En este capítulo se definirá primero el tema a tratar-las organizaciones.

En consecuencia, se abordará la inquietud de si las organizaciones pueden o no

considerarse como una realidad por derecho propio, involucrando algo más que
los individuos que las componen. Se analizará, finalmente. el tema de las tipo-
logías o clases de organizaciones.

Definiciones

Las discusiones sobre definiciones pueden ser bastante inútiles y esta puede
ser inútil también pero es necesaria. Aunque algunos autores (por ejemplo,
March y Simon 1958, pág. 1) argumentan que las definiciones sobre las organi-
zaciones no tienen ningún propósito, un enfoque más razonable podría ser que
las definiciones dan una base para entender el fenómeno que va a estudiarse.
Consideraremos aquí las definiciones dadas por algunos escritores clásicos so-
bre el tema y ofreceremos luego nuestro propio enfoque.
Weber El análisis organizacional tiene una tradición lo mismo que cual-
quierotro tema de estudio, y que las organizaciones en sí mismas. La tradición
se centra fuertemente alrededor de Max Weber. conocido por sus análisis sobre
burocraría y autoridad, temas que se analizaran más tarde, pero se preocupó
también por dar definiciones más generales de las organizaciones. Weber dis-
tingue primero el "grupo corporativo" de otras formas de organización social
(Weber 1947). El grupo corporativo involucra: "Una relación social que o es
cerrada o limita por medio de reglas la admisión de extraños ... en la medida
que su ordenamiento está reforzado por la acción de individuos específicos
cuya función normal es esa. de un jefe o "cabeza" y, generalmente, también
de un grupo administrativo" (págs. 145-46).
28
004285
 La naturaleza y las clases de organizaciones 29

Este aspecto de las definiciones contiene un número de elementos que re-

quieren un análisis adicional ya que son básicos para una buena parte de las
demás definiciones. Las organizaciones suponen, en primer lugar, relaciones
sociales o, en otras palabras, que los individuos interactúan dentro de las orga-
nizaciones. Sin embargo, como lo sugiere la referencia a límites cerrados o
restringidos, estas personas no están simplemente en contacto aleatorio. La or-
ganización (grupo corporativo) acepta unos grupos de la población y excluye
otros. La organización tiene en sí misma, unos límites. Un elemento importante
de esta definición, la idea de orden, establece una diferencia, aún más honda,
entre las organizaciones y otros entes sociales. Los patrones de interacción no
aparecen por generación espontánea; la misma organización impone una es-
tructura de interacción. Esta parte de la definición sugiere también que las or-
ganizaciones tienen una jerarquía de autoridad y una división del trabajo cuan-
do esta n cumpliendo sus funciones. El orden se solidifica con la designación de
personal específico para llevar a cabo esta función.
Weber agrega, con respecto a la idea del grupo corporativo, otros criterios
sobre las organizaciones. En las organizaciones la interacción es "asociativa" y
no "com unal" (págs. 136-39). Lo anterior diferencia la organización de otros
entes sociales tales como la familia, que comparten las otras características,
ya mencionadas, del grupo corporativo. Weber anota también que las organi-
zaciones llevan a cabo, de manera continua, actividades con propósitos de un
tipo especificado (págs. 151-52). En consecuencia, las organizaciones tras-
cienden la vida de sus miembros y tienen metas, como lo sugiere la presencia
de "actividades con propósito". Las organizaciones están diseñadas para hacer
algo. Esta idea de Weber ha sido aceptada por la mayoría de los analistas or-
ganizacionales.
La definición de Weber ha servido como base para muchas otras, en parte
por su relación con la realidad. Sus puntos centrales son, básicamente, unos
patrones de interacción legítima entre los miembros de la organización a me-
dida que buscan objetivos y realizan actividades.
Barnard Chester Barnard y sus seguidores adoptaron un punto de vista
diferente. Aunque está de acuerdo con Weber en muchos aspectos, Barnard
enfatiza una base diferente para las organizaciones. Su definición básica es que
una organización es "un sistema conscientemente coordinado de actividades o
fuerzas de dos o más personas" (Barnard 1938, pág. 73), es decir, actividades
logradas por medio de coordinación consciente, deliberada y con propósito. Las
organizaciones requieren comunicaciones, una disposición a contribuir por par-
te de sus miembros y un propósito común entre ellos. Barnard hace énfasis en
el papel de los individuos ya que son ellos los que deben comunicarse, ser moti-
vados y tomar decisiones. Mientras que Weber hace énfasis en el sistema, Bar-
nard centra su atención en los miembros del sistema. Más tarde se analizará
la relevancia y las implicaciones de estos dos enfoques.

Las organizaciones y la organizaci6n social

Uno de los principales problemas que se presentan al analizar o pensar
acerca de las organizaciones es que el término es muy similar al mucho más
amplio "organización social". La mayoría de los analistas conciben la organiza-
ción social como las "redes de relaciones sociales y de orientaciones compar-
tidas ... a las ~ales se hace referencia como a la ~!ru~~r~.~al y la cultut~
 30 LA NATURALEZA Y LAS CLASES DE ORGANIZACIONES

respectivamente" (Blau y Scott 1962, pág. 4) La organización social es el

conjunto, más amplio, de relaciones y procesos de las cuales las organizaciones
son una parte. El análisis de la organización social puede hacerse al nivel macro,
o de todo el conglomerado social o al micro, o interpersonal o intergrupal. Los
análisis experimentales de bivalencias y trivalencias, por ejemplo, contribuyen
a comprender mejor la organización social. Las organizaciones, en la forma
en la cual estamos utilizando el término en este libro, son parte de una organi-
zación social más general, que se ve afectada por ellas y, recíprocamente, las
afecta a su vez. (Ver Coleman 1964).
Otras Definiciones Algunos escritores han tratado de aliviar estos pro-
blemas terminológicos agregando como prefijo de la palabra organizaciones
los adjetivos "complejas", "en gran escala" o "formales". Como lo anotan Pe-
ter M. Blau y W. Richard Scott (1962), por ejemplo:
Siendo así que las organizaciones formales son, frecuentemente, muy grandes y
complejas algunos autores se refieren a ellas como a organizaciones a "gran escala"
o "complejas". Pero nosotros hemos considerado que estos términos ayudan a con-
fundir por dos razones. Primera, las organizaciones varían en tamaño y complejidad
y el uso de estas variables como criterios para definirlas resultaría en expresiones
extrañas tales como "una organización pequeña en gran escala" o una "organización
compleja muy compleja". Segunda, aunque las organizaciones formales se convier-
ten, a menudo, en muy grandes y complejas, su tamaño y su complejidad no emulan
con los de la organización social de una sociedad moderna, que incluye esas organi-
zaciones y las relaciones que las ligan además de otros patrones no organizacionales.
(Quizá tal vez se ha hecho tanto énfasis en la complejidad de las organizaciones
formales porque es hecha por el hombre mientras que la complejidad de la organi-
zación social ha surgido lentamente, de la misma manera que la complejidad de los
computadores modernos es más impresionante que la del cerebro humano. La com-
plejidad por diseño puede ser más conspicua que la que se genera por crecimiento
o evolución) (pág. 7).
Así como muy pocos estarían en contra de los puntos de vista de Blau y
Scott con respecto a la dificultad en el uso de los términos "complejas" o "en
gran escala", puede hacerse la misma crítica a "formal" como prefijo. Las
organizaciones varían también en su grado de formalidad y entonces tendría
que hablarse sobre organizaciones formales más o menos formales lo cual no
constituye un gran paso hacia adelante. Con estos puntos en mente utilizaremos
aquí el término simple "organización" y nos referiremos aIa "organización
social" en el contexto más amplio.
El análisis se vuelve más concreto al considerar las definiciones y ejemplos de
Hamitai Etzioni y W. Richard Scott. Etzioni (1964) afirma:

Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) deliberada-

mente construídas o reconstruídas para alcanzar objetivos específicos. Se incluyen
corporaciones, ejércitos, universidades, hospitales, iglesias y cárceles; se excluyen
tribus, clases, grupos étnicos y familias. Las organizaciones se caracterizan por:
(1) divisiones de trabajo, poder y responsabilidades de comunicación, divisiones que
no están estructuradas al azar o de manera tradicional sino que se han planeado
deliberadamente para reforzar la obtención de objetivos específicos; (2) la presen-
cia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos concertados de la
organización y los dirigen hacia sus objetivos; estos centros de poder revisan tam-
bién continuamente el desempeño de la organización y modifican su estructura,
en donde sea necesario, para aumentar su eficiencia; (3) substitución de personal;
 La naturaleza y las clases de organizaciones 31

por ejemplo, pueden retirarse personas que no sean satisfactorias y asignarse sus
tareas a otras. La organización también puede recombinar su personal por medio
de transferencias y promociones. (pág. 3).
La definición de Scott (1964) contiene algunos elementos adicionales. Scott
afirma:
las organizaciones están definidas como colectividades.. que se han estable-
cido para alcanzar objetivos relativamente específicos sobre una base más o menos
continua. Debe ser claro. sin embargo, que' las organizaciones tienen aspectos
que las distinguen, diferentes a la obtención de objetivos y a la continuidad. Estos
aspectos incluyen límites relativamente fijos, un orden normativo, rangos de autori-
dad, un sistema de comunicaciones y un sistema de incentivos que permita que las
diferentes clases de participantes trabajen juntas por el logro de objetivos comunes.
(pág. 488).
Esta definición parece estar muy de acuerdo con la realidad. Sin embargo,
en esta y en las otras definiciones parecen ser evidentes dos problemas: el lugar
de los objetivos en la naturaleza de las organizaciones y el aspecto de la dife-
renciación de límites.
El tema de los objetivos es crítico en el análisis organizacional (ver Mohr
1973 y Hannan y Freeman 1977 para enfoques opuestos sobre el tema de los
objetivos). En este análisis se considerarán, más tarde y con más profundidad,
los objetivos pero en este momento deben hacerse algunas reflexiones. Primera,
en las organizaciones hay muchas actividades que difícilmente están relaciona-
das con un objetivo así la imaginación se esfuerce por buscarlo. Algunas acti-
vidades son definitivamente administrativas, tales como el manejo de formas
que garantizan que la organización está cumpliendo con algún conjunto de re-
gulaciones gubernamentales. Otras actividades son definitivamente sociales,
tales como las conversaciones de la gente durante el tiempo en el cual se están
tomando un café. Y aún otras responden a reacciones a presiones ejercidas des-
de afuera sobre la organización tales como el diseño de motores para automó-
vil que lancen a la atmósfera menos contaminantes, como resultado de las
presiones gubernamentales.
En segundo lugar, los objetivos pueden considerarse como algo no hu-
mano o como lo anota Simon (1964): "Tratándolos (los objetivos) como una
entidad superindividual que tiene una existencia y un comportamiento indepen-
dientes del comportamiento de sus miembros" (pág. 2). El análisis que se
hace en el libro acepta esa carencia de humanidad como necesaria y correcta.
Es interesante ver que Simon continúa y anota:

En los procesos decisorios de la vida real, un curso de acción debe satisfacer, para
ser aceptable, un conjunto de requerimientos o restricciones. En algunas ocasiones
se aisla uno de estos requerimientos y se hace referencia a él como al objetivo de la
acción. Pero la selección de una de las restricciones, dentro de muchas, es en gran
medida arbitraria. Tiene más sentido para muchos propósitos referirse a todo el
conjunto de requerimientos como el (complejo) objetivo de la acción. Esta conclu-
sión es válida tanto para los procesos decisorios individuales como para los organi-
zacionales. (pág. 7).
Simon sugiere, y yo estoy de acuerdo, que los objetivos sirven como res-
tricciones para la toma de decisiones. Los consideraremos, en este análisis, co-
mo independientes de los actores humanos sobre la organización. El último
aspecto que se considerará aquí en relación con los objetivos debería ser evi-
32 LA ~ATlJRALEZA y LAS CLASES DE ORGANIZACIONES

dente por el hecho de estar usando el término "objetivos", en plural. Las orga-
nizaciones tienen múltiples objetivos y en su mayor parte tienden a ser con-
tradictorios. En consecuencia, tópicos tales Como calidad vs. cantidad, enseñanza
vs. investigación, y muchos otros, son parte de la textura propia de las organi-
zaciones.
El problema de la diferenciación de los límites organizacionales es intere-
sante en sí mismo y pone de presente un tópico crítico adicional en relación
con las organizaciones. El tópico de los límites puede ejemplificarse por medio
del ejemplo de un partido político local. La organización del partido tiene,
frecuentemente, un pequeño grupo de funcionarios pagados para responder lla-
madas telefónicas, recibir el correo y similares. Sin embargo, el verdadero poder
lo tienen los miembros que no reciben pago. Durante las campañas electorales
se aumentan los miembros de la organización a medida que se incluyen personas
para hacer llamadas telefónicas, distribuir literatura y hacer discursos. La adi-
ción de personal voluntario y de tiempo parcial echa realmente por los aires el
tema de los límites. Lo dicho puede verse más fácilmente en el caso de las orga-
nizaciones de voluntarios pero el tema de los límites es también aspecto proble-
mático en situaciones no voluntarias. Por ejemplo, la empresa que manufacturó
el computador que se está utilizando en mi universidad tiene personal asignado
permanentemente a las instalaciones de la universidad. Desde muchos puntos
de vista, ellos son parte de la universidad y no del productor de la máquina.
(Ellos tienen un mejor sitio para estacionar su automóvil que el que yo tengo).
El límite no es entonces algo que sea totalmente impermeable.
El concepto de límite sugiere que también hay algo por fuera de la organi-
zación, básicamente, su medio ambiente. El problema actual de la teoría or-
ganizacional está precisamente en que se le está dando un marcado énfasis
al medio ambiente. Este énfasis se evaluará criticamente un poco más tarde.
Por el momento es suficiente anotar que el medio ambiente de las organizaciones
es, en verdad, de importancia crítica. El concepto de medio ambiente que va a
utilizarse en este libro incluye todo lo que "está por fuera" o más allá de los lí-
mites de una organización en particular. El medio social de las organizaciones,
incluyendo otras organizaciones, es preocupación extremadamente importante
aunque el medio ambiente físico es quizá más importante de lo que han creído
la mayoría de los analistas. La Universidad del Estado de Nueva York en
Albany se ve afectada por el clima mucho más que una universidad compara-
ble que se encuentre localizada en un clima más moderado. Es claro que el
clima interactúa con el medio ambiente social ya que el costo de los combus-
tibles está afectado por relaciones internacionales y por las operaciones de las
empresas de petróleo.
Los factores ambientales afectan las organizaciones en dos direcciones.
Primero, los factores ambientales son parte extremadamente importante de
los insumos de una organización. La organización, como se describió en las de-
finiciones dadas anteriormente, hace algo sobre o con este insumo, produciendo
entonces un resultado. El resultado regresa al medio ambiente afectando, en
consecuencia, la organización a medida que el medio lo consume, lo utiliza y lo
evalúa. (Este enfoque similar al de "sistemas" está de acuerdo con Thompson
1967 y Katz y Kahn 1978). Parece claro, naturalmente, que tanto los insumos
como los productos organizacionales afectan el medio ambiente.
Se puede ahora, con todas las consideraciones anteriores en mente, tratar
de llegar a una definición de las organizaciones, que pueda utilizarse en este
 La naturaleza y las clases de organizaciones 33

análisis. Una organización es una colectividad con unos límites relativamente

identificables. un orden normativo, rangos de autoridad. sistemas de comuni-
cación y sistemas de pertenencia coordinados; esta colectividad existe de manera
relativamente continua en un medio y se embarca en actividades que están
relacionadas. por lo general. con un conjunto de objetivos.
Indudablemente que es una definición bastante confusa. El análisis que
se ha hecho hasta el momento muestra las razones para lo que se ha dicho. Las
organizaciones son entes complejos que contienen una serie de elementos y que
se ven afectadas por una gran cantidad de factores diferentes. La tarea de los
demás capítulos de este libro se centra precisamente en tratar de entender la
naturaleza y las consecuencias de esos factores internos y externos.

Algunas otras caracteristicas de las organizaciones

La definición que se planteó es un intento por llegar hasta la substancia

misma de las organizaciones y por eso está diseñada para ser general e inclusiva.
Pero debe decirse que no revela ciertos atributos organizacionales que son
importantes y que debemos tener en cuenta. El trabajo de Rothechild- Witt
(1979) contiene una visión útil de las características de las organizaciones. Su
trabajo intenta demostrar las diferencias fundamentales entre las organizaciones
burocráticas tradicionales, la forma dominante en la sociedad occidental, y
las organizaciones alternativas o colectivistas. La comparación, que aparece en
la Tabla 2-1, permite tener una visión de las características organizacionales
más importantes y que se incluiran en este análisis. La mayor parte del análisis
tendrá que ver con el lado burocrático tradicional de las distinciones de Rothe-
child-Witt.
Hemos centrado el análisis, al menos hasta el momento, en la totalidad de
la organización lo cual, como se verá, es razonable. Es también razonable con-
siderar las organizaciones en términos de las partes o unidades que las componen
como se hace en comparaciones intra-organizacionales. Las organizaciones
también deben entenderse como entes políticos con diferentes partidos que bus-

Tabla 2-1 Comparaciones entre dos tipos ideales de organización

Dimensiones Organización burocrática Organización colectivista-democrática

l. Autoridad l. la autoridad reside en los 1. la autoridad reside en toda

individuos en virtud de la la colectividad; delegada, de
posesión de un empleo y/o llegar a serlo, solo temporal-
espertismo; organización mente y sujeta a confirmación.
jerárquica de oficinas. la la anuencia es con respecto
anuencia es con respecto a al consenso de la colectividad
reglas universales a medida que es siempre fluido y
que son puestas en marcha por abierto a negociación.
los ocupantes de la oficina,

2. Reglas 2. formalización de reglas 2. Mínimo de reglas

fijas y universales; calculabilidad estipuladas, supremacía de lo
y exhortación de las decisiones ad hoc, decisiones individuales;
sobre la base de su correspon- alguna posible calculabilidad
dencia con la ley formal sobre la base de que se conoce
escrita. la ética sustantiva involucrada
en la situación.
 Tabla 2-1 (Continuación)

Organización Colectivista-
Dimensiones Organización Burocrática Democrática

3. Control social 3. El comportamiento 3. Controles sociales basados

organizacional está sujeto al principalmente en aspectos
control social, principalmente personalistas y moralistas y
a traves de supervisión directa en la selección de personal
o reglas y sanciones homogéneo.
estandarizadas, tangencialmen te
a tr aves de selección de
personal homogéneo
especialmente a los niveles
altos.

4. Relaciones sociales 4. Elidealparala 4. Ideal para la comunidad.

impersonalidad. Las relaciones Las relaciones son integrales,
se basan en los papeles, personales, de valor en sí
segmentales e instrumentales. mismas.

