Agenda de Trabajo

AGENDA DE TRABAJO
“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”
OMAR ANDRES TRILLOS SERNA
CC: 1096188139
CELULAR: 3235949946
TECNOLOGIA:
GESTION LOGISTICA
VIRTUAL
CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMÁN
REGIONAL ATLÁNTICO
BARRANQUILLA
TABLA DE CONTENIDO
1- INTRODUCCION
2- AGENDA DE TRABAJO
2.1-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DE ÁREA.
2.2-ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
2.3-JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
2.4-DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA

DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
3- CONCLUSIONES
1- INTRODUCCION.
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que

otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses,
también se puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
Dentro de las empresas y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto
es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las
costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos
están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y
agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y pacífica,
evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante
una situación similar.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la
situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar
la resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el
conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre
el caso en cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los
demás un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte
de exponer sus puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en
los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones
funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de
manera acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y
proactiva.
2- AGENDA DE TRABAJO
2.1-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DE ÁREA.
En general, los ‘tiras y aflojas’ con otras áreas o jefes estallan por la interdependencia
que existe entre ellas para realizar sus tareas y alcanzar las metas. Si no se definen bien
los procesos y reglas que rigen esa interdependencia, el problema crece hasta convertirse
en un conflicto manifiesto.
Otra de las causas más comunes es el desconocimiento de lo que hacen o lo que está
ocurriendo en el resto de las secciones de la empresa. Puede ser que en ese momento el
otro departamento tenga una descompensación de cargas de trabajo, que esté viviendo
una situación crítica o, simplemente, una cuestión de prioridades.
Por ello es necesario tener muy claro cada una de sus funciones y lograr tener una
comunicación más asertiva.
GERENTES DE AREAS CRITERIOS

Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora
más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre
insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le
quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es: a. Del jefe de
presupuesto por que no apropia las partidas
presupuestales suficientes para realizar los
volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener
capacidad de negociación. b. Del jefe de
almacén y de inventarios por no entregar
de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
Jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen
los pedidos a tiempo es: a. Del Jefe de
inventarios por no entregar a tiempo los
informes de inventarios para poder realizar
una adecuada programación de pedidos. b.
Del jefe de compras por no tener un
proceso adecuado en la selección de
proveedores.
2.2- ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
La mejor manera de solucionar los conflictos es:
 Reconociendo que existe(no se están entregando los pedidos a tiempo)
 Definir el conflicto (saber cuál es el problema con claridad)
 Reconocer la responsabilidad de cada uno de los gerentes desde sus áreas

para que se pueda analizar el problema desde otros puntos de vista
 Declara cada uno la disponibilidad que tienen para solucionar el problema
 Valorar, escuchar y entender cada punto de vista delos demás gerentes
 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos cada uno a las

innovaciones.
 Elegir entre los tres la solución que permita generar la ganancia o el mejor
resultado entre los 3 departamentos
 Comprometerse con dicha solución.
2.3-JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Si bien es cierto que los pedidos no se han podido entregar a tiempo por varias
razones tomar la mejor actitud y desarrollar las actividades expuestas en el punto
anterior no solo nos va a garantizar la solución del conflicto sino que les va a
permitir aprender a conocer y reconocer las debilidades de sus áreas y de sí
mismos, les dará más experiencia, etc.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono
de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en sus emociones
puede agravar el problema aún más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos
es prepararse ante su inminente aparición. Es bueno que existan diferencias en las
organizaciones, porque a través de ellas podemos lograr
El análisis de los problemas
La toma de decisiones
El diagnostico de las decisiones
La elección de objetivos
Determinar un mejor estilo de trabajo
Descubrir el carácter de cada uno de los gerentes
.4-DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Es primordial que exista un buen flujo de información entre los jefes de cada
departamento. Se pueden promover actividades de intercambio de información, por
ejemplo, a través de intranets o correo electrónico.
También se pueden organizar periódicamente reuniones ‘formales’ entre los responsables

de los departamentos, donde cada uno cuente lo que tiene entre manos, solucione sus
dudas o pueda solicitar la colaboración del resto.
Propiciar relaciones. Suele ocurrir en muchos casos que cuando las personas pasan
bastante tiempo juntas, con el tiempo acaban conociéndose y uniéndose. Y esto se puede
favorecer si el lugar de trabajo cuenta con un espacio común donde tomar un café o
charlar unos minutos distendidamente.
Nombrar un interlocutor. A veces, está claro el ‘cómo’ pero no sabemos a ‘quién’

