Asociación de Agencias

de Investigación de
Mercado y Opinión
Pública

Código de Ética

INVESTIGACIÓN
DE
MERCADO
Código de Ética:

Establece las normas básicas de ética que

deberán guiar las investigaciones de mercado y
opinión pública en México.

ÍNDICE:

I. Exposición de motivos.
II. Disposiciones Generales.
III. Responsabilidad con los Informantes.
IV. Responsabilidad Social y Profesional.
V. Responsabilidades mutuas con clientes y
receptores de investigación.
VI. Estándares de reportes y productos de la
investigación.
VII. Uso de la Información recabada
VIII. Prácticas Comerciales
IX. Sanciones y procedimientos.
 I. Exposición de Motivos

La Asociación Mexicana de Agencias de Investigación

de Mercado y Opinión Pública, A.C. (AMAI), es una
asociación nacional de compañías comerciales
localizadas en la república mexicana, dedicadas a la
investigación de mercado.

Propósitos:

 Comunicar: Para ir a la par del mundo que nos rodea,

comunicamos a la industria, al público y a nosotros
mismos los cambios que surgen dentro del mundo de la
investigación, así como las tendencias sociales y de
mercado que ocurren.

 Educamos a la industria, al público y a nosotros

mismos, debido a que buscamos elevar el nivel
profesional de la investigación de mercados y de
opinión pública en México.
Protegemos los derechos y la privacidad del
público al exigir el compromiso de ética profesional
por parte de las firmas que se incorporan a nuestra
asociación. Todos los miembros de la AMAI deben
seguir éste código de ética.

Representamos lo mejor de la industria de

investigación: un compromiso inflexible en cuánto
a ética y profesionalismo, combinado con el deseo
de conocer cuáles son las opiniones y actitudes
acerca de los productos, servicios y personas que
impactarán México.

La AMAI trabaja por completo para dar servicio a

sus miembros, la industria y al público.

Adoptamos cualquier cambio de propuesto en

las prácticas y legislaciones públicas y privadas.
 II. Disposiciones Generales

Establece la normas básicas de ética que deberán

guiar la actividad de investigación de mercados y
opinión pública en México.

Es responsabilidad de los miembros de la AMAI

conocerlas, aceptarlas y difundirlas entre sus
empleados, subcontratados y clientes, así como
denunciar ante el Consejo de Expresidentes de la
Asociación a quien no las cumpla.

Toda circunstancia no prevista en éste Código será

resuelta por el Consejo de Expresidentes, que es el
cuerpo de gobierno de la AMAI encargado de
atender las situaciones materia del presente
Código y vigilar su cumplimiento.
 III. Responsabilidad con los informantes

1. Deberá recibir seguridad, ya sea en forma escrita o

verbal, que sus datos de respuestas:

a. Estricta confidencialidad
b. No implicarán contactos posteriores, salvo los
que requiera el diseño de la investigación o
los controles del mismo.
c. No se utilizarán para actividad alguna que no
sea la investigación.

2. Resguardar el derecho del informante a no

participar en investigaciones o interrumpir su
participación si así lo desea.

3. Se le hará conocer al informante las retribuciones

que obtendrá en caso de haberlas.

4. Se deberá advertir de antemano, el tipo de

observación o registro que se empleará para
recabar sus respuestas.
5. En todo caso el informante deberá tener la
seguridad de que participa en una investigación
genuina y no en una actividad de mercadotecnia.

6. Deberá tener conocimiento previo del nombre de

la empresa de investigación que se responsabiliza
del estudio, y sí lo requiere, los datos generales de
identificación de dicha empresa.

7. Deberá tener plena seguridad de que su

participación no implica riesgo o responsabilidad
alguna , inmediata o posterior para su persona.

8. En caso de que se requiera entrevistar niños, en el

caso de una negativa por parte de los padres o
tutor, no se llevará a cabo la entrevista.

9. En caso de utilizar audio o video, será advertido

previamente.

10. La metodología utilizada y los temas de

investigación no provoquen hostigamiento y o
molestias al informante.
 IV. Responsabilidad Social y Profesional

1. La investigación deberá hacerse bajo los

estándares de calidad definidos por la Asociación,
tal y cómo se documentan en el ESIMM.