5. Reclutamiento 5a. Empleo basado en 5.a. Empleo basado en

y avance entrenamiento especializado y amigos, valores socio-politicos,
en certificación formal. atributos de la personalidad
y conocimientos y habilidades
evaluados informalmente.
5.b. El empleo constituye 5.b. El concepto del progreso
una carrera; el progreso se por carrera no tiene significado;
basa en antiguedad o en logros. no hay jerarquía en las
posiciones.

6. Estructura 6. Los incentivos remunerativos 6. Fundamentales los

de incentivos son fundamentales. incentivos normativos y de
solidaridad; los incentivos
materiales son secundarios.

7. Estratificación social 7. Distribución isomórfica del 7. Igualitarismo; las diferencias

prestigio, privilegios y poder; en las gratificaciones, de
es decir, gratificaciones haberlas, están estrictamente
diferenciales por oficinas; la limitadas por la colectividad.
jerarquía justifica la igualdad.

8. Diferenciación 8a. Máxima division del 8.a. Minima division del

trabajo; dicotomía entre el trabajo; la administración
trabajo intelectual y el manual está combinada con el
y entre las tareas administrativas desempeño de las tareas; la
y las operativas. división entre el trabajo
intelectual y el manual es
reducida. .

8.b. Máxima especialización 8.b. Generalización de

de oficios y funciones; papeles trabajos y funciones; reglas
segmentales. El espertismo totales. Desmistificación del
técnico se tiene con exclusividad' espertismo: ideal para los
ideal para el especialista- ' aficionados.
experto.

Fuente: Joyce Rothshild-Whitt, "The CoUectivist Organization: An Alternative to Rational Bureau-

cratic Models", American Sociological Review, 44 (Agosto 1979), 519.

34
 La naturaleza y las clases de organizaciones 35

can tener el control en sus manos. Escritores con una perspectiva marxista, tales
como Benson (1977) y Heydebrand (1977), nos han puesto alerta sobre las con-
tradicciones presentes dentro de las organizaciones. Estos escritores se centran
en intereses de clase en el proceso de contradicción pero no se requiere el énfasis
en clases para incluir la noción de contradicción. Las organizaciones contienen
fuerzas en oposición, fuerzas que compiten por tener el control. Las organizacio-
nes son de tal naturaleza que aquellos que están en el poder tienden a perma-
necer en él pero es importante el hecho, y hay que considerarlo, que tienen fuer-
zas internas opuestas.
Así como hay diferencias internas dentro de las organizaciones también
deben hacerse distinciones en los límites de las mismas. Hage (1980) anota que
muchas "rnulti" organizaciones son de una cobertura tal que parece sensato
mirar sus partes componentes como organizaciones independientes. Hage uti-
liza como ejemplo el antiguo Departamento de Salud, Educación y Bienestar
del gobierno de los Estados Unidos de América. El Servicio de Salud Pública
y el Departamento de Servicios Sociales y Rehabilitación se analizan mucho
mejor como organizaciones separadas. No se trata, de acuerdo con Hage, de que
los productos o los servicios involucrados sean o no diversificados ya que una
sola organización puede tener esos productos múltiples, sino más bien de que
la diferencia importante está en la tecnología operativa de las m últiples orga-
nizaciones. Más tarde se analizará el concepto de tecnología operativa pero
es suficiente, para los propósitos que se buscan en el momento, anotar que una
unidad autónoma de una organización grande puede considerarse, por derecho
propio, como una organización (Warriner 1980). Si la unidad puede suministrar
sus propios insumos y proceso de conversión y puede distribuir sus productos,
puede considerarse como una organización. En consecuencia, un vendedor de
automóviles nuevos que depende del fabricante para obtener sus insumos no
calificaría, por derecho propio, como una organización. Un vendedor de vehí-
culos usados cuyo negocio depende totalmente de automóviles que él compra
y vende y que no depende de un mayorista sí sería una organización. Conse-
cuentemente, es una diferencia técnica y que interfiere, en realidad, con al-
gunas comparaciones útiles pero que hace ver la importancia de tener límites
claramente definidos.
La distinción entre el vendedor de automóviles nuevos y el de automóviles
usados resalta la importancia de la forma en la cual los hombres clasificamos
las organizaciones. Sobre una base-venta de automóviles-son muy similares
pero de acuerdo con otra-el grado de autonomía de un solo proveedor-s-no lo
son. El menos autónomo podría ser más rentable, al mismo tiempo, que el de
más autonomía podría ser menos ético. Se tienen entonces, muchas dimensiones
de acuerdo con las cuales pueden clasificarse las organizaciones. Sin embargo,
debe tenerse en cuenta, antes de clasificar las organizaciones un aspecto impor-
tante pero que, a menudo, se olvida.

¿Son reales las organizaciones?

La pregunta anterior puede parecer insubstancial. Hemos tenido en cuenta,

desde el principio del libro, las organizaciones que nos rodean y de las cuales
somos parte. Hemos examinado parte del impacto que las organizaciones pro-
ducen sobre los individuos y la sociedad. Sin embargo, un análisis cuidadoso
de la pregunta pone sobre la mesa uno de los dilemas fundamentales en socio-
logía y en filosofía.
 36 LA SATLRALEZA y LAS CLASES DE ORGASIZAClOSES

La mayoría de los académicos que manejan estas teorías han dado res-
puesta a la pregunta en una u otra forma. Así por ejemplo, Simon (1964) presen-
ta argumentos en contra del concepto de deshumanizar la organización o de
tratarla como algo más que un sistema de individuos interactuantes. Bl:iu (1964)
anota, al enfocar el mismo tema desde el punto de vista de la teoría de inter-
cambio:

Los procesos indirectos de intercambio substituyen, dentro de las organizaciones,

los directos aunque estos últimos persisten en áreas intersticiales tales como la
cooperación informal entre colegas. El desarrollo de la autoridad ilustra la trr.ns-
formación de las transacciones de intercambio directas en indirectas. En la medida
en la cual los subalternos obedezcan las órdenes de un superior principalmente
porque están obligados con él por servicios prestados por él o favores que les ha
hecho a ellos individualmente, no ejerce en realidad autoridad sobre ellos y hay
un intercambio directo entre él y ellos del tipo que supone servicios unilaterales.
El establecimiento de autoridad significa que las restricciones normativas que se
originan dentro de los mismos subalternos afectan su grado de aceptación por las
órdenes del superior-los intercambios directos toman ahora el puesto de los
indirectos anteriores. El subalterno acepta las ordenes del superior como inter-
cambio de la aprobación de sus colegas; la colectividad de subalternos refuerza la
aceptación de las directrices del superior para pagar sus obligaciones conjuntas
con él; y el superior contribuye a la colectividad como intercambio del auto refuer-
zo voluntario de sus miembros sobre los cuales descansa su autoridad (pág 329).

y Blau continúa:

Los funcionarios reciben de la organización, como retorno por los servicios que se
prestan a los clientes pero sin aceptar gratificaciones de ellos, gratificaciones mate-
riales y la aprobación de los colegas por conformarse a estándares aceptados. Los
clientes contribuyen a la comunidad la cual, a su vez, suministra a la organización
los recursos que le permiten gratificar a sus miembros (pág. 330).

El análisis anterior le da prioridad a la interacción entre los individuos

como el corazón o eje de la organización. Otros analistas, como Benson (1977),
son aún más individualistas afirmando que la realidad es una construcción
social en la mente de los actores de las organizaciones. La posición que se adop-
ta en nuestro análisis con respecto a estos enfoques individuales es que son
incompletos por dos razones:
Las organizaciones y el individuo En primer lugar, los individuos se
comportan, frecuentemente, en las organizaciones sin embarcarse en un inter-
cambio directo o indirecto. Hay muchas formas de comportamiento que se
aprenden en una situación de intercambio pero que luego se llevan a cabo sin
referencia mental con el proceso de interacción. El comportamiento se convier-
te en un tipo de mecanismo aprendido estímulo-respuesta dejando a un lado la
variable de la interacción de la intervención. Las personas que trabajan en un
almacén de departamentos se entrenan para que envíen cada transacción al
computador del almacén. Los cajeros de los bancos verifican rutinariamente el
saldo de las cuentas corrientes de los clientes. Buena parte del comportamiento
en las organizaciones es de este tipo. La organización entrena, indoctrina y con-
vence a sus miembros para que respondan sobre la base de los requerimientos
de su. posición. Las respuestas se vuelven bastante regularizadas y rutinarias
y no involucran el marco de referencia de la interacción.
 La naturaleza y las clases de organizaciones 37

El argumento de que el comportamiento en las organizaciones está orien-

tado de manera organizacional y no individual o de interacción no quiere decir
que la totalidad del comportamiento en las organizaciones esté tan determi-
nado. Hay, ciertamente, situaciones en las cuales se solicita la discreciónalidad
individual, momentos en los cuales el individuo es crucial para la superviven-
cia de la organización. El punto que se quiere dejar en claro es que la organiza-
ción puede ser, en algunas situaciones, el principal determinante de las acciones
individuales y uno importante en otras. Al discutir los factores que contribuyen
a las expectativas del papel que desempeñe un miembro de la organización
con respecto a otro (las expectativas del papel son de vital importancia en
cualquier situación de interación) Kahn y otros, (1964) anotan:

Las expectativas con respecto al papel adoptado por los miembros de un conjunto
-las prescripciones y proscripciones asociadas con una posición particular-están
determinadas, en gran medida, por el contexto organizacional total. La estructura
organizacional, la especialización funcional y la división del trabajo y el sistema for-
mal de gratificaciones definen el contenido principal de una oficina dada. Lo que
se supone que haga quien esté ocupando esa oficina, con quién y para quién, está
dado por esas y otras propiedades de la misma organización. Aunque otros seres
humanos están haciendo las "suposiciones" y gratificando, las propiedades estruc-
turales de la organización son suficientemente estables de manera que pueden tra-
tarse como independientes de las personas que conforman el conjunto. Para pro-
piedades tales como tamaño, número de canales y tasa de crecimiento es aún más
obvia la abstracción justificable de las propiedades organizacionales hecha del
comportamiento individual. [Se adicionaron las itálicasJ. (pág. 31)

Clegg y Dunkerly (1980) enfocan este tema desde una perspectiva de poder.
Sugieren que la "capacidad de la administración para imponer su hegemonía sobre
los miembros de la organización" significa que las organizaciones asumen una
existencia real para las personas que están orientadas hacia la organización. Si una
organización tiene poder sobre el individuo entonces es real (pág. 209-10).
La perspectiva adoptada por el autor es que las organizaciones son reales en
la medida en la cual factores estrictamente organizacionales respondan, todo el
tiempo, por parte del comportamiento de los individuos en las organizaciones. La
proporción exacta de la variación en el comportamiento individual que se debe a
factores organizacionales, en oposición a factores individuales o de interacción, no
puede especificarse de manera exacta en el momento actual. La posición adoptada
en este libro es que en algunas circunstancias factores organizacionales pueden ser
responsables de toda la variación en comportamiento (este es el propósito que tie-
nen los programas de entrenamiento y de indoctrinación en muchas organizacio-
nes) y en otras, factores organizacionales interactúan con otros determinantes del
comportamiento. Se tiene la esperanza de que las investigaciones sobre las or-
ganizaciones suministrarán datos sobre las condiciones bajo las cuales operan
estos factores. En el momento actual el análisis debe descansar, desafortunada-
mente, sobre estas descripciones incompletas.
Las Organizaciones como actores El tratamiento de las organizaciones co-
mo realidades se ha centrado, hasta el momento, en el comportamiento de los in-
dividuos. Pero un aspecto aún más fundamental es si las organizaciones tienen una
existencia por sí mismas, por encima y más allá del comportamiento y el desempe-
ño de los individuos dentro de ellas. La pregunta es, entonces, las organizaciones
actúan? La respuesta es nuevamente.afirmativa y constituye la segunda razón para
38 LA :"ATURALEZA y LAS CLASES DE ORGANIZACIONES

afirmar que ver las organizaciones solo como individuos interactuantes o cons-
truyendo realidades es una conceptualización muy estrecha.
Algunas características de las definiciones dadas anteriormente son un indica-
dor de la existencia de las organizaciones. El hecho de que las organizaciones per-
duren a lo largo del tiempo y reemplacen sus miembros sugiere que no dependen
de ningún individuo en particular. Las universidades sobreviven a las generaciones
de estudiantes y de profesores que pasan por ellas. La General Motors ha existido
por un tiempo bien largo ya. Las organizaciones pueden tener, indudablemente,
un ciclo de vida que incluye declinación y muerte (Kimberly y Miles 1980) pero
el hecho es que las que dominan perduran a través de generaciones de miembros.
Cuando los miembros entran a una organización por primera vez, están confron-
tados con una estructura social que incluye los patrones de interacción entre los
miembros de la misma y las expectativas de ellos con respecto a esos patrones y un
conjunto de expectativas de la organización sobre su comportamiento. No importa
quienes sean los individuos; la organización ha establecido un sistema de normas y
expectativas a seguir independientemente de cuál sea su personal y continúa exis-
tiendo independientemente también de la rotación de ese personal. Sin duda alguna
son los individuos los que definen las normas y las expectativas pero estas per-
duran más allá de las personas que las establecieron.
Factores organizacionales influencian los procesos decisorios en las organiza-
ciones. Las decisiones de rutina pueden programarse, como en los casos en los
cuales los registros sobre inventarios llevados en computador muestran que un
cierto item tiene bajas existencias y se genera una orden de pedido. Decisiones más
importantes sobre la dirección futura de la organización y sobre políticas también
están muy influenciadas por factores organizacionales. Las decisiones están muy
influenciadas por el grado de poder que tengan los individuos que las estén toman-
do y el poder es, a su turno, el resultado de ocupar una determinada posición. Las
decisiones también se basan en tradición y precedentes lo mismo que las relaciones
de la organización con su medio ambiente. Estas consideraciones basadas en la or-
ganización tienen un impacto sobre la forma en la cual los individuos que estén
dentro de la jerarquía organizacional toman decisiones en nombre de la primera.
Cuando se oyen frases tales como "es una política de la compañía", "La Casa
Blanca anunció hoy ... " o "la Universidad Z no condena la copia" es fácil reco-
nocer que se está haciendo referencia a las organizaciones. Las organizaciones
tienen políticas, hacen anuncios y pueden o no condenar la copia. Ellas también
producen bienes, administran políticas y protegen a la ciudadanía. Estas son accio-
nes organizacionales e involucran propiedades de las organizaciones y no de los
individuos. Los individuos realizan las acciones-aún en el caso de cartas produ-
cidas por un computador pero que es programado por individuos-pero la génesis
de las acciones permanece en la organización.
El argumento enunciado se basa en ciertas suposiciones filosóficas que
deben indicarse. Partiendo del trabajo de Burrell y Morgan (1979, pág. 4-7) pue-
de anotarse que, en términos de ontología, estamos adoptando una posición rea-
lista en oposición a una nominalista. La posición nominalista supone que la
realidad está construída por medio del conocimiento individual, con un mundo
externo conformado por creaciones artificiales formadas en la mente de la gen-
te. La posición realista afirma que el mundo externo es para el conocimiento
individual un mundo real formado por estructuras fuertes, tangibles y relati-
vamente inmutables. Warriner (1956) adoptó el punto de vista realista con res-
 La naturaleza y las clases de organizaciones 39

pecto a los grupos y nosotros lo estamos adoptando con respecto a las organi-
zaciones.
Epistemológicamente la posición adoptada es positivista en el sentido de
que tratamos de explicar y predecir lo que sucede en el mundo organizacional
buscando simetrias y relaciones causales entre los elementos relacionados con
las organizaciones. Los no positivistas sugieren que el mundo es relativístico y
que solo puede entenderse desde el punto de vista de los actores en una situa-
ción específica. Nuevamente, este análisis está basado sobre una perspectiva
positivista.
Burrell y Morgan sugieren también que en los análisis de las organizaciones
deben incluirse suposiciones acerca de la naturaleza humana. Ellos contrastan
la posición voluntarista con la perspectiva determinista. El voluntarismo ve a
los seres humanos como totalmente autónomos y auto manejados mientras que
el determinismo los ve como controlados totalmente por la situación o el medio
ambiente en el cual están sumergidos. El análisis que se hace en el libro se acer-
ca más a la perspectiva determinista sin aceptarla totalmente.
Existe también un aspecto metodológico de acuerdo con Burrell y Morgan.
De un lado está el enfoque ideográfico que hace énfasis en un análisis detallado
del significado que los actores sociales le asignan a las situacíones y también
hace énfasis en que ese significado debe enunciarse en sus propios términos. El
enfoque nomotético hace énfasis en la verificación de hipótesis con rigor cientí-
fico y en el uso de protocolos sistemáticos de investigación y es un enfoque que
se fortalecerá en este análisis con la aceptación de que los estudios ideográficos
pueden suministrar una visión útil y contribuir al desarrollo de verificaciones
rigurosas de esa visión.
Parte de la dificultad que se crea alrededor del tema de la realidad de las
organizaciones nace de las metodologías que se han empleado. Se tiene ya una
larga tradición en la obtención de información acerca de las organizaciones con
las respuestas dadas por personas que están dentro de las mismas lo cual se hace
recogiendo datos de "informantes claves" o muestras del personal. Lazarsfeld
y Menzel (1961; ver también Barton 1961) sugieren que es posible identificar
propiedades organizacionales a partir de datos recogidos al hablar con personas,
por medio del uso de promedios, desviaciones estándar, coeficientes de correla-
ción y otras cifras similares. Es también posible obtener datos de individuos
acerca de la organización. Lincoln y Zeitz (1980) mostraron una técnica por
medio de la cual los datos obtenidos al hablar con personas pueden agregarse,
a nivel organizacional, con un gran poder de explicación.
Este recorrido, un poco largo, por los terrenos de la realidad organizacional
se ha hecho con el fin de que la perspectiva que adopta el análisis en este libro
sea clara. Como concluyen Roberts, Hulin y Rousseau (1978), los científicos
sociales tienen intereses variados, algunos se preocupan por el fenómeno indi-
vidual, algunos por el fenómeno de grupo y otros por el fenómeno de toda la
organización y cada uno tiene un interés legítimo.
Las características de las organizaciones son determinantes cruciales del
comportamiento de los individuos que las conforman o, en otras palabras, si las
organizaciones tienen características per sé y si esas características afectan el
comportamiento de sus miembros entonces si será necesario para entender el
comportamiento humano comprender las características organizacionales y,
dentro de esta misma linea de pensamiento, si queremos entender la sociedad
debemos comprender sus organizaciones.
 Clases de organizaciones

