CLIMA 1 INTERPRETACIÓN para UPEA

ANALISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
CLIMA 1 – ORIENTACIÓN A LA GENTE

COMUNICACIÓN
En
cuanto a escucha activa un 78% siempre y casi siempre, considera que puede conversar abiertamente con
sus supervisores y compañeros de trabajo, para información organizacional el 67% siempre y casi siempre
opina que tiene la información de los productos que se comercializa en la empres, en cuanto a reglamentos el
95% siempre y casi siempre, conoce los manuales y reglamentos que implementa la institución, para
procesos y procedimientos 91% siempre y casi siempre, sabe cómo aplicar los manuales de procesos y
procedimientos. Por lo expuesto, se puede deducir que la COMUNICACIÓN cuenta con un promedio de 82%,
lo cual demuestra que se cuenta con una “buena” comunicación en lo que respecta al Clima Organizacional
Orientado al Cliente.
COLABORACIÓN
En cuanto a madurez un 80% siempre y casi siempre, considera que el grupo cuenta con un grado aceptable
de madurez, para respeto el 97% siempre y casi siempre, los trabajadores piensan que su equipo de trabajo
se maneja sobre una línea de respeto y en cuanto a colaboración el 85% siempre y casi siempre, siente que
puede colaborar y también le pueden colaborar. En líneas generales, se aprecia que el grado de
COLABORACION cuenta con un promedio de 87%, que significa que se cuenta con un “muy buen” ambiente
de colaboración entre los trabajadores de la institución.
COMPROMISO Y PERTENENCIA
En cuanto a plan de carrera el 97% siempre y casi siempre desean continuar trabajando en la empresa y
seguir desarrollándose profesionalmente, para evaluar el grado de pertenencia el 98% siempre y casi siempre
se sienten orgullosos de pertenecer a la Institución, en cuanto al compromiso de los jefes inmediatos el 81%
siempre y casi siempre creen que los lideres de la institución, están atentos y comprometidos con las
necesidades del equipo; asimismo, para compromiso grupal el 86% siempre y casi siempre, de trabajadores
creen que sus compañeros, se sienten comprometidos con la institución. Por lo expuesto el factor
COMPROMISO Y PERTENENCIA cuentan con un promedio de 90% lo que refleja un “muy buen” ambiente
de compromiso y pertenencia, lo cual es altamente gratificante y alentador, si es que se quisiera implementar
nuevas políticas en la conducción de la Institución.
INTEGRIDAD
En cuanto a políticas el 85% siempre y casi siempre, todos los trabajadores conocen y cumplen las políticas
de la empresa, para transparencia el 92% siempre y casi siempre creen que sus compañeros trabajan con
honestidad y transparencia, por su parte, cuando se trata de revelación el 86% siempre y casi siempre, se
sienten con la confianza para denunciar un hecho ilícito y en cuanto a integridad el 88% siempre y casi
siempre considera que los trabajadores se desarrollan en el marco de la ética y el respeto. Por lo analizado,
deducimos que el factor INTEGRIDAD cuenta con un promedio de 87% que refleja muy buen grado de
congruencia entre el comportamiento del equipo y los valores de los trabajadores.
LIDERAZGO
En cuanto a involucramiento el 81% siempre y casi siempre, considera que sus jefes inmediatos se involucran
con el equipo y toman acciones en beneficio de la mayoría y no por intereses propios. Para proactividad el
64% siempre y casi siempre, opinan que, en el desarrollo de sus actividades laborales, se generan
oportunidades de llegar a ser nuevos lideres y pueden proponer iniciativas, 36% no han tenido oportunidades
de llegar a ser líder. Para diversidad el 90% siempre y casi siempre considera que su jefe inmediato respeta a
todas las personas de la organización, sin importar su origen, genero, religión, color, etnia, etc. Todos estos
resultados nos permiten asegurar un “buen” nivel de LIDERAZGO ya que se tiene un promedio de 78%.
PLAN DE CARRERA
