EPE - Ingeniería Industrial Gerencia de Proyectos

FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS –
EPE
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GERENCIA DE PROYECTOS

AVANCE 1 -TRABAJO FINAL

Integrantes del Grupo:

- Renzo Eduardo Del Carpio Barrios
- Luis Enrique Jara Castillejo
- Samuel Pablo Meza Calderón
- Nilton Cesar Pardo Navarrete
- Omar Francisco Quispe Martínez
- Raul Enrique Valenzuela Vera

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ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO

CÓDIGO …
versión 0.0
PROYECTO NO HITS
PATROCINADOR MAURIS PREVOST – DIRECTOR DE OPERACIONES
PREPARADO POR: GRUPO 4 FECHA 17 07 18
REVISADO POR: FEDERICO AMPRIMO – DIRECTOR DE FECHA 01 08 18
MARKETING
APROBADO POR: KELLY SANTIAGO – DIRECTOR DE FINANZAS FECHA 15 09 18

REVISIÓN DESCRIPCIÓN (REALIZADA POR) FECHA

(Correlativo) (Motivo de la revisión y entre paréntesis quien la realizó) (de la revisión)
01
02

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO

(Características, funcionalidades, soporte entre otros)
Se requiere la creación de un servicio interno que se integre el servicio DAS para identificar todas
las consultas “no hit” que se generan a través de nuestros aplicativos en línea. Estas
transacciones que actualmente de no devuelven un resultado por tener los DNI en nuestro
padrón, deberá pasar por un flujo alternativo que vaya a la RENIEC a través del servicio que
tenemos integrado con ellos para comprar la información del documento faltante y generar la
respuesta en el aplicativo.

Actualmente, cuando se consulta un documento existente en nuestro padrón pero tiene

información de RCC, se muestra el formato HTML vacío, solo con información del ID (RENIEC). El
“flujo no hit” debe replicar el mismo tipo de reporte, mostrando solo la información del ID
adquirido con el resto de secciones sin información.

ALINEAMIENTO DEL PROYECTO

1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA 2. PROPÓSITO DEL PROYECTO
ORGANIZACIÓN (Beneficios que tendrá la organización una vez que el producto
(A qué objetivo estratégico se alinea el proyecto) del proyecto esté operativo o sea entregado)

Facturación solo por Reporte Crédito

Equifax : vía canal WEB, primer mes $2,300
Nuestra Visión es ser líder global en (estimado anual $27,6K)
soluciones de información que crea  Actualización del Padrón EFX
perspectivas sin paralelo para resolver los Potenciales Beneficios :
desafíos de los clientes.  Implementación en todos los canales
Nuestra Misión: Nos comprometemos a (IC, Web Services, ID Validator,
actuar con integridad en todo lo que Scores, etc), revenue estimado anual
hacemos. $118K (S/. 392K)
Fusión de la consulta del Reporte de
Crédito vía web bajo un solo paso
(Estimado 30% revenue incremental
de toda la línea).

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

(Principalmente en términos de costo, tiempo, alcance, calidad)

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Incremento anual (12 meses) estimado en S/.392K asociado a las transacciones por documento
DNIs de Personas Naturales en nuestras plataformas online.
4. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROYECTO
(Componentes o características que deben cumplirse en el proyecto para considerarlo exitoso)

 El proyecto debe reducir la cantidad de los “No Hits”

 El proyecto debe aumentar el revenue por la reducción de los “No Hits”

5. REQUERIMIENTOS DE ALTO NIVEL

(Principales condiciones y/o capacidades que debe cumplir el producto o servicio y la gestión del proyecto)
1. El servicio debe tener la capacidad de integrarse con la base de datos de RENIEC
2. El servicio debe tener la capacidad técnica para poder asegurar la transferencia de
datos.
3. El servicio debe brindar al usuario la información requerida sin generar un “No Hit”
siempre y cuando el DNI consultado se encuentre en la base de daros de RENIEC.

