INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO #1.
M/M/1

Un vendedor atiende el mostrador en una tienda de helados. Los clientes llegan de acuerdo con un
proceso Poissoniano, con una tasa media de llegadas de 30 por hora. Se les atiende siguiendo un tipo
FIFO, y debido a la calidad del helado, aceptan esperar si es necesario. Aparentemente el tiempo de
servicio por cliente se distribuye exponencialmente, con una me día de 1 ½ minutos. Determínese.
a) El número promedio de clientes en espera del servicio.
b) La cantidad de tiempo de espera por el servicio que un cliente debería estimar.
c) La probabilidad de que un cliente tenga que permanecer más de 15 minutos en la línea de
espera.
d) La probabilidad de que el dependiente este ocioso.

EJERCICIO #2.
M/M/1
En el sistema de línea de espera de Willow Brook National Bank, suponga que los tiempos de servicio
para la ventanilla de atención en el automóvil siguen una distribución de probabilidad exponencial con
una tasa media de servicio de 36 clientes por hora o 0.6 clientes por minuto. Use la distribución de
probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minuto?

EJERCICIO #3.
M/M/1
Determinar las características operativas que se piden a continuación, del cajero para atención a
automovilistas que se citan en los problemas anteriores.
a) Probabilidad de que no haya clientes en el sistema.
b) Cantidad promedio de clientes que esperan.
c) Cantidad promedio de clientes en el sistema.
d) Tiempo promedio que pasa un cliente esperando.
e) Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema.
f) Probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar por el servicio.

EJERCICIO #4.
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

M/M/1
El escritorio de referencias de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda. Suponga que
puede utilizarse una distribución de probabilidad de Poisson, con una tasa media de 10 solicitudes por
hora para describir el patrón de llegada y que los tiempos de servicio siguen una distribución de
probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio de 12 solicitudes por hora.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el servicio?
b) ¿Cuál es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el servicio?
c) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el servicio?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el escritorio de referencias en minutos (tiempo de espera más
tiempo de servicio)?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar por el servicio?

EJERCICIO #5.
M/M/1

Movies Tonight es un establecimiento típico de renta de videos y DVD para clientes que ven películas
en su casa. Durante las noches entre semana, los clientes llegan a Movies Tonight a una tasa promedio
de 1.25 clientes por minuto. El dependiente del mostrador puede atender un promedio de 2 clientes por
minuto. Suponga llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
b) ¿Cuál es la cantidad promedio de clientes que esperan por el servicio?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el servicio?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por el servicio?

EJERCICIO #6.
M/M/1
La administración de Burger Dome decide emplear un encargado de surtir pedidos que asistirá al
tomador de pedidos que se encuentra en la caja registradora. El cliente comienza el proceso de servicio
colocando el pedido con el tomador de pedidos; conforme se coloca el pedido, el tomador de pedidos
anuncia la orden a través de un sistema de intercomunicación y el encargado del surtido comienza a
llenar el pedido. Cuando se completa la orden, el tomador de pedidos maneja el dinero, mientras el
encargado del surtido continúa llenando el pedido. Con este diseño la administración de Burger Dome
estima que la tasa media de servicio puede aumentarse de la tasa de servicio actual de 60 a 75 clientes
por hora. Por tanto, la tasa media de servicio para el sistema revisado es µ = 75 clientes/60 minutos =
1.25 clientes por minuto. Para λ = 0.75 clientes por minuto y µ = 1.25 clientes por minuto, determine
las características operativas del sistema.
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO #7.
M/M/1
Para la línea de espera con un solo canal de Burger Dome, suponga que la tasa de llegada se
incremento a 1 cliente por minuto y que la tasa media de servicio aumentó a 1.25 clientes por minuto.
Calcule las siguientes características operativas por el nuevo sistema: Po, Lq, L, Wq, W , Pw
¿Este sistema proporciona un servicio mejor a más deficiente que el sistema original?

EJERCICIO #8.
M/M/K
Considere una línea de espera con 2 canales con llegadas de Poisson y tiempos de servicio
exponenciales. La tasa media de llegadas es de 14 unidades por hora, y la tasa media de servicio es de
10 unidades por hora para cada canal.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?
b) ¿Cual es la cantidad de unidades promedio en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera una unidad por servicio?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que una unidad esta en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar por el servicio?

EJERCICIO #9.
M/M/K
Remítase al problema anterior. Suponga que el sistema se expande a una operación de 3 canales.
a) Calcule las características operativas para este sistema de línea de espera.
b) ¿Es preferible el sistema de 2 canales o el de 3 canales?

