ALUMNO: VERASTEGUI GONZALES RONALD

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

EXPERIENCIA CURRICULAR DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

TEMA:

RESUMEN DE LA LECTURA:

“LOS FACTORES CRÍTICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

EFECTIVA DE LA NORMA ISO 9001 EN EMPRESAS”

ESTUDIANTE:

VERASTEGUI GONZALES RONALD VARONI

AULA: 106 D

DOCENTE:

CASUSOL IBERICO GERMAN FERNANDO

LIMA – PERÚ
2019
 ALUMNO: VERASTEGUI GONZALES RONALD

RESUMEN DE LA LECTURA:
“LOS FACTORES CRÍTICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN EFECTIVA
DE LA NORMA ISO 9001 EN EMPRESAS”

INTRODUCCION
En este resumen, nos explica cómo mejorar la eficiencia, como también busca la
satisfacción de la competitividad para el cliente. Un número de empresas están en busca
del desarrollo de un sistema de gestión de calidad. El propósito de la norma ISO 9001 es
ayudar a las empresas de diversos tamaños (grandes y pequeñas) en cualquier sector
para poder implementar y operar un sistema de gestión de calidad eficaces, mediante
la mejora de la capacidad de para diseñar, producir y entregar productos y servicios de
calidad. La norma proporciona fundamentos sobre los procedimientos, controles y
documentación de un sistema de gestión de calidad (SGC) para que de esta manera esta
norma ISO 9001 pueda ayudar a una empresa a identificar errores, simplificar sus
operaciones, y mantener un nivel constante de calidad.

Esta Norma ISO 9001 permite ser utilizado por todo tipo de empresas en los sectores de
manufactura y servicios.

En este contexto, el propósito de este estudio es llevar a cabo una investigación empírica
de los factores críticos para la implementación efectiva de la norma ISO 9001 entre las
pequeñas y medianas empresas.

El resto de este resumen está organizado de la siguiente manera. La siguiente sección

presenta una revisión de la literatura pertinente sobre la aplicación de normas de
calidad (tales como la norma ISO 9001). Esto es seguido por una exposición de las
cuestiones de investigación abordadas en el estudio. La siguiente sección proporciona
una descripción de la metodología del estudio empírico. A continuación, se presentan
los resultados empíricos, seguida de una discusión de su significación en términos de
estudios previos en esta área. El documento concluye con un resumen de las principales
conclusiones, implicaciones prácticas, las limitaciones del estudio y sugerencias para
futuras investigaciones.
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1) REVISIÓN DE LA LITERATURA:

1.1) FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO Y LAS BARRERAS A LA NORMA ISO

9001 CERTIFICACIÓN

Los factores críticos del éxito se definen como los elementos

cruciales que requieren examen y categorización para asegurar la
gestión e implementación de un sistema individual y / o de la misión
general de una organización.

La falta de gestión y
liderazgo ha sido
identificada como una
barrera importante para el Uno de los obstáculos para la aplicación
éxito de la implementación efectiva de la norma ISO 9001: 2000; es la
de la norma ISO 9001: 2000 falta de compromiso de todo corazón a un
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Otros obstáculos para la aplicación de la

norma ISO 9001: 2000, son las siguientes:

(1) La política de la empresa y los

antecedentes culturales.

(2) ISO 9001: 2000 REQUERIMIENTOS.

(4) El cuerpo de certificación ISO 9001

(5 La política del cliente.

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1.2) MOTIVACIONES PARA ISO 9001 CERTIFICACIÓN

La motivación es un factor significativo para determinar tanto el

grado en que la norma ISO 9001: 1994 se llevó a cabo y los
beneficios generales que las empresas obtengan con la
certificación.

Los motivos que habían conducido a una empresa para buscar la certificación ISO
9001 son la demanda del cliente, mejora de la calidad, que forma parte de una
estrategia de marketing más grande, la presión de competidores, y los requisitos y
regulaciones gubernamentales.