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EXTENSIÓN Y ALCANCE DEL PROYECTO

6. FASES DEL PROYECTO 7. PRINCIPALES ENTREGABLES
(Agrupamiento lógico de actividades relacionadas que (Un único y verificable producto, resultado o capacidad de
usualmente culminan elaborando un entregable principal) realizar un servicio que debe ser elaborado para
completar un proceso, una fase o un proyecto)
 Certificado en capacitación de Lean
Manufacturing al “equipo Lean”
 Resumen de propuesta del proyecto
 Proposal Process Flow
 Acta de conformidad
 Documentos de mejoras
 Especificaciones técnicas
 Desarrollo / Integracion
 Proyect Charter
 Documento EDT
 Documento RFI
8. INTERESADOS CLAVE
(Persona u organización que está activamente involucrado en el proyecto o cuyos intereses pueden ser afectados positiva o
negativamente por le ejecución del proyecto o por el producto que elabora)
 Gerente General - Francisco Paz
 Director Comercial S&M – Paul Belmont
 Director de Finanzas – Kelly Santiago
 Director de Operaciones - Mauris Prevost

9. RIESGOS
(Evento o condición incierta que, si ocurriese, tiene un efecto positivo o negativo sobre los objetivos del proyecto)
 Caída del enlace de integración
 Cambios en la tarifa estatal (TUPA) por consultas a RENIEC
 Ataque cibernético de la base de datos de EQUIFAX
 Riesgo de saturación por incremento de consultas en línea
 Desastres naturales en los SItes de los servidores.

10. HITOS PRINCIPALES DEL PROYECTO

(Un evento significativo para el proyecto)
 Equipo Lean - Aprobación del proyecto – 15/09/18
 Área de Marketing - Definición funcional – 10/10/18
 Área de IT - Desarrollo e integración – 08/11/18

11. PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

(Estimación por orden de magnitud de los costos principales)
Presupuesto con base a S/. 30 K

12. REQUERIMIENTOS DE APROBACIÓN DEL PROYECTO

(Quién evalúa los FCE, decide el éxito del proyecto y quien cierra el proyecto )

FCE Evaluador Firma el Cierre del Proyecto

(Nombres apellidos y cargo de la persona (Nombres apellidos y cargo de la persona
(Ver punto 4)
asignada) asignada)
El proyecto debe ser Francisco Paz – Gerente
concluido en un horizonte de general
2 meses
El costo del proyecto no debe Director de Finanzas – Kelly
ser mayor a S/. 30 K. Santiago

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El proyecto debe estar Director de Operaciones -

alineado con las políticas Mauris Prevost
internas de seguridad de
datos.

13. GERENTE DE PROYECTO ASIGNADO AL PROYECTO

(Nombres apellidos y cargo de la persona asignada como gerente del proyecto)

Sergio Soto – Gerente de NPI

14. AUTORIDAD ASIGNADA

(Autoridad asignada al gerente del proyecto para el uso de recursos)

Francisco Paz – Gerente general

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PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE

CÓDIGO FNH
versión 0.01
PROYECTO: NO HITS
GERENTE: MAURIS PREVOST – DIRECTOR DE OPERACIONES
PREPARADO POR: GRUPO 4 FECHA 17 07 18
REVISADO POR: FEDERICO AMPRIMO – DIRECTOR DE FECHA 01 08 18
MARKETING
APROBADO POR: KELLY SANTIAGO – DIRECTOR DE FINANZAS FECHA 15 09 18

I.- DESARROLLO DE LA PROPUESTA

15. PROCESO PARA GESTIONAR EL ALCANCE DEL PROYECTO
****(Descripción detallada del proceso para elaborar el alcance)

OBJETIVOS DEL PROYECTO.

 Los objetivos del proyecto son los de implementar el servicio de evaluación crediticia y
el servicio de validación de identidad.
 Asimismo, como parte de los entregables se solicita la elaboración de un reporte de
Marketing Services para dimensionar e identificar la potencialidad del mercado.
 Finalmente se proyecta la posibilidad de integrar la solución con los servicios de
normalización y georreferenciación (NYG) para una posterior fase.

