HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

Formatted: Width: 8.27", Height: 11.69"

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

“UNIVERSIDAD PRIVADA TECNOLOGICA DEL PERÚ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

INTEGRANTES:
RAMOS CAMPOS, Rosana

Lima – Perú
2019

1
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

DEDICATORIA

Agradecemos a Dios por

habernos

Permitido lograr nuestro

objetivo

Darnos salud. También a

nuestros

Padres por habernos apoyado

en

Todo momento por sus

consejos

Valores y ayuda constante.

2
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

INDICE

pág.

3
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

I.INTRODUCCIÓN

Los dispositivos móviles, como los smartphones (teléfonos inteligentes) o las

tablets, son los principales impulsores del cambio en la manera de relacionarse
con personas y organizaciones y están abriendo un sinfín de oportunidades en
los diferentes sectores empresariales. Este trabajo pretende analizar dichas
oportunidades y para ello consta, a grandes rasgos, de tres partes distintas.
La primera parte introduce al lector en el sector de los dispositivos móviles. Se
trata de un sector en el que las aplicaciones móviles juegan un papel de gran
relevancia y, por ello, se analizan aspectos como los diferentes medios para
distribuirlas, el comportamiento de los usuarios, las tendencias del mercado y la
situación en España y otros países.
En el periodo económico actual, protagonizado por los emprendedores, son
muchos los que ven nuevas oportunidades en las aplicaciones móviles. Éstas
impulsan la innovación y originan nuevos negocios. Estos temas también son
tratados en la primera parte del trabajo.
La segunda parte demuestra cómo la tecnología móvil afecta a las estrategias
empresariales. Los dispositivos móviles hacen que la información importante de
la empresa pueda estar disponible en todo momento, acelerando la toma de
decisiones y aumentando la productividad. Con las políticas adecuadas, las
organizaciones se beneficiarán de la flexibilidad y eficiencia que esto supone.
Así mismo, los potenciales clientes utilizan cada vez más sus dispositivos
móviles con acceso a Internet para navegar por las páginas web de las empresas
e incluso realizar compras, es por ello que las estrategias de las empresas han
de procurar que la experiencia de estos usuarios sea satisfactoria.

4
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

RESEÑA HISTORICA

II.ANALISIS DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

2.1 WEB

El móvil se ha convertido en uno de los dispositivos que más se utilizan para

conectarse a Internet en cualquier parte del mundo. A esta tendencia liderada
5
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

por países como Indonesia, Sudáfrica y Kenia, donde el móvil es prácticamente

la única forma de conectarse a Internet, se unen también otros países como
China, Brasil y Corea del Sur, donde la variedad de dispositivos al alcance de
los consumidores es muy amplia (ordenadores, tablets, portátiles, televisores,
etc.) y aun así el móvil ocupa un lugar preferente.
Los smartphones y las tablets se han convertido, en muchos casos, en el canal
de ventas principal y en el escaparate online de muchas marcas.
Tener una página web adaptada a dispositivos móviles es sólo el
principio.
Para las personas que utilizan principalmente el móvil, entrar a páginas web
es sólo una opción más de todas las que se plantean y realizan a diario. En el
gráfico representativo de a continuación se puede percibir cómo en Indonesia la
realización de actividades como navegar en páginas web y buscar información
relacionada con productos no representa una cantidad del tiempo de uso de los
teléfonos de gran significancia. Cuando los indonesios utilizan sus teléfonos
móviles, pasan mucho tiempo en las redes sociales, jugando y viendo noticias y
vídeos. Es en estos ámbitos donde las marcas pueden encontrar muchas más
oportunidades y donde las campañas publicitarias han de hacer hincapié, por
eso se afirma que adaptar las páginas web a los dispositivos móviles es tan solo
el comienzo de una estrategia móvil efectiva, especialmente si se trata de
empresas que realizan su actividad en aquellos mercados de países centrados
en el móvil.
La actividad de los consumidores que utilizan el móvil principalmente, se
caracteriza por conexiones breves y repetitivas, centradas en tareas y
aplicaciones concretas. Para captar la atención de estos usuarios, las marcas
necesitan ofrecer contenidos concisos y con un valor claro, capaces de captar
el interés de manera inmediata y de comunicar el mensaje rápidamente.
Crear una aplicación móvil es tan solo una posibilidad más. Hay muchas
formas de llegar a los usuarios a través del móvil. Por ejemplo, si se identifican
las aplicaciones que más utiliza el mercado objetivo de una empresa, se puede
crear una asociación comercial con ellas. Eso fue lo que hizo la marca de
cerveza Skol en Brasil (mercado con varios dispositivos en el cual se prefiere el
móvil), consiguiendo dominar la experiencia de la música en los smartphones a

6
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

través de asociaciones con otras aplicaciones de música. Por otro lado, Nivea
se asoció con una tecnología existente (iBeacon, un sistema de
posicionamiento) para crear una aplicación que avisara a los padres de si sus
hijos se alejan demasiado cuando están en la playa a través de una pulsera, una
idea de protección que encaja perfectamente con los valores de la marca.

