoras a necesidades presentes y futuras de

nuestros clientes, enfocados en la productividad agroalimentaria. Sustentabilidad y
generación de valor para la sociedad, colaboradores y accionistas.

Visión.- Ser líder en la oferta integral en el sector agroalimentario.

Valores: Seguridad, honestidad, esfuerzo, respeto, integración, honestidad.

Lugar de ubicación: Salvatierra Guanajuato, México

Productos que ofrece

Son productos para la protección y nutrición agrícola donde se incluyen agroquímicos
convencionales, orgánicos y productos biológicos en las líneas de fungicidas, bactericidas,
herbicidas, insecticidas y especialidades, nutrientes para regular el crecimiento de las
plantas, granulados y foliares.

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Atención del mercado meta

Salvatierra Guanajuato está considerado como el granero de México, cuenta con grandes
extensiones de tierras de cultivo, la zona es atravesada por el rio Lerma por lo cual no solo
se practica el cultivo de temporal o asistido por la época de lluvias, también se hace uso de
prácticas de riego dirigido además de la extracción de agua de pozo para los invernaderos
de la zona. Todo el año se están obteniendo cosechas de hortalizas, maíz, sorgo y trigo
principalmente.

Al ser la agricultura la actividad principal de Salvatierra, se estaría atendiendo inicialmente

el mercado meta y la gente del campo ya no tendría por qué desplazarse hasta Celaya o
Irapuato a comprar sus agroquímicos. Se puede considerar como mercado potencial la
zona centro y norte del bajío, buscando proveer a agricultores de Celaya e Irapuato,
dejando a “Agri star” como una alternativa de proveeduría de agroquímicos para sus
parcelas o invernaderos.

En los siguientes organigramas se definen los tres niveles estructurales de la franquicia,

están plasmados los niveles jerárquicos, puestos y sentido de la comunicación.

Organigrama general Franquicia Agri Star:

Fuente propia

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Establecimiento de franquicias Agro Star por Estado:

Fuente propia

Manual de logística
Proveedores:
Productos agroquímicos a comercializa.- solamente el franquiciante es proveedor.
Productos auxiliares de uso común (ejemplo computadora).- se adquieren de forma local.

Políticas de compra:
Semanalmente.- Basado en inventarios y registro de ventas.
Solicitud de productos.- lunes
Pagos.- Transferencia bancaria
Día para adquisición de productos agroquímicos.- jueves

Inventarios
Perpetuo.- considerado en el manual técnico de productos para ver disponibilidad diaria y
solicitar al CEDIS la cantidad que haga falta.
Monitoreo diario de productos vendidos para elaborar estadísticas y predecir necesidades
por temporadas.

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Manual de mercadotecnia
Segmento sociodemográfico.- Personas que se dedican a la agricultura protegida como
invernaderos o a cielo abierto.
En la zona del bajío representa más del 50 %
Segmento.- Personas con edades entre 18 y 60 años, normalmente masculinos, dueños o
trabajadores de tierras o espacios cultivables.
Principales cultivos.- Sorgo, maíz, trigo, jitomate, cacahuate.

Competidores
MAS (http://www.masmas.com.mx/index.html ).- Empresa dedicada a la distribución de
agroquímicos para el campo con presencia en Querétaro, Guanajuato, Jalisco y
Aguascalientes, tienen venta al mayoreo y menudeo.

Dragón (https://www.dragon.com.mx/sucursales/).- empresa con más de 80 años de

experiencia en la comercialización de agroquímicos, tiene presencia Veracruz, Yucatán,
Puebla, Jalisco, Estado de México y Sinaloa, probablemente el competidor mayor de Agri
Star aunque su participación en el mercado es menor.

DVA ( https://www.dva.mx/venta-de-agroquimicos/).- Esta empresa tiene venta de

agroquímicos pero no es franquicia, tiene presencia en monterrey, Guadalajara y la Cd. de
México, se distinguen por vender mayormente productos de fumigación dejando el
mercado de los nutrientes en segundo plano.

Factores que distinguen la marca:

- Es líder en el mercado
- Abarca estados del sur, centro y norte de México.
- Comercializa productos de las más grandes organizaciones de investigación agrícola
como DuPont y Dow Chemical.
- Se maneja con responsabilidad social.

Lineamientos y estrategias para llevar a cabo la publicidad de la franquicia:

- Las promociones solo se realizan de acuerdo al tamaño de la sucursal.

