COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P.

LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO INTERNET

Cra. 9A No. 99-02 Piso 5. Bogotá D.C. VER ANEXO ADJUNTO
PBX: 3303000
Línea Nal. 01 8003 000000
www.tigo.co
NOMBRE INGENIERIA Y DISEÑO ARQUITECTONICO EN
CONSTRUCCION- IDATEC S A S
CONTRATO ÚNICO DE 158873 D.IDENTIDAD 900419292
SERVICIOS MÓVILES POSPAGO
E-MAIL [email protected]

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los DIRECCIÓN carrera 25a # 8-66

servicios entre usted y COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P., en adelante MUNICIPIO bogotá d.c.-bogotá d.c.
CM, por el que pagará un mínimo mensualmente $ 280.770,00 PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del 1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses de
momento de su activación. mora cuando haya incumplimiento 2) suministrar información
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente verdadera 3) hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los
por un plazo igual al inicial * servicios 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil 5) avisar
al operador en caso de robo o pérdida 6) usar equipos
EL SERVICIO
homologados 7) abstenerse de usar equipos hurtados.
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los
servicios que usted elija*: El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
Telefonía móvil Internet Mensajes de texto (SMS) información que se curse a través de la red y del uso que se
Otros servicios _________________________________ haga de los equipos, la SIM o de los servicios
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio CALIDAD Y COMPENSACIÓN
acordado. Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a
El servicio se activará a más tardar el día 12/05/2017 haber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirá mes
CONDICIONES COMERCIALES a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, la información
Voz y SMS - Condiciones del Plan de los minutos o segundos que recibirá por las llamadas caídas.
Descripción: Valor Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la
CRC.Consúltelas en la página:www.tigo.co/indicadoresdecalidad
VER ANEXO ADJUNTO ÚNICAS LIMITACIONES
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de
cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Minuto o segundo adicional (si aplica) Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad entre a:
SMS adicional (si aplica) www.tigo.co/coberturaycalidad.
La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados
Internet Móvil
dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de
Capacidad máxima: ____(MB) Valor la capacidad contratada.
VER ANEXO ADJUNTO CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención
MB adicional (Si aplica) acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que
se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
Servicios adicionales:
analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se
VER ANEXO ADJUNTO Valor acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con
nosotros.
MENSUALIDAD TOTAL
MODIFICACIÓN
SERVICIOS FUERA DEL PAIS Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización.
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya
datos dependen del país a donde viaje. Actívelo a través de aceptado expresamente.
cualquiera de nuestros Medios de Atención y/o en el exterior
por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al país
SUSPENSIÓN
que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un
tarifas que le aplican, además puede consultarlas en nuestros máximo de 2 meses al año. Una vez presente su solicitud
Medios de Atención. Cobraremos solamente cuando use el tenemos 3 días hábiles para iniciar la suspensión del servicio, a
servicio de voz y SMS. menos que nos haya indicado otra fecha para esto.
Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo lo TERMINACIÓN
activa y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
informándole su consumo en datos. Si escoge datos por nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del
demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta corte de facturación, es decir, el día ___ de cada mes. Si presenta
cuando haya consumido el 80% del límite escogido. la solicitud con una anticipación menor, la terminación del
* Espacio diligenciado por el usuario. servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
 PAGO Y FACTURACIÓN CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la DE ATENCIÓN)
fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros 1 Nuestros Medios de Atención son: oficinas físicas,
Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a página web, redes sociales, líneas gratuitas de atención
tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que disponibles las 24 horas todos los días. Para presentar
pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego una queja puede enviar un SMS con la palabra “QUEJA”
de su pago para reconectarle el servicio. al número 85432.
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las
centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos 2 Presente cualquier queja, petición o recurso a través de
estos medios y le responderemos en máximo 15 días
con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este hábiles.
reporte tenemos un mes para informar su pago y para que ya no
aparezca reportado. 3 Si no respondemos es porque aceptamos su petición o
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.
la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 4 Tiene la opción de insistir en su reclamo ante nosotros y
meses para presentar la reclamación. pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria
para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC
(Superintendencia de Industria y Comercio) quien
resolverá de manera definitiva la disputa. Esto se llama
recurso de reposición y en subsidio apelación.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios El servicio se suspenderá por no cancelar la factura dentro de la
electrónicos fecha de pago prevista. En caso de mora, el Suscriptor
CC/CE reconocerá y pagará a CM intereses liquidados a la tasa máxima
CONTENIDOS Y APLICACIONES permitida por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes extrajudicial. CM podrá terminar el contrato por:
de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot, i)Incumplimiento del Suscriptor y/o Usuario de cualquiera de las
imágenes, aplicaciones, entre otros) serán cobrados en nuestra obligaciones legales, regulatorias y contractuales; (ii) El
factura. Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por incumplimiento en el pago; (iii) Cuando el Suscriptor y/o Usuario,
otras empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS modifique, altere, o cambie las características técnicas del
antes de activarlo, informándole los datos de contacto, el precio Servicio, del equipo o el Chip TIGO; (iv) Cuando se acceda a los
total, la descripción del servicio y lo que debe hacer si desea Servicios o a algunos de ellos por medios fraudulentos, con datos
cancelarlo. Al código que le indique el proveedor, envíe la falsos o utilizando dádivas o prebendas; (v) La cesión,
palabra “SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los servicios transferencia, comercialización, distribución, reventa, call back,
de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR”, by pass o la negociación en cualquier forma de los Servicios o
para cancelar la suscripción de determinado servicio, derechos por parte del Suscriptor o la negociación en cualquier
remplazando “SERVICIO” por el nombre del servicio. Envíe “VER” forma del derecho de uso de la red; (vi) La suspensión se
para ver todas las suscripciones que ha contratado. extienda por más de 135 días;. (xii) Por incurrir el Suscriptor en
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios preséntelos a la alguna situación tipificada en el SARLAFT. La terminación del
empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le contrato no exime al Suscriptor de la cancelación de las
ayudaremos a comunicarlos a esta. obligaciones causadas, incluidas las multas o sanciones cuando a
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ello haya lugar. CM se reserva el derecho de negar la prestación
ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números del servicio o suspender éste, si el Suscriptor apareciere como
Excluidos (RNE) en la siguiente página web: deudor moroso de CM por obligaciones adquiridas en virtud de
http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp otra relación contractual de prestación de servicios de
PORTABILIDAD NUMÉRICA comunicaciones, servicios especiales, complementarios y
Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador que suplementarios. Este contrato junto con las facturas, prestan
desee. Para conocer y activar este procedimiento, acérquese al mérito ejecutivo. El incremento tarifario anual no superará el IPC
operador al cual se desea cambiar. Él hará el trámite que se más 50 puntos porcentuales y se podrá aplicar en uno o más
demora máximo 3 días. meses en el año calendario, independientemente de la vigencia
del plan tarifario seleccionado por el Suscriptor.
LARGA DISTANCIA MULTIACCESO Y
PRESUSCRIPCIÓN ENVIE UN SMS GRATUITO CON LA PALABRA
“CONTRATO” O “CONTRATO DIGITAL”PARA RECIBIR
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que
UNA COPIA FÍSICA O ELECTRÓNICA DE ESTE
usted nos indique por el mecanismo de multiacceso (marcando
DOCUMENTO AL 85432
el código de larga distancia del operador que elija) o por el de
presuscripción, cuando tenga un acuerdo con determinado
operador.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio
RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL DEBE SER válido
REGISTRADO CON SU OPERADOR CC/CE