TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Tizimín

Instituto Tecnológico de Tizimin

ASIGNATURA:
Gestión del capital humano

CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Tizimin, Yucatán 06 de octubre 2019.

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Tema: “Proceso de Integración del Capital Humano”.

1. Investiga la estructura de un Manual Organizacional. (Poner 2 fuentes
confiables)

 El Manual de Organización debe contener los siguientes elementos:

1.-Descripción de la Empresa
2. Breve Historia de la Empresa
3. Misión y Visión
4. Objetivos
5. Políticas
6. Organigrama General
7. Análisis de Puestos
8. Manual de Procedimientos
 Los manuales de organización deben de tener al menos, los
siguientes elementos, los cuales integran el contenido del mismo.
 Identificación.
 Introducción.
 Políticas de Uso y Actualización del Manual.
 Antecedentes Históricos.
 Filosofía.  Misión  Visión  Valores
 Fundamento Legal.
 Atribuciones.
 Estructura Orgánica.
 Organigrama Estructural1.
 Descripción de Objetivos y Funciones.
 Colaboradores.
 Autorización.
Los organigramas deberán de identificarse como estructura procesal o con
base en los procesos y subprocesos de trabajo.
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2. Diseña un Manual Organizacional para una empresa.

Introducción.

La elaboración del Manual de Organizaciones, tiene la intención de proporcionar en

forma ordenada y sistemática, un organigrama funcional y todo lo referente a la
misión y visión de la organización, los objetivos funcionales, políticas generales,
normas, controles, y funciones de cada área de trabajo que se presentaran en su
organigrama; mostrando una función de conjunto de la empresa, donde se precisan
las funciones encomendadas a sus diversas áreas, que servirán de base para
cumplir las metas y objetivos de la empresa. Convirtiéndose en un instrumento de
apoyo administrativo y elemento de consulta constante, facilitando la actualización
de los elementos humanos, las labores de auditoria y la evaluación de control
interno.

Objetivo del Manual.

El manual de procedimientos trasmite, sin distorsiones, la información básica
requerida y referente al funcionamiento de las unidades administrativas y de los
puestos que intervienen en ella, precisando las responsabilidades, participación e
importancia de cada una, para el buen funcionamiento del cyber café.
El objetivo del presente manual es explicar las funciones de cada unidad o
departamento de la empresa, mediante un documento que contenga el modo en
que la organización está integrada, informando la relación existente entre sus
diferentes departamentos.
Misión y Visión de la Empresa.

Misión: Garantizar la seguridad de los clientes en un contexto múltiple que permita

al usuario poder escoger de acuerdo a su preferencia, en un establecimiento de
doble función, bajo un ambiente agradable con costos que se ajusten a las
actividades realizadas; de esta manera convertirse en pioneros en la diversificación
de funciones proporcionadas por la red.
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Visión: La visión que tiene cyber café se enfoca en convertirse en la combinación

perfecta entre video juegos y navegación en red, prestando sus servicios a toda la
ciudadanía, logrando con ello un equilibrio de demanda entre sus servicios (video
juegos y navegación) obteniendo buenas ganancias y clientes complacidos.

Objetivos Funcionales
Objetivo General: Prestar el mejor servicio de Internet en un ambiente exclusivo,
ofreciendo la mayor disponibilidad en aquellas actividades con mayor demanda
por parte de los clientes como lo son: copiado de CDS, impresiones, venta de
programas, fotocopias, etc.

Objetivos Específicos:
Ø Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y
programas, acceso a la red entre otros.
Ø Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a
11:00pm, incluyendo días feriados.
Ø Prestar servicio de copiado de CDS, impresiones, venta de programas,
fotocopias, etc.; a todo usuario, utilice o no el servicio de red (Internet).
Ø Ofrecer servicio de cafetín a todo usuario.
Ø Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos juegos y últimos software´s
se refiere.
Ø Cubrir la demanda existente en la localidad de ubicación.
Ø Proporcionar un nuevo servicio basado en las múltiples actividades de
la red, que le permita al usuario tener una preferencia basada en la
exclusividad.

Políticas generales
Ø El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar
debidamente capacitados para asumir su cargo.
Ø Entre los empleados no deben existir relaciones de afinidad en primer
grado.
Ø El personal que labore en el cyber café debe portar de forma ideal el
uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de
él, ya que es representante de la empresa.
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Ø Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no deberán existir

preferencias entre ellos.
Ø La zona de juegos en red y la zona de navegación, son solo de uso
exclusivo para los fines que fueron creados.
Ø Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber,
deben ser adquiridos en este.
Ø El cliente podrá consumir alimentos de todo tipo en su equipo de
trabajo, haciéndose responsable por algún daño hecho a la maquina
por este concepto.