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- Solo se usa un diseño de marca establecido por el franquiciante para asegurar que no
haya duda para el consumidor en los productos y servicios que compra.
- La imagen corporativa solamente es una, el franquiciante distribuye cualquier medio
impreso a todos los franquiciados para evitar que se puedan imprimir por fuera y cometer
errores de tamaño y/o color.
- El franquiciado puede tener las siguientes libertades:
- Anunciarse en la radio con slogans y sonidos de la marca proporcionados por el
franquiciante.
- Anunciarse en espectaculares con diseños digitales proporcionados por el franquiciante.
- Anuncios en prensa local con lineamientos establecidos de manejo de marca.
- El franquiciante apoyará al franquiciado en cualquier diseño de campaña publicitaria que
necesite el franquiciado.

Manual administrativo

Establecimiento de franquicias
Si se requiere abrir una franquicia es necesario contar con los siguientes requisitos:
Tener espíritu empresarial y deseable experiencia comercial sustentada por un buen trato
directo hacia los clientes.
Tener capacidad para dirigir un negocio y un grupo de personas.
Que les guste trabajar en equipo anteponiendo siempre el interés colectivo a los objetivos
individuales.
Disponer de un espacio para almacenaje de productos y oficina para atención al cliente.
Tener capacidad financiera para invertir y poner en marcha la franquicia.
Capacitarse en todos los aspectos relativos de la franquicia como son, organización de los
servicios, funcionamiento de la red, técnicas de venta, marketing, temas jurídicos y fiscales,
y todo lo referente a agroquímicos.

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Organigrama para la organización interna de la franquicia Agro Star:

Fuente propia

Criterios para contratación de personal

Las personas que deseen trabajar en alguna de las sucursales en los diferentes puestos,
serán evaluadas de acuerdo a las políticas de la organización.

Para el reclutamiento del ´personal se tendrían que tomar en cuenta diferentes aspectos
del personal como son:
Historia profesional y educativa, grado de estudios y participación en proyectos de acuerdo
al puesto y actividades que desarrollaran dentro de la organización.
Aptitudes profesionales.- Ser líder, trabajar en equipo.
Equilibrio.- Demostrar equilibrio entre su vida profesional y familiar.
Actitud.- Disponibilidad para trabajar, buenas habilidades para comunicarse, manejo de la
presión, uso de metodologías para alcanzar sus objetivos.
Comunicación verbal y no verbal.- Generar confianza en el trato con las demás personas.

Lineamientos para llevar a cabo la contabilidad

El franquiciado contara con un empleado con conocimientos de contabilidad de tal manera
que pueda alimentar las cuentas de la franquicia a la central.
Se debe entregar un reporte de ventas semanales, mensuales, semestrales y anuales.
Tener la información lista para la presentación del estado de resultados.

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Lineamientos para evaluar el desempeño de la franquicia.
El franquiciado recibirá capacitación de los parámetros que se tomaran en cuenta para
evaluar su desempeño.
Se determinaran los problemas detectados y se generaran estrategias de mejora, esto con
la finalidad de que todas y cada una de las sucursales se manejen con los mismos
estándares de calidad en productos y servicio.
El franquiciado recibirá visitas periódicas establecidas para verificar que todas las
actividades de compra, venta, servicio, etc. sean llevadas a cabo de acuerdo a las políticas
de la franquicia.

Conclusiones
La creación de una franquicia implica establecer una serie de lineamientos, políticas y
estrategias que permitan que todas y cada una de las sucursales se manejen exactamente
de la misma manera, para esto es necesario que se establezcan preferentemente los
siguientes procedimientos
Manual de logística
Manual de mercadotecnia
Manual administrativo
Manual de calidad
Area del franquiciado
PC´s con software de gestión de la franquicia
Manuales operativos de cada actividad
Business plan
Guía de legislaciones vigentes.
El entender y aplicar cada una de las instrucciones establecidas en los manuales ayudaran
a que la franquicia se desempeñe sin problemas y pueda seguir siendo un negocio en
crecimiento.

Referencias
Organización de la franquicia, contenido nuclear, unidad 2, recuperado del portal de la
UNADM, Junio de 2020, PDF.

Franquicia Agristar, recuperado de http://www.agristar.com.mx/#soluciones Junio de 2020.

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Comercializadora de agroquímicos DVA, recuperado de https://www.dva.mx/contacto.html
Junio de 2020..
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Franquicias, unidad 1, UNADM, Recuperado del portal de la UNAD Mayo de 2020. PDF

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