Gestión y Administración de PYMES

Microeconomía

Unidad 3

Evidencia de aprendizaje.
Clima laboral y equipos de trabajo

Presenta:
Oswaldo Reyes García.

Docente:
Lilia Georgina Barrera Mendoza

Chihuahua México, septiembre de 2019

Caso propuesto:

Usted es el Director General de un hotel perteneciente a una prestigiada cadena hotelera

de presencia internacional y recibe el informe del último diagnóstico organizacional aplicado
al departamento de relaciones públicas y atención a clientes del hotel, que usted había
solicitado, debido a que se corrían rumores respecto de algunos problemas con el ambiente
laboral del departamento.
El instrumento consta de 25 reactivos divididos en cuatro áreas o dimensiones de estudio
del clima laboral, las cuales son:

1. Satisfacción y Cooperación (6 reactivos)

2. Percepción y Estándares (6 reactivos)

3. Estructura e Identidad (8 reactivos)

4. Conflicto y Recompensa (5 reactivos)

1. Satisfacción y Cooperación
Se mide el nivel de satisfacción en el trabajo, el nivel de comunicación y cooperación entre
los miembros, la armonía en el trabajo y cohesión de grupo, los resultados fueron:

1. ¿El ambiente de trabajo en su departamento es de armonía y apertura entre

compañeros? Resultado Verdadero 19% Falso 81%.

Buen ambiente de trabajo

Satisfacción y
cooperación
Ambiente de trabajo
Armonía entre
compañeros
VERDADERO FALSO
19% 81%
VERDADERO FALSO
 2. ¿Periódicamente tiene problemas en el departamento debido a chismes y rumores?
Resultado Verdadero 71% Falso 29%

Satisfacción y cooperación Conflictos por chismes o

rumores
Chismes o rumores
Conflicto entre
compañeros
VERDADERO FALSO
71% 29%
VERDADERO FALSO

3. ¿En su departamento se anteponen los intereses personales a los del departamento?

Resultado Verdadero 71% Falso 29%

Satisfacción y cooperación Preferencias a intereses

personales
Preferencias a intereses personales
Falta de interés
VERDADERO FALSO
71% 29%
VERDADERO FALSO

4. ¿En su departamento se apoya el trabajo en equipo motivando el enlace de turnos y la

entrega de pendientes por escrito? Resultado Verdadero 24% Falso 76%

Satisfacción y cooperación Trabajo en equipo

Trabajo en equipo

VERDADERO FALSO
24% 76%
VERDADERO FALSO
5. ¿Una característica del departamento es la falta de confianza y el divisionismo en grupos
que existe entre sus integrantes? Resultado Verdadero 81% Falso 19%

Satisfacción y Flata de confianza y

cooperación divicionismo
falta de confianza en el equipo
Divisionismo
VERDADERO FALSO
81% 19%
VERDADERO FALSO

6. ¿Existen grupos o personas que por sus valores o normas no favorecen el esfuerzo por
alcanzar los objetivos de la organización? Resultado Verdadero 71% Falso 29%

Satisfacción y Falta de valores e

cooperación incumplimiento de normas

falta de Valores en el equipo

Incumplimiento de
normas
VERDADERO FALSO

71% 29% VERDADERO FALSO

 Resultados generales
Conflictos por Anteponencia de Trabajo en Falta de confianza y Falta de valores e
Ambiente de trabajo
chimes y rumores intereses personales equipo divisionismo incumplimiento de normas
19% 71% 71% 24% 81% 71%

Resultados Generales de satisfacción y coperación del

personal

Falta de valores e incumplimiento de normas

Falta de confianza y divisionismo
Trabajo en equipo
Anteponencia de intereses personales
Conflictos por chimes y rumores
Ambiente de trabajo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Resumen:
Solo el 19% del personal encuestado considera que existe un buen ambiente de trabajo,
además un 71% del mismo coincide en que común mente sedan conflictos por chismes y
rumores entre el mismo personal, otro dato alarmante según los resultados es que el 71%
del personal antepone sus problemas personales ante su trabajo, además un 76%
considera que no hay un buena relación y trabajo en equipo entre personal de diferentes
turnos, por lo tanto un 81% coinciden en que al contrario hay desconfianza y divisionismo
entre el personal y según los resultados un 71% coinciden en que hay pocos valores por
parte del personal.
Por lo tanto, es evidente que existe un ambiente de trabajo malo y una fuerte
desorganización entre el personal y sus directivos.