El análisis que se ha venido haciendo de las diferentes definiciones de las

organizaciones y de su realidad podría llevar a concluir que todas las organi-
zaciones tienen características que les son comunes y son de una clase o tipo
determinado. Lo anterior es cierto, en un sentido, lo mismo que hay caracterís-
ticas propias que nos permiten diferenciar a los seres humanos de otras formas
de vida. En muchos casos solamente se requiere, para el pensamiento o la ac-
ción, la simple clasificación de humanos vs. no humanos. Esta clasificación
simple no es suficiente, en otros casos, y entonces debemos empezar a clasificar.
Los esquemas de clasificación están diseñados para mostrar una diferen-
cia significativa entre los tipos o clases identificados. La clasificación permite
que una persona vea el mundo; sin la clasificación el hombre está rodeado por
un caos de estímulos y no estaría en condiciones de funcionar.
Se encuentra una dificultad básica para hacer cualquier clasificación: una
clasificación que se adapta maravillosamente bien a una situación podría llegar
a ser desastrosa en otra. Por ejemplo, la tipología basada en el sexo es una de
las más útiles de que se dispone. Es importante estar en condiciones de distin-
guir entre hombres y mujeres pero esta distinción se vuelve inútil si lo que ne-
cesitamos es saber si una persona es o no calificada como abogado, contador,
jefe de cocina o mecánico de automóviles. En estos últimos casos se necesita
un esquema de clasificación diferente.
Se enfrenta el mismo problema cuando se analizan las organizaciones: una
clasificación que es utilizable en una situación determinada puede no serlo en
la siguiente. Saber si una organización es o no un buen lugar para trabajar seria
suficiente, en algunos casos, pero en otros podríamos necesitar hacerlo con res-
pecto a quienes se benefician de las actividades de la organización y en otras
sería útil saber qué tan estructurada o formalizada está la organización para
poder entender o predecir la autonomía que se dá a los trabajadores.
Los analistas de las organizaciones son conscientes de la necesidad de tener
tipologías pero, al mismo tiempo, están convencidos de que es probable que
tipologías relativamente simples creen más confusión que claridad. Perrow
(1967) anota, por ejemplo, que:
clases de organizaciones-en términos de su función en la sociedad-variarán den-
tro de cada clase y entre clases. Entonces, algunos colegios, hospitales, bancos y
siderúrgicas pueden tener más en común, debido al carácter rutinario, que cole-
gios que son o no rutinarios, que hospitales rutinarios y no rutinarios, etc. Suponer
que el hombre mantiene constante la variable principal para comparar diferentes
colegios o diferentes siderúrgicas no tiene sentido mientras no se mire la tecnolo-
gía que emplean los diferentes colegios o las siderúrgicas. (pág. 203).
Teniendo en cuenta que se puede poner en duda el énfasis de Perrow en la
tecnología como la variable clave, su punto de vista es muy importante. Son las
características organizacionales las que deberían servir como base de clasifica-
ción. El gran peligro que tiene la mayoría de los esquemas de clasificación es la
supersimplificación; están basados en una sola característica. Las tipologías de-
rivadas así". .. pueden ampliarse indefinidamente a medida que aparezca un
factor nuevo que permita identificar una clase adicional" (Katz y Kahn 1966,
pág. l l l). Los problemas mencionados, en relación con las tipologías, no están
solo limitados al estudio de las organizaciones. Burns (1967) anota que "la his-
toria de la sociología, desde Montesquie hasta Spencer, Marx yel mismo Weber,

40
 La naturaleza y las clases de organizaciones 4I

está alimentada con los despojos de tipologías arruinadas que solo sirven como
campo de batalla para esa pelea académica que se presenta, tan a menudo, ori-
ginada en la discusión teórica" (pág. 119).
Las tipologías que terminan en despojos no se detuvieron en la era de We-
ber. No existe una tipología de las organizaciones que sea de general aceptación
a pesar del acuerdo, aceptado por todos, de que se necesita desesperadamente,
una buena tipología o un buen conjunto de tipologías. Aunque para ,hacer análi-
sis ligeros pueden utilizarse tipologías simples, tales como la comparación de
las organizaciones de acuerdo con sus tasas de rotación, sus tasas de crecimiento
o de inversión en investigación y desarrollo, se trata de clasificaciones que tie-
nen un uso muy limitado porque se termina conociendo un solo aspecto de las
organizaciones pero sin entenderlas en su enorme complejidad.
La esencia del esfuerzo tipológico radica, realmente, en la identificación
de las variables críticas que permiten diferenciar el fenómeno que se está inves-
tigando. Como las organizaciones son entes sumamente complejos, los esquemas
de clasificación deben mostrar esa realidad. Una clasificación total, que sea ade-
cuada, tendría que tener en cuenta toda la gama de condiciones externas, el
espectro total de acciones e interacciones dentro de una organización y el resul-
tado del comportamiento organizacional. La revisión de algunos de los esfuerzos
hechos para clasificar las organizaciones mostrará la enorme cantidad de varia-
bles que deben tenerse en cuenta, el valor relativo de los esquemas y algunas
direcciones futuras en las cuales hacer esfuerzos tipológicos potenciales.

Algunas tipologias

Utilizaremos indiferentemente, para los fines de este análisis, los términos,

clasificación. tipología y taxonomía aunque en un estricto sentido "de la palabra
cada uno tiene un significado distintivo y diferente (Burns 1967, pág. 119). La
tipología más común es la que Warriner (1980) ha denominado tradicional, fol-
clórica o de sentido común y así las organizaciones pueden clasificarse en dos
categorías: con ánimo de lucro o sin ánimo del mismo. Rushing (1976) encontró
diferencias en relación con el énfasis en coordinación entre hospitales con ánimo
o sin ánimo de lucro. Otra investigación (Hall 1971) no encontró diferencias
importantes entre organizaciones con ánimo de lucro o sin él en muestras más
heterogéneas. El aspecto importante no es debatir la importancia de tener o no
una orientación hacia el lucro. Es indudable que tener una orientación hacia el
lucro, o empresarial, podría ser consideración importante en un esfuerzo tipoló-
gico serio si se recuerda que muchas organizaciones públicas se embarcan en
esfuerzos empresariales al buscar fondos y muchas otras que se consideran con
ánimo de lucro están, en industrias reguladas, tan protegidas de la competencia
que la obtención de lucro difícilmente aparecería como un aspecto de mucha
importancia.
Otra forma de tipología, de sentido común, sería clasificar las organizacio-
nes por "sector" social tales como el educativo, el agrícola, el de salud y médico,
etc. Lo mismo que la distinción entre con ánimo o sin ánimo de lucro, estas cla-
sificaciones tienden a oscurecer más que a iluminar. Warriner (1980) anota que
estas tipologías contienen dimensiones que se sobreponen de manera impredeci-
ble y que tampoco son científicas por el hecho de no estar relacionadas entre sí
en ninguna forma sistemática. El pr~ncipal problema de tipológia de se~tido
común es que no clasifican. La universidad del Estado de Nueva York, por ejem-
plo, tiene. programas. de dos añes, de cuatro años, centros de postgrado, faculta-
42 LA NATURALEZA Y LAS CLASES DE ORGA"IZACIO"ES

des de medicina con sus hospitales, facultades especializadas en· cerámica y en

ingeniería forestal además de una enorme gama de oficinas administrativas lo-
calizadas en sitios diferentes a la ciudad universitaria y que no tienen estudiantes.
Se tiene, además, una fundación semi-autónoma para la investigación. que no
hace investigación sino que busca fondos-actividad netamente empresarial
-y administra donaciones y contratos-una actividad administrativa. La Ge-
neral Motors y la Armada de los Estados Unidos de América tienen, de manera
similar, instituciones que confieren títulos universitarios. El analizar y com-
prender estas dificultades ha conducido a que el analista organizacional diseñe
otras formas de clasificación. La primera forma a estudiar son las clasificacio-
nes "intencional" (Warriner 1980) o "especial" (McKelvey 1978) que se cen-
tran en un aspecto limitado de la organización.
Este análisis parte de algunos esquemas relativamente simples y llega has-
ta formulaciones más elaboradas. Un ejemplo de esquemas simples es el de Par-
sons (1960, pág. 45-46), basado en la clase de función que desempeña o de
la meta que busca la organización. Parsons centra su atención, en este análisis,
en las relaciones entre las organizaciones y la sociedad y, de acuerdo con la con-
tribución que cada una de ellas hace a la sociedad, distingue cuatro clases de
organizaciones.
La primera clase la forman las organizaciones de producción que manufac-
turan bienes que consume la sociedad. El segundo tipo es el que está orientado
a alcanzar objetivos políticos que busca garantizar que la sociedad alcance sus
metas y genera y asigna el poder dentro de la sociedad. El tercer tipo es la orga-
nización integrativa cuyo principal propósito es resolver conflictos, generar
motivaciones para el logro de las espectativas institucionalizadas y garan-
tizar que los componentes de la sociedad trabajan de consumo. La última
forma es la organización que busca mantener un patrón y que trata de pre-
servar una continuidad social por medio de actividades educativas, cultu-
rales y de expresión.
Esta clase de esquema para clasificar, aunque cada una de estas funciones
es indudablemente importante para la sociedad (pueden identificarse otros
objetivos sociales), no dice mucho, en realidad, sobre las organizaciones invo-
lucradas. En primer lugar, algunas organizaciones pueden quedar clasificadas
en más de una categoría. Una corporación grande como la General Motors es,
ciertamen te, una organización de producción pero es también importante en
el manejo del poder. Esa misma corporación pertenece a otras categorías a
través de sus relaciones públicas, la contribución a fundaciones y a universida-
des y el trabajo con minusválidos. Es indudable que su mayor esfuerzo se cen-
tra en la producción pero esas otras preocupaciones subsidiarias hacen que un
determinado esquema de clasificación no sea siempre útil. Aún más importan-
te, esa tipología no hace ninguna diferenciación entre las características pro-
pias de las organizaciones. Como lo anotó Perrow, puede haber tanta-o más
-variación organizacional dentro de cada categoría que entre ellas.
Katz y Kahn (1966, 1978) elaboran un poco más sobre este enfoque. Des-
pués de identificar organizaciones de producción o económicas, de mante-
nimiento, adaptivas y administrativas o políticas, seleccionan cuatro caracte-
rísticas de las organizaciones que pueden ser importantes para deferenciarlas.
La primera es la naturaleza del "producto" o lo que está procesando la orga-
nización. Las organizaciones pueden transformar objetos o personas con la
distinción importante de que las personas reaccionan frente a la organización
 La naturaleza y las clases de organizaciones 43

mientras que los objetos no lo hacen. Hasenfeld (1972) mostró las diferencias
existentes entre organizaciones que procesan personas y aquellas que buscan
cambiarlas con lo cual se complica la distinción entre organizaciones que
procesan personas y las que procesan objetos. Katz y Kahn avanzan un poco
más y anotan que la orientación de los miembros organizacionales varía, di-
fiere su estructura y también es distinta la forma en la cual utiliza la energía
o los recursos. Katz y Kahn sugieren que las categorías de la función social
interactúan con las características de las organizaciones para conformar clases
de organizaciones, "cada una con su propia lógica" (1978, pág. 183). Katz y
Kahn reconocen las dificultades inherentes a categorizaciones como las que
ellos hacen pero argumentan que su enfoque conduce a tener categorías con
sentido lo cual parece no ser el caso desde la perspectiva del autor del libro ya
que allí parece tenerse una discriminación insuficiente entre las organizacio-
nes.

Etzioni. Blau V Seott

Otro enfoque para llegar a tipologías intencionales se encuentra en el

trabajo de Etzioni (1961) Y Blau y Scott (1962). Las dos intentan clasificar las
organizaciones sobre la base de un principio único.
Etzioni utiliza la anuencia como la base de su sistema. Anuencia es la
forma en la cual los participantes de bajos niveles en la organización responden
al sistema de autoridad y se expresa por medio de la participación que esos
miembros tengan en la organización. Hay, de acuerdo con Etzioni, tres bases
para la autoridad-cohersión, remuneración y normatividad y hay también
tres bases de anuencia-alienativa, instrumental o calculada, y moral. El es-
quema de clasificación que resulta de estas tres categorías conduce a nueve
clases posibles de organización que, en su gran mayoría, caen dentro de las cla-
ses "congruentes" y que son: cohersitiva-alienativa, remunerativa-calculadora
y normativa-moral. Y las clases incongruentes tales como cohersitiva-utilitaria
que tenderían a moverse hacia la congruencia.
El enfoque de Etzioni ha recibido muchas críticas desde muchos puntos
de vista. Burn (1967) afirma que las razones para la congruencia o la incon-
gruencia no están bien explicadas. Hall, Haas y Johnson (1967) encontraron
que es difícil colocar algunas organizaciones dentro de las categorías de Etzioni.
Las escuelas públicas, por ejemplo, pueden llevar a una anuencia alienativa,
calculadora y moral por parte de sus diferentes estudiantes y encontraron, ade-
más, que la tipología no se relaciona adecuadamente. con características estruc-
turales importantes como la complejidad o la formalización (ver Weldon 1972
y Hall y otros. 1972para mayor información sobre este aspecto). Clegg y Dun-
kerly (1980, pág. 142-54) también criticaron el esquema de Etzioni por su incon-
sistencia lógica y por la escasa atención que le presta al medio ambiente organi-
zacional.
A pesar de que esta discusión puede llevar a la conclusión de que es poca
la contribución hecha por el trabajo de Etzioni, debe anotarse que él (1975) con-
tinuó su trabajo original reuniendo los resultados de unos sesenta estudios que
utilizaron su tipología. Encontró que los patrones de anuencia que fueron pre-
dichos por la tipología, se encontraron, por lo general. En consecuencia, la tipo-
logía de la anuencia parece diferenciar las organizaciones en términos de los
patrones de acatamiento de sus miembros pero no es una tipología inclusiva ..
44 LA NATURALEZA Y LAS CLASES DE ORGANIZACIONES

La base de clasificación de Blau y Scott es la pregunta de quién se beneficia

o cui bono. El principal beneficiario de la organización sirve de base para su cla-
sificación de cuatro categorías. Estas clases son: organizaciones de beneficio
mutuo en las cuales los principales beneficiarios son sus miembros, negocios
en los cuales los propietarios son los beneficiarios, organizaciones de servicio
con los clientes como los beneficiarios y organizaciones de bienestar que benefi-
cia al público en general.
Burns (1967) criticó esta formulación y anota que algunas empresas co-
merciales pueden estar más fuertemente controladas por los administradores
siendo así estos los beneficiarios y no los accionistas; algunas clinicas pueden be-
neficiar más a los médicos propietarios que a sus clientes. Más fundamental-
mente, Burns afirma que es difícil identificar un grupo explícito, estable y co-
herente que sea servido por cualquier organización. Los beneficiarios tienen
grupos, desacuerdos y se embarcan en peleas por el poder.
Hall, Haas y Johnson (1967) encontraron difícil utilizar las categorías de
Blau y Seott lo mismo que en la formulación de Etzioni. Haciendo uso nueva-
mente de los colegios, como ejemplo, pueden identificarse fácilmente aspectos
relacionados con los beneficios de servicio y bienestar. Las organizaciones de
medios masivos de comunicación como los periódicos o las empresas de televi-
sión benefician a sus propietarios y al público. Es claro, naturalmente, que las
dificultades para ubicarse dentro de una categoría no son el único problema ya
que la función crítica de una tipología es "permitirnos combinar un número de
variables en un conjunto único y hacer posible luego enfrentar fenómenos ex-
tremadamente complejos de una manera relativamente simple" (Mechanic 1953,
pág. 158). Hall, Haas y Johnson (1967) encontraron también que la tipología
de Blau y Scott no cumplió una adecuada labor al ordenar, las organizaciones
que ellos estudiaron, en términos de variables estructurales importantes. Clegg
y Dunkerly (1980) indican que este enfoque tampoco incluye el punto crítico de
quién controla en realidad la organización o quien no se beneficia de sus activi-
dades. El enfoque de Blau y Scott, lo mismo que la tipología de Etzioni, sirve
para sensibilizarnos acerca de quién se beneficia pero tampoco es inclusiva.

Mintzberg

Analizaremos ahora, como un ejemplo final de esta manera de diseñar

tipologías intencionales, el trabajo de Mintzberg (1979). Se trata de un enfoque
multifacético, basado casi que exclusivamente sobre la forma en la cual están
estructuradas las organizaciones para manejar las contingencias que se les pre-
sentan.
El primer tipo es la estructura simple que está ejemplificada por un nuevo
departamento gubernamental, una empresa distribuidora de automóviles con
extravagante propietario, una pequeña universidad manejada por un presidente
agresivo o un nuevo gobierno presidido por un autócrata. La supervisión es di-
recta, las organizaciones son pequeñas y existen dentro de un medio ambiente
dinámico y su tecnología no es sofisticada.
El segundo tipo es la máquina burocrática como el sistema postal, una
siderúrgica, una aerolínea o una cárcel. Comparten características tales como
un trabajo estandarizado, gran tamaño, un medio ambiente estable y control
ejercido por alguna unidad externa.
La tercera clase es la burocracia profesional como en una universidad, una
oficina de abogados, una agencia de bienestar social, una empresa productora de
 La naturaleza y las clases de organizaciones 45

obras de arte o un centro médico. El trabajo está estandarizado por medio de en-
trenamiento profesional o artístico, el medio es estable pero no se ejercen contro-
les externos sobre las organizaciones. Los factores claves son aquí la habilidad
y los conocimientos de los operarios que son profesionales o personas con gran
especialización.
El cuarto tipo es la forma divisionalizada que está ejemplificada por las
grandes corporaciones, universidades oon múltiples sedes o la economía socia-
lista. Cada división tiene su propia estructura que puede adoptar una de las otras
formas mencionadas ya en esta tipología.
Se tiene, finalmente, la adocracia. Esta es una forma compleja que está
ejemplificada por las agencias espaciales, nuevas organizaciones artísticas y la-
boratorios de investigación y desarrollo en las fronteras de la ciencia. Su medio
es dinámico y desconocido y su estructura puede cambiar rápidamente a medida
que los eventos vayan demandando ajustes.
Mintzberg tiene un esquema complejo a partir del cual se desarrollan estas
clases de organizaciones. La utilidad de los tipos y del esquema a partir del cual
se desarrollan tendrá que aprobar el examen del tiempo. Lo que es relevante aquí
es el hecho de que los grupos vuelven trizas las ideas de sentido común sobre
cómo y porqué difieren las organizaciones. Mintzberg sugiere, de otra parte,
que se miren las características organizacionales como la base de nuestros es-
quemas de clasificación y que es exactamente lo que proponen quienes están
de acuerdo con taxonomías empíricas.