2. La práctica de la investigación se tendrá que

conducirse bajo los principios legales de México y
de otros países en los que se desarrolle. Se
acatarán los principios de Transparencia,
honestidad y libre competencia, incluyendo las
normativas de auto regulación.

3. Los miembros de la AMAI se comprometen a no

llevar a cabo o participar en actividad alguna que
propicie confusión de la investigación de
mercados y de opinión pública con la recolección y
uso de información para:

A. Formar listas, registros o bases de datos para

cualquier otro propósito
B. Intentos directos o indirectos de ventas de
productos o servicios.
C. Influir en opiniones, actitudes o
conductas del informante.
D. Cobranza de deudas.
4. Nuestros asociados se comprometen a no llevar a
cabo actividades de espionaje, entendidas como
la colecta de información no pública. Se considera
información pública aquella susceptible de ser
observada o medida directamente por cualquier
persona.

5. Se deberá evitar cualquier forma la

desacreditación o vulnerar la credibilidad pública
de la investigación.

V. Responsabilidades Mutuas con Clientes

y Receptores de Investigación

1. La relación entre una empresa de investigación y

sus clientes debe caracterizarse por su honestidad
y confidencialidad, en un entorno de respeto
mutuo.

2. Podrán establecer un acuerdo de trabajo en la

forma que más les convenga, siempre y cuándo se
asegure el cumplimiento de éste Código.

3. El investigador no aceptará por parte del

cliente o cualquier otra instancia propuestas
o cotizaciones de investigación de la
competencia, ni antes ni después.
5. El estudio deberá conducirse de acuerdo a la
propuesta aprobada, en caso de haber
modificaciones, éstas deben ser aprobadas por
escrito de común acuerdo entre cliente y empresa
de investigación.

6. En el caso de requerir la participación de empresas

subcontratadas se hará del conocimiento del
cliente, y se deben informar los datos completos
del subcontratado así como las fases del proyecto
que se realizará.

7. El proveedor de la investigación asumirá por

completo la responsabilidad civil, legal, laboral o
de cualquier tipo de los recursos humanos y
técnicos que emplee en la realización de la misma.

8. El cliente tendrá derecho a recibir información

sobre el progreso del proyecto, y a supervisar las
fases que juzgue necesario.

9. El cliente no tiene ningún derecho de exclusividad,

salvo que exista un convenio escrito.

10. NO se acepta ningún tipo de soborno.

11. Se deberán acatar las normativas de

conflicto de intereses que existan entre ambos.
 VI. Estándares de Reportes y Productos de
Investigación.

1. El investigador buscará distinguir aquello que

corresponda a los resultados propiamente de la
investigación, de sus juicios, opiniones o
interpretaciones.

2. Cuándo se empleen datos provenientes de otras

fuentes, deberán darse datos completos de la
fuente, la fecha y otros que sean pertinentes. Si la
fuente no es pública, se beberá contar con la
autorización explícita del propietario de la
información.

3. La empresa investigadora será responsable de

proporcionar al cliente toda la información sobre
las especificaciones técnicas de la investigación
previstas en el ESIMM, que definen los alcances y
las limitaciones del proyecto.
 VII. Uso de la Información Recabada.

1. la propiedad del estudio y la publicación de sus

resultados será de mutuo acuerdo y
conjuntamente con el cliente antes de iniciar el
proyecto. En caso de estudios sindicados o
muliticliente, aceptarán que la propiedad de los
mismos es del proveedor de la investigación. Así
mismo, se les debe informar a cada uno de los
clientes involucrados acerca de la existencia de
otros participantes, pero no necesariamente su
identidad.

2. Para la publicación de resultados deberá haber

consentimiento mutuo del cliente y el proveedor
de la investigación, especificando de mutuo
acuerdo los detalles y lo que se mantendrá en
confidencialidad, tanto resultados como los
nombres del cliente y el proveedor.

