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SUMILLA: FORMULA DENUNCIA ADMINISTRATIVA

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – OFICINA REGIONAL

DE INDECOPI LAMBAYEQUE

DEINI DORELI SANTOS BERNA, identificado con

DNI 47032081, con domicilio real y procesal en
Pasaje Woyke N° 147 Tercer Piso, Distrito y
Provincia de Chiclayo, a usted me presento y digo:

I. PETITORIO
Presento denuncia administrativa contra el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU
(INTERBANK) y la Agencia de viajes SMARTRIP COMPANY, a fin de que se inicie
procedimiento administrativo sancionador por vulneración a mis derechos del
consumidor, por la infracción contenido en artículo 2 inciso 1, falta de
información relevante, utilizar métodos coercitivos y por no brindar respuesta
al consumidor dentro del plazo de ley (15 días hábiles), por lo que SOLICITO:

- SANCIONE A LAS EMPRESAS DENUNCIADAS E IMPONGA LA MULTA QUE

CORRESPONDE.
- ORDENE EL PAGO DE COSTOS Y COSTAS DEL PROCESO.

II. DOMICILIO DEL DENUNCIADO

- Banco Internacional del Perú (INTERBANK) deberá notificar en Calle Elías
Aguirre No 631 – Distrito y provincia de Chiclayo.
- Agencia de viajes Smartrip Company deberá ser notificada en Calle Porta
No 170 Oficina 507 Miraflores – Lima.

III. FUNDAMENTOS DE LA DENUNCIA

1. El día 07 de diciembre del 2023, recibí una llamada del No 963175840,

quien se identificó como interlocutor el Señor de nombre AIRTON JOSE
GRADOS MEJIA aduciendo que llama por encargo del Banco Internacional
del Perú (Interbank). Cabe precisar que la llamada la recibí en mi celular No
916794247.

2. El representante antes mencionado señaló que la suscrita había sido

seleccionada para acceder a un beneficio debido a que tengo un buen
 tiempo usando mi tarjeta de crédito Interbank y como premio he accedido
a descuentos en pasajes, hoteles y otros.
3. Así mismo haciendo mención que si quería viajar me iban a dar con el 50%
de descuento en viajes, que me regalarían paquetes y a la vez podía vender
pasajes, reiterándome que era representante del Banco Internacional del
Perú (Interbank).

4. En ningún momento me señaló que dichos beneficios tenían un costo que

serían debitados de mi tarjeta de crédito INTERBANK, por lo que
inicialmente estaba de acuerdo con los beneficios que aparentemente eran
gratuitos.

Sin embargo, después de haber dado mi conformidad (porque era gratuito)

me menciona que dichos beneficios tendrían un único costo de S/. 1,799.00
(mil setecientos noventa y nueve nuevos soles), por lo que le dije que no
quería dichos beneficios porque eran pagados, porque si eso me lo hubiera
desde un inicio no lo hubiera aceptado.

5. Pese a que no he aceptado, me han descontado la suma de S/. 1,799.00 (mil

setecientos noventa y nueve nuevos soles), incluso me dijo que ya se había
debitado de mi tarjeta de crédito, le dije reiteradas veces que no, haciendo
caso omiso.

CONDUCTA INFRACTORA EN LA QUE INCURRE INTERBANK

6. Que, con fecha 18 de diciembre del 2023 presenté una carta al Banco
Interbank, requiriendo información sobre el convenio que tiene con
SMARTRIP COMPANY, copia de audio de llamada de fecha 07/12/2023, sin
embargo, hasta la fecha de presentación de la presente denuncia no tengo
respuesta por parte de la denunciada INTERBANK, acreditando de esa
manera que no da respuesta al consumidor dentro del plazo que establece
el art. 24, numera 24.1 de la ley de Protección y defensa del consumidor 1

1
Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos
24.1. Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones
correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están 17
obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar
respuesta a los mismos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles
improrrogables.
 7. Por tanto, la denunciada INTERBANK incurre en la inflación contenida en el
art. 19 de la Ley de Protección y defensa del consumidor, al acreditarse que
hasta la fecha no ha brindado respuesta a la carta presentada con fecha
18/12/2023, recibida en la agencia de Elías Aguirre Chiclayo.