Taxonomía organizacional

Quienes han defendido y tratado de diseñar taxonomías organizacionales

(Haas, Hall y Johnson, 1966; Pugh, Hickson y Hinings, 1969; McKelvy, 1975
1978; Pinder y Moore, 1979; Warriner, 1980; Carper y Snizex 1980) adoptan
un enfoque bastante diferente al de las clasificaciones. El esfuerzo de Haas, Hall
y Johnson se diseñó para ser una taxonomía de las organizaciones similar a la
que se usa en zoología para diferenciar los vertebrados al. nivel de fila (anfibios,
mamíferos, aves y reptiles), al nivel de clase, etc. Este estudio permitió generar,
utilizando datos de 75 organizaciones y cerca de 100 variables organizaciona-
les diferentes, nueve clases de organizaciones. Las bases para la diferenciación
entre las clases fueron, desafortunadamente, claramente triviales como propie-
dades organizacionales. La razón para tener unos hallazgos poco utilizables pue-
de estar en la clase de medida utilizada o en el hecho de que no se hubieran in-
c1uído en el análisis ciertas variables claves. Cualquiera que sea el caso, este
esfuerzo inicial para diseñar un esquema de clasificación a partir de caracterís-
ticas empíricamente definidas no condujo a clasificaciones utilizables.
El esfuerzo de clasificación de Pugh, Hickson y Hinings es un intento de
agrupar las organizaciones de acuerdo con características estructurales impor-
tantes. Es también empírico y utílíza las siguientes dimensiones estructurales:
(1) la estructuración de las actividades, o el grado de estandarización de rutinas,
formalización de procedimientos, especialización de papeles y estipulación de un
comportamiento específico para la organización; (2) la concentración de autori-
dad, o la centralización de la autoridad, en los altos niveles de la jerarquía y en
unidades de control por fuera de la organización y (3) el control del flujo de tra-
bajo, o el grado en el cual el personal de línea ejerce control en oposición al con-
trol ejecutado con la ayuda de procedimientos impersonales. Pugh, Hickson y
46 LA NATURALEZA Y LAS CLASES DE ORGANIZACIO~ES

Hinings sugieren, utilizando una muestra de 52 organizaciones inglesas y las

tres bases de clasificación, los siguientes tipos:
l. Burocracia total: " ... calificación relativamente alta tanto en la estructura de las
actividades y la concentración de autoridad, una calificación alta en dependen-
cia ... , y una calificación relativamente baja en la tecnología para la integración
del flujo de trabajo ... tiene altas calificaciones tanto en la estandarización de
los procedimientos para la selección y el avance, etc., y formalización en la defi-
nición de papeles. "
2. Burocracia total naciente: posee las mismas características de la anterior pero
no en un grado tan pronunciado.
3. Burocracia del flujo de trabajo: "Altas calificaciones en la estructuración de ac-
tividades combinadas con calificaciones relativamente bajas en los dos factores
estructurales restantes. Utilizan mecanismos de control impersonales lo cual se
refleja en altas calificaciones en la formalización del registro del desempeño de
los papeles así como también un alto porcentaje de personal y asistentes que no
están en el flujo de trabajo.. altas calificaciones en integración y flujo de tra-
bajo".
4. Burocracia del flujo de trabajo naciente: " ... muestra las mismas característi-
cas que la anterior pero con un grado menos pronunciado y son muchísimo más
pequeñas".
5. Burocracia del pre-flujo de trabajo: " ... tienen calificaciones considerablemen-
te menores en la estructuración de actividades pero tienen el patrón típico flujo
de trabajo-burocracia de autoridad dispersa y de control en línea impersonal".
6. Organizaciones implícitamente estructuradas: " ... tienen una baja estructura-
ción de actividades, autoridad dispersa y un alto control en línea".
7. Burocracia de personal: " ... bajas calificaciones en estructuración y altas en
control en línea. altas calificaciones en concentración de autoridad". (págs.
121-23).
El esquema anterior se muestra gráficamente en la Figura 2-1. Los autores
sugieren que se presenta una secuencia de desarrollo en dos de sus dimensiones.
Las organizaciones más estructuradas se desarrollan a medida que crecen en ta-
maño con el tiempo y el crecimiento en tamaño está relacionado, a su vez, con
el desarrollo económico generado. La dimensión de control tiende a pasar de
control en línea-es decir, control ejercido por el mismo personal y sus subal-
ternos-a un control impersonal. A medida que la tecnología se desarrolla el
sistema de control se va dejando en manos de procedimientos dictados por es-
tandarización y de los nuevos especialistas que diseñan los procedimientos. Esta
secuencia de desarrollo no se aprecia en el caso de la concentración de autori-
dad; aquí los patrones están ligados con factores históricos y con los auspicios
bajo los cuales opera la organización. Lo mismo que las otras tipologías ana-
lizadas, ésta tiene sus problemas tales cómo o porqué se presentan cambios de
clases. Aún más, no hay ningún indicio de qué es lo que predice la tipología;
¿cuáles son las consecuencias de que una organización se incluya en una clase
o en otra?
Los defensores del enfoque taxonómico (Warriner 1979, 1980; McKelvey
1978; Pinder y Moore 1979; Carper y Snizek 1981; Warriner, Hall y McKelvey
1981) argumentan que una taxonomía sólida constituye la única forma en la
cual pueden lograrse avances teóricos en el análisis organizacional. El argumen-
to es que a no ser que se tenga una taxonomía o un sistema de clasificación ade-
 -
- - - - -------- -~-~ --~

