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    Denuncia Ante Indecopi

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    Victor Hugo Monteza Willis presenta una denuncia ante INDECOPI contra CASA DE JUEGOS GOL S.A. por no pagarle las ganancias de dos apuestas realizadas por un monto total de S/. 1,500. Monteza Willis presentó un reclamo ante la empresa, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Según la Ley 29571, los proveedores deben atender los reclamos de los consumidores dentro de los 30 días y no pueden condicionar el pago a otros pagos. Monteza Willis solicita que INDECOPI inicie un

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    Denuncia Ante Indecopi

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    Victor Hugo Monteza Willis presenta una denuncia ante INDECOPI contra CASA DE JUEGOS GOL S.A. por no pagarle las ganancias de dos apuestas realizadas por un monto total de S/. 1,500. Monteza Willis presentó un reclamo ante la empresa, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Según la Ley 29571, los proveedores deben atender los reclamos de los consumidores dentro de los 30 días y no pueden condicionar el pago a otros pagos. Monteza Willis solicita que INDECOPI inicie un

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    Denuncia-Ante-Indecopi

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    Victor Hugo Monteza Willis presenta una denuncia ante INDECOPI contra CASA DE JUEGOS GOL S.A. por no pagarle las ganancias de dos apuestas realizadas por un monto total de S/. 1,500. Monteza Willis presentó un reclamo ante la empresa, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Según la Ley 29571, los proveedores deben atender los reclamos de los consumidores dentro de los 30 días y no pueden condicionar el pago a otros pagos. Monteza Willis solicita que INDECOPI inicie un

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    Victor Hugo Monteza Willis presenta una denuncia ante INDECOPI contra CASA DE JUEGOS GOL S.A. por no pagarle las ganancias de dos apuestas realizadas por un monto total de S/. 1,500. Monteza Willis presentó un reclamo ante la empresa, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Según la Ley 29571, los proveedores deben atender los reclamos de los consumidores dentro de los 30 días y no pueden condicionar el pago a otros pagos. Monteza Willis solicita que INDECOPI inicie un

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    SEÑORES: INTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE

    LA PROPIEDAD INTELECTUAL – LA LIBERTAD (INDECOPI).

    Yo, Victor Hugo Monteza Willis, con DNI 41095153, con dirección domiciliaria Av. Petro
    Perú Mz. F Lote 12 Distrito Salaverry, Provincia Trujillo, Departamento La Libertad; a Ud.,
    respetuosamente, digo:

    I.- Expresión Concreta de lo Pedido y Nombre y Dirección del Denunciado.

    En defensa de mis derechos de consumidor, presento Denuncia para que se inicie el


    procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra del CASA DE JUEGOS GOL S.A
    domiciliado en Jr. Pizarro N° 738 – 740 Distrito de Trujillo, Provincia Trujillo, Departamento La
    Libertad en mérito a los siguientes fundamentos:

    II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia:

    1. Con fecha 25, mi persona compro del local llamada CASA DE JUEGOS GOL, dos tickest
    de apuestas para diferentes equipos de futbol.
    2. Con fecha 26 de marzo de 2016 me apersoné al local de juegos gol, ubicado en Av.
    América Norte N° 1245, int. 21, C.C Open Plaza Los Jardines – Trujillo, para la
    reclamación de las 2 operaciones de consumos en mención líneas arriba.
    3. Estando en el local del local de apuestas el gol, me entrevisté con la persona en
    Plataforma Laura Tenorio, mostrándole mis tickets para asi poder cobrar lo que había
    generado la partida en las cuales aposté.
    4. Sin embrago, cuando me apersone a la casa de juegos, me informaron que no se podía
    cobrar dicho monto ya que estaba en plena investigación y que iba a demorar para que
    me realicen mi pago.
    5. Con fecha 13 de abril 2016 por falta de atención a mi reclamo por parte de la casa de
    juegos gol, me apersone a sus Oficinas INDICOPI al Servicio de Atención al Ciudadano
    – SAC ORI LA LIBERTAD, para el Tramite de mi Reclamo por CONSUMOS DEESTAFA,
    por un Valor de S/. 1,921.00 con N° de Reclamo 2016 – 0094 y la cual adjunto como
    medio de prueba.
    6. A la fecha no eh recibido ninguna respuesta por parte de la casa de juegos Gol, mi
    reclamo me eh visto presentar mi Denuncia por lo que pido el Extorno del Valor de S/.
    935.5 y S/.985.5, Intereses.

    III.- Fundamentación jurídica.

    El Artículo 24 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor


    establece que: “24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones
    correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a
    atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un
    plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual
    cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del
    consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

    24.2 En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos o con
    algún medio electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe asegurarse que la
    atención sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo al reclamo ante la
    empresa.
    24.3 No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al
    pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera
    motivado ello, o de cualquier otro pago.”

    En el presente caso la casa de juegos Gol S.A, no está pagándome 2 operaciones de


    consumos que realice apostando a dos equipos diferentes , las cuales generaron un monto de
    S/.1,500.00, por lo que pido a la casa de juegos gol demuestre estos consumos y que se haga
    responsable de dicho monto a cancelarme ya que al hacer mi reclamo respectivo en la entidad
    no encontré respuesta satisfactoria.

    IV.- Medios probatorios y anexos.

    1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

    1-B Monto consumido de boletas de tickets.

    1-C Informe de Consumo de CASA DE JUEGOS GOL – Trujillo

    POR LO EXPUESTO

    A UD pido dar al presente proceso el trámite que corresponda conforme a ley.

    Trujillo, 11 de mayo de 2016

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