Propuesta:
Es necesario invertir mas en los recursos humanos de esta organización en varios aspectos
como lo son: Capacitación constante, entrenamiento, establecimiento y difusión de normas
e instrucciones, pero además algún tipo de bonificaciones y estímulos a los empleados que
sirvan de motivación, implementar cursos o programas que permitan el desarrollo
académico y cultural del personal y fomentar los valores.
2. Percepción y Estándares
En esta dimensión se pretende analizar la percepción que los empleados tienen de la
relación laboral, la claridad de los objetivos, los niveles de comunicación y el reconocimiento
de la labor.
7. ¿Mi jefe inmediato se preocupa por que entendamos con claridad nuestras funciones de
trabajo? Resultado Verdadero 67% Falso 33%

Percepción y Estándares comunicación y claridad de

funciones
Claridad de funciones
Comunicación jefe - empleado
VERDADERO FALSO
67% 33%
VERDADERO FALSO

8. ¿Los objetivos del departamento son claros y congruentes con los de la

organización? Resultado Verdadero 52% Falso 48%

congruencia de objetivos
Percepción y Estándares

Objetivos claros y congruentes

departamento vs organización
VERDADERO FALSO
52% 48%
VERDADERO FALSO
9. Generalmente cuando se va a hacer algo en la empresa, nuestro departamento es el
último en enterarse ya que no lo toman en cuenta los directivos. Resultado Verdadero
62% Falso 38%

Percepción y Estándares Desinformación e importancia

desinformación e importancia
departamento - directivos
VERDADERO FALSO
62% 38%

VERDADERO FALSO

10. Mi jefe sabe reconocer un trabajo bien hecho. Resultado Verdadero 38% Falso 62%

Percepción y Estándares Motivación y reconocimiento

Motivación y reconocimiento
jefe - empleado
VERDADERO FALSO
38% 62%

VERDADERO FALSO

11. Existe desorganización y poca claridad en las funciones que cada uno debe
desempeñar. Resultado Verdadero 62% Falso 38%

Percepción y Estándares
Desorganizacion y claridad de
funciones
Desorganización y claridad
Funciones
VERDADERO FALSO
62% 38%

VERDADERO FALSO
12. El trabajo y sus resultados se revisan únicamente al finalizar el mismo. Resultado
Verdadero 62% Falso 38%

Supervisión y calidad del

Percepción y Estándares trabajo

supervisión y calidad
trabajos
VERDADERO FALSO
62% 38% VERDADERO FALSO

Resultados generales
claridad de objetivos claros y desinformación e motivación y desorganización y
supervisión y calidad
funciones congruentes igualdad reconocimiento claridad
67% 52% 62% 38% 62% 62%

Resultados Generales de percepción y estándares

supervisión y calidad

desorganización y claridad

motivación y reconocimiento

desinformación e igualdad

objetivos claros y congruentes

claridad de funciones

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Resumen:
Según el reporte un 67% afirma que al jefe le interesa y preocupa que cada quien conozca
y comprenda cuáles son sus funciones, lo que refleja además es que solo el 52% de los
participantes considera que los objetivos de su área van de la mano con los objetivos
generales de la organización, además el 62% de los participantes muestran un sentimiento
de poco interés hacia su departamento ya que sienten son poco tomados en cuenta y los
últimos en enterarse de los sucesos importantes, de igual forma solo el 32 % considera que
su trabajo es valorado por su jefe o superiores y un 62% asegura que su trabajo es poco
supervisado y revisado.
Es evidente que la mayoría del personal se siente poco valorado y no tiene claro el objetivo
o rumbo general de la organización.

Propuesta: Se deben fijar estándares y criterios generales para toda la organización y

garantizar el conocimiento de estos en todas las áreas, y además fijar metas e involucrar a
todo el personal para lograrlas y reconocer a todos aquellos participes con la finalidad que
se sientan como parte importante de la organización.

3. Estructura e Identidad
Esta dimensión mide los niveles de confianza, el nivel de identidad con la empresa la
claridad en la estructura y la forma en la que esta permite el desarrollo profesional y el
manejo de conflictos.
13. ¿Existe desconfianza de tu jefe hacia los integrantes del departamento? Resultado
Verdadero 52% Falso 48%

Desconfianza jefe - trabajador

Estructura e Identidad

Desconfianza

Jefe - trabajador

VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
52% 48%
14. ¿Con frecuencia los compañeros hablan mal de la empresa, directivos y jefes de
departamento? Resultado Verdadero 48% Falso 52%

Malos comentarios o referencias.

Estructura e Identidad

malos comentarios
Trabajador- Directivos
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
48% 52%

15. Generalmente todos aportamos ideas y estas son valoradas por el jefe para mejorar el
trabajo. Resultado Verdadero 43% Falso 57%

tomados en cuenta para ideas

Estructura e Identidad
o sugerencias

escuchar ideas o sugerencias

Jefe - trabajador
VERDADERO FALSO
43% 57% VERDADERO FALSO

16. ¿Se fomenta en la empresa que los jefes se preocupen por el desarrollo profesional y
capacitación de su personal? Resultado Verdadero 48% Falso 52%

Desarrollo y capacitación
Estructura e Identidad
profesional

fomento de desarrollo y capacitación

Jefe - trabajador
VERDADERO FALSO
48% 52% VERDADERO FALSO
17. ¿Existe una comunicación fluida del personal del departamento con todo el personal de
la empresa? Resultado Verdadero 24% Falso 76%

Comunicación entre
Estructura e Identidad
empleados de distintas áreas

Buena comunicación
empleado - empleado
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
24% 76%