METAS.

Reducir a un 0% el número de consultas en línea no exitosas.

SUBFASES.

Para la generación de sub fases deberán tener una reunión de coordinación los Sponsors :
Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona y el Project Leader: Marco
Tenorio.

TAREAS.

Debido a un proyecto anterior ya realizado dentro de la empresa y al juicio experto consultado,

el Project leader deberá definir las tareas y a los integrantes de su TEAM.

RECURSOS.

Internos de la Empresa

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PRESUPUESTO.

El presupuesto alcanzado por el sponsor es s/ 30,000.00 soles

PROGRAMACIÓN TEMPORAL.

El tiempo estimado a completar el proyecto es de 3 semanas.

16. PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN DEL EDT

Para elaborar la estructura del EDT , deberán estar reunidos los miembros del TEAM
ROSTER:

Steering TEAM

 Sponsor : Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona

 Project Leader: Marco Tenorio

NOTA: debido a que se cuenta con un proyecto similar, realizado un año anterior, se propone
tomar como modelo la siguiente Estructuración del Trabajo:

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FLUJO NO HIT

EQUIPO LEAN MARKETING IT GESTIÓN

DEFINICION ESPECIFICACIONES GESTION DE

CURSO LEAN
FUNCIONAL TECNICAS INTEGRACION

PROPUESTA DEL DESARROLLO / GESTION DE

PROYECTO INTEGRACION ALCANCE

SUSTENTACION DEL CONTROL DE

PROYECTO CAMBIOS

APROBACION DEL
PROYECTO

17. PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN DEL DICCIONARIO DE LA EDT

Los contenidos de todos los paquetes de trabajo, mencionados en el ítem anterior podrán
ser:

 Planificados en tiempo (esto se encontrará en el cronograma general).

 Estimados en Costo ( se analizará empleando la curva “S”
 Monitoreados (con la conformidad de los “Entregables”)
 Controlados (se hará con el control de cambios)

Para elaborar el diccionario de la EDT, deberán estar reunidos los miembros del TEAM
ROSTER:

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Steering TEAM

 Sponsor : Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona

 Project Leader: Marco Tenorio
 Lean Coach : Karin Reaño
 Process Owner: Federico Amprimo, Maurice Prevost, Rosario Pastor

TEAM Members

 Grupo 4

Los encargados de la aprobación final del diccionario serán:

 Sponsor : Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona

 Project Leader: Marco Tenorio

La actualización y el mantenimiento del glosario, estará a cargo del Project Leader a lo largo
del proyecto

18. PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN DEL ALCANCE

A continuación, se definirán los entregables por cada tarea señalada en el EDT.

EQUIPO LEAN
Tarea Entregable
CURSO LEAN CERTIFICADO LEAN
PROPUESTA DEL PROYECTO RESUMEN DEL PROYECTO
SUSTENTACIÓN DEL FLUJO DEL PROYECTO
PROYECTO
APROBACION DEL PROYECTO ACTA DE CONFORMIDAD

NOTA: Al término de elaboración de cada entregable, éste debe ser presentado al

representante del Líder del Proyecto: MARCO TENORIO, el cual se encargará de aprobar o
presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado, es enviado a los Sponsors
del Proyecto: Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona.

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MARKETING
Tarea Entregable
DEFINICIÓN FUNCIONAL DISEÑO DE MEJORAS

NOTA: Al término de elaboración de cada entregable, éste debe ser presentado al

representante del Líder del Proyecto: MARCO TENORIO, el cual se encargará de aprobar o
presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado, es enviado a los Sponsors
del Proyecto: Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona.