Organigrama funcional

Organigrama de dotación de Personal

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Unidad Organizacional:
Gerencia.
Objetivo general:

Ø Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se

realicen en la organización, en función de los objetivos planteados por la
misma, abarcando la administración de recursos y todo lo referente a las
estrategias de mercado.

Objetivo Específico:

Ø Verificar el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los

objetivos.

Ø Representar legalmente a la empresa.

Ø Mantener buenas relaciones con los clientes.

Ø Planificar las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante la

competencia.

Funciones:

Ø Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones que
realice el cyber café en función del desarrollo y bienestar de sus empleados
y clientes.

Ø Planificar y ejecutar planes o acciones que lo mantengan en la competencia.

Ø Dirigir a los empleados en cada una de sus labores.

Ø Participar en la elaboración de los presupuestos de ingresos y egresos.

Ø Autorizar la elaboración de eventos, como torneos de juegos en red, etc.

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Políticas:

Ø La empresa deberá encargarse del adiestramiento y capacitación del personal

encargado del manejo de los equipos del cyber.

Ø Dotar al personal del material e instrumentos adecuados para la realización

de sus actividades (software y hardware necesarios).

Normas:

Ø El personal de esta unidad debe asistir con buena presencia a la empresa a

la hora de trabajar.

Ø Atender al cliente con amabilidad y cortesía

Ø Estar presente en el horario de trabajo establecido de 8:00am a 12:00pm y de

2:00pm a 8:00pm

Controles:

Ø Estar solvente con el pago de los impuestos

Ø Hacer llegar la información que haya sido generada en reuniones a través de
oficios, publicaciones o entrevistas a todos los empleados

Unidad Organizacional
Contabilidad.

Objetivo general:

Ø Mantener bien informado al departamento de Gerencia llevando un control de

los ingresos y egresos junto con los diferentes movimientos que puedan
beneficiar o perjudicar a la organización.
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Objetivos específicos:

Ø Satisfacer los requerimientos de reportes que sean solicitados por los demás
departamentos.

Ø Actualizar constantemente los registros contables con descripción clara y

entendible.

Ø Instituir ciertas normas y políticas para procurar un registro exacto y

eficaz acerca de la situación financiera del cyber logrando posibles
soluciones a tiempo.

Ø Mantener una accesoria constante al personal de alta gerencia acerca de la

interpretación de los movimientos financieros y las mejores soluciones a
tomar.

Funciones.

Ø Diseñar y presentar los últimos estados financieros guiándose por los

entandares previamente establecidos.

Ø Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos

financieros requiera la Gerencia.

Ø Por medio de las reglas y estándares establecidos mantener un plan de

financiamiento actualizado y preciso.

Ø Diseñar políticas y normas para garantizar el correcto funcionamiento del

cyber.

Políticas.

Ø El personal técnico y obreros en general están en la capacidad de solucionar

problemas y asumir retos siguiendo siempre los patrones de calidad
requeridos.
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Ø Todos los procedimientos contables se realizan en el mismo instante y de esa

manera poder llevar un control estricto de la situación.

Ø Todo registro contable es producido por un esfuerzo conjunto de operaciones

de todos los integrantes del cyber.

Ø Todos los procedimientos y políticas son debidamente regidos por los

principios de contabilidad previamente propuestos y aceptados.

Normas.

Ø En este caso el contador deberá asistir a sus labores con vestimenta formal.

Ø El contador deberá permanecer dentro del cyber con su carnet de

identificación que lo acredita como personal autorizado.

Ø El horario de jornada para el personal del departamento de contabilidad será

el siguiente:

Lunes Miércoles Viernes

Llegada 08:00 a.m. 02:00 p.m. 08:00 a.m.

Salida 12:00 p.m. 06:00 p.m. 12:00 p.m.

Es importante cubrir esta jornada como requerimiento mínimo, si es

necesario la implementación de tiempo adicional se podrán utilizar otros
horarios.

Ø No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores

(fisiológicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deberá
notificarlo a la gerencia.
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Ø Bajo ningún concepto se permite la extracción de algún material referente a la

estructura financiera del cyber que pueda poner en peligro la situación en
general del cyber.

Controles.

Ø Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia.

Ø Todos los procedimientos acciones serán debidamente realizados en lugares

específicos de trabajo para lograr una recuperación y consulta de información
la cual agilite la acción ante alguna circunstancias.

Ø Se cumple su turno, según el horario establecido, pero no se retira hasta

presentar el debido reporte de los estados financieros actuales.