AUTORIDAD CONTROL EN LINEA

~~~
CONCENTRADA

S"
O'el'o,,1'
,oel' q"/;¡'
~~
.s'o CONTROL
'Iq / 'r----¡.---''';-------=::,''¡----....::::.,
I IMPERSONAL

Burocracia
Burocracia
total
AUTORIDAD total
naciente
DISPERSA

, -,
",
Burocracia Bu rocracia del
Burocracia
del pre-flujo lujo de trabajo. del flujo
naciente
de trabajo de trabajo
-, ,,
,
NO ESTRUCTURADA ....- - - - -...- ESTRUCTURADA

Figura 2-1 Una tipología tridimensional

Fuente: D. S. Pugh, D. J. Hickson y C. R. Hinings, "An Empirical Taxonomy of Work Organiza-
tio ns", Administrative Science Quarter/y, 14, No. 1 (Marzo 1969), 123.

cuado tanto los teorizantes como los profesionales no tienen pauta para sus ac-
ciones. El profesional práctico no tiene manera de saber si lo que funciona en una
organización también servirá en otra ya que no tiene ninguna base para de-
terminar si las organizaciones son del mismo tipo y el teorizante no puede teori-
zar en ausencia de un sistema adecuado.
A pesar de la necesidad que se tiene de contar con una taxonomía debe
anotarse que una que sea verdaderamente adecuada probablemente está muy
distante en el tiempo. Warriner (1979) identificó los aspectos que deben enfren-
tarse en una definición de taxonomías. Estos incluyen el número y clase de ca-
racteres o dimensiones de clasificación a utilizarse para describir las organiza-
ciones, identificación de la unidad a ser clasificada, el rango y número de casos
requeridos con fines taxonómicos y los procedimientos analíticos para identifi-
car los casos. Se trata de una tarea gigantesca que está más allá de la capacidad
de un solo investigador. Pero que es, al mismo tiempo, una preocupación ine-
ludible para cualquiera que esté interesado en las organizaciones. Está actual-
mente en desarrollo un esfuerzo (Warriner, Hall y McKelvey 1981) que se mueve
en la dirección de la definición de taxonomías de manera que existe alguna es-
peranza de poder disponer en el futuro de un esquema de clasificación utilizable.

La organización de voluntarios

La mayor parte de la discusión y de los ejemplos presentados hasta ahora

se han centrado en organizaciones en las cuales los miembros o los empleados
son pagados. Hay otro conjunto de organizaciones que confunden las preocupa-
ciones tipológicas y teóricas en general: se trata de las organizaciones de volun-
tarios. Estas organizaciones no tienen límites claros; una persona puede pertene-

47
48 LA :>:ATCRALEZA y LAS CLASES DE ORGA:>:IZACIO:>:ES

cer a muchas de estas organizaciones sin tomar parte activa en ninguna de ellas.
La participación en estas organizaciones puede ser tan fervorosa que llegue has-
ta el suicidio o puede ser totalmente pasiva. Para hacer el tema más complicado
muchas organizaciones de voluntarios tales como sindicatos, partidos políticos,
entidades religiosas y similares también tienen empleados a sueldo. El personal
a sueldo puede ser tratado lo mismo que en cualquier otra organización, mini-
mizando entonces el problema, pero la naturaleza bastante efímera de los vo-
luntarios hace que su inclusión sea un problema. El análisis estará orientado,
en este libro, a no ser que se irtdique lo contrario, hacia organizaciones con miem-
bros a sueldo.

RESUMEN V CONCLUSIONES

Este capítulo puede haber generado más dudas de las que trató de resolver.
Después de haber diseñado una definición bastante inclusiva, consideramos
luego el tema espinoso de la realidad de las organizaciones y la clasificación de
las mismas. Ninguno de estos dos temas se trató exhaustivamente. Se afirmó
que el análisis que se haga adoptará el punto de vista de que las organizaciones
son reales y actúan. Lo anterior se enunció no como un hecho sino como la
orientación que se ha dado a este libro. Se afirmó también que la existencia de
una taxonomía organizacional es la mejor forma para clasificar las organizacio-
nes y que se trata de un desarrollo necesario. Nuevamente, esta es la orientación
nuestra y ciertamente que hay otros que no están de acuerdo con ella.
Ha sido la intención, al mencionar estas inquietudes y adoptar una posición
con respecto a ellas, ayudar a entender las organizaciones. Se podría adoptar
una posición opuesta a la que se tomó aquí y aún así analizar las organizaciones.
Lo importante es tener claro que se adoptó una posición.
Después de haber definido las organizaciones e identificado aspectos rela-
cionados con sus clases, podemos pasar al análisis real de las organizaciones
iniciándolo con el examen de su estructura.
 El tópico de la estructura de las organizaciones dominó el campo del
análisis organizacional durante la década de los años 60 y la primera mitad
de la de los 70. El interés por este tópico ha declinado aparentemente,
centrándose ahora la atención en el medio ambiente de las organizaciones
y en otros temas generales tales como los procesos de crecimiento y de
declinación entre organizaciones (Kimberly y Miles 1980). Este cambio
en la atención ha sido benéfico por el hecho de que los analistas
organizacionales están examinando ahora, en comparación con el pasado,
un rango más amplio de fenómenos. El aspecto desafortunado de este cambio
en atención es que desvió el análisis de los desarrollos teóricos, asi fueran
limitados, que estaban surgiendo sobre la estructura. Este cambio ha llevado
también a una situación en la cual se está prestando muy poca atención en
la literatura a mucho de lo que se conoce sobre las organizaciones y de lo
que es importante para ellas. Algunos escritores contemporáneos, como
Perrow (1979), continúan haciendo énfasis en la importancia de la estructura
pero otros, como Aldrich (1979), no le prestan la menor atención.
Se intenta, en el presente análisis, integrar los estudios que han analizado
diferentes aspectos de la estructura organizacional. Trataremos de demostrar,
a medida que se avance en el análisis, la importancia que tiene la estructura
para quienes participan en la organización, para ella misma y para aquellos
que están en contacto con una organización.
¿Qué es la estructura? Se dará, en el próximo capítulo, una definición
formal de estructura, Por el momento se presentarán algunos ejemplos
para mostrar, al menos en un comienzo, la importancia del tema. Los ejemplos

¡
se toman de mi Universidad del Estado de Nueva York (SUNY). Los lectores
que pertenezcan ,a un medio ambiente diferente o que hayan tenido experiencias

49
50 LA ESTRUCTL:RA ORGAl'iIZACIOl'iAL

educativas en ambientes similares, o diferentes, pueden hacer comparaciones

con los ejemplos, basándose para ello en su propia experiencia.
S UNY es bastante compleja. Tiene unidades regadas a todo lo largo
y ancho del Estado de Nueva York, tiene una gran diversidad de divisiones
y departamentos tanto por especialidades académicas como por
divisiones administrativas, tiene una pirámide administrativa alta, con un
canciller, vice-cancilleres, asistentes de los vice-cancilleres y otros rangos
en la oficina central y presidentes, vicepresidentes, vicepresidentes
asociados y asistentes, decanos, decanos asociados y asistentes, profesores
de diferentes rangos y personal de secretarias y de servicios, todos
clasificados de acuerdo con las normas del servicio civil. Se trata, de W
acuerdo con cualquier estándar, de una organización muy compleja.
Las organizaciones complejas en extremo enfrentan problemas difíciles de
coordinación y control y SUNY no podía ser la excepción. Una forma en la cual
se puede lograr coordinación y control es por medio de unas comunicaciones
efectivas entre las unidades lo cual puede lograrse, parcialmente, manejando
los registros, de toda índole, y la trasferencia de información por medio de
computadores y SUNY hace, en parte, eso. Es natural que esto no es,
necesariamente, útil y el sistema puede estar plagado de situaciones en las
cuales la mano derecha no está segura de lo que está haciendo la izquierda.
S UNY está formalizada en diferentes grados. En algunas áreas las
reglas y los procedimientos están definidos con muchos detalles mientras
que en otras existe muy poca formalización. Como un ejemplo de alta
formalización en Suny-Albany, a cada departamento (académico y
administrativo) se le solicita preparar un informe anual actualizado sobre
su "plan a tres años". Se trata de un documento formal que se revisa al
menos ~ tres niveles antes de llegar al Presidente. El formato de los planes
se especifica con anticipación lo mismo que el procedimiento de revisión.
Al nivel bajo del continum de formalización está un salón de clases y allí
el profesor casi que tiene total libertad para selecionar los textos y el
método de enseñanza. La organización intervendría en el salón de clases
únicamente en casos de verdad extremos. El proceso de matrícula, para
los estudiantes, es altamente formalizado con fechas y horas específicas,
pasos que deben seguirse en el proceso y formas para llenar. Nuevamente,
el salón de clase está en el extremo opuesto, excepto en el caso de los
laboratorios que no tienen reglas sobre asistencia, métodos para tomar
notas o para estudiar para los exámenes.
Otro aspecto de la estructura, centralización, varía de manera similar
a la formalización ya que enfrenta una alta y una baja centralización. La
baja centralización se evidencia por el hecho de que los departamentos
académicos son casi totalmente libres para seleccionar sus profesores
sobre la base de su propio juicio. Existe, en realidad, una cantidad
mínima de poder que se puede utilizar al nivel de las ciudades universitarias
o a los niveles administrativos centrales. El potencial para el ejercicio del
poder está ahí pero este se invoca en muy raras ocasiones. La alta
centralización se presenta cuando el poder decisorio se retiene en la
cúspide de la organización o muy cerca de ella. Cuando se están diseñando
nuevos programas académicos y, particularmente cuando estos requieren
recursos que son escasos, la administración central está definitivamente
involucrada en el proceso de toma de decisiones. Parece, como regla general,
 -------- --

La estructura organizacional 51

que a mayor sea la calidad de la organización de educación superior es

menor el nivel de centralización (Blau 1973) pero no es esa la inquietud que
tenemos aquí. La conclusión que se puede sacar es que la complejidad,
la formalización y la centralización pueden variar dentro de una misma
organización. Se trata de fenómenos multidimensionales.
Casi toda la investigación que va a considerarse en este libro es
comparativa en el sentido de que se tienen datos de varias organizaciones
(Heydebrand 1973). Parte de la investigación es comparativa porque se
hace un intento para comparar organizaciones en diferentes medios o
sociedades. Se ha hecho mucho énfasis siempre en la investigación
comparativa porque se cree que permite hacer generalizaciones que
cubren más de un solo ambiente investigativo. Naturalmente, como lo
sugiere la presentación sobre tipologías, ese tipo de generalizaciones son
riesgosas cuando no se tiene una tipología sólida. La mayoría de los
analistas tratan de que los resultados de sus investigaciones sean tan
ampliamente utilizables como sea posible pero sin olvidar la existencia
de "clases" que se superponen. Indudablemente, como será evidente en el
curso de la presentación, algunos de los principales proyectos de investigación
cubren un rango muy limitado de organizaciones lo cual hace muy difícil
las generalizaciones.
Se tropieza con un problema adicional en los estudios que van a
considerarse y que es la medición (Price 1972). Los datos pueden provenir
de documen tos y registros de organizaciones, informantes claves, muestras
de miembros de toda la organización o datos publicados por el gobierno
u otras entidades. (Ver Pennings 1973; Azumi y McMillan 1974; Dewar,
Whetten y Boje, 1980; y Lincon y Zeitz 1980 para un análisis más detallado
de algunos tópicos metodológicos.) El problema radica en que unidades de
diferente medida, que están diseñadas para medir el mismo fenómeno,
formalización por ejemplo, no se correlacionan bien. Puede ser que la
multidimensionalidad del concepto de formalización conduzca a una
situación en la cual sus medidas estén negativa o debilmente correlacionadas
(Pennings 1973) o simplemente que no miden lo que se quería.
Los problemas relacionados con tipologías y medición no pueden
resolverse aquí. La presentación de los problemas tiene como objeto hacer
ver que los resultados de las investigaciones sobre estructura no pueden
considerarse completos. Lo mismo que en el caso de cualquier investigación,
los materiales presentados deben entenderse como tentativos.
 La idea de estructura es sumamente simple. Los edificios tienen estructuras.
en forma de vigas. paredes interiores. corredores. techos y similares. La estruc-
tura de un edificio es un determinante importante de los movimientos y las acti-
vidades de las personas que estén en su interior y se supone que los edificios
tienen estructuras que están de acuerdo con las actividades que se van a llevar
a cabo en ellos y es así como un edificio de oficinas es diferente a una fábrica.
Aún más. las fábricas en donde producen automóviles son diferentes a aquellas
en las cuales se ensamblan computadores. Los arquitectos diseñan edificios de
acuerdo con las actividades que se van a tener en ellos: están diseñados para
acomodar grupos de diferentes tamaños-ningún arquitecto diseñaría una catedral
grandísima para una feligresía pequeña -y de acuerdo con el medio ambiente en
el cual están localizados y por ellos los edificios en Minneso ta no son iguales a los
de Arizona. Siendo cierto que el tamaño. la principal actividad o la tecnología
a utilizarse y el medio ambiente son todos aspectos importantes en el diseño de
un edificio lo es también el elemento de escogencia o selección-s-decoración.
color. etc.
La analogía entre las estructuras organizacionales y las de los edificios no
es uno a uno ya que a las organizaciones no las construyen los arquitectos sino
las personas que se encuentran dentro de ellas. Pero así como hay factores que
afectan o determinan la estructura de los edificios también los hay con respecto
a las organizaciones. Se examinarán en este capítulo las influencias interactúan-
tes que sobre las estructuras de las organizaciones tienen el tamaño. la tecnolo-
gía. el medio am bien te y la selección.
Indicamos por estructura organizacional "la distribución de las personas.
en diferentes líneas. entre las posiciones sociales que influencian el papel de ellas
en sus relaciones" (Blau 1974. pág. 12). Esta definición simple requiere ampliarse

52
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 53

un poco. Una implicación de la definición es la división del trabajo: a las personas

se les asignan, dentro de las organizaciones, diferentes tareas u oficios. Otra
implicación es que las organizaciones contienen rangos, o una jerarquía: las
posiciones que detentan las personas tienen reglas y normas que especifican, en
grados diferentes, cómo deben comportarse en esas posiciones.
Ranson, Hinings y Greenwood (1980) tienen una perspectiva ligeramente
diferente de lo que es la estructura organizacional. Conciben la estructura como
"un medio complejo de control que se produce y se recrea continuamente por la
interacción pero que determina, al mismo tiempo, esa interacción: las estructuras
son constituídas y constitutivas" (pág. 3). Este enfoque implica que la estructura
de una organización no es fija, a lo largo del tiempo sino que, por el contrario,
define lo que va en ella y es modelada, a su vez, por su contenido. Este punto pone
de presente el hecho de que las organizaciones son conservadoras por naturaleza
y su estructura "constituye"las interacciones que se presentan dentro de ellas.
La estructura no genera conformidad total pero previene un comportamiento
aleatorio.
Meyer y Rowan (1977) y Kamens (1977) tienen una idea diferente de lo que
es una estructura. Ven una estructura como un mito creado por las demandas
sociales. Kamens dice, por ejemplo, que los colegios y las universidades crean
categorías de miembros, una de las cuales pueden ser los egresados, que legiti-
man los derechos sociales de esos grupos. La estructura organizacional, de acuer-
do con Kamens, es una autodefinición de los efectos que se van a producir sobre
los estudiantes. El enfoque de Meyer y Rowan indica que la estructura la confor-
man las prácticas y los procedimientos definidos por los conceptos racionalizados
prevalecientes sobre el trabajo organizacional y que están institucionalizados en
la sociedad.
Mientras que estos enfoques nos sensibilizan acerca del hecho de que la
estructura formal de las organizaciones puede ser lo que en realidad implica la
organización, parecen estar muy alejadas de la realidad que confrontan las per-
sonas que están dentro y fuera de las organizaciones. Es cierto que algunos re-
querimientos estructurales tienen un impacto que va más allá del propósito
enunciado. Los requisitos para los grados en colegios y universidades sirven para
clasificar a las personas en categorías pero son también una realidad que confron-
tan estudiantes, profesores, administradores y otras personas que deben entender-
se con los requisitos. Parecería útil reconocer que la estructura puede servir para
manejar directamente su presencia. Entonces, los enfoques de Blau y Ranson y
otros, analizados anteriormente, servirán de base para el siguiente análisis.
La estructura organizacional desempeña tres funciones básicas. Primero, y
fundamentalmente, las estructuras están para producir resultados organizacio-
nales y alcanzar objetivos organizacionales. Segundo, las estructuras' están dise-
ñadas para minimizar, o al menos regular, la influencia de las diferencias indivi-
duales sobre la organización. Las estructuras se imponen para garantizar que los
individuos se adaptan a las exigencias de la organización y no al contrario. Ter-
cero, las estructuras son el medio en el cual se ejerce el poder (las estructuras
conforman también o determinan qué posiciones tienen poder), en el cual se
toman decisiones (el flujo de información que se requiere para tomar una decisión
está determinando, en gran medida, por la estructura) y en el cual se llevan a
cabo las actividades de las organizaciones.
Son muchas las discusiones sobre la estructura que no tienen en cuenta al
individuo. Se anotó ya que una función de la estructura es regular la influencia
54 LA ~ATURALEZA y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGA~IZAClO~AL

de las diferencias individuales. Esta regulación puede ser severa o difícilmente

detectable. En algunos casos todas las acciones de los individuos están dirigidas
mientras que en otros se les impulsa a utilizar la mayor libertad posible. Debe
notarse que cuando se hace énfasis en la libertad, la organización ha ejercido, por
lo general, un fuerte control sobre los procesos para seleccionar los individuos
(Blau y Schoenherr 1971). . ..
La estructura de las organizaciones produce impacto sobre los individuos,
por encima y más allá, de la determinación sobre la cuantía de libertad que se
ejerza. Por ejemplo, la posición que tiene un individuo en una organización, .st:-
cretar ía, supervisor, mando medio, o lo que sea, moldea las reacciones indivi-
duales con respecto a la organización (Herrnan, Dunham y Hulin 1975). Aunque
factores demográficos como edad o sexo son también determinantes, parece ser
más importante la posición del individuo. De manera similar, la satisfacción del
individuo en su trabajo está relacionada con la estructura organizacional (Ivan-
cevich y Donnelly 1975). A pesar de que las dificultades para clasificar tanto a
los individuos como a las organizaciones hacen la evidencia no inclusiva parece
ser que algunos tipos de trabajadores se encuentran más satisfechos en una clase
de estructura organizacional mientras que otros prefieren una diferente. En el
estudio de Ivancevich y Donnelly, por ejemplo, los sujetos de la investigación,
vendedores, se encontraban más satisfechos y con menos ansiedad en estructuras
organizacionales "planas", es decir, con menos niveles jerárquicos.
Las características estructurales e individuales interactúan. Es indudable que
algunas cosas que podrían aparecer como la consecuencia de acciones individua-
les llegan a tener importantes vínculos estructurales. Por ejemplo, la capacidad
para innovar, generalmente aceptada como crucial para la supervivencia de la
organización, podría aparentemente estar basada en la capacidad de los indivi-
duos presentes en la organización. Sin embargo, este puede no ser el caso. Bal-
dridge y Burnhan (1975) encontraron que factores estructurales como el tamaño
y la complejidad de la organización, conjuntamente con características del medio
ambiente, tenían más relación con las innovaciones organizacionales que factores
individuales como edad, actitud y educación. Nuevamente, el punto básico no es
que los individuos no sean importantes sino que las características individuales
interactúan con las características estructura de la organización para producir
los eventos dentro de las organizaciones.
Se tiene, en el análisis que sigue, un problema desafortunado con respecto a
buena parte de la literatura que va a analizarse: la enorme mayoría de los estu-
dios sobre las estructuras organizacionales hacen, advertida o inavertidamente,
la suposición de que en una organización hay una estructura; pero se tiene una
gran evidencia de que éste no es el caso (Litwak 1961). Existen diferencias
estructurales entre unidades de trabajo, departamentos y divisiones y las hay
también de acuerdo con la posición que se ocupe dentro de la jerarquía. Por ejem-
plo, una unidad de admisiones de una clínica tiene reglas y procedimientos explí-
citos de manera que todas las personas que son admitidas sean tratadas de la
misma manera y, en consecuencia, los empleados están guiados por un conjunto
clave de expectativas prescritas por la organización. La unidad de rehabilitación
física de la misma clínica tiene menos guías específicas acerca de qué hacer. De
manera similar, el comportamiento de trabajadores de bajo nivel como asea-
doras y servidores de cocina, está prescrito en un grado mucho mayor que el
de las enfermeras o los médicos. Existe diferencia intraorganizacional entre
unidades de la organización y hacia arriba y hacia abajo en la jerarquía admi-
nistrativa.
 ----~-- -----

La naturaleza y bases de la estructura organizacional 55

Las estructuras organizacionales adoptan muchas formas. Un análisis breve

de algún trabajo anterior en el área demostrará la manera en la cual se presentan
esas variaciones. El trabajo inicial sobre las estructuras es la descripción de
Weber ( 1947) sobre el tipo ideal de burocracia. Weber afirma que una burocracia
tiene una jerarquia de autoridad, autoridad limitada, división del trabajo, parti-
cipantes técnicamente competentes, procedimientos para el trabajo, reglas para
los empleados y gratificaciones diferenciales. Si todos estos componentes están
presentes en un alto grado se tiene el tipo ideal de burocracia. La implicación
importante es, naturalmente, que las organizaciones se apartan, en la práctica,
de este tipo ideal como se ha demostrado ya (Hall 1963). Una organización
1979). Como comenta Hage, analistas subsecuentes han anotado que una verda-
dera burocracia tiene las semillas para la rigídez y para un comportamiento
ritual. También comenta Hage que Weber no diseñó como la "mejor" y única
forma organizacional, lo cual se ha puesto ampliamente en duda en los años
recientes.
Burns y Stalker (1961) dieron un paso muy importante en el análisis de
formas organizacionales múltiples además de que diseñaron otra tipología.
Identificaron la forma "mecánica" que es muy cercana al tipo idea! de buro-
cracia de Weber y la forma "orgánica", que es prácticamente un opuesto lógico
a la anterior. En consecuencia, las organizaciones orgánicas tienen en vez de una
autoridad jerárquica, una red estructural de control; en vez de especialización
en las tareas, un ajuste y revisión continuos de las mismas; en vez de supervisión
jerárquica, un sistema de comunicaciones que involucra información y consejo;
etc. Ven la forma organizacional como ligada estrechamente con el medio en el