IT
Tarea Entregable
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DOCUMENTO
“ESPECIFICACIONES
TECNICAS DEL PRODUCTO”
DESARROLLO E INTEGRACIÓN ITERACIONES VIRTUALES IN
SITU

NOTA: Al término de elaboración de cada entregable, éste debe ser presentado al

representante del Líder del Proyecto: MARCO TENORIO, el cual se encargará de aprobar o
presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado, es enviado a los Sponsors
del Proyecto: Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona.

GESTION
Tarea Entregable
GESTIÓN DE INTEGRACIÓN PROJECT CHARTER
GESTIÓN DEL ALCANCE DIAGRAMA DE GANT
CONTROL DE CAMBIOS HOJA DE CORRECCIONES
(VIRTUAL Y FISICO)

NOTA: Al término de elaboración de cada entregable, éste debe ser presentado al

representante del Líder del Proyecto: MARCO TENORIO, el cual se encargará de aprobar o
presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado, es enviado a los Sponsors
del Proyecto: Maurice Prevost, Paul Belmont, Federico Amprimo, Vanesa Tarazona.

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19. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DEL ALCANCE

El líder del proyecto: Marco Tenorio se encargará de verificar que el entregable cumpla con
lo acordado en la Línea Base del Alcance. Si el entregable es aprobado es enviado al sr
MAURICE PREVOST para su conformidad, pero si el entregable no es aprobado, el entregable
es devuelto al Líder del Proyecto y éste a su vez lo derivará al responsable de la fase junto con
una Hoja de Correcciones, donde se señala cuáles son las correcciones o mejoras que se
deben hacer en dicha tarea.

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-PLAN DE GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS

versión #.#
PROYECTO
PREPARADO POR: FECHA
REVISADO POR: FECHA
APROBADO POR: FECHA

RECOPILACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE REQUERIMIENTOS

Cómo se va a realizar la recopilación de requerimientos, cómo se planifica la recopilación. Cómo se va a realizar la priorización de
requerimientos
Dentro de los productos que podrían implementar el módulo No Hits, tenemos:
- Reporte de Crédito por canal Web
- Reporte de Crédito por canal Web Service
- Reporte Experto canal web
- Reporte Experto por canal Web Service
- ID Validator
Luego de analizar

PRINCIPALES REQUERIMIENTOS
Describir los principales requerimientos funcionales, no funcionales y de calidad

 Integración en línea de nuestras consultas online con RENIE, que permita incrementar
la cobertura del padrón EQUIFAX cerca del 100%. Esto deriva en un incremento del
monto facturado actual por las búsquedas no encontradas en el padrón EQUIFAX
 La información resultante de esta búsqueda en RENIEC se deberá enviar y/o mostrar al
cliente con las mismas viables y/o tramas que un reporte de crédito
 En los casos que el DNI buscado no se encuentre en la BD Equifax ni en la base de
RENIEC, el mensaje a mostrar será “Documento no existe en RENIEC” y también se le
debiera facturar.

MATRIZ DE TRAZABILIDAD
Definición de los atributos de los requerimientos que serán empleados para confirmar su cumplimiento.

Se adjunta archivo con matriz

GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
Descripción de cómo los requerimientos pueden ser cambiados, incluyendo una evaluación del impacto y el proceso de aceptación
Cambios en la trama Web Service (Equifax y Reniec)
Impacto : Aumento de consultas No Hist
Perdida de facturación
Clientes insatisfechos
Proceso de Aceptación: Pruebas exitosas en ambiente UAT

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Incremento de facturación
Clientes satisfechos

VERIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Métodos para verificar requerimientos, incluyendo las métricas para su medición.

