UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

¡Preparándote para el éxito!

“OFRECEMOS SERVICIOS DE MAQUILLAJE”

PLAN DE ESTUDIO

Planes de Negocio

DOCENTE

Eco. Arévalo Cueva, Adriana

Presentado por:

PEZO TUANAMA DORIS LISBETH

Tarapoto-Perú
Primer módulo: propuesta de valor

En esta primera pieza de nuestro rompecabezas tratamos de ver la necesidad de las

personas en cuanto a nuestro producto de brindar este servicio de maquillaje. ¿Que
nos hace diferentes?, ¿Qué es lo que nos hace único en nuestro estilo?

 Para evitar ser un negocio común y corriente vamos a trabajar bajo la modalidad
de servicios a domicilio combinada con atención en nuestro local.
 Crear un estilo de imagen y promociones donde se establezca moda siguiendo
las tendencias que hay en el mundo actualmente y que sobre todo sea accesible
para cada uno de ellos.
 Nos especializarnos en maquillaje para novias, algo que nos diferenciaría de los
demás salones de maquillaje.
 Crear comodidad con cada look de las clientas. Gusto y confianza y una nueva
forma de expresión de seducción con diseño e innovación.

Segundo módulo: segmentos de clientes

En esta segunda parte es establecerá las características de nuestro cliente de acuerdo

a sus preferencias y al criterio de nuestro servicio que ofreceremos, ¿A quién va
dirigido nuestro producto?

 Sexo: Mujeres.
 Edad: 18 a 40 años.
 Nivel de adquisición: sueldo medio.
 Ubicación geográfica: Nuestra ciudad o lugares cercanos de la región.
 Característica especial: que esté interesada en casarse.
 Característica común: interesada en verse sensual con una nueva expresión de
sí misma.

Estos datos nos ayudarán mucho a la hora de hacer publicidad. Pues medios como
la publicidad paga de Facebook te pide el sexo y la edad de las personas a quiénes
quieres llegar; sería ilógico mostrar un anuncio a un hombre o a una persona de 10
años.

Por otra parte, no quiere decir que si llegan personas mayores a 40 años no podamos
atenderlas. Sólo que a la hora de hacer publicidad apuntaremos a ellos porque son las
edades promedios en que una mujer se casa. Incluso esta segmentación la podemos
modificar con el tiempo de acuerdo a la experiencia. Ejemplo, si vemos que hay muchas
clientes mayores de 40, eso es señal que ese es una característica importante de tomar
en cuenta; entonces aumentaríamos el rango de edad.

Tercer módulo: canales de distribución y comunicación

Definiremos como nuestro servicio va llegar a nuestros clientes ya segmentados,

utilizando todos los medios físicos y electrónicos posibles conectando así un medio de
comunicación de nuestra empresa y clientes.

Medios físicos y/o convencionales:

 Nuestro local estará ubicado en la esquina a pie de la calle para facilidad de

acceso. Diseñado especialmente para llamar la atención.
 Diseñaremos folletos y carteles y lo repartiremos cara a cara a las personas,
para dar a conocer el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
 Pegaremos carteles en otros negocios. ¿Qué tipo de negocios? organizadores
de eventos, venta de vestidos de novia, otros salones de belleza que no tenga
servicio de maquillaje (peluquería, salón de uñas…). Allí frecuentan personas
con el perfil de cliente que buscamos.
 Podemos llegar a un acuerdo con negocios como lo mencionados anteriormente.
Así ellos nos recomendarán y nosotros a ellos también. Ejemplo, si Paola fue por
los servicios de peluquería de “Emprendedoras de Éxito”, ellas le dirán “Sabes
dónde te podrían maquillar muy bien”, y le mencionan nuestro negocio.

Medios electrónicos:

 Tendremos una web dónde ofreceremos los servicios de nuestro negocio de

maquillaje. Debe tener un buen diseño, que sea llamativo.
 Diseñaremos un blog para subir contenido relacionado la belleza y el matrimonio.
La idea de esto no es vender nuestros servicios (aparentemente), sino compartir
contenido con mucho valor para los visitantes. Que cuando alguien busque en
google “Los mejores consejos para verse bien el día de tu boda”, salga nuestro
blog de primer lugar. Obviamente en un espacio pondremos publicidad hacia
nuestros servicios y nuestra web.
 Podemos subir tutoriales sobre maquillaje a YouTube con el mismo propósito del
blog. De igual forma podemos tener presencia en las redes sociales para difundir
nuestro contenido.
 No está mal pagar publicidad online por medio de facebook, adsense, post
patrocinados, publicidad en otros blog con nuestra temática, etc.
Cuarto módulo: Relación con los clientes

Aplicamos las diferentes estrategias para captar clientes, atraerlos, aumentarlos y

fidelizarlos utilizando tácticas y estrategias de marketing empresarial. ¿ Qué les doy a
mis clientes para que me prefieran?