cual están embebidas las organizaciones, especialmente en términos de la tecno-
logía que esté siendo utilizada por la organización, punto que fue enfatizado
más tarde por Lawrence y Lorsch (1967).
Hage (1965) dió un paso más en el análisis de las formas organizacionales.
Anotó primero que características estruct.urales tales como centralización,
formalización, complejidad y estratificación varían en su presencia desde muy
alta a baja. Asocia, en una serie de hipótesis axiomáticas, estas características
estructurales entre sí y con una serie de variables de resultados tales como pro-
ductividad, innovación, eficiencia y moral. Intenta más tarde (1980) desarrollar
una teoría organizacional completa basada sobre estos conju ntos de variables
clave. El asoecto importante no es, l?or el momento, la teoría sino el análisis
de estructuras como un conjunto de variables. Consideraremos, en el presente
análisis, complejidad, formalización y centralización como las características
estructurales críticas. Sin embargo, examinaremos primero una serie de factores
que se cree están fuertemente asociados con la estructura, empezando por el
tamaño de las organizaciones.

El factor tamaño
El tamaño parece ser, a primera vista, una variable simple el número
de personas vinculadas con la organización. Pero el tamaño es algo mucho más
complicado de lo que acaba de decirse. La discusión de los límites de las orga-
nizaciones sugiere que, en ocasiones es problemático saber quién está dentro
y quién fuera de una organización. KimberIy (1976) demuestra, en un artículo
bastante penetrante, que el tamaño tiene cuatro componentes.
El primer componente del tamaño es la capacidad física de las organizacio-
nes. Los hospitales tienen un cierto número de camas. Las empresas de producción
tienen una capacidad relativamente fija como el número de líneas de ensamble
 56 LA NATURALEZA Y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La naturaleza y bases de la estructura organizacional 57

y SU velocidad para transformar materias primas. Las universidades tienen una diferenc~ación. Sin embargo, la tasa de diferenciación decrece con aumentos en
capacidad definida en términos de salones de clase o espacio en los dormitorios. e! taman? Por el otro lado, los gastos generales son menores en las organiza-
El segundo aspecto relacionado con el tamaño es el personal que la organi- cI~nes mas grandes y es mayor la cobertura de control de los supervisores. Siendo
zación tiene a su disposición. Este es la medida y conceptualización utilizada, más aSI que los gastos gener~!es e.stán en relación inversa con el tamaño y la cober-
generalmente, sobre tamaño, empleada en el 80 por ciento de los estudios revi- tura de .c~ntrol en relación directa, o positiva, las grandes organizaciones están
sados por Kimberly. El problema básico para utilizar este aspecto es que el en condlcl~nes de lo~rar e~onom.ías de escala. Y es aquí en donde se demuestra
número de personas tiene un significado ambiguo. Para algunas organizaciones la anomaha.
1El1 tamano
. esta relacionado con la diferenciación , y la difere
l'
. .,
nClaclOn,
religiosas y las universidades el tamaño, mirado en esta forma, es una meta ya que con eva una necesidad por tener mayor control y coordinación, lo está con
que más tamaño implica un mayor presupuesto. En otras organizaciones el aum.en~~s e~ la demanda por administración general. Entonces, tamaño y di fe-
objetivo puede ser mantener el tamaño al mínimo posible con el fin de reducir re~clac~~n tienen propósitos c:uzados. Blau concluye que el factor tamaño es
m~s ~ntI~o y 9ue de un tamano grande todavía se logran economías de escala.
costos.
El tercer aspecto en relación con el tamaño lo constituyen los insumas a, MI1etI, Gillespie y Haas (1977) ampliaron estos hallazgos con un conjunto dife-
rente de datos.
y los productos de, la organización lo cual puede involucrar como insumos
El segundo conjunto de estudios en importancia que encuentra el tamaño
factores tales como el número de clientes o estudiantes o el número de delincuen-
~,omo e!, principal determinante de la. estr~ctura organizacional es el del grupo
tes en una prisión, y como resultados el volumen de ventas. Kimberly sugiere
Ast~n . (El wupo Aston es u.na s~ne de mvestigadore~ en el Reino Unido que
que esta medida tiene un uso que está limitado a comparaciones entre organiza-
estuvieron asociados en la UnIver.sldad de Aston en Birrningham: ver Pugh y
ciones de tipo similar.
ot.ros 1963; Pugh y otros, 1,968; Hlc~son, Pugh y Pheysey 1969; Inkson, Pugh y
El aspecto final respecto al tamaño es la discrecionalidad de los recursos
que una organización tiene a su disposición como patrimonio o activos netos. Hlckson, 1~70. Estos trabajos constituyen los estudios originales de Aston. Al-
Este es un punto conceptualmente distinto de los otros mencionados en relación gunas rephcas y extensiones, más recientes, incluyen a Child y Mansfield 1972·
con el tamaño. D~n~Jdson y Warner 1974; Hickson y otros, 1974.) Estos estudios se realizaro~
Ki~berly sugiere que estos aspectos del tamaño pueden estar muy interer- pnn~lpalmente en ~ran ~retaña, .con algunas evidencias que los respaldan por
c?rrelac~onados en algunos casos y que, indudablemente, lo están pero que las
~edlO de comparaciones internacionales. La principal conclusión de estos estu-
diferencias conceptuales entre ellos son tan grandes que obligan a tratarlas dIOS es que un aumento en el tamaño está relacionado con una mayor estructu-
independientemente. También anota que las características estructurales pueden ración de las actividades organizacionales y una disminución en la concentración
I
ser una consecuencia, covarianza, o determinante del tamaño, lo cual hace que de la autoridad. La mayoría de los datos son tomados de organizaciones de manu-
I
las aguas sean aún más turbias y turbulentas con respecto a la utilidad de la f~ct~ra pero algunos se basan en estudios hechos en agencias de gobierno y en
variable tamaño. La investigación de Martin (1979) verificó la conceptualización sindicatos.
de Kimberly sobre los cuatro aspectos del tamaño. Se tiene aún otra evidencia con respecto a la importancia del tamaño.
Buena parte del trabajo que liga el tamaño con la estructura de la organiza- Mat~ony y otros, (1972) informan que las prácticas administrativas están
ción se realizó antes de los estudios de Kimberly. Revisaremos, en el momento, relacionadas con, el tamaño de la unidad que se está supervisando. La flexibilidad
parte de esta literatura siendo claro que esos estudios se basan, casi que exclusi- . en las tareas del personal, la medida de la delegación de la autoridad y un énfasis
vamente, en el número de personas que pertenecen a la organización. Estos es- en resultados y no en procedimientos, están relacionados con unidades de tamaño
más grande.
tudios indican las líneas que se han adoptado en la investigación sobre tamaño,
con algunos autores que argumentan que el tamaño es el determinante de la Existe otra parte de la literatura que trata sobre el tamaño organizacional
estructura y otros afirmando lo contrario. y sus relaciones con la proporción del tamaño del componente administrativo o
Los principales defensores de la importancia del tamaño como un determi- de respaldo en las organizaciones. La idea es que a un tamaño relativo más grande
del ,co~ponente administrativo o de respaldo - la parte de la organización que no
nante de la estructura han sido Peter M. Blau y sus compañeros (ver Blau, Hey-
esta directamente involucrada en la producción o los servicios - la organización
debrand y Stauffer 1966; Blau, 1968, 1973; Blau y Schoennger 1971, 1970;
será menos eficiente. Esta línea en las investigaciones no condujo a ningun
Meyer 1~68a, 1968b, 1971; Y también Blau 1972 y Klatzkg 1970). Sus datos
lugar ya que buena parte del trabajo parece basarse en la disponibilidad de datos
se recogieron principalmente de estudios realizados en agencias de gobierno,
tales como servicios de empleo estatales y divisiones financieras municipales y y no en preocupaciones teóricas o prácticas. La vinculación que Freeman (1979)
en uni~ersidad~s y almacenes de departamentos. Los datos revelan algu~as ?ace de este tópico con presiones ambientales tiene el potencial para desarrollar
ano~ahas. fascm~ntes acerca de las organizaciones así como también algunas
interesantes aspectos teóricos pero la mayor parte de la literatura ha aportado
consideraciones Importantes sobre el papel que ellas juegan en la sociedad muy poco sobre el tema y no agregará mucho más a nuestra comprensión sobre
contemporánea. Otros problemas en relación con los datos se analizarán más el tamaño como variable.
tarde en esta misma sección.
Los estudios de Blau se centran principalmente en el tamaño y la diferencia- El tamaño y el individuo
ción organiza~ional. La diferenciación se mide por el número de niveles, departa- Antes de tratar algunos problemas sobre las relaciones entre tamaño y
?Ie~tos y OfiCIOS dentro de una organización. Los resultados de la investigación estructura, miraremos ligeramente el impacto que el tamaño organizacional
indican que un crecimiento en el tamaño está relacionado con un aumento en la tiene sobre el individuo. Para cualquiera que tenga algún contacto con una
 58 LA SATURALEZA y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIOSAL

organización como empleado, cliente o comprador, el tamaño que ella tenga es

una realidad inmediata. Una organización grande enfrenta al individuo con cosas
desconocidas y su tamaño es, probablemente, lo primero que notan las personas.
Hay cantidades de personas que están haciendo cosas que están más allá de una
posible comprensión. Desafortunadamente, el impacto del tamaño organizacional
sobre el individuo no se ha investigado sistemáticamente. Una impresión subjeti-
va es que el factor tamaño tiene un impacto que luego disminuye con el tiempo
de permanencia o de contacto de la persona con la organización.
Esta impresión nace de dos estudios que estan relacionados indirectamente.
La primera evidencia aparece en las investigaciones sobre el "grupo informal
de trabajo", un fenómeno que se ha encontrado, universalmente, en todas las
clases de organizaciones y a todos los niveles dentro de ellas. Involucra los pa-
trones de interacción que se desarrollan, en el trabajo, entre compañeros. Estos
patrones de interacción pueden representar o no desviaciones con respecto a las
expectativas oficiales para el presente análisis este aspecto no tiene importan-
cia. Lo que es importante es que miembros pertenecientes a organizaciones,
grandes o pequeñas, conforman esos grupos que se vuelven para sus miembros
parte significativa de la organización. El impacto del tamaño es, probablemente,
muy moderado por esos grupos. La persona que está por cualquier razón, aislada
sen trria que el efecto del tamaño está moderado y posiblemente enfrentaría el
impacto de manera continua (que en este caso no puede considerarse categórica-
mente como positivo o negativo para la salud mental del individuo).
La segunda fuente de evidencia indirecta acerca del impacto que produce
el tamaño sobre el individuo se encuentra en estudios realizados en la comuni-
dad. La evidencia sugiere aquí que, aunque en una comunidad grande el individuo
no. conoce, o interactúa con, la mayoría de las personas con las cuales está en
contacto, sí mantiene relaciones primarias con muchas personas dentro y fuera
de su propia familia (Nelson 1966). Una proporción menor de sus relaciones son
cálidas y abiertas pero el número total no es, probablemente, muy diferente en
una comunidad grande de lo que es en una pequeña. Lo dicho también parece ser
cierto en las organizaciones. Parece claro que los efectos inmediatos que el
tamaño tiene sobre el individuo, sin la investigación que se hace necesaria para
verificar estas ideas, son moderados por el proceso mencionado. Los estudios
sobre la participación en organizaciones de voluntarios, de diferentes tamaños,
\; concluyen, por lo general, que en las organizaciones más grandes hay menor
participación.
La evidencia que muestran las investigaciones no es concluyente acerca de
las relaciones entre el tamaño y el desempeño del individuo y las reacciones con
respecto a la situación de trabajo. Meltzer y Salter (1962) mencionan que entre
los fisiólogos que estudiaron no se encontró ninguna relación entre el tamaño de
la organización que los empleaba y la productividad científica, medida ésta
última por el número de publicaciones. Por el otro lado, se tiene una relación
curvilínea entre el tamaño y la satisfacción en el trabajo. La satisfacción es ma-
yor en organizaciones de tamaño mediano (entre ventiuno y cincuenta empleados)
que en las de mayor o menor tamaño. Meltzer y Salter sugieren que, muy proba-
blemente, otras variables diferentes al tamaño son más importantes en relación
con la moral y la satisfacción (ver también Meltzer 1975).
La completisima investigación de Kahn y otros, (1964) llega a la misma
conclusión con respecto a la presión que sienten los individuos en la organización.
Anotan:
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 59

Los americanos están acostumbrados a pensar acerca del crecimiento como sinó-
nimo de la vida de la organización, y sobre un gran tamaño como condición para
lograr la máxima eficiencia. En contra de estas aseveraciones deben presentarse
los hallazgos que muestran que la presión y el tamaño están íntimamente rela-
cion~dos. La cu~va de pre.sión comien.za a crecer a medida que pasamos de orga-
ruzaciones pequenas, con CIncuenta o eren personas, y continúa creciendo hasta que
se llega a las organizaciones gigantes, Solo en organizaciones con más de 5.000
personas se estabiliza la curva de presión quizá tal vez porque una organización
tan grande representa alguna clase de infinidad sicológica y los crecimientos adicio-
nales ya no se sienten (pág. 394).

L0s autores concluyen que la presión no se puede eliminar reduciendo el ta-

maño de las organizaciones hasta uno muy pequeño ya que las consecuencias
económicas de esta determinación serían "trágicas". Sugieren ellos que la ra-
zón para la presión que en las grandes organizaciones se ejerce sobre los indivi-
duos es la necesidad de tener una coordinación de tantas personas y que la mane-
ra de reducir esa presión es disminuyendo las exigencias por coordinación lo
cual se puede lograr, en su opinión, dándole más autonomía a las subunidades.
Los resultados de las investigaciones sugieren que el tamaño está relacionado
con la moral. Los miembros de las organizaciones grandes enfrentan situaciones
que conducen a presiones y a menor moral. Los efectos del tamaño son diferentes,
indudablemente, sobre distintos miembros. Una impresión subjetiva es, por
ejemplo, que los estudiantes que llegan a una universidad grande y que provienen
de una ciudad pequeña y de un colegio también pequeño, enfrentan una situación
m ucho más tensionadora que aquellos que llegan de colegios urbanos grandes.
Parecería que lo mismo es cierto para otras clases de miem bros en otros tipos
de organizaciones. Las expectativas y la preparación que una persona lleve a la
organización serán indudablemente factores importantes sobre la forma en la
cual reaccione con respecto a ella.
Los temas que se han venido presentando aquí son importantes, obviamente,
en cualquier concepción amplia sobre los valores Lurnanos. Parte de los rnovi-
mientas de protesta, en la última parte de los años 60, pueden atribuirse al tamaño
de las organizaciones involucradas. Cargos por despersonalización, de ser tra-
tados como una tarjeta 18M, de aprendizaje regimentado y similares son, esen-
cialmente, ciertos. Las grandes organizaciones necesitan que los miembros sean
tratados, en algún grado, como pertenecientes a categorías y no como individuos
independientes. Al mismo tiempo, las grandes organizaciones pueden, yen reali-
dad lo hacen, variar la estructura y el desempeño. Los efectos negativos del
tamaño pueden minimizarse, de no eliminarse, dándole autonomía a más subuni-
dades y propiciando procesos de descentralización. Excepto por algunos intentos
hechos en las comunas, entre aquellos que decidieron apartarse de la sociedad, es
imposible retornar a los "buenos viejos días" con organizaciones pequeñas e
íntimas y es imposible por dos razones. La primera, que la tecnología contem-
poránea es tal, en todas las organizaciones, que probablemente es imposible
mantener una organización en un tamaño pequeño. (Es difícilmente concecible
tener una moratoria en el desarrollo tecnológico y que la sociedad se viera así
forzada a regresar a un estado tecnológico anterior.) La segunda razón es que los
valores humanos, en sí mismos, han cambiado. La mayoría de los miembros de
la gran organización contemporánea, para bien o para mal, probablemente están
más satisfechos en ella de 10 que hubieran estado en un medio más pequeño y más
íntimo.
 60 LA NATURALEZA Y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El tamaño no solo afecta a las personas que trabajan en las organizaciones

sino también a aquellas que tienen contacto con ellas como "extranjeras". Aún
personas impersonales y profesionales, como los contadores, se ven aparentemen-
te deslumbradas por el tamaño organizacional y le dan más mérito a las grandes
empresas que a las más pequeñas. (Forbes 1973).

El tamaño y la Estructura

Esta incursión por el impacto que el tamaño organizacional tiene sobre el

individuo nos ha apartado un poco de nuestra principal preocupación-s-el im-
pacto del tamaño sobre la estructura. La evidencia presentada hace énfasis en
la relación, fuerte y positiva, entre el tamaño y la estructura. Otros investiga-
dores no están de acuerdo con este énfasis. De un lado, tanto Blau como el gru-
po Aston utilizan los documentos oficiales para medir la estructura. Hall y
Tittle (1966) encontraron, en un estudio que utilizó un enfoque subjetivo, una
modesta relación entre el tamaño y el grado percibido de burocratización. En
otro estudio Hall, Haas y Johnson (1967 b) llegaron, utilizando un enfoque si-
milar al de Blau y el grupo Aston, a una mezcla de resultados con respecto a ta-
maño y estructura. Concluyeron utilizando datos de un conjunto de setenta y
cinco organizaciones de muy variados tipos:
Los resultados de este estudio sobre el tamaño son, en general, similares a los de
una investigación previa que utilizó el tamaño como una variable principal; es de-
cir, que las relaciones entre el tamaño y otros componentes de la estructura son
inconsistentes ... Hay una ligera tendencia a que las organizaciones más grandes
sean más complejas y más formalizadas pero esta relación mostró ser fuerte solo
en unas pocas variables. En otras hay, de haberla, muy poca relación.
Los indicadores de complejidad relacionados con el tamaño caen dentro de tres ca-
tegorías principales. La primera de estas es la dispersión espacial. Esta conclusión,
en la cual se consideran las facilidades físicas y el personal, es congruente con la
sugerencia de Anderson y Warcov de que el tamaño relativo del componente de
respaldo está también relacionado con la dispersión espacial. De acuerdo con el
sentido común, esta dispersión es solo posible en organizaciones suficientemente
grandes. Una decisión de adicionar instalaciones dispersas puede requerir otra,
secundaria, de agregar más personal, y no lo opuesto. También aparece que un
mercado grande o extenso se alcanza más fácil y económicamente, que el tamaño
i¡ y la complejidad son dependientes del "insumo" económico, y en la medida en la
cual este "insumo" potencial esté disperso las grandes organizaciones serán más
complejas con respecto a la dispersión física.
Un segundo conjunto de relaciones significativas se encuentra con respecto a la
diferenciación jerárquica. Aunque Woodward nota diferencias en la "amplitud"
de la cobertura de control de acuerdo con las etapas tecnológicas de la industria,
parece funcionar aquí el principio, generalmente aceptado, de limitar el número
de subalternos que dependen de una sola persona. En las grandes organizaciones
se encuentran más niveles jerárquicos.
El tercer conjunto de relaciones significativas está en el área de la especialización
interdepartamental o la división específica del trabajo. Mientras que el número
de divisiones no está relacionado con el tamaño sí lo está esta forma de diferencia-
ción interna. El desempeño de las principales actividades organizacionales más
prerequisitos tales como la contabilidad y la administración del personal se logran,
aparentemente, por departamentalización independientemente del tamaño organi-
zacional. Puede presentarse mayor especialización dentro de la estructura depar-
tamental existente a medida que la organización crece en tamaño.
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 61

En ge~er.al, las relaciones entre tamaño y los indicadores de complejidad parecen

estar limitadas a unos pocos factores. Aún en aquellas relaciones que se encontra-
ron significativas desde el punto de vista estadístico, existe un número suficiente
de casos ~esvi.ados como para que se tengan serias dudas sobre la suposición de que
las orgaruzaciones grandes son necesariamente más complejas que las pequeñas.
Puede llegarse a la misma conclusión general con respecto a los indicadores de
formalización ... Existen relaciones relativamente fuertes entre el tamaño y la for-
malización de la estructura de la autoridad, la estipulación escrita de sanciones
por violaciones a las normas y la orientación y los procedimientos de entrenamiento
en el trabajo. Existe una asociación general en la medida en que las organizaciones
grandes tienden a ser más formalizadas en los otros indicadores, a pesar de que la
relación es bastante débil.
La implicación más inmediata de estos resultados es que ni la complejidad ni la
formalización se pueden inferir a partir del tamaño de la organización. Un científi-
co social que estuviera llevando a cabo una investigación en una gran organización
haría bien en poner en duda la suposición, frecuentemente hecha, de que la organi-
zación bajo estudio es necesariamente muy compleja y formalizada. Si estos dos
factores generales son relevantes para el punto focal de su investigación necesitará
examinar empíricamente, en cada organización, el nivel de complejidad y formali-
zación que exista en ese momento. El procedimiento ideal para la investigación
sería tener medidas estandarizadas de estos fenómenos, medidas que permitan ha-
cer una investigación comparativa. Debe especificarse, como mínimo, el grado en
el cual están presentes estos fenómenos, al menos nominalmente.
Una segunda implicación de estos resultados involucra el área del control social.
Tener una mayor formalización en la organización es un medio para controlar el
comportamiento de sus miembros limitando la discrecionalidad individual. Al me-
nos un aspecto de la complejidad, la diferenciación jerárquica, está también rela-
cionado con el control social porque múltiples niveles organizacionales constituyen
un medio para mantener una estrecha supervisión sobre los subalternos. Parece
bastante claro, de acuerdo con esta evidencia, que una organización grande no tie-
ne necesariamente que utilizar mecanismos de control impersonales y formalizados.
De la misma manera, el hecho de que una organización sea pequeña no puede a-
ceptarse como evidencia de que allí esté funcionando un sistema social del tipo
"gemeinschaft", Una organización no necesita volver sus ojos hacia la formaliza-
ción si tiene otros mecanismos de control. Uno de estos mecanismos de control,
como lo sugieren Hage y Blau y otros, es el nivel de profesionalización. Las orga-
nizaciones con mayor profesionalización muestran, casi con seguridad, una menor
formalización.
Estos hallazgos sugieren que el tamaño puede ser poco relevante como factor en
la determinación de la estructura organizacional. B1au y otros indican que la dife-
renciación estructural es una consecuencia del aumento en el tamaño. Nuestro
estudio indica que es relativamente extraño que los dos factores estén asociados y
entonces la secuencia temporal o causalidad (el crecimiento del tamaño produce
una mayor diferenciación) definida por B1au y sus colegas está abierta a discusión.
