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    Árbol de Problemas

    Cargado por

    Gabriella Zapata
    Este documento explica cómo crear un árbol de problemas para mapear y diagramar un problema. Un árbol de problemas identifica el problema central, sus causas y efectos. Se comienza analizando la situación, identificando los problemas principales y generando ideas. Luego se determinan las causas y efectos y se dibuja el árbol, profundizando en causas y efectos adicionales. Se incluye un ejemplo de un árbol de problemas para una empresa de hosting que experimentó un aumento en quejas de clientes.

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    Árbol de Problemas

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    Gabriella Zapata
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    Este documento explica cómo crear un árbol de problemas para mapear y diagramar un problema. Un árbol de problemas identifica el problema central, sus causas y efectos. Se comienza analizando la situación, identificando los problemas principales y generando ideas. Luego se determinan las causas y efectos y se dibuja el árbol, profundizando en causas y efectos adicionales. Se incluye un ejemplo de un árbol de problemas para una empresa de hosting que experimentó un aumento en quejas de clientes.

    Título original

    ÁRBOL DE PROBLEMAS

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    Este documento explica cómo crear un árbol de problemas para mapear y diagramar un problema. Un árbol de problemas identifica el problema central, sus causas y efectos. Se comienza analizando la situación, identificando los problemas principales y generando ideas. Luego se determinan las causas y efectos y se dibuja el árbol, profundizando en causas y efectos adicionales. Se incluye un ejemplo de un árbol de problemas para una empresa de hosting que experimentó un aumento en quejas de clientes.

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    Este documento explica cómo crear un árbol de problemas para mapear y diagramar un problema. Un árbol de problemas identifica el problema central, sus causas y efectos. Se comienza analizando la situación, identificando los problemas principales y generando ideas. Luego se determinan las causas y efectos y se dibuja el árbol, profundizando en causas y efectos adicionales. Se incluye un ejemplo de un árbol de problemas para una empresa de hosting que experimentó un aumento en quejas de clientes.

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    ÁRBOL DE PROBLEMAS

    Permite
    mapear o
    diagramar el
    problema
    EFECTOS DEL
    PROBLEMA
    ¿Qué lo esta ocasionando?

    PROBLEMA CENTRAL
    ¿Qué es lo que esta
    ocurriendo?
    ¿Por qué esta ocurriendo?
    CAUSAS DEL
    PROBLEMA
    ¿Cómo hacer un árbol de
    problemas?

    Ánalizar la Identificar los Determinar Dibujar el Profundizar


    situación problemas causas y árbol en causas y
    ¿Qué ocurre? principales efectos efectos
    ¿Es posible que
    ¿Por qué ocurre? Generar ideas
    está causa sea
    ¡¿Qué se está Ejm: Lluvia de ideas
    ocasionada por
    generando?
    algo más?
    PROFUNDIZAR
    Empresa Colusa Inc.;
    Ejemplo: Compañía de alojamiento
    web (hosting)

    Ánalizar la situación
    En el último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos
    de sus clientes. 
    Colusa Inc realizó una clasificación de los motivos de las quejas analizando su frecuencia.
    Adicional a esto, hicieron entrevistas por teléfono y  correo electrónico con los clientes que
    habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.
    Actualmente el mundo presenta una fuerte situación frente a la pandemia por el Covid-19,
    las personas no deben salir de sus casas
    Problemas principales
    La problemática principal es: Aumento del 35% en las quejas y reclamos de los clientes en
    el último trimestre del año por contratación de servicios de hosting.
    El gobierno por medidas preventivas al Covid-19 generó cuarentena, lo que no permite
    que las personas salgan de casa, eliminando la posibilidad de que se hagan ventas.

    Determinar efectos y causas
    El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace y en ocasiones es
    grosero (aquí se incluye el soporte telefónico)Mala calidad del producto: No funciona al ser
    instalado, el sitio web se cae con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de
    alojamiento.El producto subió mucho de precio
    Dibujar el árbol
    Lo primero que se identifica son las causas,
    después los efectos

    EFECTOS DEL
    PROBLEMA

    CAUSAS DEL
    PROBLEMA
    Profundizar en causas y efectos
    Se detalla que falta y se termina el árbol si es
    necesario
    REFERENCIAS
    IngenioEmpresa. (2016). Qué es el árbol de problemas. 2020, de IE
    Sitio web: https://ingenioempresa.com/arbol-de-problemas/

    IngenioEmpresa [IE]. (2018). Como hacer un árbol de problemas y


    objetivos. [Video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?
    v=t4MVDbLXe5A

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