 Se puede realizar una especie de sorteo por las redes sociales e influencer para
llamar la atención ganar más seguidores y posibles clientes. Todo lo que atraiga
audiencia es bueno, pues más adelante serán los que vean nuestras
promociones.
 Se aprovechará los eventos de certámenes, activaciones y todo lo relacionado
con la belleza de la mujer para realzar la competitividad de la empresa.
 También se estaría brindando cursos de maquillaje para el público en general
mensualmente y ofertas en los productos que ofrecemos, descuentos para los
clientes más recurrentes.

 Trabajaremos por citas para poder organizar sus debidos tiempos y de esa
manera nuestros clientes no tengan que esperar mucho tiempo y estén perfectas
a la hora y en el caso de una novia con mucho más precaución de los tiempos.
No serán solo el día que se tenga que maquillar, sino que se organizarán dos.

Una para ver modelos e ideas de maquillaje, Y la segunda para

organizar y llegar a un acuerdo (aprovechamos maquillar.
para conversar con el cliente con un buen trato,
aconsejarlo, escucharlo, etc) Almacenar los datos de
contacto de nuestra clienta,
desde el primer día.

 Podríamos aprovechar y hacer de nuestro cliente un canal para otros trabajos.

Por ejemplo podemos enviar un artículo que diga «Aunque eres la más bella, los
que están alrededor también deben brillar, te presento los mejores maquillajes
para tus seres queridos».
 También estaremos al pendiente en nuestros medios online. Esto por si un
cliente tiene una consulta, inquietud o duda. Esto aplica para los que ya
compraron nuestros servicios así como también para los que aún no.
Quinto módulo: fuentes de ingresos

El producto tiene un costo que abarca un 30% de beneficios por sobre el coste de
producción, aun no se define con exactitud el precio de equilibrio, ¿Quién es el que va
a pagar y como va hacerlo?.

 El producto está dirigido a las damas que requieren de un maquillado profesional

antes de cualquier tipo de evento. Puesto que el servicio se diferencia de la
competencia al ser entregado en domicilio; las damas (consumidoras) pueden
cancelar el servicio en efectivo, separando servicio en la página web, o con VISA
en domicilio.

¿Tu cliente está dispuesto a pagar lo que pides?

 Al ser un servicio diferenciado, que brinda la facilidad de lucir un maquillaje

hecho en casa, pero con productos de primera calidad y en manos de
profesionales en la materia; la influencia por gozar de este servicio nos
convertiría en precio ofertantes; es decir, las señoritas que requieran de un Make
up se ahorrarían tiempo y esfuerzo en ir a un salón de belleza; pagando una
movilidad, esperando turno, pagando movilidad de regreso, y sin tratos
exclusivos, por ello apelando al lado lujurioso y vanidoso de las féminas, estas
se verían fuertemente influenciadas a solicitar nuestros servicios personalizados,
exclusivos y profesionales a domicilio.

¿En mi local podrán cancelar con cualquier medio de pago?

 Podrán cancelar con efectivo y con VISA, puesto que últimamente esta es una
tendencia que está ganando más acogida en la gente de a pie.

¿Virtualmente pre-pagarán su taza mediante una transacción bancaria en línea?

 El servicio de órdenes virtuales estará a disposición del cliente, para que éste
pueda acceder al servicio en la página web a solo un clic de distancia.
 Cuando es un cliente corporativo, pasaré mi factura post evento
 Cuando es celebración, se realizará un contrato de servicio

A parte de cobrar por maquillar también:

 1. Podemos hacer una especie de sesión de fotos durante el proceso de maquillaje
y el resultado final de la novia. Imprimiríamos las fotos y la colocaríamos en un
lindo álbum. Debemos ser muy creativos, y escribir frases como, «Preparándome
para un día de gran importancia en mi vida», «Momento es que una princesa se
prepara para ver a su príncipe en el altar», y cosas que hagan de esa sesión
algo lindo y significativo. Lógico que esto lo venderemos, pero sería cuestión de
incluirlo en nuestros servicios y que el cliente esté de acuerdo.
2. Podríamos vender un paquete que incluya maquillaje para 3 personas (o la
cantidad que consideres). Así maquillarías a la novia, y otras personas
especiales para ellas. Obviamente este paquete debe ser más económico
comparado con que si las tres personas se maquillaran por separado. Así mismo
debe ser más costoso que si maquillaras solo a la novia.

Sexto modulo: Recursos Clave

Son todos aquellos que harán que nuestro negocio de maquillaje a domicilio sea
diferente al resto. Los elementos más importantes que necesitas para que tu
negocio funcione, como por ejemplo: recursos humanos; financieros; materiales;
etc. Consideraremos lo siguiente:

 Un vehículo para transportarnos rápidamente. No es lujo, es una necesidad,

imagina que tengas que atender más de un cliente el mismo día “Podrías llegar
retardado y perder puntos con el cliente” aparte de esto te agotarías y no
rendirías en tu trabajo.
 Una página web alojada en un buen servidor para evitar caídas y generar
insatisfacción en el visitante.
 Un blog con mucha información de valor para el cliente.
 Software para automatizar las publicaciones y correos por las redes sociales y
organizar las citas que realizaremos.
 Equipos de buena calidad para grabar tutoriales y subirlo a YouTube.
 Conocimiento actualizado sobre maquillaje. Necesitamos personas que estén al
día con las últimas tendencias.
 Requiero de un pequeño local en donde se pueda exhibir de manera marquetería
el servicio, además de una plataforma tecnológica para lazar las promociones.
 Vitrinas, mobiliario, espejos, caja registradora, movilidad para los servicios a
domicilio.
Séptimo modulo: actividades claves

Las cosas que ofrece tu compañía para hacer que el modelo de negocio funcione

 Servicio a domicilio, de manera que estemos a tiempo para brindarle el servicio

sin la necesidad de inconvenientes.
 Trato personalizado y asesoría en su tipo de maquillaje presentándole catálogos
con modelos de servicios de maquillaje y llegar a un acuerdo sobre lo que ella
quiere realizarse y si es una novia con mucho más cuidado.
 Excelencia en el servicio
 Productos de alta calidad, con maquillajes profesional donde la clienta se sienta
a gusto y una atención empática donde nos permita saber su necesidad.
 Presentes a los clientes frecuentes (cup cakes o flores) y engreírlos
 Promociones en el servicio, por el día de mama y entre otras fechas festivas.
 Días de maquilla miento de prueba en el local .
 Preparar un calendario editorial y establecer una rutina de publicación para los
artículos de nuestro blog.

Octavo modulo: socios claves

Aquí tenemos que describir quienes serán nuestros socios. Son todas aquellas
empresas y/o empresas que ayudan a que nuestros servicios sean los mejores.

 Maquilladores (as) expertos en maquillaje de novias y actualizados con las

últimas tendencias.
 Otros estilistas (negocio que nos recomendarán).
 Empresa que nos venda al mayor los cosméticos que revenderemos.
 Todo el personal necesario para tener buena presencia en google y las redes
sociales (SEO, redactores, community manager, etc).
 Modelo para los vídeos de tutoriales

Noveno modulo: Estructura de costos

Si queremos ser un negocio de maquillaje profesional debemos estar preparados para

todo. Y así como nos esmeramos en las fuentes de ingresos porque nos traerían
ganancias, también debemos hacerlo en la estructura de coste ¡Así tendremos un
estimado de los recursos que necesitaremos!
 1. Gastos que traerá el local:

Aquí incluimos el alquiler del mismo, sino la compra. De este mismo modo nuestro local
nos traerá gastos de mantenimiento que tendremos que hacer cada cierto tiempo. Otro
punto importante es considerar las facturas de servicios básicos como por ejemplo la
electricidad.

2. Gastos de transporte:

Podemos optar por alquilar uno sino lo tenemos. Más adelante podemos tomar en
cuenta su compra. No hay que olvidarse de los gastos de mantenimiento y gasolina (en
caso que sea un auto propio).

3. Personal:

Aquí hay que tomar en cuenta a todo el personal. Tenemos en primer lugar tenemos los
maquilladores y una recepcionista (organizará las citas).

Hay que incluir el personal de limpieza y mantenimiento. De este mismo tenemos que
considerar los encargados de los medios online, como el diseñador de la web y blog
(compra de los mismo), blogger.

4. Publicidad:

Tenemos que pagar campañas Ads, publicidad por radio y/o televisión local. Y también
post patrocinados para darle más visibilidad a nuestro blog.
Maquilladores (as) Sorteo por las redes
expertos en sociales e influencer.
maquillaje de novias y Asesoría en su tipo de Sexo: Mujeres.
actualizados con las maquillaje Se aprovechará los
Servicio de maquillaje a eventos de certámenes, Edad: 18 a 40 años.
últimas tendencias.
Buena atención domicilio activaciones.
Nivel de adquisición:
Empresa que nos
Servicio en casa Crear imagen y Cursos de maquillaje sueldo medio.
venda al mayor los
promociones de las para el público en
cosméticos que Ubicación geográfica:
últimas modas y general y ofertas.
revenderemos. Nuestra ciudad o lugares
tendencia.
Vehículo para cercanos de la región.
Todo el personal
transportarnos Especialización en
necesario para tener Característica especial:
rápidamente maquillaje de novias
buena presencia en Medios físicos y/o que esté interesada en
google y las redes Local para marketear Crear experiencia convencionales casarse.
sociales (SEO, nuestro servicio. personalizada para
redactores, cada cliente con look Medios electrónicos Característica común:
community Productos de alta distinto interesada en verse
manager, etc). calidad, maquillaje sensual con una nueva
profesional. expresión de sí misma.
Modelo para los
vídeos de tutoriales Vitrinas y espejos de
mano
Gastos que traerá el local Abarca un 30% de beneficios.

Podrán cancelar con efectivo y con VISA.

Gastos transporte pagos
Vender un paquete que incluya maquillaje para 3 personas (o la
Gastos en personal cantidad que consideres).

Gastos en publicidad Sesión de fotos durante el proceso de maquillaje