TALLER

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
EVIDENCIA 3 TALLER - MEJORA DEL PLAN ESTRATÉGICO
A continuación, se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser resueltos. Tenga en cuenta las observaciones
a la hora de plantear su propuesta. (Es importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para realizar
esta actividad)
Empresa dedicada al lavado, compra y venta de tanques plásticos y metálicos usados para almacenamiento.
El proceso elegido para realizar el ejercicio es el de ventas.
Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los requisitos que Identifique los requisitos legales,  Disposición adecuada de los residuos
deben cumplir el producto o reglamentarios, del cliente y demás generados en el proceso de lavado de acuerdo
servicio? para garantizar su calidad a códigos establecidos por entes de control.
 Tener la zona de lavado, libres de obstáculos
y residuos.
 Inspección pre operacional diaria de las
herramientas y Equipos antes del inicio de las
labores.
 Uso adecuado elementos de protección
personal
 Requerimientos seguridad y salud en el
trabajo.
 Contar y cumplir con todos los permisos y
licencias ambientales.
 Informar la calidad del producto al cliente y
contratos.
Elabore un diagrama o • El aprendiz deberá investigar cómo
flujograma del proceso se elabora el producto o servicio
requerido, para elaborar el seleccionado.
producto o servicio • Anexe una hoja con el diagrama o
seleccionado. flujograma del proceso. ANEXO 1.
• Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se verifican,  Inspección visual y clasificación de los
verificar, qué pruebas deben qué tipo de pruebas se realizarán y que productos, para detectar averías(fisuras,
realizarse y qué criterios de criterios o lineamientos se usan para manchas, olores)
aceptación del producto deben aceptar o rechazar el producto.  Revisión del nivel PH de los tanques antes
definirse para garantizar su del despacho mediante un, muestreo por
calidad? lotes.
 Revisar la orden o formato de pedido y
verificar que el producto despachado se el
requerido por el cliente.
¿Qué registros evidencian que Diseñe al menos un formato que

el proceso de producción y el contribuyan para corroborar que tanto
producto final cumplen con su proceso de producción como el Formato de pedidos. Anexo 2.
requisitos legales, producto resultante cumplen con los
reglamentarios, del cliente y requisitos.
demás aplicables?
Conclusiones:
Con este ejercicio me ha ayudado a identificar los requisitos legales, reglamentarios para garantizar la calidad del proceso en la empresa
mediante la implementación de estrategias en sus procesos que le van a permitir ser más eficiente, con la mejora en sus procesos y ser
más congruente con las metas que se quieren alcanzar, de igual manera con la identificación y elaboración de un diagrama de flujo, el
estudio de la representación del proceso, los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar y aceptar el servicio y finalmente
el aprendizaje en el diseño de un formato para seguir los avances del proceso o verificar que estos cumplan con los requisitos exigidos.
ANEXO N° 1.
FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE VENTA SOLUCIONES INMEDIATAS SAS.
CLIENTE
Recepción de orden de
pedido del cliente
Verificación de
disponibilidad del Cancelación del pedido
producto requerido
NO
¿Se NO Se le informa al ¿Cliente

compra
encuentran cliente el producto productos
disponibles
todos los
en pedido disponibles
productos? pendiente ?
SI SI
Se modifica el pedido,
Se envía al almacén
colocando el producto
para ser preparado pendiente y se envían los
demás a despacho
Continúa en
proceso de
despacho en
el almacén
ANEXO N°2
FORMATO DE PEDIDO
Código: F F-GV 27
SOLAMENTE
FORMATO DE Versión 1
SOLUCIONES INMEDIATAS SAS PARA USO
PEDIDOS
INTERNO
Fecha Elaboración 10-08-2015
FECHA: 08-10-2019
RAZÓN SOCIAL: INVERSIONES PALMAR SAS
NIT: 89.987.548-0 TELÉFONO:3126879034
CONTACTO: JOSE PEREZ HORA:9:30 AM
OC Y REFERENCIA: 000897 PEDIDO:897
AUXILIAR Y/O VENDEDOR: PEDRO CASTRO
CIUDAD:
CORREO PARA ENVIAR SU PEDIDO: [email protected]
ITEM LINEA CAPACIDAD COLOR CANTIDAD USO ENTREGA
1 PLASTICA 55GLS AZUL 50 Almacenar Agua 12-10-19
OBSERVACIONES:

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