CONDUCTA INFRACTORA EN LA QUE INCURRE SMARTRIP COMPANY

8. De demostrarse que la denunciada SMARTRIP COMPANY, es la que ha

realizado la llamada a la recurrente, habría incurrido un método comercial
coercitivo y omitió información relevante.

- Se omitió informar al consumidor que el costo de los supuestos beneficios

tiene un costo de S/ 1799 que será descontados de la tarjeta de crédito
interbank que pertenece a la denunciante, por lo que después de aceptar le
dicen que es pagado.
- Al referirle que tenia que pagar S/ 1799, dijo que no estaba de acuerdo, sin
embargo, a pesar de eso le debitaron el monto antes indicado, lo cual
constituye una conducta coercitiva.

9. Pues, las empresas denunciadas tienen que tener un convenio para que las
personas que ofrecen los beneficios accedan a debitar de las tarjetas de
crédito, por lo que existe responsabilidad compartida, que la comisión
deberá revisar.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

- El artículo 19 DE LA Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del

Consumidor establece que: “Artículo 19.- Obligación de los proveedores El
proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios
ofrecidos, por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus
productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de
conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y
estos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el
envase, en lo que corresponda.
- El artículo 24 DE LA Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del
Consumidor establece que: “Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos
24.1. Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones
correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están
 17 obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y
dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de quince días hábiles”

- El artículo 58 DE LA Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del

Consumidor establece que: Artículo 58.- Definición y alcances 58.1. El
derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos
comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores no pueden
llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de
elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la
influencia indebida o el dolo. En tal sentido, están prohibidas todas aquellas
prácticas comerciales que importen:
a. Crear la impresión de que el consumidor ya ha ganado, que ganará o
conseguirá, si realiza un acto determinado, un premio o cualquier
otra ventaja equivalente cuando, en realidad: (i) tal beneficio no
existe, o (ii) la realización de una acción relacionada con la obtención
del premio o ventaja equivalente está sujeta a efectuar un pago o
incurrir en un gasto.

V. MEDIOS PROBATORIOS

1. Captura de mi APP INTERBANK en la que se aprecia un debito por la suma

de S/ 1799 a favor de la denunciada SMARTRP COMPANY realizada el día
07/10/2023, 11:48 am.
2. Captura de pantalla en la que parece la llamada recibida del No 963175840,
con una duración de 4 minutos, interlocutor que se identificó como AIRTON
JOSE GRADOS MEJIA por encargo de Interbank, lo cual acredita la llamada,
audio que el interbank se niega entregar.
3. Carta enviada al Banco Interbank, recepcionada con fecha 18/12/2023 en la
agencia de Chiclayo, tienda 700, acredito que le solicité copia del audio de
la llamada y me informe el convenio comercial que mantiene con SMARTRIP
COMPANY, sin embargo, hasta la fecha no he tenido respuesta.
4. Se requiera a las denunciadas presenten el original del audio a fin de
acreditar que omitieron información relevante, asimismo acreditara que a
pesar que no estuve de acuerdo me hicieron el debito de mi tarjeta de
crédito.
5. Requieran al INTERBANK informe el convenio que tiene con la co-
denunciada, por cuanto tiene facilidad de entrar al sistema bancario y
realizar débitos de las tarjetas de crédito.
VI. ANEXOS
1-A.- Copia de Mi DNI
1-B.- Captura de mi APP INTERBANK en la que se aprecia un debito por la suma
de S/ 1799 a favor de la denunciada SMARTRP COMPANY realizada el día
07/10/2023, 11:48 am.
1-C.- Captura de pantalla en la que parece la llamada recibida del No
963175840, con una duración de 4 minutos, interlocutor que se identificó como
AIRTON JOSE GRADOS MEJIA por encargo de Interbank.
1.D.- Carta enviada al Banco Interbank, recepcionada con fecha 18/12/2023.

VII. DESIGNA DEFENSA

Que, por convenir a mi derecho, designo como abogado defensor al letrado

que suscribe, con domicilio Procesal en PASAJE WOYKE No 147 TERCER PISO,
DISTRITO Y PROVINCIA DE CHICLAYO, correo electrónico
[email protected] y celular 951608675.

POR LO EXPUESTO:
A Ud., pido dar trámite a la presente.

Chiclayo, 21 de febrero del 2024