 Con la finalidad de verificar el requerimiento, se verificará el Log de transacciones, el

cual nos permitirá confirmar la disminución de las consultas No Hits.
 La métrica será el incremento de la facturación por los servicios de reporte de crédito
vía canal web

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CONTROL DE VERSIONES
Hecha
Versión por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
Versión
1 NP SS FP 15/09/2018 original

MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

FLUJO NO HITS FNH

ESTADO NIVEL DE GRADO DE

ACTUAL ESTABILIDAD COMPLEJIDAD
Abreviat Abreviat Abreviat
Estado ura Estado ura Estado ura

Activo AC Alto A Alto A

Cancel Media
ado CA no M Mediano M
Diferid
o DI Bajo B Bajo B
Cumpli
do CU

ATRIBUTOS DE REQUISITO TRAZABILIDAD HA

NECESIDADE
S,
OPORTUNID
SUSTEN GRADO ADES, OBJETI
TO DE FECHA ESTADO NIVEL DE DE CRITERIO METAS Y VOS
SU DE ACTUAL FECHA DE ESTABILI COMPLEJI DE OBJETIVOS DEL ALCANCE DEL
DESCRI INCLUSI INCLUSI PROPIET FUEN PRIORI (AC,CA,DI,A CUMPLIMI DAD (A, DAD ACEPTAC DEL PROYE PROYECTO/ENTREG
CODIGO PCION ON ON ARIO TE DAD VERSION D,AP) ENTO M, B) (A,M,B) ION NEGOCIO CTO ABLEDEL WBS
APROBA Mayor
Integra Mayor CÓN Revenue, Mayor
ción Revenu 15/09/2 Equif DIRECTO Actualizar Revenu Integración con
001 RENIEC e 018 SS ax A 001 AC 11/01/2018 A B RIO Padron e RENIEC

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ENUNCIADO DE ALCANCE
CÓDIGO …
versión 0.0
PROYECTO: NO HITS
GERENTE: SERGIO SOTO
PREPARADO POR: GRUPO 4 FECHA 17 07 18
REVISADO POR: FEDERICO AMPRIMO – DIRECTOR DE FECHA 01 08 18
MARKETING
APROBADO POR: FRANCISCO PAZ- GERENTE GENERAL FECHA 15 09 18
KELLY SANTIAGO – DIRECTOR DE FINANZAS

I.- DESARROLLO DE LA PROPUESTA

20. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
(Características, funcionalidades, soporte, entre otros)
Se le da el nombre “NO HIT” a la consulta de un Prospecto que no arroja resultados de búsqueda
en la web de riesgos de Equifax, por ello es importante desarrollar una metodología que permita
ubicar la información para el 100% de consultas creando un flujo de búsqueda integrado con la
base de datos de RENIEC.
El proyecto se basa en que cuando el cliente ingrese la consulta del prospecto en la página Web
de Equifax, si la información crediticia está en la base de datos de Equifax es mostrada al cliente
de lo contrario se convierte en un “NO HIT” el cual es enviado por integración Online a la base
de datos de RENIEC para el retorno de datos demográficos del prospecto, Equifax cuenta con
tablas de cálculo crediticio que de no encontrar movimientos de riesgo financiero en los
prospecto, se calcula el riesgo utilizando los datos como edad, profesión, distrito de vivienda,
sexo, entre otros. Esta información luego es enviada al cliente y todo bajo la misma consulta en
línea.
21. DESCRIPCIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO
(Características, funcionalidades, soporte, entre otros)
ENTREGABLE DESCRIPCIÓN
 Certificado en capacitación de Lean Validación de que el equipo Lean conozca el
Manufacturing al “Equipo Lean” correcto uso de la metodología que permita
reducción de consultas sin resultados
 Resumen de propuesta del proyecto Consolidación de los principales estudios a
evaluar para la aprobación del proyecto
 Proposal Process Flow Diagrama que muestra gráficamente como la
propuesta será desarrollada, incluye actores y
procesos.
 Acta de conformidad Documento que establece las acciones ya
pactadas por las partes
 Documentos de mejoras Documento de control de cambios
imprevistos durante el proyecto
 Especificaciones técnicas Lista de descripciones técnicas tanto de
tecnología como de negocio
 Desarrollo / Integración Documentos de desarrollo del proyecto asi
como documentos de integraciones con otros
módulos distintos a Equifax