3. En la publicación de resultados de encuestas

electorales y de opinión pública se deberán incluir
todos los elementos que definan el alcance de la
investigación y que permitan la correcta
interpretación de los resultados.
 VIII. Prácticas Comerciales

1. La AMAI promueve y respeta los principios de la

libre competencia. Queda prohibido que sus
asociados celebren acuerdos formales o
informales que la limiten, tales como:

A. Concertar entre competidores el precio de

Venta.
B. Competir deslealmente en concursos o
licitaciones mediante el establecimiento,
coordinación o abstención de posturas entre
participantes.

2. Los miembros de la AMAI reconocen que el

desarrollo de la propiedad es muy relevante, por
lo que individualmente procurarán:

A. Firmar, respetar y hacer respetar convenios

de confidencialidad con clientes y
colaboradores.
B. Registrar sus derechos de propiedad
intelectual y/o derechos de autor ante el
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial
y el Instituto Nacional de Derechos de Autor,
respectivamente, o ante cualquier otra
autoridad competente.
 IX. Sanciones y Procedimientos

1. El incumplimiento a cualquiera de los artículos de

éste Código de Ética o a los Estatutos Sociales de
la AMAI dará lugar, dependiendo de la gravedad
del asunto, a juicio del Consejo de Expresidentes, a
las siguientes sanciones:

A. Amonestación
B. Suspensión de sus derechos como asociados
por doce meses, sin extensión de sus cuotas.
C. Expulsión de la AMAI.

2. En caso de que se presente una queja contra

alguno de los Asociados, deberá seguirse el
siguiente procedimiento ante el Consejo de
Expresidentes de la AMAI:

A. Presentar la queja por escrito en las oficinas

de la AMAI dirigida al Presidente del Consejo
de Expresidentes, junto con los documentos
originales que la fundamenten.
B. El presidente del Consejo, tomará
conocimiento de la queja y decidirá si
procede. Si considera que debe dársele
entrada a la queja, lo hará del
conocimiento de ambas partes y
notificará al Consejo para conformar el
Panel Revisor. Si no la considera
procedente, solo le responderá por
escrito a quienes iniciaron la queja con las
razones que justifiquen su decisión.
C. El Panel Revisor será integrado por tres
miembros del Consejo de Expresidentes
que no tengan conflicto de intereses. Uno
de ellos fungirá como presidente del
Panel, el otro como Secretario y el tercero
como coadjutor.
D. Si la queja procede, se le pedirá a la parte
acusada que conteste por escrito dentro
de los siguientes 30 días naturales,
aportando las pruebas convenientes.
E. La contestación se hará del conocimiento
de quien haya presentado la queja,
dentro de los siguientes 15 días naturales,
para que en un término de 10 días
naturales presente sus alegatos.
F. El Panel Revisor podrá notificar por escrito a
las partes involucradas los requerimientos
adicionales de información que considere
necesarios. Cuándo estime que el expediente
está integrado, notificará a las partes y las
citará a Audiencia para intentar su
reconciliación o llevar a cabo diligencias que
crea convenientes.
G. Si fuese necesario, el Panel Revisor podrá
invitar Árbitros certificados por el Centro de
Arbitraje de México (CAM) a que se integren
en forma extraordinaria para resolver alguna
queja.
H. Dentro de los siguiente 30 días posteriores a
la Audiencia, el Consejo de Expresidentes
resolverá la queja y notificará por escrito a las
partes.
I. Todas las notificaciones serán por escrito en el
domicilio de las partes y con acuse de recibo
de los involucrados conforme a los registros
vigentes de la AMAI.
J. El procedimiento se llevará en todos los casos
en idioma español y si se presentan
documentos en idioma extranjero, con su
traducción oficial por perito autorizado.
K. Se admitirán como pruebas del procedimiento
aquellas que acepta el Derecho Mexicano, en caso
de duda, se pedirá la opinión por escrito de un
abogado elegido por el Panel Revisor.
L. El Consejo de Expresidentes considerará la
resolución del Panel Revisor como definitiva y no
admitirá recurso alguno. En caso de que hubiera
sanción se seguirá lo establecido en el artículo
correspondiente a éste Código.
M. El Director General de la Asociación llevará un
registro de todas las decisiones de los paneles
revisores para asentar las bases de jurisprudencia
a las que haya lugar.

Éste Código fue aprobado por la Asamblea de

Asociados el día 30 de Enero de 2008.