Ilustración 1 - Imágenes del anuncio de Nivea.

En definitiva, es muy importante que las marcas se hagan notar en la vida

diaria de los consumidores y se adapten a sus hábitos de consumo. Con la
popularización de Internet, todas las empresas han acabado por querer estar
presentes en la Red, ahora es el turno de estar presentes en los Smartphones
y hay muchas maneras de conseguirlo.

7
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

Si la empresa decide no optimizar su página web para los dispositivos móviles,

son muchos los inconvenientes que podría encontrar. Se estima que las marcas
pierden el 68% de su tráfico móvil debido a una mala optimización (Barri, A.,
2014), pero no sólo eso, además Google penaliza aquellos sitios web que no se
adapten al canal móvil, esto genera cambios en los resultados de búsqueda y
puede repercutir enormemente en un negocio si la competencia sí que ha
adaptado su web.
2.2 APP

2.2.1. Análisis de la aplicación de la tecnología móvil en las empresas

MYPE

Ya se ha dejado patente en otros apartados que los usuarios informáticos están

avanzando hacia un uso más intensivo de los dispositivos móviles. El éxito de
estos aparatos se debe enormemente a su nutrido ecosistema de aplicaciones
que incluyen juegos, herramientas de productividad y comunicación, utilidades
y otras muchas posibilidades. A los usuarios les hace la vida más fácil, pero para
las empresas también hay muchas ventajas:
● Es un nuevo canal de venta con la característica de que está presente
cuando quiera y donde quiera el cliente.
● Si se aprovecha la tecnología y se logra que aspectos como las bases de
datos, la geolocalización y las notificaciones trabajen en consonancia, se
consigue una herramienta de fidelización que, además, acompaña
siempre al cliente.
● Permite generar un producto o servicio diferente, no tiene por qué ser
igual a la tienda física o página web.
● Crea imagen de marca, pone a la empresa en el centro de la innovación
y a la vanguardia de la tecnología.
● Permite diferenciarse de la competencia, imponerse y crear tendencia.
● Es un nuevo escaparate: la presencia en las diferentes tiendas de
aplicaciones abre la posibilidad de captar nuevos clientes.
● Es medible a través del número de descargas, las ventas, el uso, etc.
● Es barato, incluso existen herramientas sin necesidad de saber
programar, y también rentable por su perdurabilidad y su facilidad de
gestión.

8
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

● Permite la creación de aplicaciones internas para una mejor organización

y gestión de la empresa.
● Permite comunicarse con los clientes a un coste muy bajo. Lanzar
campañas en Internet, especialmente en redes sociales, tiene un coste
muy bajo, comparado con el precio de anuncios en medios de
comunicación tradicionales como la radio o la televisión, y puede incluso
llegar a ser más efectivo.
2.2.2 Sectores que pueden utilizar aplicaciones y ejemplos prácticos
Hay algunos sectores que pueden sacar mayor provecho del uso de las
aplicaciones que otros.
Los que tienen más potencial son aquellos relacionados con el turismo: hoteles
y complejos turísticos, restaurantes, bares, discotecas, etc. Esto es lógico que
sea así ya que turismo implica movilidad.
Otro sector con mucho potencial es el del comercio. Este tipo de negocios
pueden extenderse a los dispositivos móviles muy fácilmente y convertirlos en
su tienda.
Las maneras en las que los sectores pueden aprovechar las aplicaciones son
muy variadas. Por ejemplo, centros de salud y bienestar o peluquerías pueden
utilizarlas para que sus clientes soliciten cita a través de ellas; para los gimnasios
pueden ser una buena herramienta para informar de los horarios de las clases
o para que los clientes se comuniquen con su entrenador personal; escuelas e
inmobiliarias son otros de los muchos sectores con potencial.
Para mostrar mejor las posibilidades que tienen las marcas para aprovechar
las aplicaciones, a continuación, se exponen algunos ejemplos prácticos.
Happy Pills es el nombre de unas tiendas de diseño dedicadas a la venta de
chucherías. Esta marca se diferencia del resto por el atractivo de sus tiendas y
porque vende las golosinas en botes con etiquetas personalizables. La empresa
tenía el objetivo de que los potenciales clientes conocieran las tiendas. Para ello
crearon una aplicación para iPhone, en inglés y castellano, que incluía el
catálogo de productos, un mapa con la ubicación de todas las tiendas, los datos
de contacto y cómo llegar a cada una de ellas, la opción de comprar mediante
VISA o PayPal y un sistema de notificaciones. La aplicación también incluía un
sistema de seguimiento estadístico integrado. Las visitas se incentivaron

9
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

mediante la promoción de que a cada persona que entrara en una tienda y

mostrara la aplicación, se le obsequiaría con un bote de chucherías. Como
resultado, el 30% de los usuarios que descargaron la aplicación visitaron las
tiendas.

