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    Este documento compara los principales elementos de los productos y servicios. Resalta que los productos son tangibles y estandarizados, mientras que los servicios son intangibles, heterogéneos y se producen y consumen al mismo tiempo. También señala que la calidad y personalización son más importantes para los servicios, y que es más difícil equilibrar la oferta y demanda en este sector.

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    Este documento compara los principales elementos de los productos y servicios. Resalta que los productos son tangibles y estandarizados, mientras que los servicios son intangibles, heterogéneos y se producen y consumen al mismo tiempo. También señala que la calidad y personalización son más importantes para los servicios, y que es más difícil equilibrar la oferta y demanda en este sector.

    Descripción original:

    servicios vs productos

    Título original

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    Este documento compara los principales elementos de los productos y servicios. Resalta que los productos son tangibles y estandarizados, mientras que los servicios son intangibles, heterogéneos y se producen y consumen al mismo tiempo. También señala que la calidad y personalización son más importantes para los servicios, y que es más difícil equilibrar la oferta y demanda en este sector.

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    PRODUCTOS SERVICIOS

    1. Los productos son tangibles. 1. Los servicios son intangibles.

    2. Los productos son ofertas estándar (todos 2. Los servicios son heterogéneos y variables (las
    son iguales) prestaciones no
    necesariamente son iguales entre sí).
    3. En los productos la producción está separada
    del consumo. 3. Los servicios se "producen" y consumen al mismo
    tiempo.
    4. Los productos son perdurables y pueden ser
    almacenados. 4. Los servicios no son perdurables (caducidad) y
    no pueden ser almacenados.
    5. En los productos, las empresas usualmente
    no entran en contacto con los consumidores. 5. En los servicios se produce un contacto directo y
    continuado con los clientes.
    6. La demanda en los productos es estándar
    dentro de la misma categoría. 6. En los servicios, los clientes plantean demandas
    personales ante el mismo servicio.
    7. Los consumidores no participan en la
    elaboración de los productos. 7. Los clientes participan en la "producción" de los
    servicios.
    8. En los productos es difícil la personalización
    del producto. 8. En los servicios es relativamente fácil
    personalizar la oferta.
    9. En los productos, las empresas pueden
    definir con precisión las "ofertas" que harán al 9. La propia gestión de los servicios hace que sea
    mercado antes de su entrega al consumidor. prácticamente imposible definir y controlar todas las
    características del servicio que el personal "entrega"
    10. La percepción de calidad de los productos finalmente al cliente.
    depende, básicamente, de sus niveles de
    calidad interna o técnica. 10. En los servicios, la calidad externa es tan o más
    importante que la calidad interna.
    11. En los productos, el nivel de riesgo percibido
    es relativamente bajo. 11. En los servicios, el nivel de riesgo percibido es
    más alto.
    12. En los productos, los compradores entran
    en posesión de un bien físico. 12. En los servicios, los clientes sólo adquieren el
    derecho a una prestación.
    13. En los productos, la función de marketing 13. En los servicios es imposible separar la función
    puede separarse de la función de producción. de marketing de la función de producción.

    14. Los productos que lo requieren disponen de 14. En la mayoría de los sectores de servicios no
    amplias redes de distribución externas que las existen verdaderos intermediarios capaces de
    empresas pueden utilizar. trasladar los servicios de un lugar a otro.

    15. En los productos, si se dispone de 15. En los servicios es imposible garantizar un


    suficientes recursos, es posible equilibrar la perfecto ajuste entre la oferta y la demanda.
    oferta con la demanda existente.
    Turista
    Turismo Anfitrión

    ELEMENTOS DEL
    TURISMO
    Servicio Producto
    turístico turístico
    Destino
    turístico

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