En los casos en los cuales el tamaño y la complejidad están asociados, la secuencia
puede ser la inversa. Si se toma la decisión de aumentar el número de las funciones
o las actividades que se realizan en una organización, se hace necesario agregar
más miembros al grupo directivo y también nuevas áreas funcionales. (págs. 111-
12).

Estos resultados no implican que el tamaño no sea importante sino que

para entender la estructura también deben tenerse en cuenta otros factores, al-
gunos de los cuales se analizarán en las secciones siguientes.
 62 LA '.; ATL'RALEZA y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGAJ\ilZAClO'.;AL

Las investigaciones sobre el tamaño han recibido críticas adicionales. Ar-

gyris (1972) analizó la investigación de Blau y la encontró poco deseable desde
varios puntos de vista. Pone en duda, primero, la con fiabilidad de las descrip-
ciones oficiales sobre la estructura organizacional. Argyris se pregunta, al ci-
tar varios estudios que afirman que los organigramas o no existen o son impre-
cisos y que los miembros de la alta administración no siempre pueden describir
con precisión su propia organización, si el enfoque adoptado por Blau no podría
llegar a invalidar los resultados.
Más aún, los resultados de Blau están abiertos a interpretaciones distintas
a las suyas. Buena parte de los datos provienen de organizaciones de servicio
civil en las cuales hay limitaciones presupuestales, diferentes áreas geográficas
y cantidades de personas predeterminadas. Estas organizaciones probablemen-
te podrían adherirse, más rigurosamente, a las formas tradicionales de organi-
zación:
las organizaciones de servicio civil están diseñadas de acuerdo con principios or-
ganizacionales tales como la especialización en el trabajo, la cobertura de control,
la unidad de mando, etc. Cuando los empleados se contratan son agrupados, de
acuerdo con la unidad de mando y la especialización en las tareas, en una unidad
funcional. De acuerdo con la noción de la línea de mando cada unidad tiene un je-
fe y según establece el principio de la cobertura de control cada jefe puede vigilar
solo un cierto número de subalternos. A medida que la organización va creciendo
aumenta el número de unidades y sucede lo mismo con el número de jefes pero, de
acuerdo con las normas de la cobertura de control, también hay que coordinar a
los jefes y entonces aparecen los superjefes .. El tamaño puede correlacionarse
con, pero no puede decirse que genera o es la causa, de la diferenciación estructu-
ral [las itálicas son del original]. (Argyris, págs. 11-12).
La consecuencia del argumento de Argyris es que deben considerarse otros
factores distintos al tamaño como determinantes de la estructura organiza-
cional. Las organizaciones de servicio civil adoptan la forma que tienen debido
fundamentalmente a las reglamentaciones del mismo servicio. Parece también
que la naturaleza del personal perteneciente a la organización afecta su forma
(Kasarda 1973). Por ejemplo, si el personal es altamente profesionalizado se
necesitarán más administradores para coordinarlos de los que se necesitarian
I
si el personal no fuera tan profesionalizado.
l~ Aldrich (1972 a) le hace otra crítica importante a la afirmación de que el
tamaño sea el determinante de la estructura. (Ver también Hilton 1972, AI-
drich 1972 b y Heise 1972). Aldrich sugiere, en un reanálisis de los datos de
Asten, que el tamaño es, en realidad, una variable dependiente: ". ,. las em-
presas más estructuradas, con un mayor grado de especialización, formaliza-
ción y seguimiento del desempeño, necesitan emplear una mayor fuerza de
trabajo que empresas menos estructuradas" (Aldrich, pág. 38). La tecnología
aparece, en el reanálisis de Aldrich, como el principal determinante de la es-
tructura.

El factor tecnológico

El concepto de tecnología en el análisis organizacional involucra bastante

más que las máquinas o los equipos utilizados en el proceso productivo. El in-
terés en la tecnología como un componente importante en el análisis organiza-
cional se inició y se hizo visible con los trabajos de Woodward (1958-1965),
Thompson (1967) Y Perrow (1967). (Ver también, Burns y Stalker 1961; Blau-
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 63

ner 1964; Emery y Trist 1965; Lawrence y Lorsch 1967). El trabajo de Wood-
ward es especialmente interesante porque le dió un empujón a la importancia
de la tecnología durante la realización de un proyecto de investigación en el
Reino Unido. Encontró que varias variables estructurales críticas estaban
di.rectamente ligadas con la naturaleza de la tecnología de las empresas indus-
triales que se estaban estudiando. Las organizaciones se categorizaron en tres
c!ases: 'p.rimera, el sistema de producción en pequeñas cantidades o por unidades,
ejemplificado por las empresas que construyen barcos o manufacturan aerona-
ves; .segunda, la organización que manufactura en grandes tandas o producción
masiva; y tercera, la organización que utiliza producción continua como las que
manufacturan productos químicos o derivados del petróleo.
Los hallazgos de Woodward muestran que la naturaleza de la tecnología
afecta vitalmente las estructuras administrativas de las empresas estudiadas.
Encontró que el número de niveles en la jerarquía administrativa, la cobertura
de control de los supervisores de primera línea y la relación existente entre ad-
ministradores y supervisores y el resto del personal son factores que estaban
todos afectados por la tecnología empleada. No solamente se afecta la estruc-
tura sino que además el éxito o la efectividad de las organizaciones estan rela-
cionadas con la "compatibilidad" entre la tecnología y la estructura. Las em-
presas exitosas eran, en cada una de las clases, aquellas que tenían sus sistemas
técnicos apropiadamente estructurados. Zwerman (1970) verificó, en los Esta-
dos Unidos de América, los resultados de los estudios de Woodward.
. Thompson (1967) intenta ir más lejos que Woodward desarrollando una
tipología tecnológica que cobija todas las organizaciones. Se llega, nuevamente,
a un sistema de tres categorías. El primer tipo es la tecnología completamente
enlazada, que supone "una interdependencia serial en el sentido de que el acto
Z solo puede realizarse después de haber completado exitosamente el acto Y,
el cual a su vez descansa sobre el acto X, y así sucesivamente" (págs. 15-16).
El ejemplo más obvio es una línea de ensamble pero muchos procedimientos de
oficina requieren la misma interdependencia serial. La segunda forma de tecno-
logía es la que sirve de intermediaria. Esta conecta "clientes o compradores
que son o desean ser interdependientes" (pág. 16). Ejemplos de esta clase son
las empresas de teléfonos, los bancos, las agencias de empleo y las oficinas de
correo. El tercer tipo es la tecnología intensiva en la cual "se reúnen una gran
variedad de técnicas con el fin de lograr un cambio en algún objeto específico;
pero en la cual la selección, combinación y orden de uso de las técnicas están
determinados por la retroalimentación generada por el objeto" (pág. 17). Esta
forma de tecnología se encuentra en el trabajo con seres humanos, como en
hospitales o universidades, el trabajo de la construcción y las actividades de
investigación.
Thompson no asocia explícitamente estas clases de tecnología con la es-
tructura organizacional al menos en el sentido que se ha venido analizando en
este libro. Sin embargo, es sobre estas tecnologías sobre las cuales se basan to-
das las acciones de la organización a medida que ésta intenta maximizar el logro
de sus objetivos. Entonces, "bajo normas de racionalidad, las organizaciones
agrupan posiciones para minimizar los costos de ~oordinación ', :' localizá,ndolos
y haciéndolos condicionalmente autónomos, primero. .. posrciones reciproca-
mente interdependientes, luego... las sec~encialmente interd~ndientes y fi-
nalmente, ... agrupando posiciones hom?geneament~para faclht.ar la estanda-
rización" (pág. 17). Estos grupos están ligados también por medio de acuerdos
jerárquicos.
 64 LA :"ATURALEZA y BASES DE LA ESTRLCTLRA ORGA:"¡ZACIO'>AL

El enfoque de Perrow (1967) acerca de la tecnología se centra en la "mate-

ria prima" que maneja la organización. Esta materia prima puede ser un ser vi-
viente, humano o cualquier otro, un símbolo o un objeto inanimado. Las personas
son materias primas en las organizaciones que cam bian o procesan gente; los
sím bolos lo son en bancos, agencias de pu blicidad y en algu nas organizaciones
de investigación; las interacciones entre las personas son materias primas que
deben manejar los administradores de las organizaciones; las juntas directivas,
los comités y los concejos están involucrados por lo general, con el cambio o el
procesamiento de símbolos y de interacciones humanas, y así sucesivamente
(pág. 195).
La naturaleza de la materia prima tiene efecto sobre la forma en la cual se
estructura y opera la organización. De acuerdo con Perrow, los factores críticos
en la naturaleza de la materia prima y, por consiguiente, las características de la
tecnología empleada para trabajarla, son el número de "casos excepcionales que
se encuentran en el trabajo" y la naturaleza del "proceso de búsqueda" que se
utiliza cuando se encuentran esos casos (págs. 195-96). Son muy pocos los casos
excepcionales en los cuales la materia prima es algún objeto, y objetos, que no
varían en su consistencia o maleabilidad con el transcurso del tiempo. Se en-
cuentran muchas excepciones en los casos obvios de los seres humanos y sus
interacciones, o en los casos menos obvios de especialidades artísticas y de
oficios o áreas de frontera dentro de las ciencias físicas. Los procesos de búsque-
da van desde unos que son de naturaleza lógica y analítica hasta los que descan-
san sobre intuición, inspiración, azar, conjeturas o algún otro procedimiento si-
milar no estandarizado. Los ejemplos de la primera forma de búsqueda incluirían
" los procesos de ingeniería en muchas industrias y, en algunos casos, la programa-
ción de computadores. La segunda forma de búsqueda involucraría actividades
tan diversas como las campañas de publicidad, alguna investigación biomédica
y muchas de las actividades de la industria aeroespacia1. Los ejemplos de los dos
casos se escogieron para mostrar la forma en la cual pueden variar, tanto la na-
turaleza de las excepciones como el proceso de búsqueda, entre los tipos tradi-
cionales de organizaciones.
Las dos variables analizadas tienen las formas de unos continuums a lo largo
de los cuales las organizaciones muestran variaciones pero, más importante
aún, son continuums que interactúan entre sí.
\. De un lado, un mejor conocimiento sobre la naturaleza de las materias primas pue-
de conducir a la percepción de una mayor variedad de productos o de resultados
posibles lo cual aumenta, a su vez, la necesidad por tener un conocimiento más
profundo sobre la naturaleza de los materiales. O la organización, al tener un ma-
yor conocimiento acerca de una clase de material, puede comenzar a trabajar con
una variedad de materiales relacionados sobre los cuales se necesita conocer más,
como cuando una agencia de servicio social o una de empleo hacen laxos sus crite-
rios de admisión a medida que van ganando credibilidad pero en el proceso generan
un mayor comportamiento de búsqueda, o cuando uña organización manufacture-
ra comienza a producir nuevos productos pero no relacionados. De otra parte, si
se obtiene un mejor conocimiento sobre el material pero no se presenta una expan-
sión en la variedad de la producción, ello permite un análisis más fácil de las fuen-
tes potenciales de los problemas que puedan llegar a generarse en el proceso de
transformación y puede también permitirnos prevenir en el diseño del proceso de
producción la generación de esos problemas (Perrow 1967, pág. 197).
El marco de referencia de Perrow se ha ensayado varias veces con resulta-
dos diferentes. Hage y Aiken (1969) encontraron, en un estudio sobre organiza-
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 65

ciones de bienestar social, un buen respaldo para relacionar la rutina del trabajo
con la estructura. Lawrence y Lorsch (1967) utilizaron el enfoque tecnológico
básico en un estudio sobre la efectividad de las industrias de plásticos, alimentos
y contenedores. Comstock y Scott (1977) encontraron, en un estudio sobre hospi-
tales, que la tecnología es más importante que el tamaño en la determinación
de la estructura, tanto a nivel de unidad de trabajo como de niveles organiza-
cionales. De otra parte Mohr (1971) solo encontró, entre una serie de departa-
mentos de salud, una relación débil entre la manejabilidad tecnológica y la
participación de los subalternos en la toma de decisiones. Más aún, los estudios
originales de Aston no muestran una relación fuerte entre la tecnología y la es-
tructura organizacional.
Los resultados inconsistentes con respecto a la tecnología parecen ser fun-
ción de varios factores. Ha habido, en primer lugar, incertidumbre sobre el nivel
al cual la tecnología es operativa en la organización. El grupo Astan da alguna
luz sobre el tema. Hickson, Pugh y Pheysey ( 1969) dividen el concepto general
de tecnología en tres componentes: la tecnología de las operaciones-las técnicas
utilizadas en las actividades propias del flujo de trabajo; la tecnología de los
materiales-los materiales empleados en el flujo de trabajo (una técnica alta-
mente sofisticada puede utilizarse, perfectamente bien, con unos materiates rela-
tivamente simples); y los conocimientos-las diferentes complejidades en el
sistema de conocimientos utilizado en el flujo de trabajo. Estos autores han es-
tado preocupados, en su investigación, con la tecnología de las operaciones.
En las organizaciones inglesas que ellos estudiaron la tecnología de las
operaciones tenía un efecto secundario en relación con el tamaño y concluyen
Las variables estructurales solo estarán asociadas con la tecnología de las opera-
ciones en donde ellas estén centradas en el flujo de trabajo. Las organizaciones
más pequeñas tendrán su estructura más influenciada por esos efectos tecnológi-
cos y en las más grandes. la mayoría de estos efectos estarán centrados en variables
tales como la participación de los empleados en actividades ligadas con el flujo de
trabajo y no serán detectables en variables de la estructura. más remota. adminis-
trativa y jerárquica [las itálicas son del original]. (págs. 394-95).

Estos resultados Implican que la tecnología de las operaciones aparecerá,

en estas organizaciones de trabajo, antes que los efectos del tamaño. También
indican que el elemento administrativo en las grandes organizaciones se verá,
relativamente, poco afectado por la tecnología de las operaciones. Es aquí en
donde la parte de la tecnología de los conocimientos, que no se analizó, se vuelve
importante. Meyer (1968 a) encontró que la introducción de procedimientos
automatizados en las estructuras de departamentos financieros, estatales y lo-
cales, generan más niveles jerárquicos, una cobertura de control más amplia
para los supervisores de primera línea, menos empleados bajo la dirección de
los supervisores más altos y menos responsabilidades-con más responsabili-
dades en relación con las comunicaciones-para los miembros que están· nomi-
nalmente en posiciones de supervisaría. En estas organizaciones, en particular,
la introducción de la automatización se vería en tecnologías de conocimientos
relativamente simples.
Si se consideran los resultados obtenidos por Meyer, se aprecia una imagen
bastante diferente. Si los procedimientos administrativos y organizacionales

¡
no son rutinarios y tienen que entenderse con problemas y aspectos nuevos, se
esperaría encontrar un sistema menos complejo y menos formalizado. Es en-
tonces posible, como se ha sugerido anteriormente, que cada uno de los diferen-
 66 LA :\ATLRALEZA y BASES DE LA ESTRLCTLRA ORGA1'¡Z .\ CIO:\AL

tes segmentos de una organización pueda tener una estructura bastante diferente
a la de los otros. Las operaciones de algunas de las unidades de una organiza-
ción podrían ser altamente formalizadas y complejas mientras que otras po-
drían adoptar una forma totalmente diferente. Los análisis hechos acerca de
las variaciones en la estructura intraorganizacional atestiguan empíricamente
que diferentes unidades de una misma organización tienen distintas formas
estructurales. (Hall 1962). Las diferencias en la tecnología de conocimientos,
afectarían las unidades administrativas de las organizaciones man ufactureras
así como la tecnología de las operaciones afecta el flujo de trabajoen el proceso
de producción. La tecnología de los conocimientos es de importancia vital para
las organizaciones dedicadas totalmente a la administración.
Otro problema básico que se encuentra en los estudios sobre tecnología
tiene su origen en el tipo de las organizaciones estudiadas. El grupo Aston ma-
nifiesta tener más confianza en sus datos cuando se eliminan de la muestra
unidades administrativas y de servicio. Child y Mansfield (1972) anotan que el
tipo de industria está relacionado con su tecnología-por ejemplo, la industria
del acero versus la industria de los computadores-con lo cual diferencias en
las muestras entre los estudios podrían aumentar o disminuir la relación entre
tecnología y estructura.
El enfoque de la tecnología también fué criticado por Argyris (1972) por
ser estático ya que con él no puede tenerse en cuenta el cambio. Debido a que
las organizaciones cambian, así sea lentamente, debe haber una razón para el
cambio. Si la tecnología es el único determinante de la estructura entonces la
primera debe cambiar antes que la segunda. Si la tecnología se trae de fuera
de la organización entonces alguien, o algún grupo de personas, dentro de la
misma debe decidir importar el cambio tecnológico y si el cambio se genera
internamente también es necesario tomar decisiones. Además, el enfoque tec-
nológico no considera el papel de los individuos, separada o colectivamente, en
la medida en la cual responden a, o tratan de conducir, las organizaciones.
l.,.'
Glisson (1978) enfocó el tema tecnología-estructura de una manera dia-
metralmente opuesta. Glisson encontró que los atributos estructurales de la
división del trabajo y las especificaciones de los procedimientos determinan,
'1"
en un conjunto de organizaciones de servicio humano, el grado de rutinización
y, en consecuencia, la naturaleza del servicio prestado. Y reversa entonces el
argumento causal. El problema puede ser, consecuentemente, uno de los que
pertenecen al bien conocido fenómeno gallina versus huevo. Se necesitan, para
comenzar a solucionar este problema particular, investigación adicional y, es-
pecialmente, estudios longitudinales.
Una buena parte de la literatura sobre tamaño y tecnología se ha presenta-
do en términos de un "uno de los dos/o", proponiéndose como determinante
estructural clave la tecnología o el tamaño.

La mezcla tamaño-tecnología

Van de Ven, Delbecq y Koenig (1976) examinaron la forma en la cual

están relacionadas, en una gran agencia de empleo de un estado, la incertidum-
bre en las tareas, la interdependencia en las mismas (variables tecnológicas) y
el tamaño de la unidad de trabajo con los mecanismos de coordinación. Encon-
traron que a medida que aumenta la incertidumbre en las tareas se utilizan,
en vez de formas impersonales y jerárquicas de control, ajustes mutuos en el
trabajo a través de canales horizontales de comunicación y reuniones de grupo.
 -- ----

La naturaleza y bases de la estructura organizacional 67

A medida que aumenta la interdependencia en las tareas, decrece la coordina-

ción impersonal al mismo tiempo que aumentan, en forma de reuniones, me-
canismos más personalizados e interactivos de control. De otro lado, los aumen-
tos en el tamaño están relacionados con un mayor uso de modos impersonales
de coordinación tales como políticas y procedimientos y planes predeterminados
de trabajo. El estudio no puede responder la pregunta "qué sucede si se tiene,
al mismo tiempo, gran tamaño y mucha incertidumbre e interdependencia en
las tareas?". Se sugiere que el factor tecnológico es más importante pero no lo
pueden demostrar. Ouichi (1977) encontró, en un estudio relacionado con el
anterior, que tanto el tamaño como la homogeneidad de las tareas estaba rela-
cionado con el control de la producción de los trabajadores.
Blau y Mckinley (1979) enfrentan el problema de manera diferente. Un
estudio realizado por ellos con firmas de arquitectos revela que la complejidad
estructural y la diversidad de las tareas dependen del tamaño en donde hay ta-
reas uniformes pero que las ideas cognocitivas y una orientación profesional
son más importantes cuando las tareas no son uniformes. En consecuencia, el
tamaño es importante bajo una condición tecnológica pero no lo es en la otra.
Marsh y Mannari (1981) le dan respaldo adicional a la idea de que el ta-
maño es importante en relación con ciertas variables estructurales al mismo
tiempo que la tecnología lo es para otras. Encontraron, utilizando datos de fá-
bricas japonesas, que la diferenciación y la formalización estructural son más
bien una función del tamaño que de la tecnología. De otra parte, los insumos
en mano de obra, la complejidad cibernética, los costos y los salarios, la diferen-
ciación entre administración y propiedad, la cobertura de control del ejecutivo
más importante y el reconocimiento del sindicato, varían más con la tecnología
que con el tamaño.
Dewar y Hage ( 1978) detectaron que el tamaño y la tecnología estaban aso-
ciados con la complejidad. Sugieren que el crecimiento en tamaño está relaciona-
do con el desarrollo de especializaciones administrativas mientras que la diversi-
dad tecnológica lo está con una mayor especialización de las personas. Beyer y
Trice (1979) reexaminaron el trabajo original de Blau y Schoenherr (1971) Y
sugieren que los hallazgos de estos últimos, con su marcado énfasis en tamaño,
fueron, probablemente, un resultado del tipo de las organizaciones estudiadas-
agencias estatales de empleo que tenían tecnologías muy rutinarias. Los datos
de Beyer y Trice muestran que en organizaciones no rutinarias la especialización
del personal produce diferenciación horizontal y sugieren, acertadamente, que la
busqueda de una causa única o principal para la complejidad de las organizacio-
nes está condenada al fracaso. Sugieren también que la atención debe centrarse
alrededor de las selecciones estratégicas de quienes toman decisiones lo cual
puede ser un paso adicional importante en el análisis estructural. Más tarde
se analizará este aspecto.
El último estudio a considerar, con respecto al tópico tamaño-tecnología,
es el de Daft y Bradshaw (1980). Ellos encontraron, en un estudio en univ~rsida­
des, que un crecimiento en departamentos administrativos estaba relac~on.ado
con tamaño grande mientras que el crecimiento en departamentos académicos
tenía una base más tecnológica. Lo anterior es similar a lo que enco~t~aron
Dewar y Hage (1978) y que se acabó de analizar. Daft y Bradshaw contmuan.y
analizan algunas explicaciones adicionales y sugieren que .factores del medl?
ambiente de una organización, tales como las presiones ejercidas por la comuni-
dad o el gobierno, contribuyen a la diferenciación entre los departamentos aca-
68 LA NATURALEZA y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

démicos. Sugieren también que los procesos decisorios son críticos y presentan
una idea interesante que especifica que hay dos niveles de decisiones-la deci-
sión formal para crear un nuevo departamento o programa y una primera deci-
sión tomada por alguien que siente un problema y se convierte en el "dueño de
la idea" y presiona la decisión formal. Es cierto que están en lo correcto a este
respecto ya que la idea de llevar a cabo algún cambio estructural tiene qué ori-
ginarse en alguna parte pero no tienen en cuenta el hecho de que las decisiones
que se toman en las organizaciones son altamente políticas (Pfeffer, 1978) y
que muchas ideas nunca ven la luz del día porque no hay acción no-formal so-
bre ellas al morir en algún comité. Daft y Bradshaw hacen una sugerencia final
