Este documento resume los procesos de calidad de la empresa Tiendas Súper Precio, S.A. de C.V. (Tiendas NETO). Identifica la atención al cliente como un proceso clave y analiza sus requisitos. Realiza un análisis FODA de este proceso, identificando la ubicación accesible pero instalaciones pequeñas como una falla potencial. Propone mejoras como encuestas de satisfacción al cliente y capacitación al personal.
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Este documento resume los procesos de calidad de la empresa Tiendas Súper Precio, S.A. de C.V. (Tiendas NETO). Identifica la atención al cliente como un proceso clave y analiza sus requisitos. Realiza un análisis FODA de este proceso, identificando la ubicación accesible pero instalaciones pequeñas como una falla potencial. Propone mejoras como encuestas de satisfacción al cliente y capacitación al personal.
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Este documento resume los procesos de calidad de la empresa Tiendas Súper Precio, S.A. de C.V. (Tiendas NETO). Identifica la atención al cliente como un proceso clave y analiza sus requisitos. Realiza un análisis FODA de este proceso, identificando la ubicación accesible pero instalaciones pequeñas como una falla potencial. Propone mejoras como encuestas de satisfacción al cliente y capacitación al personal.
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A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad
Empresa: Tiendas Sper Precio, S.A. de C.V. (Tiendas NETO)
1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, produccin/entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.
Procesos que crean valor Atencin al cliente
Proveedores Inventarios Variedad de productos Horario de atencin
Procesos de Apoyo Soporte Ubicacin accesible
Productos novedosos Control de Inventarios Instalaciones
Produccin/entrega Velocidad
Precios accesibles
Variedad de productos
Diseo Diferentes formas de pago
Cantidad de productos
Garantas en los productos
2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.
Atencin al cliente Requisitos Amabilidad Velocidad en atender la necesidad del cliente Seriedad Empata con el cliente Dar opciones y soluciuones al cliente Respeto Habilidad para realizar las transacciones Imagen
3. Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico un anlisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad.
F O - Ubicacion accesible y - Nuevos productos en transitada el mercado - Precios econmicos - Nuevas tecnologas en la mercadotecnia - Variedad de productos - Capacitaciones al - Cierre de tienda tarde personal - Variedad de formas de - Contratos con nuevos pago proveedores
D - Personal sin experiencia A - Instalaciones pequeas - La competencia - Productos importados - Tipo de cambio no muy conocidos - Delincuencia - Apertura de tienda tarde Identifica el producto o Qu trabajo hago? servicio Atencin al cliente. Venta de productos a todo tipo de clientes.
Identifica al cliente Para quin es el trabajo?
Para todo tipo de clientes que acuden a la tienda para adquirir los productos que se ofrecen.
Identifica al proveedor Qu necesito y de quin lo obtengo?
Conocer las necesidades del cliente. Obtener la mercancia en tiempo y en cantidad necesaria. Los productos se obtienen de diferenetes proveedores dentro de la localidad.
Identifica el proceso Qu paso o tareas se realizan?, Cules son los insumos y productos de cada paso? El cliente entra y selecciona un producto. El cliente solicita informacin sobre productos y precios. Se procede a cobrar el producto. Se realiza una factura si el cliente lo solicita.
Hacer el proceso Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas? Qu dispositivos puedo utilizar? Con nuevas herramienta tecnolgicas que ayuden a simplificar el cobro en caja y facturar de manera electronica mas rpido. Con mejores escaneres para realizar los cobros y ms computadoras independientes para que los clientes realicen facturas.
Desarrollar medidas y Cmo evalo el proceso?, Cmo lo mejoro ms?
controles, as como objetivos de mejora Con encuestas a los clientes sobre la atencin brindada as como de las instalaciones y mtodos de cobro para evaluar un nivel de satisfaccin. Incluir un catlogo de productos sobre promociones y artculos nuevos en la pgina de internet. Capacitacin a los empleados en la atencin al cliente y el compromiso con la empresa.