EJERCICIO #10.
M/G/1
Gubser Welding opera un servicio de soldadura para trabajos de construcción y reparaciones
automotrices. Suponga que la llegada de trabajos a la oficina de la compañía puede describirse con una
distribución de probabilidad de Poisson con una tasa media de llegada de 2 trabajos por día de 8 hrs. El
tiempo requerido para completar los trabajos sigue una distribución de probabilidad normal con un
tiempo medio de 3.2 horas y una desviación estándar de 2 horas. Responda las siguientes preguntas,
asumiendo que Gubser usa un soldador para completar todos los trabajos.
a) ¿Cuál es la tasa media de llegada en trabajos por hora?
b) ¿Cuál es la tasa media de servicio en trabajos por hora?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de trabajos esperando por servicio?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un trabajo antes de que el soldador pueda comenzar a
trabajar en el?
e) ¿Cuál es la cantidad promedio de horas entre el momento en que se recibe un trabajo y el
momento en que se completa?
f) ¿Qué porcentaje del tiempo esta ocupado el soldador de Gubser?
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EJERCICIO #11.
M/G/1

Los trabajos llegan en forma aleatoria a una planta de ensamblado; suponga que la tasa media
de llegada es de 5 trabajos por hora. Los tiempos de servicio (en minutos por trabajo) no
siguen la distribución de probabilidad exponencial. A continuación se muestran dos diseños
propuestos para la operación de ensamblado de la planta.
Tiempo de servicio.
Diseño. Media. Desviación estándar.
A 6.0 3.0
B 6.25 0.6
a) Calcule las características operativas del sistema.
b) ¿Cuál es la tasa media de servicio en trabajos por hora para cada diseño?
c) Para las tasas medias de servicio en el inciso a), ¿Qué diseño parece proporcionar la
tasa de servicio mejor o más rápida?
d) ¿Cuáles son las desviaciones estándar de los tiempos de servicio en horas?
e) ¿Cuál diseño proporciona las mejores características operativas? ¿porque?

EJERCICIO #12.
M/M/K

El centro de reparación de computadoras TV shak de McLeod, Montana, maneja la reparación

de las microcomputadoras que vende TV shak. Un problema común de reparación es la
alineación de unidades de disco. Al llegar las microcomputadoras al centro de reparación se
asigna en forma rotatoria a uno de los tres técnicos para que haga la alineación. Por razones de
control de calidad, una vez que se asigne una microcomputadora a un técnico, no se asigna a
otro. Suponiendo que las tasas de llegadas y de servicio son aleatorias y de 30 por mes y 2 por
día por cada técnico (20 días hábiles por mes), responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál será el tiempo promedio de una microcomputadora permanece en el centro de

servicio?
b. En promedio, ¿en cualquier momento, cuantas micros estarán esperando a cada técnico
para que les de servicio?
c. ¿Cómo respondería usted las preguntas anteriores si una microcomputadora que llega
pasara al primer técnico disponible para que le diera servicio, en vez de que se asignara
en forma rotatoria?

EJERCICIO #13.
M/G/1
El jefe de la oficina de admisión de una escuela de negocios bien conocidas, maneja
solicitudes de ingreso a la maestría de administración de empresas sobre la base de que el
primero que llega es el primero que se atiende. Estas solicitudes llegan aleatoriamente a razón
de 5 por día. La distribución de probabilidad en los tiempos de servicio es tal que la desviación
estándar es 1/10 de día y la media 1/9 de día. ¿Cuál es el tiempo promedio que una solicitud
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

espera para ser procesada? En promedio, ¿Cuántas solicitudes están en espera de ser
procesadas en cualquier momento?

EJERCICIO #14.
M/D/1 Métodos Cuantitativos para Administración. Davis/McKeown. Pag 612

El First Nacional Bank esta planeando instalar una variedad especial de cajeros automáticos en
la librería de una universidad local. Este cajero automático será especial porque permitirá solo
hacer retiros (necesidad común en una universidad). Puesto que el cajero solo permitirá
retiros, tendrá un tiempo deterministico de servicio de 60 segundos. Si las llegadas son
aleatorias y a razón de 30 por hora, ¿Cuál será el tiempo promedio que un estudiante pasara en
la fila y haciendo su retiro? En promedio, ¿Cuántos estudiantes estarán en espera de hacer
retiros?

80 llegadas por hora.

Servicio de 60 segundos.

λ = 0.5 Llegadas por minuto.