En cuanto a detección el 58% siempre y casi siempre, consideran que se preocupan por capacitarlos, el 25%
alguna vez fue considerado para capacitación y 17% considera que no se han preocupado por la capacitación
del personal. Para ascensos el 56% siempre y casi siempre piensa que hay posibilidades de ascender si
demuestran mayor rendimiento y capacidad en el trabajo. En cuanto a plan de carrera el 59% siempre y casi
siempre, considera que hay un plan de carrera para los trabajadores que considera un futuro a mediano o
largo plazo. En conclusión, por los resultados obtenidos, el factor PLAN DE CARRERA cuenta con un
promedio de 57% lo que refleja, una opinión “regular”, esta situación induce a trabajar en un plan de carrera
que permita una mejor preparación académica de sus trabajadores, potenciar habilidades y destrezas, para
ver en la institución una oportunidad de superación profesional.
SATISFACCION
En cuanto autonomía el 85% siempre y casi siempre sienten que pueden ser ellos mismos, brindar su mayor
esfuerzo sin restricción, por su parte bienestar familiar el 50% siempre y casi siempre considera que el
personal ha tenido la oportunidad de integrar a la familia con la institución, las actividades motivacionales
demostraron que el 51% siempre y casi siempre tiene la percepción que en la empresa hay actividades de
compartimiento, que permiten a los trabajadores estar des estresados. Con respecto a la escucha el 67%
siempre y casi siempre, considera que es una parte importante de la institución porque alguna vez atendieron
sus expectativas. Por lo expuesto se puede advertir que el nivel de SATISFACCIÓN de los trabajadores oscila
entre “regular a bueno” (63%|), situación que puede ser mejorada con la implementación de un plan de
bienestar que integre tanto al trabajador como su familia.
CONCLUSION
A partir de la aplicación de una encuesta específica, encaminada al análisis del “clima orientado al cliente”, de
acuerdo con los datos que fueron obtenidos, la mayoría de los trabajadores han expresado tener una actitud
favorable. Tal como se puede apreciar en las gráficas de medición de factores: comunicación, colaboración,
compromiso y pertenencia, integridad, y liderazgo, han alcanzado “muy buenos” niveles de aceptación y
percepción por parte de los trabajadores de la empresa, estos resultados perciben que su ambiente laboral es
agradable. Si bien se cuenta con buenos resultados, ha de ser importante mantener esta percepción, por
cuanto se tiene el desafío de seguir manteniendo esta opinión de los trabajadores.
Por otro lado, con respecto a los factores: plan de carrera, se ha alcanzado un nivel “regular” y satisfacción
del trabajador, un nivel “entre regular a bueno”, que dejan una percepción de clima laboral, poco agradable.
Estos resultados inducen a realizar un análisis más detallado que permita mejorar estos factores y poder
potenciarlos; para ello se sugiere trabajar un Plan de Capacitación con detección de necesidades que
involucre a los trabajadores, Plan de Carrera que establezca la trazabilidad de los ascensos y un Plan de
Bienestar Social que integre mediante actividades, al entorno familiar del trabajador con la institución; la
aplicación de estas herramientas, permitirá alcanzar una mayor satisfacción y reflejar un mejor rendimiento de
los trabajadores mejorando también el clima laboral con dichos factores.
A continuación, se presenta una matriz resumen de resultados y sugerencia de acciones a realizar:
FACTOR RESULTADO ACCION

Comunicación Bueno Propender a la eficiencia
Colaboración Muy Bueno Mantener el resultado
Compromiso y Muy Bueno Mantener el resultado
pertenencia
Integridad Muy Bueno Mantener el resultado
Liderazgo Muy Bueno Mantener el resultado
Plan de carrera Regular Plan de capacitación y Plan de
carrera con ascensos
Satisfacción Entre Bueno a Plan de bienestar social con
Regular integración familiar

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