COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

Para todo ello, no debemos olvidar cuáles son elementos principales de la

comunicación.
Dentro de las funciones y elementos de la comunicación humana, son seis los
principales: emisor, receptor, canal, código, mensaje y contexto.

Emisor: el que crea y emite el mensaje. Este elemento bien puede ser un individuo, un
grupo de personas o una máquina.
Receptor: el que recibe la información transmitida. Al igual que el emisor, puede ser
desde una máquina, hasta un individuo o grupo de personas.
Canal: el conducto por el que se transmite la información, y que el receptor percibe
para captar el mensaje. A través de los sentidos, el receptor recibirá la información.
Por lo que es importante que éste se encuentre en ese canal. Existen dos tipos de
canales: medios naturales (la luz o el aire) o medios técnicos (radio, internet, papel,
etc).
Mensaje: los datos de información que se transmiten.
Código: conjunto de signos que el emisor utilizar para codificar el mensaje.
Contexto: conjunto de circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
permiten que el receptor comprenda el mensaje.

PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN.

Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción que

realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde
emisor y receptor son una misma persona.
Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un
discurso, pues cuando expresamos un discurso públicamente o pretendemos ofrecer
información o entretener a nuestro público o bien persuadirlo.

Por otra parte, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de los
propósitos generales.
El propósito general de informar tiene propósitos específicos:
 a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a
conocer la secuencia para elaborar un pastel.
b) Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el
público construya en su mente una imagen.
c) Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la
palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de interés
en el tema del cual se esta hablando.
d) Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados
parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer
pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene su intención particular.

NOS COMUNICAMOS PARA…

Expresarnos emocionalmente. Tan importante es comer para poder vivir como saber
expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo más asertivos posible.
Informar. Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el receptor.
Formar. Educar de algún modo con respectos a alguna materia del conocimiento.
Gracias a esta función podemos evolucionar como seres humanos.
Aprender y compartir diferentes puntos de vista. Intercambiar opiniones y dialogar con
los demás es una de las mayores fuentes de información que podemos encontrar para
enriquecernos, tanto como profesionales pero sobre todo como personas.
Mostrar afecto. Como herramienta para expresar la admiración y afecto hacia alguien.
Iniciar una conversación con uno de nuestros compañeros suele ser un signo de
interés hacia su persona.
Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de trabajo es
una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder para extraer lo mejor
de cada colaborador.
Entretener. Simplemente para divertir y entretener al receptor.
Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la hora de
solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones enriquecedoras,
que recojan lo mejor de cada punto de vista.
Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo podemos regular conductas de actuación.
Persuadir. Al igual que la función de regular también podemos bajo un propósito
definido.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone en contacto con
otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta
última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los cuales son:

Emisor Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.

Codificación Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a depender del
contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para divulgarlo, del momento y el lugar
donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo
va a recibir.
Mensaje Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para
asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario que el emisor
conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un mensaje debe: ser
transmitido con claridad para que el receptor comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que
brinde el emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado,
muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de que fue
entendido; también es importante que la información que estemos transmitiendo sea útil y sirva a
quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante la recepción
de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el esfuerzo que el receptor utilice
para entender el mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea recibido tal cual fue
transmitido.

Canal Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas, teléfono,
radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.

Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e informales. Los
formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados para comunicarse, son
planeados y estructurados; los informales surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y
al tipo de acercamiento que exista entre los miembros de la organización. Los canales informales
son los que pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre
los cuales la empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc.

Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:

› Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben dirigirse a uno o
varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no deben hacer. Los canales de este
tipo más utilizados en las organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.

> Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los empleados
cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se descuida este canal y se le da mas
importancia a los canales descendentes, pero este canal es primordial ya que por un lado el
empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden obtener información sobre los
intereses y labores de sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes,
quejas, sugerencias, etc.

› Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel jerárquico, ya sea en
niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian experiencias, ideas, opiniones,
conocimientos, información, etc.

Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el
mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de que
el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe
interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus
gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación. Este es el
proceso inverso de la codificación.
Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo de individuos. En
el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo
decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias oportunidades, el receptor
debe conocer los códigos empleados por el emisor. La asimilación o la reacción del receptor ante el
mensaje recibido van a depender de sus prejuicios, de sus emociones, de su cultura, etc.

Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con anterioridad son los
fundamentales dentro del proceso de comunicación también existen otros que intervienen en este
proceso, como ser:

Retroalimentación o Feedback
El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial
espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado inicialmente.

La retroalimentación puede ser:

Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.

Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es más rápida y
directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son más masivas, se utilizan
encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo comunicado.

Ruido

Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario.

En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en cuenta
cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer en toda comunicación:
¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde… comunicar?

Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que queremos transmitir. Pero hay
que tener en cuenta que el contenido de la comunicación siempre tiene su origen en la persona que
comunica, se hace muy difícil desligar el contenido de la persona que lo transmite.

Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la información, en cómo decir
las cosas, ya que si el contenido es complicado, la manera en que comuniquemos puede ser
decisiva a la hora de reducir el impacto en nuestro receptor.