µ = 1 Cliente por minuto.
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO #15.
M/G/K
Un hospital local esta planeando ofrecer un servicio a la población general. Este servicio
considera en dar información médica sobre los diversos temas a las personas que marquen el
número de información del hospital que es el público. El hospital pronostica que habar
aproximadamente 10 llamadas por hora y que serán de duración aleatoria. Una operadora
contestara a las personas que llamen e intentara contestar sus preguntas. La experiencia a
mostrado que la llamada promedio dura 5 min. El hospital desea reducir la probabilidad de que
las personas a que llamen encuentren ocupada la línea al menos de 0.05 aumentando las líneas
telefónicas. Habrá solo una línea telefónica por operador. Utilice la formula de la llamada
perdida de Erlang para calcular el numero de líneas telefónicas necesarias para alcanzar el
nivel deseado de probabilidad del hospital.

λ = 10 Llamadas por hora.

µ = 5 Minutos por llamada = 0.2 llamadas por minuto = 12 llamadas por hora.

EJERCICIO #16.
M/M/1

Willow Brook Nacional Bank opera una ventanilla para atención de automovilistas que
permite a los clientes completar sus transacciones bancarias desde sus autos. En las mañanas
de los días hábiles, las llegadas a la ventanilla ocurren al azar, con una tasa media de llegadas
de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.

a) ¿Cuál es la cantidad media esperada de clientes que llegara en un periodo de cinco

minutos?
b) Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para describir el
proceso de llegada. Use la tasa media de llegada del inciso a) y calcule las
probabilidades de que llegara exactamente 0, 1, 2, y 3 clientes durante un periodo de
cinco minutos.
c) Se esperan demoras si llegan más de tres clientes durante cualquier periodo de cinco
minutos. ¿Cuál es la probabilidad de que ocurran esas demoras?

Probabilidad de “x” llegadas en un periodo especifico.

EJERCICIO #17.
M/M/1

Un peluquero atiende él solo un negocio. No acepta citas, pero atiende a los clientes conforme
llegan. Debido al prestigio del peluquero, los clientes estan dispuestos a esperar por el servicio
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

una vez que llegan, las llegadas sigue un patrón poissoniano, con una tasa de llegadas de 2 por
hora. Aparentemente el tiempo de servicio del peluquero se distribuye exponencialmente, con
una media de 20 minutos. Determínese:
a) El número esperado de clientes en la peluquería.
b) El número esperado de clientes que esperan el servicio;
c) El tiempo promedio que un cliente permanece en la peluquería,
d) La probabilidad de que un cliente permanezca más del tiempo promedio en la
peluquería.

EJERCICIO #18.
M/M/1

Aparentemente el patrón de llegada de automóviles a la fila única de una ventanilla bancaria

de atención a automovilistas es un proceso poissoniano, con una tasa media de 1 por minuto.
Aparentemente los tiempos de servicio del cajero se distribuyen exponencialmente, con una
media de 45 segundos. Considerando que un auto que llega esperara tanto como sea necesario.
Determínese:
a) El numero estimado de autos en espera de servicio;
b) El tiempo promedio que un automóvil espera por el servicio;
c) El tiempo promedio que un automóvil permanece en el sistema.

EJERCICIO #19.
M/M/1
En un aeropuerto de una sola pista, un promedio de un avión cada 5 minutos solicita permiso
para aterrizar; aparentemente la distribución real es Poissoniana. Los aeroplanos reciben
permiso para aterrizar de acuerdo al orden de llegada, quedando en espera aquellos a los que
no se les puede dar permiso de inmediato debido al tráfico. El tiempo que toma al controlador
de tráfico ayudar a que un aeroplano aterrice varia de acuerdo con la experiencia del piloto, se
distribuye exponencialmente, con una media de 3 minutos. Determínese:
a) El numero promedio de aeroplanos en espera;
b) El numero promedio de aeroplanos que han pedido permiso para aterrizar, pero que
aun s encuentran en movimiento;
c) La probabilidad de que un aeroplano que llega este en tierra menos de 10 minutos,
después de pedir por primera vez permiso para aterrizar.

EJERCICIO #20.
M/M/1

Una mecanógrafa recibe trabajo de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa promedio
d3 4 trabajos por hora. Los trabajos se mecanografían de acuerdo a la orden de llegada, y el
trabajo promedio requiere de 12 minutos de tiempo de la mecanógrafa; aparentemente el
tiempo real del trabajo se distribuye exponencialmente alrededor de esta media. Determínese:
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

a) La probabilidad de que un trabajo quede concluido en menos de 45 minutos después de

su llegada.
b) La probabilidad de que la mecanógrafa concluya todos los trabajos al final del día.