18. ¿El personal del departamento se interesa en el éxito y prestigio de la

empresa? Resultado Verdadero 33% Falso 67%

Interés del empleado con el

Estructura e Identidad
éxito de la empresa

Prestigio y éxito de la empresa

interés del empleado
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
33% 67%

19. ¿En el departamento se resuelven los conflictos sin favoritismos? Resultado Verdadero
38% Falso 62%

Favoritismos
Estructura e Identidad

Favoritismos
Resolución de conflictos sin
favoritismos
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
32% 68%
20. ¿Los integrantes del departamento temen a represalias por exponer sus ideas y
opiniones? Resultado Verdadero 52% Falso 48%

Temor a represarías
Estructura e Identidad

Represarías
jefe - empleado
VERDADERO FALSO
52% 48% VERDADERO FALSO

Resultados generales
Malas ideas o desarrollo y temor a
Desconfianza Comunicación éxito de la empresa favoritismos
referencias sugerencias capacitación represarías
52% 48% 43% 48% 24% 33% 68% 52%

Resultados Generales de estructura e identidad

éxito de la empresa
Comunicación
desarrollo y capacitación
ideas o sugerencias
Malas referencias
Desconfianza

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Resumen:
El resultado arroja que un 52% de los empleados sienten que se les tiene desconfianza,
además un 48% de los participantes asegura hablar mal y dar referencias negativas de la
empresa, y, solo el 53% de los participantes cree que sus ideas y sugerencias son tomadas
en cuenta por sus superiores, otro dato alarmante es que solo el 24% considera que hay
buena comunicación y entendimiento laboral entre los diferentes departamentos de la
organización, además un 68% cree que los conflictos que surgen son resueltos con alguna
clase de favoritismo y un 52% teme a represarías por parte de sus jefes al expresar sus
ideas o comentarios.
Propuesta: Es de suma importancia para la organización no solo escuchar las ideas y
sugerencias de todos los empleados, sino el fomentarlas también, ya que estos son los
que realmente conocen mas de cercas las necesidades que pudiese haber y se puedan
mejorar, seria bueno escuchar e implementar las que mas convengan para todos y a su
vez esto dará confianza y seguridad a los empleados haciéndolos mas participes en la
mejora de la organización.

4. Conflicto y Recompensa
Esta dimensión determina los niveles de conflicto en la organización y el equilibrio entre
las recompensas sociales y materiales.

21. ¿En el departamento se fomenta la responsabilidad personal por encima del control
de las tareas? Resultado Verdadero 62% Falso 38%

Responsabilidad personal
Conflicto y recompensa

Responsabilidad personal

Control de tareas
VERDADERO FALSO
62% 38% VERDADERO FALSO

22. En este trabajo me siento realizado profesionalmente. Resultado Verdadero 48%

Falso 52%

Realización profesional
Conflicto y recompensa

realizado profesionalmente
Sentir
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
48% 52%
23. ¿El jefe logra motivar e implicar a los integrantes del departamento en los objetivos a
alcanzar? Resultado Verdadero 67% Falso 33%

Motivación y trabajo en
Conflicto y recompensa equipo

Motivar e involucrar

jefe - empleados

VERDADERO FALSO

67% 33% VERDADERO FALSO

24. ¿En esta empresa hay oportunidades del progreso laboral para los buenos
trabajadores? Resultado Verdadero 10% Falso 90%

oportunidades y crecimiento
Conflicto y recompensa

oportunidad
crecimiento laboral
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
10% 90%
25. ¿Aquí tienen más ventajas los que tienen más antigüedad? Resultado Verdadero 76%
Falso 24%

ventajas por antigüedad

Conflicto y recompensa

ventajas
antigüedad
VERDADERO FALSO
VERDADERO FALSO
76% 24%

Resultados generales
responsabilidad realización motivación e oportunidad ventajas por
desarrollo y
personal profesional involucramiento crecimiento antigüedad
capacitación
62% 48% 67% 48% 10% 76%

Resultados Generales de conflicto y recompensa

ventajas por antigüedad

oportunidad crecimiento

desarrollo y capacitación

motivación e involucramiento

realización profesional

responsabilidad personal

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Resumen:
Por debajo de la media el personal que labora en esa área se siente realizado
profesionalmente, además el resultado muestra que un 67% asegura ser motivado e
involucrado por sus superiores para alcanzar los objetivos de la organización y un dato
verdaderamente alarmante es que el 90% considera que no hay oportunidades de
crecimiento aun siendo un buen trabajador.
Propuesta:
En esta parte del resultado siento un poco de contradicciones a los resultados anteriores
en lo que se refiere a organización y motivación, por lo que solo voy a proponer mejorar la
parte del crecimiento y desarrollo profesional de los buenos trabajadores y creo que una
buena forma de hacerlo es cubrir las vacantes que vayan surgiendo con personal interno y
no externo dando así oportunidad a los empleados buenos y constantes y de esa forma
inspirar a otros a la mejora continua y permanencia dentro de la organización.