dirigirnos cuando tenemos un problema con la entrega de pedidos a tiempo, cuando hay
disminución en los niveles de inventarios, cuando no apropia las partidas
presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios ,
etc. A través de un interlocutor, se pueden proponer mejoras o estar al tanto de lo que
ocurre en el departamento de al lado porque, en ocasiones, es imposible que nos
atiendan tan rápidamente como queremos.
Otras soluciones. Hay que rotar con mayor frecuencia los puestos, para evitar una
excesiva identificación. Además, se puede optar por reducir la interdependencia entre los
departamentos, asignando unos recursos y un presupuesto a cada uno de ellos, para que
puedan actuar con mayor libertad, por lo menos, hasta ciertos límites.
VENCER BARRERAS
Resolver un conflicto tambiénsupone enfrentarse con barreras. Por ejemplo, no está bien
visto que las personas discutan para resolver sus diferencias, ya que es común asociar
discusión con pelea. A nadie le gusta que le tachen de conflictivo, por ello optamos por
dejar el agua correr, esperando que las cosas se solucionen por sí mismas, lo que es un
error. Otras veces no se intenta llegar a una solución por miedo al fracaso. “total, no voy a
conseguir nada”; o, simplemente, para no herir a la otra parte.
Lluvia de ideas para posibles soluciones

Previamente a la sesión de lluvia de ideas se debe pensar cómo se estructurará la
reunión y cuál es el propósito que se persigue con esta.
ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN
USAR A UN TERCERO COMO MEDIADOR
Hacer que una persona ajena al conflicto se involucre como mediador del
conflicto resulta conveniente para los tres lados, ya que esta persona no pertenece
a ninguno de los grupos, pero debe ser alguien que las partes consideran justo.
EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS
En un conflicto se pueden presentar períodos de estancamiento durante la

resolución, esta es una posibilidad que merece ser considerada antes de empezar
a negociar
3- CONCLUSIONES
El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de vista, de diferentes

objetivos e intereses o de una socialización, de una historia personal, de un aprendizaje y
de unas experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas. En este
entramado de las complejas relaciones grupales, el conflicto aparece de manera social
("natural" como especie humana). No se trata de negarlo, sino de transformarlo y
considerarlo como una oportunidad de mejora. La gestión del conflicto podrá determinar si
éste finalmente puede ser vivido como positivo, y si ha contribuido al desarrollo y
enriquecimiento del grupo y de sus relaciones interpersonales.
Los conflictos son fenómenos o eventos que aparecen asociados al desarrollo humano y
progreso de la sociedad, sin embargo cuando no se atienden oportunamente pueden
derivar en problemas de mayor complejidad, de ahí la importancia de que los estudiantes
ubiquen su importancia y mecanismos de resolución como parte de una cultura de la paz
y de la no violencia.
Resolver un conflicto implica disposición, ésta se logra de una manera natural cuando
existen condiciones para el diálogo, sin embargo, cuando falta confianza, respeto o
equidad en la comunicación se puede recurrir a la figura del mediador quién deberá
facilitar su resolución de manera colaborativa y estratégica. Por otra parte, la negociación
como estrategia de resolución de conflictos favorece que las partes inicialmente en
desacuerdo o disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio con economía
de esfuerzos.
Desde una perspectiva educativa, se espera que los estudiantes ubiquen la importancia
de afrontar conflictos de una manera deseable, es decir, a través del diálogo, mediación o
negociación, como parte de una cultura de la paz y de la no violencia.

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2.1-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

2.2-ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

2.3-JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

2.4-DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que

2.1-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DE AREAS CRITERIOS

2.2- ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La mejor manera de solucionar los conflictos es:

 Reconociendo que existe(no se están entregando los pedidos a tiempo)

 Definir el conflicto (saber cuál es el problema con claridad)

 Reconocer la responsabilidad de cada uno de los gerentes desde sus áreas

 Declara cada uno la disponibilidad que tienen para solucionar el problema

 Valorar, escuchar y entender cada punto de vista delos demás gerentes

 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos cada uno a las

 Comprometerse con dicha solución.

2.3-JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

.4-DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE

También se pueden organizar periódicamente reuniones ‘formales’ entre los responsables

Nombrar un interlocutor. A veces, está claro el ‘cómo’ pero no sabemos a ‘quién’

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