2.

Los administradores de la Oficina de Servicios Administrativos estiman que el tiempo que un estudiante
pasa formado les cuesta (por la pérdida de buena voluntad y demás) 10 dólares por hora. Para
disminuir el tiempo de espera de los alumnos, saben que necesitan mejorar el tiempo de procesamiento
que tarda Judy (vea el problema 1). En la actualidad consideran las dos opciones siguientes:
a) Instalar un sistema de cómputo, con el cual Judy espera terminar la solicitud de un estudiante 40%
más rápido (por ejemplo, de 2 minutos a 1 minuto y 12 segundos por solicitud).
b) Contratar a un empleado eventual, que trabajaría con el mismo ritmo que Judy.
Si la operación de la computadora cuesta 99.50 dólares por día, mientras que el empleado eventual
percibe 75 dólares diarios, ¿Judy hace bien en preferir que contraten a una persona? Suponga que las
llegadas son Poisson, y los tiempos del servicio, exponenciales.

3. Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicio, uno en cada entrada de la tienda.
Los clientes se dirigen a cada escritorio de servicio con un promedio de uno por seis minutos. El ritmo
de servicio en cada escritorio es de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Con cuánta frecuencia (qué porcentaje de tiempo) está inactivo cada escritorio?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén ocupados?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén inactivos?
d) ¿Cuántos clientes esperan en fila, en promedio, frente a cada escritorio de servicios?
e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de espera y de servicio)?

4. Sharp Discounts Wholesale Club considera consolidar sus dos escritorios de servicios (vea el problema
3) en una sola ubicación, con dos empleados. Los oficinistas mantendrían su mismo ritmo de trabajo
individual: cuatro minutos por cliente.
a) ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar en fila?
b) ¿Cuántos clientes, en promedio, esperan en fila?
c) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en el escritorio de servicios (tiempo de espera y de servicio)?
d) ¿Considera usted que Sharp Discounts Wholesale Club debe consolidar los escritorios de servicios?

5. Burrito King (nueva franquicia de comida rápida que operará en todo el país) logró automatizar la
producción de burritos para sus establecimientos de comida rápida, con servicio en el automóvil. El
Burro-Master 9000 requiere 45 segundos constantes para producir un lote de burritos. Se estima que
los clientes llegarán a la ventanilla de servicio en el automóvil, en forma de distribución Poisson, con
un promedio de uno cada 50 segundos. Para determinar el espacio que necesitará la línea de la ventanilla
de servicio en el automóvil, Burrito King quiere conocer el tiempo promedio que se espera en el
sistema, la longitud promedio de la fila (de automóviles) y el número promedio de automóviles en
el sistema (en fila y en la ventanilla).

6. Bijou Theater, de Hermosa Beach, California, exhibe películas viejas. Los clientes llegan a la fila
del cine con un ritmo de 100 por hora. La persona que vende las entradas tarda un promedio de 30
segundos por cliente, lo cual incluye sellar el boleto del estacionamiento de los clientes y perforar sus
tarjetas de espectador frecuente. (Con estos servicios agregados, muchos clientes no consiguen entrar
antes de que empiece la película.)
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente está en el sistema?
b) Si se contratara a un segundo empleado que solo se encargara de sellar y perforar las tarjetas, lo
que recortaría el tiempo promedio del servicio a 20 segundos, ¿cuál sería el efecto en el tiempo del
cliente en el sistema?
c) Si se abriera una segunda taquilla con un encargado de las tres tareas, ¿el tiempo de espera del
sistema sería menor que el que encontró en el inciso b)?
7. Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa instalar una caseta en El Con
Mall donde tomará la presión arterial gratis durante una semana. Su experiencia indica que, en promedio,
10 personas solicitan la prueba por hora. Suponga que las llegadas son Poisson y la población es
infinita. Cada toma de presión arterial consume un tiempo constante de cinco minutos. Suponga que
la longitud de la fila es infinita y tiene una disciplina de PEPS.
a) ¿Qué número promedio de personas en fila cabe esperar?
b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede suponer que pasará formada?
d) ¿Cuánto tiempo tardará, en promedio, tomar la presión arterial de una persona, incluido el tiempo
de espera?
256 capitulo 7A ANÁLISIS DE LAS FILAS DE ESPERA
e) Se espera que, el fin de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de 12 por hora. ¿Qué efecto
tendrá esto en el número de personas en la fila de espera?

8. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para que se sirvan solos los clientes.
Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson, con un ritmo de tres por minuto. Los
clientes tardan unos 15 segundos en servirse, con distribución exponencial.
a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?
b) ¿Cuánto esperaría tardarse en servirse una taza de café?
c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?
e) Si la cafetería instala una máquina automática para vender café que sirve una taza con un tiempo
constante de 15 segundos, ¿ello cómo cambiaría sus respuestas a los incisos a) y b)?

9. Un despacho de ingenieros contrató a un técnico especialista para que ayude a cuatro ingenieros de
diseño que trabajan en un proyecto. El tiempo que el especialista ayuda a los ingenieros varía mucho.
El especialista sabe algunas respuestas, pero para otras tiene que consultar la computadora y en otras
más debe investigar una cantidad sustantiva de tiempo. En promedio, cada petición de ayuda requiere
una hora del especialista.
Los ingenieros solicitan la ayuda del especialista, en promedio, una vez al día. Como cada asistencia
tarda alrededor de una hora, cada ingeniero trabaja un promedio de siete horas sin ayuda. Otro
punto más: los ingenieros que necesitan ayuda no interrumpen el trabajo si el especialista está ocupado.
Aborde el problema como de fila finita y conteste las preguntas siguientes:
a) En promedio, ¿cuántos ingenieros esperan la ayuda del especialista técnico?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un ingeniero debe esperar al especialista?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar su turno por el especialista?
10. L. Winston Martin (alergólogo de Tucson) tiene un estupendo sistema para manejar a sus pacientes
asiduos que solo acuden al consultorio por sus vacunas contra alergias. Los pacientes llegan por su
vacuna y anotan su nombre en un papel, lo introducen por una ranura que conecta con la sala contigua,
donde hay una o dos enfermeras. Ahí, preparan las vacunas específicas para el paciente, lo llaman por
altavoz a la sala y lo vacunan. En ciertos momentos del día, la carga de pacientes baja y solo se necesita una
enfermera para aplicar las vacunas.
Concéntrese en el caso más sencillo de los dos, es decir, el de una sola enfermera. Asimismo,
suponga que los pacientes llegan en forma de Poisson y que el ritmo del servicio de la enfermera tiene una
distribución exponencial. Durante el periodo más lento, el ritmo entre llegadas de los pacientes es de unos
tres minutos. La enfermera tarda un promedio de dos minutos en preparar la vacuna e inyectarla.
a) ¿Qué número promedio de pacientes esperaría encontrar en el consultorio del doctor Martin?
b) ¿Cuánto tiempo tardaría un paciente en llegar, recibir su vacuna y marcharse?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que haya tres o más pacientes en el consultorio?
d) ¿Cuál es la utilización de la enfermera?
e) Suponga que hay tres enfermeras. Cada una tarda un promedio de dos minutos en preparar las
vacunas e inyectarlas. ¿Cuál es el tiempo promedio total que el paciente está en el sistema?

11. Judy Gray Income Tax Service analiza las operaciones de servicios brindados a los clientes durante el
mes anterior a la declaración anual de abril. Con base en datos anteriores, el despacho estima que los
clientes llegan en forma Poisson, con un tiempo promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo
para llenar la forma de la declaración de un cliente se distribuye de modo exponencial, con una media
de 10 minutos. Con la información anterior, responda las preguntas siguientes:
a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo cree que tardaría que le prepararan su declaración?
b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe dedicar al área de espera?
c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas diarias, ¿qué promedio de horas estaría ocupada cada día?
d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?
e) Si la tasa de llegadas no cambia pero el tiempo promedio en el sistema fuera de 45 minutos o
menos, ¿qué habría que cambiar?

