Denuncia Ante Indecopi

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 4

SEÑORES: INTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL – LA LIBERTAD (INDECOPI).

Yo, Jaime Ruben Jimenez Rodriguez identificado con DNI N° 19036725, con
dirección domiciliaria en Asentamiento Humano el Pepao Calle 15 de Junio Mz. C Lt. 22
del distrito de Nuevo Chimbote, Provincia del Santa, Departamento de Ancach; a Ud.,
respetuosamente, digo:

I.- Expresión Concreta de lo Pedido y Nombre y Dirección del Denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento Denuncia para que se inicie


el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra del Banco de Crédito del Perú
S.A.A. domiciliado en Av. Pardo N° 4694 Distrito de Chimbote, Provincia del Santa,
Departamento de Áncash en mérito a los siguientes fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia:

1. Con fecha 08 de Octubre del 2019, cuando me dirigí al cajero del BCP ubicado en
la Av. Pacífico a hacer un retiro de dinero, al ingresar mi tarjeta Tarjeta BCP N°
4556880576225860, digité mi número de DNI. De forma incorrecta, fue en ese
momento que el cajero retuvo mi tarjeta, el cual emitió un Boucher en donde
indicaba que la tarjeta había sido retenida por motivos de seguridad; fue en ese
momento de que hice una llamada telefónica al BCP, en donde bloqueé mi
tarjeta en ese momento.
2. Al día siguiente me dirigí al BCP, para poder hacer las gestiones correspondientes
para recuperar mi tarjeta, en el cual cuando me acerque a preguntar la señorita
que me atendió me informo de que se había hecho un retiro por la suma de
1660.00 soles de mi cuenta de ahorros N° 310-95920762-0-49, y me informaron
de que tenía que esperar unos 4 días para que me den una respuesta.
3. Regrese tres días después a preguntar por el reclamo que había hecho en el cual
me informaron que no era favorable mi reclamo correspondiente, al ver que no
tenía una respuesta favorable hice una llamada telefónica a la central del BCP,
en donde pedí que revisaran las cámaras del cajero automático para poder
visualizar quien había hecho el retiro, luego a ello recibí una respuesta por parte
del BCP, en el cual me indican que mi solicitud NO ES FAVORABLE, por cuanto se
ha verificado que las operaciones fueron realizadas cumpliendo los parámetros
de seguridad, y que no es posible que mantienen muestran una vista panorámica
del Banco por lo que de requerir visualizar el video debo de acercarme a sus
oficinas con el Gerente de agencia en el horario de, lunes a jueves de 09:30 a
11:30 am o de 3.30 a 4:30 pm, en el cual yo me acerqué en el horario en dos
oportunidades en el cual no fui atendido por lo que se encontraba cerrado.
4. Con fecha 04 de Noviembre del 2019 me presente al a las oficinas del INDECOPI
a realizar un reclamo, en el cual convocaron a una audiencia de conciliación para
el día 18 de Noviembre del 2019 a horas 10:00 am, en el cual el Banco de Crédito
de Perú no se presentó a dicha audiencia.

III.- Fundamentación jurídica.

1. Según el artículo 18 del código de Protección y defensa del consumidor, en


el cual establece que se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que
un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le
hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y
circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o
servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y
a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.
2. Según el artículo 19 del código de Protección y defensa del consumidor el cual
establece, que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos
y servicios ofrecidos (……)
3. Según el artículo 21 en cuanto a la protección de las expectativas del consumidor:
21.1 A falta de garantía explícita, la garantía implícita vincula al proveedor.
21.2 Para determinar qué prestaciones y características se incorporan a los términos
y condiciones de una operación en caso de silencio de las partes o en caso de que
no existan otros elementos de prueba que demuestren qué es lo que las partes
acordaron realmente, se acude a las costumbres y usos comerciales, a las
circunstancias que rodean la adquisición y a otros elementos que se consideren
relevantes. En lo no previsto, se considera que las partes acordaron que el producto
o servicio resulta idóneo para los fines ordinarios para los cuales éstos suelen ser
adquiridos o contratados, según lo previsto en el artículo 18.

4. Según el artículo 26 del código de Protección y defensa del consumidor el cual


prescribe que, en caso de que, por la naturaleza o componentes del producto o del
servicio que se comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor, este debe
tomar las medidas necesarias para su adecuada conservación, manipulación y
transporte, advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, así como del modo correcto
de la utilización del producto o la prestación del servicio, y las acciones a tomar en
caso de producido un daño.

El Artículo 24 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor


establece que: “24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones
correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a
atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos
en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido
por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en
conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

24.2 En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos
o con algún medio electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe
asegurarse que la atención sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo
al reclamo ante la empresa.

24.3 No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o


usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del
monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro pago.”

En el presente caso el Banco de Crédito del Perú, está cobrando 2 operaciones


de consumos que nunca realicé, las cuales generaron un monto de S/.1,921.00, dicho
consumo fue realizado en HIPERMERCADOS TOTTUS, por lo que pido a la entidad
bancaria demuestre estos consumos ya que al hacer mi reclamo respectivo en la entidad
Bancaria no encontré respuesta satisfactoria y que al verificar en la cadena de
hipermercados me informaron que los códigos, número de caja y número de documento
no pertenecen a su empresa, por ellos que solicito el extorno del monto que se me ha
generado, ya que en la fecha el Banco me está cobrando intereses por este monto de
dudosa procedencia.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de Hoja de Reclamaciones / Requerimientos de Banco Fallabella., en


donde figuran los datos completos del monto consumido.

1-C Informe de Consumo de HIPERMERCADOS TOTTUS - Trujillo

POR LO EXPUESTO

A UD pido dar al presente proceso el trámite que corresponda conforme a ley.

Chimbote, 18 de noviembre del 2016

También podría gustarte