Denuncia Ante Indecopi
Denuncia Ante Indecopi
Denuncia Ante Indecopi
Yo, Jaime Ruben Jimenez Rodriguez identificado con DNI N° 19036725, con
dirección domiciliaria en Asentamiento Humano el Pepao Calle 15 de Junio Mz. C Lt. 22
del distrito de Nuevo Chimbote, Provincia del Santa, Departamento de Ancach; a Ud.,
respetuosamente, digo:
1. Con fecha 08 de Octubre del 2019, cuando me dirigí al cajero del BCP ubicado en
la Av. Pacífico a hacer un retiro de dinero, al ingresar mi tarjeta Tarjeta BCP N°
4556880576225860, digité mi número de DNI. De forma incorrecta, fue en ese
momento que el cajero retuvo mi tarjeta, el cual emitió un Boucher en donde
indicaba que la tarjeta había sido retenida por motivos de seguridad; fue en ese
momento de que hice una llamada telefónica al BCP, en donde bloqueé mi
tarjeta en ese momento.
2. Al día siguiente me dirigí al BCP, para poder hacer las gestiones correspondientes
para recuperar mi tarjeta, en el cual cuando me acerque a preguntar la señorita
que me atendió me informo de que se había hecho un retiro por la suma de
1660.00 soles de mi cuenta de ahorros N° 310-95920762-0-49, y me informaron
de que tenía que esperar unos 4 días para que me den una respuesta.
3. Regrese tres días después a preguntar por el reclamo que había hecho en el cual
me informaron que no era favorable mi reclamo correspondiente, al ver que no
tenía una respuesta favorable hice una llamada telefónica a la central del BCP,
en donde pedí que revisaran las cámaras del cajero automático para poder
visualizar quien había hecho el retiro, luego a ello recibí una respuesta por parte
del BCP, en el cual me indican que mi solicitud NO ES FAVORABLE, por cuanto se
ha verificado que las operaciones fueron realizadas cumpliendo los parámetros
de seguridad, y que no es posible que mantienen muestran una vista panorámica
del Banco por lo que de requerir visualizar el video debo de acercarme a sus
oficinas con el Gerente de agencia en el horario de, lunes a jueves de 09:30 a
11:30 am o de 3.30 a 4:30 pm, en el cual yo me acerqué en el horario en dos
oportunidades en el cual no fui atendido por lo que se encontraba cerrado.
4. Con fecha 04 de Noviembre del 2019 me presente al a las oficinas del INDECOPI
a realizar un reclamo, en el cual convocaron a una audiencia de conciliación para
el día 18 de Noviembre del 2019 a horas 10:00 am, en el cual el Banco de Crédito
de Perú no se presentó a dicha audiencia.
24.2 En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos
o con algún medio electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe
asegurarse que la atención sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo
al reclamo ante la empresa.
POR LO EXPUESTO