EJERCICIO #21.
M/M/1

Conforme los mecánicos necesitan partes para los autos que están reparando en un taller, se
dirigen al departamento de refacciones del taller y solicitan el material necesario. El
dependiente único de l departamento de refacciones atiende a los mecánicos de acuerdo al
orden de llegadas. Los mecánicos llegan siguiendo un proceso poissoniano con una tasa media
de 35 por hora y esperan su turno siempre que el dependiente este ocupado con alguien mas.
En promedio, el dependiente de refacciones tarda 1 minuto para a tender a un mecánico, con el
tiempo real de servicio distribuido exponencialmente alrededor de esta media, ¿Cuál es el
costo esperado por hora para el taller por hacer que los mecánicos obtengan las refacciones, si
a un mecanicote le pagan $12 por hora?

DATOS:
Λ = 35 mecánicos / hr = 0.5833 mec. / min.
µ = 1 min. /mecánico = 1 mec. / Minutos.

EJERCICIO #22.
M/M/1
Speedy Oil proporciona un servicio de un solo canal de cambio de aceite y lubricación de
automóviles. Las llegadas nuevas ocurren a una tasa de2.5 automóviles por hora. Suponga que
las llegadas siguen una distribución de probabilidad exponencial.
a) ¿Cuál es la cantidad promedio de automóviles en el sistema?
b) ¿Cuál es ele tiempo promedio que será un automóvil para que comience el servicio de
aceite y lubricación?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un automóvil en el sistema?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el servicio?

EJERCICIO #23.
M/M/1
Marty’s Barber Shop tienen ulnae peluquería. Los clientes llegan a la tasa de 2.2 clientes por
hora, y los cortes de pelo se dan a la tasa promedio de 5 por hora. Use el modelo de llegadas
de poisson y tiempos de servicio exponenciales para responder las siguientes preguntas.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?
b) ¿cual es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y nadie este
esperando?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y un cliente
este esperando?
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

d) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y dos

clientes esperando?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que más de 2 clientes estén esperando?
f) ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera por el servicio?

EJERCICIO #24.
M/D/1
Cierta empresa ha decidido instalar un cajero automatizado de atención a automovilistas, para
las personas que desean hacer un solo retiro a depósito. El banco ha entablado pláticas con
respecto a esta unidad automatizada con un fabricante y se le ha informado que en estos casos
el tiempo de servicio es constante con 7 ½ minutos (8 por hora). La desviación estándar es
cero, puesto que no existe varianza en los tiempos de servicio y la tasa de llegada es 4.

EJERCICIO #25.
M/G/1 En la empresa anterior los tiempos de servicio para los cajeros que
atienden automovilistas siguen una distribución normal con media ó 1/µ de 1/8 de hra y
desviación estándar de 1/12 de hora. Utilizando estos valores junto con una tasa de llegada de
4 por hora y la media de 8 clientes por hora. Determinase las características de operación:

EJERCICIO #26.
M/G/1
Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparación de quipo donde los trabajos
de emergencia llegan en forma aleatoria a la tasa de 3 trabajos por día de 8 horas. La
instalación de reparación de la compañía es un sistema de un solo canal operado por un
técnico en reparación. El tiempo de servicio varia con un tiempo medio de reparación de 2
horas y una desviación estándar de 1.5 horas. El costo para la compañía de operación y
reparación es de $28 por hora. En el análisis económico del sistema de línea de espera,
Robotics usa un costo de $35 por hora para los clientes que esperan durante el proceso de
reparación.
a) ¿Cuál es la tasa de llegada y la tasa de servicio en trabajos por hora?
b) Muestra las características operativas incluyendo el costo total por hora.
c) La compañía esta considerando comprar un sistema computarizado de reparación de
equipo que permitiría un tiempo de reparación constante de 2 horas. Para propósitos
prácticos, la desviación estándar es 0. debido al sistema computarizado, el costo para la
nueva compañía de la nueva operación seria $32 por hora. El director de operaciones
de la firma dijo que no se pidiera el nuevo sistema porque el costo por hora es $4 más
alto y el tiempo de reparación medio es el mismo. ¿Esta de acuerdo? ¿Qué efecto
tendrá el nuevo sistema en las características de la línea de espera del servicio de
reparación?
d) ¿Comprar el sistema computarizado para reducir la variación en el tiempo de servicio
tienen sentido económico? ¿Cuánto le ahorrara el nuevo sistema a la compañía durante
una semana de trabajo de 40 horas?
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO #27.
M/G/K
Una aseguradora mantiene un sistema de cómputo central que contiene una variedad de
información sobre las cuentas de los clientes. Los agentes de seguros en un área de 6 estados
usan líneas telefónicas para tener acceso ala base de datos de información de los clientes. En la
actualidad, el sistema de cómputo central de la empresa permite que 3 usuarios tengan acceso
simultáneo a la computadora central. Alos agentes que intentan usar el sistema cuando esta
saturado se le niega el acceso; no se permite la espera. La administración se da cuenta de que
con la expansión de su negocio se harán más solicitudes al sistema de información central. El
hecho de que se les niegue el acceso al sistema es ineficiente al igual que molesto para los
agentes. Las solicitudes de acceso siguen una distribución de probabilidad de poisson, con una
media de 42 llamadas por hora. La tasa media de servicio por línea es de 20 llamadas por
hora.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3 líneas de acceso estén en uso?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de líneas de acceso en uso?
d) En la planeación para el futuro, la administración debe ser capaz de manejar Λ= 50
llamadas por hora, además la probabilidad de que un agente se le niegue el acceso al
sistema no deberá ser mayor que el valor calculado en el inciso (b). ¿Cuántas líneas de
acceso debe tener el sistema?

