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    Gcap U3 A2 Sacc

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    El documento trata sobre la evaluación y control de la calidad en procesos. Contiene tres actividades relacionadas con la identificación y reducción de variabilidades. La primera actividad propone aplicar las 8 disciplinas (8D) para analizar la no entrega de un formato por parte de los empleados. La segunda actividad pide diseñar una matriz de calidad para comparar tres aerolíneas considerando factores como precio y puntualidad. La tercera actividad analiza el proceso del cliente en una tienda de regalos donde la mayoría de productos son para j

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    El documento trata sobre la evaluación y control de la calidad en procesos. Contiene tres actividades relacionadas con la identificación y reducción de variabilidades. La primera actividad propone aplicar las 8 disciplinas (8D) para analizar la no entrega de un formato por parte de los empleados. La segunda actividad pide diseñar una matriz de calidad para comparar tres aerolíneas considerando factores como precio y puntualidad. La tercera actividad analiza el proceso del cliente en una tienda de regalos donde la mayoría de productos son para j

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    Calidad en Procesos

    2020
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    CALIDAD EN LOS PROCESO


    UNIDAD 3
    ACTIVIDAD 2
    Variabilidades de la
    mejora

    UNADM
    ALUMNO: SAMANTHA CUEVAS CASTAÑOS

    LIC. EN ADMINISTRACION Y GESTION DE PYMES


    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
    formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
    planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
    empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
    cada una de las Disciplinas.

    Acción
    1D Seleccionamos al equipo con personas variadas que estén calificadas y que tengan
    buena disposición.
    2D Anotaremos los problemas recurrentes en este caso el primero es la no entrega del
    formato 3 planeación de sus actividades, recurriendo a la herramienta de los 5 porqués
    3D Implementar y verificar acciones provisionales hasta encontrar la causa raíz del porque
    no entregan el formato, quizá muy difícil de llenar o falta de conocimiento quizá no
    quieren plasmar sus actividades para no ser evaluados. Etc.
    4D Identificar la Causa Raíz en conjunto con el equipo y empléalas con herramientas
    estadísticas, diagrama de Ishikawa, Pareto
    5D Determinar y verificar acciones correctivas, así como acciones preventivas para evitar
    que siga ocurriendo. Por ejemplo, si es por falta de conocimientos implementar un curso
    previo a todo colaborador para enseñarles el llenado de los formatos en especial el 3.
    6D Implementar y verificar acciones correctivas permanentes. Para evitar que vuelva a pasar
    esta falta de entrega de este formato. Por ejemplo, se verificará la entrega del mismo y
    en caso de no entregarlo se sancionará al empleado.
    7D Prevenir la recurrencia del problema. Si se les da un curso previo del llenado y se les
    maneja como un estándar no negociable la entrega de todos los formatos llenos de
    manera correcta.
    8D Felicite a todos los colaboradores y poner una pizarra con una felicitación a todos los que
    están entregando de manera eficiente los formatos.

    2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:


    experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
    precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
    años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
    19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
    oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:

    a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,


    cómos y cuánto)
    b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
    fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
    c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto
    Calidad en Procesos
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    Actividad 2. Variabilidades de mejora

    3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
    para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
    para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
    para cualquier edad.

    a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
    sugerida en tu material de lectura.
    b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
    respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
    problemas que afecten la calidad en el servicio.
    Calidad en Procesos
    Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
    Actividad 2. Variabilidades de mejora

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