Ø El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de

operaciones.

Unidad Organizacional
Seguridad.
Objetivo general:

Ø Ofrecer seguridad tanto al personal que labora en la empresa, como a su

clientela.

Objetivo específico:

Ø Velar por la integridad de la clientela y el personal que labora en la empresa,

así como de los bienes de la misma.

Funciones:

Ø Hacer mantener el orden en las respectivas salas, evitando cualquier disturbio

en ellas.

Ø Apoyar al personal de todas las unidades administrativas en caso de que

estos requieran de sus servicios.
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Políticas:

Ø El armamento (armas de fuego, gases, rolo, entre otros) del que dispone el
personal de seguridad, es proporcionado exclusivamente por la empresa.

Ø El armamento a utilizar debe ser legal.

Ø La empresa vela por la seguridad de su clientela, únicamente dentro de las

instalaciones de la empresa.

Ø El armamento solo será manejado por el personal de seguridad.

Unidad Organizacional
Seguridad.

Normas:

Ø Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso
contrario será notificado a la gerencia.

Ø Para mantener el orden debe primero agotar todo medio existente antes de
usar la fuerza.

Ø El uso de armamento de fuego, solo será para casos extremos (atracos o

secuestros que ocurran dentro del local), en otro caso será despedido de
inmediato.

Ø Por ningún motivo, el personal de seguridad, podrá extraer el armamento fuera

de las instalaciones de la misma, salvo el punto anterior.

Ø El personal de seguridad deberá llevar un registro de todas las novedades

presentadas en su guardia.

Ø El personal de seguridad diariamente y por turno debe registrarse a la llegada

y salida, también deberá registrar en forma especificada la entrega de
armamento, municiones, gases y rolo al compañero de turno.
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Ø El horario de jornada para el personal de seguridad es el siguiente:

Turno Llegada Salida

Mañana 6:00am 6:00pm

Noche 6:00pm 6:00am

Ø Además que entre ellos se intercambiaran los turnos cada semana.

Controles:

Ø La gerencia revisara a diario el libro de registro del personal de seguridad, así

como verificar la existencia del armamento que aparece registrado en el libro
del personal de seguridad.

Unidad Organizacional
Ventas.
Objetivo general:

Ø Proporcionar un servicio completo y de calidad a las personas que visiten el

cyber café, proporcionando beneficios tanto a la organización como a los clientes.

Objetivos Específicos:

Ø Permitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado,

impresión, librería y todo lo relacionado con la venta de alimentos mediante
una especie de cafetín.

Ø Complementar el servicio principal ofrecido de manera que la diversidad

permita mayores ingresos al cyber.

Funciones:

Ø Ofrecer servicio de fotocopiado, impresión, librería y cafetín a todos los

usuarios.
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Ø Llevar un control correspondiente a las ventas por dicho servicio, las cuales
deberán ser entregadas periódicamente al subgerente.

Políticas:

Ø Los ingresos que resulten de dicha área, serán independientes de los que se
generen por conexiones a la red.

Ø Se deberá entregar un informe mensual de las ventas realizadas al

subgerente.

Normas:

Ø El personal de trabajo deberá portar adecuadamente su uniforme.

Ø Se trabajara en un horario establecido de 8:00am a 8:00pm

Ø Los clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad

Ø El pago deberá ser en efectivo y no se dan créditos

Ø Los precios deberán ajustarse a los establecidos legalmente.

Controles:

Ø Si por algún motivo el cuadre de caja no se ajusta a lo reportado, el encargado

deberá completar la diferencia.

Ø Si el encargado hace uso del material ofrecido, deberá cancelar la totalidad

de su costo.
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Unidad Organizacional
Servicio al Cliente.

Objetivo general:

Ø Satisfacer a todo tipo de clientes, desde aquellos que necesiten el servicio

para fines de navegación, hasta aquellos que solo soliciten el servicio de red
para jugar.

Objetivos específicos:

Ø Satisfacer a los clientes que solo quieran jugar en red, ofreciéndoles una sala
amplia y acondicionada exclusivamente para este uso.

Ø Satisfacer a los clientes que necesiten el servicio para navegación en Internet

(Chat, búsqueda información, descarga de programas, entre otros)
ofreciéndoles una sala amplia y acondicionada exclusivamente para este
uso.

Ø Ofrecer a la clientela comodidad en su actividades, rodeándole únicamente de

otras personas que necesiten desarrollar el mismo tipo de actividades, para
así evitar incomodarlos con posibles estruendos (especialmente de juegos)
y posibles rencillas entre los clientes.