y es que los recursos financieros afectan las decisiones sobre el cambio estruc-
tural lo cual casi nunca es considerado por los analistas excepto, naturalmente,
por los economistas, pero parecería .ser algo de gran importancia.
Estos estudios confirman la conclusión de Pfeffer (1978) de que "ha exis-
tido una marcada tendencia a examinar los varios determinantes de la estructu-
ra independientes los unos de los otros, así un estudio examina la tecnología,
otro el medio ambiente y otro el tamaño" (pág. 33). Es muy posible, sin embar-
go, que todos estos determinantes afecten la estructura de manera interactiva
y no aditiva. Lo dicho es muy razonable pero la presentación en el libro conti-
nuará haciéndose por factor, centrando ahora la atención en el medio ambiente
y luego en la selección y los procesos decisorios. La presentación se hace en esta
forma pero con el entendimiento claro de que esos factores interactúan los
unos con los otros.

El factor ambiental

En próximos capítulos analizaremos en detalle el medio ambiente de las

organizaciones; en este momento solo se quieren mencionar algunas de las im-
plicaciones que para la estructura de la organización tiene el medio ambiente
en el cual está inmersa. El medio social de las organizaciones es de máximo
interés aunque el medio ambiente físico, como el clima o la geografía, puede
ser también importante especialmente en organizaciones que utilicen o afecten
ese medio.
Ranson, Hinings y Greenwood (1980) argumentan que las características
del medio ambiente constituyen restricciones que se imponen sobre las organi-
zaciones y que afectan la escala de sus operaciones y sus técnicas de producción.
Se refieren específicamente a la infraestructura socioeconómica dentro de la
cual están ubicadas las organizaciones. La situación demográfica, incluyendo
factores tales como la composición racial y étnica, limita a las organizaciones
así como también lo hacen los valores institucionalizados que las circundan.
Mencionan que a medida que el clero revisa la teología se verán alteradas las
estructuras de las organizaciones religiosas y, de manera similar, si los profe-
sores modifican su marco de referencia pedagógico, cambiarán los colegios. Los
cambios en las escalas de valores le vienen a la organización de afuera y, en con-
secuencia, quienes toman decisiones adentro enfrentan la necesidad de hacer
que la estructura organizacional sea congruente con las demandas que se le
hacen.
Ranson, Hinings y Greenwood se preocuparon por la naturaleza de la situa-
ción socioeconómica general en la cual están embebidas las organizaciones y por
los valores que están relacionados con esas condiciones. Otros investigadores se
han dedicado a examinar otros elementos del medio ambiente. Khandwalla
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 69

(1972) analizó el impacto que tienen sobre las organizaciones medios "amiga-
bles" versus "hostiles". Se quiere indicar por amigable que el medio colabore
y respalde, que suministre fondos y valores. Un medio ambiente hostil muestra
una situación en la cual los engranajes internos de la organización están amena-
zados. Las dudas, muy variadas, que se crearon acerca de la industria de la
energía nuclear a raiz del accidente de la Three Mile Island en Pensilvania
además de otro tipo de problemas relacionados con esa industria, hizo que ei
medio se volviera hostil para esas empresas. Los colegios y las universidades
contaron con medios amigables durante la década de los años 60 y comienzos
?e los años de 1970 debido al dinero y al personal que llegaba para las nuevas
Instalaciones además de un convencimiento general de que la educación era cla-
ve para la solución de los problemas sociales e internacionales. Esta situación
ha pasado ahora de amistad a neutralidad, y a veces de marcada hostilidad.
Khandwalla sugirió que las organizaciones están estructuralmente diferen-
ciadas, en .un medio ambiente amigable. El medio ambiente será manejado por
personal diferenciado que estará integrado por una serie de mecanismos tales
como comités y grupos coordinadores ad hoc. Si el medio ambiente se vuelve
hostil, la organización se "cerrará" centralizando y estandarizando sus operacio-
nes.
Pfeffer y Leblebici ('1973) analizaron, en un enfoque ligeramente diferente
para el mismo problema, los efectos que tiene la competencia sobre la estructu-
ra. Encontraron que en situaciones con más competencia existe una mayor de-
manda por control y coordinación. Los informes son más frecuentes y hay más
comunicaciones escritas y los procedimientos de decisión están mejor especi-
ficados. Cuando la competencia es menos intensa se presentan cambios más
frecuentes en el diseño del producto, en los procesos de producción y en el nú-
mero de productos. Una menor competencia permite algún "descanso" de ma-
nera que la organización puede hacer algo además de sus actividades competiti-
vas de rutina.
La competencia es un fenómeno interesante que se presenta tanto en el sec-
tor público como en el privado y que tiene ramificaciones que están por encima,
y más allá, de los factores económicos. DuBick (1978), por ejemplo, estudió un
conjunto de empresas periodísticas y encontró que en un medio ambiente compe-
titivo-por ejemplo, cuando en una misma ciudad hay más ~e un periódico-la
estructura del periódico refleja la complejidad de la comunidad. En los casos
en los cuales no había competencia, el periódico no reflejaba la comunidad tan
marcadamente. En consecuencia, en situaciones de competencia se presta aten-
ción a todos los componentes de la comunidad, tales como noticias sobre los gru-
pos minoritarios. Sin competencia, estos grupos podrían ignorarse.
Un estudio sobre la competencia entre hospitales presenta un aspecto adi-
cional acerca de las consecuencias no económicas de la misma (Fennell 1980).
Fennell encontró que los servicios de los hospitales aumentaban en situaciones
de competencia y atribuye ese aumento no a una necesidad por los mismos sino
a la competencia. En este caso la competencia trabaja, en consec~~ncia, ,e~ con-
tra de la racionalidad económica, al elevar los costos de los serVICIOS médicos a
medida que cada hospital, en presencia de la competencia, ag~ega más ser~icios
Y equipos, más costosos y en mayor número, de lo que en realidad se necesita,
Otro enfoque para el análisis de los efectos del medio sobre la estruct.ura
o.rganizacional lo representan aquellos que han tratado de c0n:t~arar orgam~~­
Clones en diferentes medios sociales. Meyer y Brown (1977) hicieron un análi-
70 l.A r-;ATL:RALEZA y BASES DE l.A ESTRUCTL:RA ORGA'>;IZACIO'>;Al.
1
sis histórico de organizaciones gubernamentales en los Estados Unidos de Amé-
rica. Encontraron que el momento del nacimiento y de los cambios subsecuentes
en el medio ambiente se encontraban relacionados con el grado de formalización
el cual, a su vez, estaba relacionado con múltiples niveles de la jerarquía admi-
nistrativa y la delegación de las decisiones a niveles inferiores en la organización.
Mientras que los efectos del momento del nacimiento son fundamentales, los
cambios ambientales obligan a que la organización se ajuste, de manera conti-
nua, al contexto dentro del cual se encuentra.
Meyer y Brown estudiaron, en un país, los cambios que muestran las orga-
nizaciones con el paso del tiempo. Es también posible compararlos entre países.
Brown y Schneck (1979) hicieron una comparación entre empresas canadien-
ses y americanas y pudieron verificar la importancia del control extranjero so-
bre la estructura de las organizaciones, en empresas canadienses localizadas
en los Estados Unidos de América y en empresas americanas trabajando en
Canadá, así como también en empresas propias de cada país. Encontraron que
los efectos del control extranjero eran problemáticos, con mucha menos innova-
ción en las empresas controladas desde el extranjero pero con el resto de rela-
ciones bastantes débiles. Algunos estudios realizados por el grupo Astan (Me-
millan y otros 1973; Hickson y otros 1974) m uestran los mismos resultados
básicos al hacer comparaciones de organizaciones en el Reino Unido, Canadá
y los Estados Unidos de América. Tracy y Azumi (1976) detectaron en empre-
sas japonesas relaciones similares entre las variables estructurales a las encon-
tradas en empresas británicas y americanas. No están de acuerdo en darle tanto
énfasis a las diferencias culturales.
Brown y Schneck (1979) llegaron a una importante conclusión que va más
allá del tema del control extranjero. Sugieren que las políticas gubernamentales
son extremadamente importantes para las organizaciones. Políticas nacionales
en áreas tales como el cuidado de la salud o el sector financiero parecen tener
un impacto directo sobre la estructura organizacional, con claras diferencias
entre Canadá y los Estados Unidos de América. Debe reforzarse la sugeren-
cia de examinar las políticas nacionales ya que se trata de un elemento del me-
dio ambiente de las organizaciones que se tiene poco en cuenta. La importancia
de las políticas nacionales y la financiación que resulta de ellas puede verse en
los hallazgos de Freeman (1979) con respecto a la estructura de los colegios.
El dinero federal va, generalmente, a los colegios para la realización de progra-
mas específicos, usualmente en términos de servicios profesionales muy preci-
sos. Freeman encontró que los programas respaldados federalmente tendían a
mantenerse aún en aquellos casos en los cuales el resto del distrito educativo
cambiara como resultado de otros factores ambientales. Una disminución en
las matrículas podría conducir a una reducción en el número de profesores,
pero no del personal de los programas financiados con fondos federales, como
profesores de los niños con problemas o el personal requerido para la termina-
ción de los informes.
La importancia que tiene el medio ambiente para las organizaciones puede,
quizá, examinarse más claramente en el caso de las organizaciones multinacio-
nales. El uso de las organizaciones multinacionales permite hacer un examen
de los efectos producidos por el país de origen versus los generados por el país
anfitrión. Schollhammer (1971) mencionó que las empresas multinacionales
se ven afectadas por su país de origen de manera que en sus operaciones ameri-
canas una empresa de origen holandes exhibiría características diferentes a las
de una empresa japonesa.
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 71

, .C?uichi y Jaeger (1978) Y Ouichi y Johnson ( 1978) encontraron, al hacer un

análisis de las empresas japonesas ubicadas en los Estados Unidos de América
las siguientes diferencias generales entre las empresas japonesas y las america-
nas.
Americanas Japonesas
Empleo a corto plazo Empleo vitalicio
Toma individual de decisiones Toma de decisiones por concenso
Responsabilidad individual Responsabilidad colectiva
Evaluación y promoción rápida Evaluación y promoción lenta
Control explícito y formalizado Control informal, implícito
Una carrera especializada Carrera no especializada
Preocupación segmentada Una preocupación beatífica

. El concepto de preocupación en la última diferencia se refiere, en busca de

claridad, a la naturaleza de la supervisoría en la cual el enfoque japonés tiene
en cuenta toda la persona, incluyendo preocupaciones con respecto a otros miem-
bros de su familia. Ouichi y sus colegas presentan estas diferencias en la forma
de un tipo ideal.
Los hallazgos de Ouichi indican que las empresas japonesas con operacio-
nes en los Estados Unidos de América se acercan más al modelo japonés que al
americano, sugiriendo con ello que el país de origen es de importancia crítica.
Lincoln, Olson y Hanada ( 1978) enfocan el mismo aspecto de manera diferente
y encontraron que la proporción de japoneses, o de japoneses-americanos, en
un conjunto de organizaciones localizadas en los Estados Unidos de América,
estaba relacionada con el grado de especialización pero no con la centralización,
la formalización y la diferenciación vertical. Indican que sus hallazgos respal-
dan, por lo general, a quienes afirman que las características del país anfitrión
son más importantes que las del país de origen. Anotan, al mismo tiempo, que
Meyer y Rowan (1977) desarrollaron el concepto de estructura organizacional
como un mito de manera que las empresas involucradas adoptan la estructura
que se conforma a las ideologías y normas prevalecientes. También sugieren
que puede haber involucrado algún tipo de imperativo tecnológico-e-que existe
solamente una cierta cantidad de maneras en las cuales estructurar la produc-
ción de bienes electrónicos o la de automóviles. La inquietud referente a la
importancia relativa del país de origen o del anfitrión no puede resolverse aún.
Parecería que los dos son importantes, siendo las características del país an ti-
trión las que modifican las del país de origen. Esto ocurriría en interacción con
la tecnología y el tamaño.
Debe considerarse, antes de concluir esta sección, el tema relacionado con
la direccionalidad de las relaciones entre medio ambiente y estructura. Se dis-
cutió ya el hecho de que las organizaciones intentan 'manipular su medio am-
biente. Ninguna puede mirarse como el determinante de la otra en una unión
unidireccional causal. Más aún, la naturaleza del medio ambiente la perciben
en las organizaciones quienes toman decisiones Y quienes definen los límites.
Entonces la percepción del medio ambiente se. establece en I~ organización. por
medio de la toma de decisiones. Leifer y Huber (1977) examinaron, en un inte-
resante análisis de' uno de los aspectos de esta ligazón, el comportamiento en la
definición de límites. Encontraron que la estructura de una organización produ-
cía un mayor impacto sobre el comportamiento de q~i:nes definen l?s .lím~t,es
que la naturaleza del medio ambiente. La clase de actividad en la delimitación
72 LA NATURALEZA Y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

de límites que los preocupó, fué la frecuencia con la cual el personal se relacio-
naba con grupos y organizaciones que estaban por fuera de su propia unidad.
Sugieren que la actividad de la delimitación de límites puede afectar la estruc-
tura la cual influencia, a su vez, la naturaleza de la percepción sobre el medio
ambiente. El medio ambiente no es, entonces, algo que está fijo "allá afuera",
más allá de los límites de la organización, sino que, por el contrario, es inter-
pretado por individuos cuyas percepciones están influenciadas, a su turno, por
su posición en la estructura de la organización. Esto se refleja, a su vez, en la
organización y contribuye a la "constitución" de la estructura organizacional
(Rapson, Hinings y Greenwood 1980).
El último factor a considerar, en relación con la estructura organizacional,
es el tópico de las selecciones estratégicas que se hacen dentro de la organiza-
ción. Las escogencias son críticas en términos del factor ambiental. Como lo
anotan Van y Ferry (1980), las organizaciones crean su medio ambiente al es-
coger el lugar en el cual operan. Las empresas japonesas eligieron trasladar
algunas de sus operaciones a los Estados Unidos de América. Naturalmente
que, al mismo tiempo, se imponen otras condiciones del medio ambiente como
cuando se aprueban leyes con respecto a la conducta que deben observar las
empresas en un país anfitrión.

El factor estratégico de selección

La idea de la selección estratégica no es nueva. Chandler (1962) hizó énfa-

sis en la importancia de la selección estratégica para empresas de negocios
tales como Sears Roebuck y General Motors a medida que intentaban hacer-
se a las ventajas de los mercados percibidos en su medio. La separación de la
General Motors en las divisiones Chevrolet, Pontiac y otras similares fue una
consecuencia de selecciones estratégicas.
Child (1972 b) presentó este argumento anotando que las políticas internas
de las organizaciones determinan la forma estructural, la manipulación de las
características del medio ambiente y la escogencia de estándares relevantes
de desempeño, aspectos todos que seleccionan las organizaciones. Las políticas
internas dependen de los acuerdos de poder existentes en la organización. Nue-
vamente, la estructura genera estructura.
Las selecciones estratégicas se hacen sobre la base de "racionalidad limita-
da" (Simon 1957). La naturaleza de la racionalidad, como un componente de
los procesos decisorios, se analizará en detalle en un capítulo posterior pero es
importante anotar aquí que la idea de la racionalidad limitada significa que
las selecciones estratégicas no son necesariamente las óptimas. Por el contra-
rio, son aquellas que aparecen como óptimas a consecuencia de decisiones to-
madas dentro de las organizaciones por medio del proceso político. Katz y Kahn
(1966) utilizan, en su análisis de las organizaciones vistas como sistemas, el
concepto de "iquafinalidad" o la disponibilidad de varios medios para alcanzar
un fin dado. Las organizaciones enfrentan iquafinalidad de medios para lograr
ciertos fines y también la presencia de múltiples fines. Esta es la razón por la
cual el concepto de selección es tan importante. Una organización enfrenta
múltiples presiones del medio y debe escoger un camino, entre varios, para al-
canzar un objetivo, entre muchos.
Miles, Snow y Pfeffer (1972) anotan, al encarar el problema desde una
pectiva bastante diferente, que los enfoques del tamaño y la tecnología
las estructuras se encuentran a la espera. Sugieren que las organizaciones
 La naturaleza y bases de la estructura organizacional 73

enfrentan con medios que difieren en su taza de cambio y grado de incertidum-

bre. Sugieren también que partes específicas u organizaciones se ven afectadas
por eleme~to~, am.bient.ales ta?1bién especificos. El departamento legal de
una orgamzacion tiene mteracciones con el medio que son diferentes a las del
departamento de relaciones públicas.
Pfeffer (1978) Y Pfeffer y Salancik (1978) hicieron énfasis en el contexto
político del proceso decisorio y su relación con la estructura. Pfeffer (1978
pág. 48) sugiere, por ejemplo, que es más probable que personas que tienen a
su c.argo tareas no rutinarias tengan poder debido a su espertismo; aquellos que
r~aJ¡zan tareas rutinarias no tienen esta fuente de poder. Las personas con esper-
tismo pueden reclamar y recibir mayor discrecionalidad o descentralización
sobre una base más amplia, como algo ganado por una posición de poder y no
como que hubiera sido delegado de los niveles superiores.
Ranson, Hinings y Greenwood (1980) adoptan también la perspectiva del
poder. Anotan que quienes detentan el poder en las organizaciones deciden qué
es lo que hay que hacer y qué es lo que no hay que hacer. En consecuencia, la
decisión de adoptar o no una escogencia estratégica está basada en acuerdos
de poder. El término que se usa más comúnmente en las organizaciones para
describir los acuerdos de poder es la "coalisión dominante" (Thompson 1967).
De acuerdo con Pennings y Goodman (1977), la "coalisión dominante incluye
una representación directa e indirecta o un cruce horizontal de grupos (es de-
cir, sub-unidades) y uno vertical (empleados, administración, propietarios o
accionistas) con espectativas diferentes y posiblemente en competencia" (pág.
152).
Este enfoque no identifica a la coalisión dominante como una democracia
representativa sino como el resultado del poder que tienen las distintas partes
en la coalisión. En consecuencia, algunas unidades son más poderosas entre los
grupos horizontales y se tiene una diferenciación obvia de poder entre los
grupos verticales. La coalisión dominante está conformada, entonces, por el
centro de poder de la organización. Este centro de poder o coalisión es aquel
que hace las selecciones estratégicas con respecto a la organización y su estruc-
tura.
Quienes toman las decisiones en la coalisión dominante seleccionan aque-
llas partes del medio ambiente con las cuales ellos tendrán algo que ver. Esta
selección se hace dentro de un marco de referencia político en el cual pueden
cambiar los miembros de la coalisión dominante lo mismo que puede suceder
con la distribución de poder dentro de ella. Sobre la base de una percepción
selectiva del medio ambiente se pueden seleccionar estrategias apropiadas
para entenderse con ese medio. Este proceso decisorio incluye la utilización
de la tecnología apropiada para poner en marcha la estrategia. En la selección
estratégica, se trae a la organización tecnología con perspectivas futuras. Las
decisiones involucran también estrategias para acordar papeles y relaciones que
permitan controlar y coordinar las tecnologías que van a emplearse lo cual se
hace para garantizar la continuidad de la organización, su supervivencia y
crecimiento (Chandler 1962). Como se demostrará más tarde esto se hace de
manera automática o sobre una base totalmente racional.
Se utilizará con el fin de ilustrar la perspectiva de la selección estratégi-
ca, un ejemplo parcialmente hipotético. Supóngase que una ciuda~, o unas ciu-
dades, tiene(n) equipos profesionales de faot-bal.1 y base-ball. yanos g~upos de
personas en la(s) ciudade(s), así como los eqUlp~s, ha~ venido estudiando la
factibilidad y deseabilidad de construir un estadio cubierto para proteger al
74 LA :-;ATURALEZA y BASES DE LA ESTRUCTURA ORGAl'óIZACIO:-;AL

público y a los jugadores de las inclemencias del tiempo y no, incidentalmente,

para hacer más dinero. Una vez que se ha decidido que esta aventura es facti-
ble y deseable, se crea una organización para supervisar su construcción. Des-
pués de algunas batallas iniciales de poder para determinar la composición de
la coalisión dominante se decide que se utilizará una técnica específica para la
obtención de fondos para adelantar la construcción de un determinado tipo de
estadio. Las dos son tecnologías; las dos requieren la provisión de personal en
cierta cantidad; las dos tienen qué entenderse con un medio ambiente en parti-
cular. Parte del medio ambiente es hostil, de entrada, a la idea de un estadio,
mientras que otros la respaldan. La actividad constructiva de la organización
debe entenderse con un medio ambiente físico; la actividad de obtención de fon-
dos lo debe hacer con un medio ambiente social. Los dos deben escoger la forma
en la cual proceder.
Entonces, la estructura de una organización no es solamente una respuesta
automática a tamaño, tecnología y medio ambiente. Al mismo tiempo, el tipo
de respuestas a las demandas por tamaño, tecnología y medio ambiente son li-
mitadas en número. Si desearamos obtener fondos para un estadio hay unas po-
cas maneras de hacerlo así como hay solo unos pocos sistemas para producir e-
quipos de televisión. La conclusión debe ser, entonces, que los cuatro factores
que se han venido analizando-s-tamaño, tecnología, medio ambiente y selección
-son importantes e interactivos. En algunos casos el medio ambiente podría
predominar y en otros lo sería la selección estratégica (Hage 1980, pág. 423).
La teoría de las organizaciones no se ha desarrollado todavía hasta un punto
en el cual estos factores puedan combinarse en una fórmula matemática que
permita hacer predicciones. Se sabe, sin embargo, que un tamaño grande unido
a una tecnología rutinaria, a un medio ambiente hostil y competitivo, a una
coalisión dominante compuesta por ejecutivos de línea, tradicionales, conducirá
a una estructura con una división intensa del trabajo, alta formalización y mu-
cha centralización. Estos son elementos estructurales que se analizarán en ca-
pítulos posteriores.

RESUMEN Y CONCLUSION

En este capítulo se ha definido lo que es la estructura organizacional haciendo

notar que las organizaciones tienen, en realidad, múltiples estructuras debido
a sus diferencias intra-organizacionales. Se examinaron también aquellos fac-
tores que en el análisis se identificaron como que habían conducido a configu-
raciones estructurales particulares. Se presentaron y analizaron las investiga-
ciones hechas con respecto a cada factor, llegando a la conclusión de que el
enfoque más inteligente combina todos esos determinantes de la estructura.
Se está ahora en posición de analizar las características específicas de la
estructura-complejidad, formalización y centralización.