Ilustración 2- Tiendas Happy Pills y su aplicación.

Fuente: Ohlalapps (2014).

En otra ocasión, el centro comercial ànecblau de Barcelona, cuya ventaja

competitiva es que es el único de la zona que abre los domingos, llevaba tiempo
buscando una forma de implantar su propia tarjeta de fidelización. Esto suele
ser una tarea costosa por la complejidad de gestión que conlleva, pero
finalmente el programa se llevó a cabo mediante tarjetas de fidelización virtuales
que permitieron montar un club de fidelización facilitando las tareas de
distribución.
Fue posible a través de una aplicación que no solo cumplía con esta función,
sino que también disponía de un catálogo con todas las tiendas, promociones,
notificaciones, etc. La aplicación está disponible en 3 idiomas tanto en Android

10
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

como en iPhone y el centro comercial la promocionó anunciando que los clientes

que la descargaran y se dieran de alta en la tarjeta de fidelización participarían
en un sorteo de 30 premios de un fin de semana en la nieve. El programa tuvo
mucho éxito y el 67% de los usuarios que descargaron la aplicación se dieron
de alta en el programa de fidelización. La aplicación se dio a conocer a través
de la página web, los folletos comerciales y las redes sociales y, además, el
centro comercial montó una carpa durante un fin de semana donde
promocionaron el lanzamiento de la aplicación y explicaron a los clientes cómo
descargarla y les ayudaron a registrarse en el club de fidelización. También
utilizaron un código QR para facilitar las descargas e informaron de las otras
funcionalidades de la aplicación (accesos al centro comercial, horarios,
promociones de las tiendas, servicios y una nueva herramienta para registrar en
qué lugar del parking se ha dejado el coche y cómo llegar hasta él). Como
resultado, en tan solo 15 días se consiguieron 220 altas, superando las
expectativas del centro.
Ilustración 3 - Capturas de la aplicación móvil del centro comercial ànecblau.

Estos ejemplos muestran dos ideas claves: la importancia que hay que darle
a la promoción de las aplicaciones es enorme y el uso de la aplicación tiene que
llevar asociada una ventaja para el usuario.

11
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

Los casos que ejemplifican cómo las aplicaciones pueden convertirse en una
herramienta de gran utilidad para las empresas son mucho y cada día más:
Ryanair ya utiliza una aplicación para que los clientes puedan comprar billetes
de avión y lleven la tarjeta de embarque en el móvil, la aplicación de Ikea utiliza
la tecnología 3D para que los clientes puedan ver cómo quedará un mueble en
sus casas antes de comprarlo, residencias y centros de día utilizan aplicaciones
para comunicarse con los familiares de los residentes, mediante las aplicaciones
de las gasolineras se puede hacer un seguimiento de los repostajes y ver los
precios y si hay surtidores libres… Las posibilidades son muy amplias y depende
de las empresas incorporarse a la vanguardia tecnológica. Para concretar un
poco más en las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles en cada
sector, se ha realizado la siguiente tabla recopilatoria:
Oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles en cada sector.

SECTOR GENERA… AFECTA A….

Cambios en la manera de Activación de ventas

ofrecer los servicios y la Experiencia de compra
Retail
forma de comprar de los Gestión interna del retail.
usuarios

Mayor precisión de Obtención de datos,

geolocalización y análisis y explotación
Turismo comunicación Visibilidad y viralidad
bidireccional. Ofertas personalizadas
Experiencia de usuario.

Identificación de Parkings y peajes

pasajeros, agilidad de Tráfico e itinerarios
Transportes reservas y pagos Flotas, alquiler…
Transporte de personas.

Nuevas formas de Medios audiovisuales y de

edición, producción y comunicación Edición y
Industria creativa
comercialización. prensa Música Juegos.

12
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

Mejora de la gestión Gestión y análisis de

académica y la oferta de datos Contenido
contenidos. personalizado
Educación Comunidad de
aprendizaje Gestión
académica.

Desarrollo en Seguimiento de
telemedicina, tele enfermedades crónicas
Salud
asistencia y acceso Canal de salud personal
remoto a los datos. Gestión de servicios de
salud.

2.2.3 CASO CONEY PARK

13
 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

14
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LAS EMPRESAS MYPES

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

15