12. Un negocio de copiadoras tiene cuatro equipos automáticos, pero en ocasiones se encuentran parados
porque necesitan abastos, mantenimiento o reparación. Cada unidad requiere más o menos dos servicios
cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo trabaja un promedio de 30 minutos antes de
necesitar servicio. Los tiempos del servicio varían en gran medida, desde un servicio sencillo (como
oprimir el interruptor de reiniciar o reabastecer el papel) hasta desmontar el equipo en cuestión. No
obstante, el tiempo promedio del servicio es de cinco minutos.
El tiempo que el equipo está parado genera una pérdida de 20 dólares por hora. El único empleado
que atiende el equipo gana 6 dólares por hora.
Con el análisis de fila finita, responda las preguntas siguientes:
a) ¿Cuál es el número promedio de unidades en espera?
b) ¿Cuál es el número promedio de unidades que siguen operando?
c) ¿Cuál es el número promedio de unidades que reciben servicio?
d) La empresa considera añadir a otro encargado con el mismo sueldo de 6 dólares por hora. ¿Lo debe
hacer?
13. Benny, el barbero, tiene un local con un solo sillón. En el colegio de barberos le dijeron que sus clientes
llegarían con una distribución en forma Poisson y que brindaría sus servicios con una distribución
exponencial. Benny encargó un estudio de mercado cuyos datos revelan que los clientes llegan con un
ritmo de dos por hora. Él tarda un promedio de 20 minutos en un corte de cabello. Con base en estas
cifras, encuentre:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.
d) El promedio de la utilización del tiempo de Benny.

14. Bobby, el barbero, piensa anunciarse en un periódico local porque está inactivo 45% del tiempo. En
la actualidad, los clientes llegan en promedio cada 40 minutos. ¿Cuál debe ser el ritmo de las llegadas
para que Bobby esté ocupado 85% del tiempo?

15. Benny, el barbero (vea el problema 13), considera añadir otro sillón (es decir, contratar a un colega).
Los clientes en espera pasarían a su corte con base en el PEPS. Benny supone que los dos barberos
tardarían un promedio de 20 minutos por cada corte de cabello y que el negocio no cambiaría si los
clientes llegaran con un ritmo de dos por hora. Encuentre la siguiente información para ayudar a Benny
a decidir si debe añadir un segundo sillón:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.

16. Los clientes entran en el departamento de cámaras fotográficas de una tienda con un ritmo promedio
de seis por hora. El departamento solo tiene un dependiente, que tarda un promedio de seis minutos
en atender a cada cliente que llega. Suponga que se trata de una simple situación de llegadas en forma
de Poisson y de tiempo de servicio con distribución exponencial.
a) Tras observar la situación, ¿cuántas personas esperaría encontrar en el departamento de cámaras(sin
contar al dependiente)? ¿Cuánto tiempo esperaría pasar un cliente en el departamento de cámaras (tiempo
total)?
b) ¿Cuál es la utilización del dependiente?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el departamento de cámaras (sin
contar al dependiente)?
d) Se contrató a otro dependiente para el departamento de cámaras, quien también tarda un
promedio de seis minutos en atender a cada cliente que llega. ¿Ahora cuánto tiempo esperaría
pasar un cliente en el departamento?

17. Cathy Livingston, cantinera del Tucson Racquet Club, sirve bebidas con un ritmo de una cada 50
segundos. Hace poco, en una noche que hizo mucho calor, el bar estuvo particularmente lleno y cada
55 segundos una persona se acercó a la barra a pedir una bebida.
a) Si se supone que todas las personas en el bar beben con el mismo ritmo y Cathy atiende a los
clientes de modo que el primero en llegar es el primero en saciar su sed, ¿cuánto tiempo considera
que tendría que esperar usted para obtener su bebida?
b) ¿Cuántas personas considera que estarían esperando sus bebidas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén esperando a que les sirvan?
d) ¿Cuál es la utilización de la cantinera (cuán ocupada está)?
e) Si se sustituye a la cantinera con una máquina automática que sirve bebidas, ¿cómo cambiaría su
respuesta al inciso a)?
18. Una oficina tiene varios empleados que crean documentos y otro empleado que captura la información
del documento en un procesador de palabras. El grupo crea documentos con un ritmo de 25 por hora.
El empleado captura la información en un tiempo promedio de dos minutos, con distribución exponencial.
Suponga que la población es infinita, que las llegadas son en forma Poisson, la longitud de la
fila es infinita y que sigue un orden de PEPS.
a) Calcule el porcentaje de utilización del capturista.
b) Calcule el número promedio de documentos en el sistema.
c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.
d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más documentos estén en el sistema.
e) Si se agregara a otro oficinista, el ritmo de la creación de documentos aumentaría a 30 por hora.
¿Qué provocaría esto con la carga de trabajo del procesador de palabras? Demuestre por qué.
258 capitulo 7A ANÁLISIS DE LAS FILAS DE ESPERA

