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    Actividad 2 - Caso Empresa El Quimico

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    patricia gonzalez
    El documento habla sobre la aplicación de CRM en la empresa El Químico. Explica que para implementar CRM con éxito, es necesario cambiar la cultura organizacional para enfocarse en el cliente, reestructurar departamentos y redefinir procesos. También es importante estudiar las necesidades de la empresa y los clientes. El CRM involucra adquirir, analizar y usar conocimiento de clientes para vender más y ser más eficientes, pero no garantiza mayores ganancias a corto plazo si no es parte de la cultura.

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    El documento habla sobre la aplicación de CRM en la empresa El Químico. Explica que para implementar CRM con éxito, es necesario cambiar la cultura organizacional para enfocarse en el cliente, reestructurar departamentos y redefinir procesos. También es importante estudiar las necesidades de la empresa y los clientes. El CRM involucra adquirir, analizar y usar conocimiento de clientes para vender más y ser más eficientes, pero no garantiza mayores ganancias a corto plazo si no es parte de la cultura.

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    El documento habla sobre la aplicación de CRM en la empresa El Químico. Explica que para implementar CRM con éxito, es necesario cambiar la cultura organizacional para enfocarse en el cliente, reestructurar departamentos y redefinir procesos. También es importante estudiar las necesidades de la empresa y los clientes. El CRM involucra adquirir, analizar y usar conocimiento de clientes para vender más y ser más eficientes, pero no garantiza mayores ganancias a corto plazo si no es parte de la cultura.

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    EVIDENCIA - INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

    CASO: EMPRESA EL QUÍMICO

    ACTIVIDAD 2

    LYDA MARCELA SILVA GONZALEZ

    YANITZA PATRICIA GONZALEZ ESPINOZA

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (2227643)

    BOGOTA D.C

    2020
    2

    TABLA DE CONTENIDO

    Introducción.........................................................................................................3

    Enunciado- Solucion...........................................................................................4

    Resultados...........................................................................................................8

    Bibliografía............................................................................................................9
    3

    INTRODUCCIÓN

    En esta actividad hablaremos sobre la estructura y entorno del CRM para que su
    implementación sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional
    de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto.
    Además de esto es fundamental hacer una reestructuración de los departamentos
    del negocio, así como redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos.
    Si ninguna de estas 3 cosas (cultura, estructura y procesos) son modificadas al
    momento de implementar un CRM, Es certero de que dicha implementación será
    un fracaso. Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las
    necesidades de la empresa como también las necesidades de los clientes.
    4

    RESULTADOS

    Un CRM involucra la adquisición, el análisis y el uso del conocimiento del


    conocimiento de los clientes con la finalidad de vender más productos o servicios
    y hacer dicho proceso más eficiente.

    Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM,
    esto no le garantiza que de inmediato o incluso a largo plazo empiece a obtener
    mayores réditos de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere ser parte
    de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los
    clientes involucrados en el proceso.
    5

    BIBLIOGRAFIA

    - https://www.salesforce.com/mx/crm/

    - https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/ins
    titution/SENA/Ventas/21720017_1/Audiovisuales/Video/que_es_crm.mp
    4

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    titution/SENA/Ventas/21720017_1/Contenido/DocArtic/Introduccion_al_
    CRM.pdf

    - https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/ins
    titution/SENA/Ventas/21720017_1/Contenido/DocArtic/Tipos_de_CRM.p
    df
    6

    - https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/ins
    titution/SENA/Ventas/21720017_1/Contenido/DocArtic/Comunicacion_as
    ertiva.pdf

    - https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/ins
    titution/SENA/Ventas/21720017_1/Contenido/DocArtic/por_que_crm.pdf

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