A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra comunicación.

Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir la comunicación, para
decir lo que tengamos que decir, es muy importante sobre todo en momentos de crisis.

Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la información. Obviamente
que la elección del lugar va a depender del receptor o los receptores de nuestra comunicación.

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACÍÓN SOCIAL DE LOS MENSAJES.

En la Comunicación, el Mensaje se transmite del Emisor al Receptor mediante un proceso de
Codificación y Decodificación que se describe a continuación:

La Codificación:
La Codificación consiste en que el Emisor convierte el mensaje en signos que puedan ser
recibidos y entendidos por el receptor.

Ejemplo:
El Emisor quiere comunicar un saludo ("Hola") al Receptor empleando para ello signos
fonéticos, es decir, codifica el mensaje en una serie de sonidos que el Receptor luego va a
entender: sonido /o/ + sonido /l/ + sonido /a/
Otros tipos de signos que se pueden emplear para codificar un mensaje son:
Codificación del mensaje en Lenguaje Morse
Codificación del lenguaje en señales manuales (por ejemplo codificar el mensaje "¡silencio!" al
poner el dedo índice verticalmente delante de la boca
Codificación de un mensaje mediantes los signos de la escritura (letras)
Etcétera

La Decodificación:
La Decodificación consiste en que el Receptor convierte los signos que le llegan en un
mensaje. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el Emisor trató de comunicar.

Ejemplo:
El Receptor recibe del emisor los siguientes signos fonéticos: sonido /o/ + sonido /l/ + sonido /a/
. La descodificación consiste en asociar estos signos a la idea que el emisor trató de comunicar
el mensaje "Hola".
En otro ejemplo, un alumno recibe un signo de su profesora (que tiene el dedo índice delante
de la boca). El decodificarlo consiste en entender que ese gesto significa el mensaje de que
tiene que estar en silencio y callado.

Ejercicios de Elementos de Comunicación:

Ejercicio en el que se deben señalar: Emisor, Receptor, Mensaje, Referente, Canal, Código y
Contexto en las opciones expuestas. Una vez realizado pulsar el botón "Ver solución" para
descubrir las respuestas correctas. ¡Suerte!

Ejercicio:
Pedro le dice a Ana por teléfono: "Tomaré el autobús de las 4h."
Pedro iba conduciendo por la carretera y observa una señal de Stop.
Juan salió a pasear con su perro y por el camino apareció un perrito chiquitito. Cuando
estuvieron cerca, el perro de Juan empezó a ladrarle agresivamente haciendo que el cachorrito
huyera despavorido.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Tiene sus raíces en la actividad de socialización de los individuos, La comunicación y
las relaciones interpersonales están firmemente unidas entre si. La profundidad, la
prolongación y significación de la interacción no solamente posibilitan la formación de
determinadas normas de conducta, también facilitan la comprensión mutua y el
surgimiento de relaciones emocionales, y tiene una gran participación en la formación
y desarrollo de la personalidad del individuo.
La comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la
existencia humana; es la dimensión a través de la que reafirmamos nuestra condición
de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicación interpersonal
adecuada, contribuye de manera significativa al bienestar emocional y calidad de
vida de sí misma y de las demás. La comunicación interpersonal es el proceso que
ocurre entre el emisor y el receptor, enviando y recibiendo mensajes en una
comunicación continua. Es el hablar cara a cara, persona a persona. Es importante
que el hombre sea responsable de su propio bienestar; de su capacidad de acción
dependerá su aptitud ante la vida y sus relaciones interpersonales, este se sentirá
comprometido no sólo con él mismo sino con el resto de los personas, y se sentirá
obligado ha aprovechar las oportunidades que surjan en los cambios ocasionando en
la sociedad. La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversación.

Formamos parte de ella desde muy pequeños. Aun sin manejar del todo la palabra
logramos comunicarnos por comunicación no verbal con nuestros padres y hermanos,
estableciendo las primaras relaciones. Se dice incluso, que hay una relación simbiótica
entre el pensamiento y el leguaje. Con el vértigo de las nuevas tecnologías la
comunicación tomó un protagonismo en todas las sociedades. Las interacciones se
volvieron escasas, o distintas, por la aparición de aparatos que median entre los
hablantes.

Características principales de la comunicación interpersonal: En general es

espontánea. Es variable. Sus contenidos son únicos. Es dinámica. Establece una
interacción, que puede ser simétrica o complementaria.

COMUNICACIÓN GRUPAL.
La comunicación grupal se refiere al proceso interactivo que ocurre entre un grupo de
tres o mas personas que intercambian mensajes. Su intención es alcanzar las metas
definidas en común por el grupo, sea de forma personal, (cara a cara) o intervenida
por otro(s).Es un elemento indispensable en las relaciones sociales, las cuales son
base fundamental para la existencia de familias, empresas, y gobiernos.Puesto que
existe gran variedad de factores que influyen en la formación de grupos, se han
diseñado diferentes técnicas para perfeccionar la acción de los grupos y para facilitar
la consecución de sus objetivos.