Evidencia 7

TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Agenda de trabajo
2 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
5.Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
6. Conclusiones.
INTRODUCCIÓN.
Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo

inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener
intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin
embargo, es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y
de esta manera identificar aquellas alternativas,
que pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la
organización.
2 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las
funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen
entre si y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias
metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes
de áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que cumple cada
uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser
transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
Entregas de los pedidos, solicitados
por el almacén.
JEFE DE PRESUPUESTOS
Permite en reducir los niveles de
inventarios.
JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO

No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS
No hace entregas de forma

pertinente los faltantes de
mercancías para hacer de manera
adecuada el proceso de compra.
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO JEFE DE INVENTARIOS

No hizo entregas a tiempo de los
informes de inventarios para la
realización de una correcta
programación de los pedidos.
JEFE DE COMPRA
No tener un desarrollo adecuado en
la selección de proveedores.
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada

área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo

hay que tener en cuentas los siguientes pasos.
 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual
es la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo
el grupo de trabajo.
 Observar los conflictos desde diferentes criterios
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está

experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes
implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada
uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar
datos y encontrar una solución.
 Definir objetivos claros
Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe

de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir
un logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los
involucrados.
 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método
dela arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes
desu punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para
asíentender a cabalidad por qué surge el conflicto.
 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y
estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes
interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos
Y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a
los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder
llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su
conformidad con la decisión tomada.
 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería

de gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos
conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.
El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdo
s sustanciales yutilizando la guía de cada uno de los mediadores.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.
Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega
de lospedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos p
rocedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos
diseñados para llevarlas propuestas de resolución de conflictos con el fin
de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos,
excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes
de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser
uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón, si se aborda de
forma adecuada, pueden dar un apoyo
al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos
y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La
clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar
abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el
cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento
delas entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un
acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir
la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de
desarrollo.
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en
la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por
la cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas
de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la
mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de
alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda
cumplirlos.
A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada

actividad para la solución de conflicto.
 Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la
hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando
el caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la
perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen
informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente
que está sucediendo que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.
 Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y
no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros,
de ese modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así
establecer un dialogo proactivo.
 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el
cumplimiento delos pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde
su punto de vista habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene
el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones
encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entrega de los
pedidos.
 Elección de las soluciones adecuadas

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado
para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para pod
er cumplir con la entrega de los pedidos.
 Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que
otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede
ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que
masque nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las
entregado los pedidos.
 Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la
falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el
buscaren sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no
estamos haciendo bien nuestro trabajo.
 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente.
Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas
por la tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo
funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo mejorar mi
rendimiento.
6. Conclusiones
Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del
mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de
su esencia y desde el mismo momento de interactuar con sus semejantes está
expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no
solouna búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución má
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros
errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que
se tiene bajo la responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es
importante recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar de manera
objetiva en la solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener
un dialogo más congruente, entender que cada uno de ellos debe cumplir con
las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus límites, si algo falla
se debe hacer una retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe
recurrir a un superior en una última instancia.

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2 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

5.Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO

No hace entregas de forma

JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO JEFE DE INVENTARIOS

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada

 Comunicación entre los jefes de área

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

 Elección de las soluciones adecuadas

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

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