EJERCICIO #28.
M/G/K Métodos Cuantitativos para los Negocios. Anderson, Sweeny, Williams. Pág.635.

Mid-West Publishing Company publica libros de texto universitarios. La compañía opera un

numero telefónico 800 mediante el cual los libreros y los maestros interesados en las preguntas
pueden hacer preguntas respecto a los próximos textos, solicitar ejemplares de los mismos
para examinarlos y hacer pedidos. En la actualidad se hacen 2 extensiones con 2
representantes manejando las preguntas telefónicas. Las llamadas que ocurren cuando 2 líneas
se están usando reciben una señal de ocupado; nos e permite la espera. Cada representante
puede atender un promedio de 12 llamadas por hora. La tasa media de llegadas es de 20
llamadas por hora.
a) ¿Cuántas extensiones deben usarse si la compañía desea manejar el 90% de las
llamadas de inmediato?
b) ¿Cuál es la cantidad promedio de extensiones que estarán ocupadas si se usa su
recomendación del inciso (a)?
c) ¿Qué porcentaje de llamadas recibe una señal de ocupado en el sistema telefónico
actual con 2 líneas?
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UNIDAD 5: TEORÍA DE COLAS

EJERCICIO #29.
M/M/1 VS M/M/K

Una franquicia de comida rápida esta considerando manejar una operación de servicio de
comidas con ventanillas de servicio en el automóvil. Suponga que las llegadas de los clientes
siguen una distribución de probabilidad de Poisson, con una tasa media de llegada de 24
automóviles por hora y que los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad
exponencial. Los clientes que llegan colocan pedidos en una estación de intercomunicador en
la parte posterior del estacionamiento y luego conducen hasta la ventanilla de servicio para
pagar y recibir sus pedidos. Se están considerando las siguientes alternativas.

A) Una operación con un solo canal en el que un empleado toma el pedido y cobra al cliente.
El tiempo de servicio promedio para esta alternativa es de dos minutos.

B) Una operación con un solo canal en la que un empleado toma el pedido mientras un
segundo empleado cobra al cliente. El tiempo de servicio promedio para esta alternativa es de
1.25 minutos.

C) Una operación con dos canales con dos ventanillas de servicio y dos empleados. El
empleado ubicado en cada ventanilla toma el pedido y cobra a los clientes que llegan a la
ventanilla. El tiempo de servicio promedio para esta alternativa es de dos minutos para cada
canal.

Responda las siguientes preguntas y recomiende un diseño alternativo para la franquicia de

comida rápida.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya automóviles en el sistema?

b) ¿Cuál es la cantidad promedio de automóviles que esperan por servicio?
c) ¿Cual es la cantidad promedio de automóviles en el sistema?
d) ¿Cual es el tiempo promedio que un automóvil espera por servicio?
e) ¿Cual es el tiempo promedio en el sistema?
f) ¿Cuál es la probabilidad de que un automóvil que llega tenga que esperar por servicio?

EJERCICIO #30.
M/M/1 Investigación de operaciones. Sexta edición. Hamdy A. Taha. 634

Las instalaciones de lavado de autos Autómata operan con solo una rampa. Los autos llegan de
acuerdo con una distribución de Poisson, con una media de 4 vehículos por hora, y esperan en
el establecimiento de las instalaciones si la rampa esta ocupada. El tiempo de lavado y
limpieza de un auto es exponencial, con una media de 10 minutos. Los autos que no se pueden
estacionar dentro esperan en la calle que bordea las instalaciones de lavado. Esto significa que
para todo propósito práctico, no hay límite en el tamaño del sistema. El gerente de las
instalaciones quiere determinar el tamaño del estacionamiento.