19. Se instituyó un cubículo para ayudar a los estudiantes a estudiar, el cual cuenta con un estudiante
graduado que contesta las preguntas de los estudiantes y les ayuda a resolver problemas de su curso de
AOS. El cubículo está abierto ocho horas al día. El director quiere saber cómo está funcionandoel cubículo.
Las estadísticas indican que los estudiantes llegan con un ritmo de cuatro por hora y la distribución es más o
menos en forma Poisson. El tiempo de la ayuda dura, en promedio, 10 minutos, con distribución
exponencial. Suponga que la población y la longitud de la línea son infinitas y el orden de la fila es PEPS.
a) Calcule el porcentaje de utilización del estudiante graduado.
b) Calcule el número promedio de estudiantes en el sistema.
c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.
d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más estudiantes estén en fila o recibiendo el servicio.
e) Antes de un examen, las llegadas de estudiantes aumentan un promedio de seis por hora. ¿Cómo
repercute esto en la longitud promedio de la fila?

20. En la garita aduanal de la frontera de California, los vehículos llegan con un ritmo de 10 por minuto y una
distribución Poisson. Para simplificar el problema, suponga que solo hay un carril y un agente aduanal que
inspecciona los vehículos con un ritmo de 12 por minuto, con una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la longitud promedio de la fila de espera?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el sistema?
c) ¿Cuál es la utilización del agente aduanal?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que cuando usted llegue haya tres o más vehículos delante de usted?

21. La garita aduanal de la frontera de California (vea el problema 20) considera añadir a un segundo
agente. Los vehículos esperarían en un carril y de ahí se dirigirían al primer agente que quedase libre.
La tasa de llegadas sería la misma (10 por minuto) y el nuevo agente inspeccionaría los vehículos con
el mismo ritmo que el primero (12 por minuto).
a) ¿Cuál sería la longitud promedio de la fila de espera?
b) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el sistema?
Si se abriera un segundo carril (uno por cada agente):
c) ¿Cuál sería la longitud promedio de la fila de espera?
d) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el sistema?
22. Durante el Festival de Primavera de la universidad, el puesto de los carritos chocones tiene el problema
de que los vehículos quedan deshabilitados y necesitan reparación. Se puede contratar a mecánicosque se
encarguen con un salario de 20 dólares por hora, pero solo trabajan en equipo. Por tanto, si secontrata a
una persona, no trabajará sola, sino dos o tres juntas en la misma reparación.
Un mecánico repara carritos en un tiempo promedio de 30 minutos; dos mecánicos tardan 20
minutos, y tres, 15 minutos. Mientras estos carros están parados, el ingreso perdido es de 40 dólarespor
hora. Los autos tienden a descomponerse con un ritmo de dos por hora.
¿A cuántos mecánicos se debe contratar?

23. Un túnel de peaje decidió probar suerte y cobrar el peaje con tarjeta de débito. Al inicio, solo se usará
un carril. Se estima que los autos llegarán a este carril experimental con un ritmo de 750 por hora. Se
tardarán exactamente cuatro segundos en aprobar la tarjeta de débito.
a) ¿Cuánto tiempo considera que el cliente tardaría en esperar en fila, pagar con la tarjeta de débito y
marcharse?
b) ¿Cuántos autos esperaría encontrar en el sistema?