Funciones:

Ø Atender a toda persona que llegue solicitando un PC ya sea para juego o

navegación.

Ø Controlar en ambas salas el tiempo de uso de cada computador,

responsabilizándose por el pago de este servicio.

Ø Reportar a sala de mantenimiento técnico, cualquier avería o problema

con algún(os) equipo(s).

Ø Dar a las respectivas salas el uso para las cuales fueron creadas.
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Ø En caso de problemas con algún cliente (terquedad, rehusó a pago, entre

otros) dar la novedad a seguridad o enviarlo a la gerencia.

Políticas:

Ø Por ningún motivo se debe asignar un equipo de la sala de juegos para

navegación de red y viceversa.

Ø El derecho a un equipo queda reservado únicamente por un cliente de manera

personal, no se reserva computadoras por otros medios (llamadas,
mensajes, e-mail, entre otros).

Ø Todo programa o juego, debe ser instalado por el personal perteneciente a la

sala de mantenimiento técnico.

Ø Solo se permite un acompañante por usuario.

Ø En ningún caso se debe entrar en discusiones con los clientes.

Normas:

Ø El personal que labora en servicio de atención al cliente, en su jornada debe

portar el uniforme establecido por la empresa de manera correcta.

Ø Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso
contrario será notificado a la gerencia.

Ø El horario de jornada para este personal será el siguiente:

Turno Llegada Salida

Mañana 6:00am 1:00pm

Tarde 1:00pm 7:00pm

Noche 7:00pm 12:00am

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Ø El personal en turno, no debe abandonar su puesto, excepto a cumplir

necesidades mayores (fisiológicas, consumir un medicamento, entre otros),
en caso tal deberá notificarlo al subgerente y al personal de ventas para que
este lo suplante durante este periodo.

Controles:

Ø El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la gerencia.

Ø El personal al finalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre de caja a

la gerencia, donde el efectivo de caja debe corresponder a lo que arroje el
informe.

Ø El personal cumple su turno, según el horario establecido, pero no se retira

hasta presentar el cuadre de caja.

Ø El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de caja de

ese turno, todo exceso o déficit de dinero es su responsabilidad.

Unidad Organizacional
Mantenimiento Técnico.

Objetivo general:

Ø Mantener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a la

reparación y mantenimiento de computadoras.

Objetivos específicos:

Ø Tener un completo control referente a los computadores en la parte de

software y hardware.

Ø Mantener un reporte específico de los problemas presentados diariamente

referente a la parte técnica.
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Ø Establecer normas y políticas para procurar un registro exacto y eficaz acerca

del estado actual tanto en su parte física y lógica.

Ø Mantener al tanto a la gerencia sobre mejores soluciones y sugerencias

acerca de los computadores en general.

Funciones.

Ø Diseñar y presentar los últimos reportes sobre las ultimas fallas

encontradas guiándose por los entandares previamente establecidos.

Ø Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos técnicos

por parte de la Gerencia.

Ø Por medio de las reglas y estándares mantener una constante actualización

de software y hardware.

Ø Diseñar e implementar las soluciones necesarias para el optimo

funcionamiento del cyber.

Políticas.

Ø El personal técnico debe estar enteramente a la disposición para cualquier

emergencia que sajan durante el día laboral.

Ø Toda avería y solución de problemas deberá ser solucionado en el mismo

instante de reportada la falla.

Ø Todos los integrantes del cyber son responsable del buen funcionamiento
a corto y mediano plazo de las instalaciones.
Todos los procedimientos llevados a cabo serán debidamente consultados y
aprobados por la gerencia.

Normas.

Ø Los integrantes del departamento deberán asistir a sus labores con

vestimenta adecuada con su función y a un nivel mínimo de exigencia.
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Ø El personal deberá permanecer dentro de las instalaciones con su carnet de

identificación que lo acredita como personal autorizado.

Ø La jornada de trabajo para el personal del departamento de mantenimiento

será el siguiente:

Martes Viernes

Llegada 02:00 p.m. 02:00 p.m.

Salida 06:00 p.m. 06:00 p.m.

Ø Bajo ningún concepto se permite la extracción de algún material perteneciente

al cyber bien sea a nivel de software y hardware.

Ø No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores

(fisiológicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deberá
notificarlo a la gerencia.

Controles.

Ø Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia.

Ø Todos los procedimientos acciones serán debidamente realizados en lugares

específicos de trabajo suministrando su respectivo informe de averías y
soluciones.

Ø Se cumple su turno, según el horario establecido, pero no se retira hasta

presentar el debido reporte de los estados actuales de los computadores.

Ø El personal encargado en ese momento se hace responsable por el cuadre de

operaciones.