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 Proyect Charter Documento que incluye la importancia del

proyecto, responsables, beneficios e inversión
aproximada
 Documento EDT Documento que muestra cómo se
descompone el proyecto, sus partes y
responsables
 Documento RFI Documento que recoge información de
capacidad de proveedores
22. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE ENTREGABLES
(Especificaciones de acuerdo al proyecto)
Reducción de NO HIT

Incremento de Facturación

Confiabilidad de búsqueda de información

del 100% prospecto mayores de 18 años
con DNI

II.- CONTEXTO DEL PROYECTO

23. EXCLUSIONES DEL PROYECTO
(Entregables no considerados como parte del proyecto)
 No aplica a personas de identidad extranjera
 No aplica a menores de edad

24. RESTRICCIONES
(Estado, calidad o sensación de estar forzado a tomar un determinado curso de acción o inacción. Una restricción o
limitación impuesta, sea interna o externa, al proyecto afectará el rendimiento del proyecto o de un proceso)

 Solo aplica a reporte web, no aplica a web service y otro servicios online

25. ASUNCIONES
(Factores que, para efectos de planificación, se consideran verdaderas, reales o ciertas sin necesidad de pruebas o
demostraciones)

 Se presume que toda persona que actualmente es mayor de edad y cuenta con DNI
puede ingresado a evaluar en el cálculo de riesgo financiero.

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10.- ESTRUCTURA DEL DESGLOSE DEL TRABAJO EDT

FLUJO NO HIT

EQUIPO LEAN MARKETING IT GESTIÓN

DEFINICION ESPECIFICACIONES GESTION DE

CURSO LEAN
FUNCIONAL TECNICAS INTEGRACION

PROPUESTA DEL DESARROLLO / GESTION DE

PROYECTO INTEGRACION ALCANCE

SUSTENTACION DEL CONTROL DE

PROYECTO CAMBIOS

APROBACION DEL
PROYECTO

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EPE - Ingeniería Industrial Gerencia de Proyectos

11. – DICCIONARIO DEL EDT

Ejemplo
PAQUETE DE TRABAJO DICCIONARIO
Nombre: Acta de Constitución
Código: 1.1.1
Objetivo: Dar inicio al proyecto.
Descripción Los contenidos de todos los paquetes de

trabajo, mencionados en el ítem anterior

podrán ser:

 Planificados en tiempo (esto se

encontrará en el cronograma general).
 Estimados en Costo ( se analizará
empleando la curva “S”
 Monitoreados (con la conformidad de
los “Entregables”)
 Controlados (se hará con el control de
cambios)

Responsables Responsable: Grupo 4

Participa:
 Proyect Leader - Marco Tenorio
Apoya:
 Director de Operaciones - Mauris
Prevost

Aprueba:
 Gerente general - Francisco Paz
 Director de Finanzas – Kelly Santiago

Da información:
 Director Comercial S&M – Paul
Belmont
 Director de Operaciones - Mauris
Prevost

Fechas programadas Fecha de inicio: 17-07-18

Fecha de fin: 08-11-18
Hitos:
 Equipo Lean - Aprobación del
proyecto – 15/09/18
 Área de Marketing - Definición
funcional – 10/10/18
 Área de IT - Desarrollo e integración
– 08/11/18

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EPE - Ingeniería Industrial Gerencia de Proyectos

Criterios de aceptación  Reducción de NO HIT

 Incremento de facturación
 Confiabilidad de búsqueda de
información del 100% --prospectos
mayores de 18 años con DNI

Supuestos  Se presume que toda persona que

actualmente es mayor de edad y
cuenta con DNI puede ingresado a
evaluar en el cálculo de riesgo
financiero.
Riesgos  Caída del enlace de integración
 Cambios en la tarifa estatal (TUPA)
por consultas a RENIEC
 Ataque cibernético de la base de
datos de EQUIFAX
 Riesgo de saturación por
incremento de consultas en línea
 Desastres naturales en los SItes de
los servidores.

Recursos asignados y costos S/ 30,000.00

Dependencias  Área de Operaciones

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