Las motivaciones en solicitar el certificado ISO 9001 incluyen el deseo de:

mejorar los procesos y procedimientos
 Mejorar los productos y / o la calidad del servicio.
 Mejorar la productividad y / o e fi ciencia
 Reducir los incidentes, los rechazos y quejas.
 Mejorar la imagen pública y la ventaja competitiva de la
organización.
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1.3) ISO 9001 CERTIFICACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS:

En el sector de los servicios, los factores críticos para la certificacion exitosa de la norma
ISO 9001 dependen principalmente de:

1 Alta direccion.

2 Los empleados.

3 El sistema de recompensa.

4 El trabajo en equipo.

5 La mejora continua de los procesos.

7 La comprensión de ISO.

8 Medición del desenpeño del personal.

9 La comunicación con el personal.

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2) LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:

Las siguientes preguntas de investigación se abordan en el estudio empírico que sigue:

(1) ¿Cuáles son los principales factores críticos para la aplicación efectiva de la
norma ISO 9001 en las empresas de servicios?

(2) ¿Cuál es la estructura subyacente (es decir, los constructos latentes de observada
variables) de estos factores críticos para la aplicación efectiva de la norma ISO 9001
en empresas de servicios?
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3) METODOLOGIA:
3.1) CUESTIONARIO:

El presente estudio se realizó de conformidad con la metodología adoptada por la

mayoría de los estudios previos de investigación en la norma ISO 9001 Certificación, la
mayoría de los cuales han utilizado las estadísticas descriptivas y metodologías
cuantitativas sobre los datos de la encuesta recogidos mediante un cuestionario.

El cuestionario final consiste en dos partes. La primera parte contiene preguntas

relacionadas con las empresas. La segunda parte coniine declaraciones con respecto a
la importancia de una serie de factores críticos en la aplicación efectiva de la norma ISO.

3.2) MUESTRA:

El cuestionario fue distribuido por e-mail, al gerente a cargo de la gestión de calidad en

cada una de las 300 empresas de servicios.

En total, se recibieron 93 cuestionarios completados, lo que representó una tasa de

respuesta del 31 por ciento. Las empresas que respondieron fueron comparados en
términos del número de empleados. No se encontraron diferencias estadísticamente
significativas entre estos dos grupos.
Por lo tanto, es evidente que no es probable que se la muestra final.

3.3) ANALISIS DE DATOS:

El paquete estadístico SPSS fue utilizado para el procesamiento de datos. Se utilizaron

estadísticas descriptivas para determinar la importancia relativa de los factores críticos
para la aplicación efectiva de la norma ISO 9001.
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4) RESULTADOS:
4.1) PERFIL DE LOS ENCUESTADOS:

La muestra incluyó a las empresas de servicios privados de una variedad de sectores (al por
mayor / distribución, venta minorista, banca de finanzas / reparación / mantenimiento,
comunicaciones, construcción, seguros, alimentos y bebidas).

La gran mayoría (88,2 por ciento) eran pequeñas o medianas empresas.

Las empresas de servicios que respondieron se clasifican de la siguiente manera:

 Micro empresas (menos de diez empleados): 38,7 por ciento de los encuestados.
 Pequeñas empresas (más de diez y menos de 50 empleados): 28 por ciento.
 Medianas empresas (más de 50 y menos de 250 empleados): 21,5 por ciento.

En términos de años de aplicación de la norma ISO 9001: 2000, las empresas que respondieron
se clasifican de la siguiente manera:

 14 por ciento más de ocho años.

 32,4 por ciento para los cinco y ocho años.
 33,3 por ciento para los tres a cinco años.
 Un 20,3 por ciento menos de tres años.

En cuanto a las personas que representan a las firmas que respondieron, casi la mitad
eran graduados universitarios y el 34 por ciento poseía un título de maestría. En cuanto
a la experiencia de los encuestados, el 10,8 por ciento había estado trabajando en el
sector de servicios durante más de 25 años, el 16 por ciento de 16-25 años, el 45,2 por
ciento de 6-15 años, y 28 por ciento de menos de cinco años.

4.2) FACTORES CRITICOS:

Los factores que se consideran de mayor importancia se centraron principalmente en

el ambiente interno de una empresa. Estos factores fueron:
 Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
 Menorar la continua de los procesos y la calidad del producto.
 Mejora de la imagen de la empresa.
 Equipamiento e infraestructura necesarios.
 Calibración y ajuste de los instrumentos y máquinas.
 Mejora eficiencia.
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5) DISCUSIÓN:
5.1) TAMAÑO DE LAS EMPRESAS:

Los resultados revelan que, a pesar de su tamaño pequeño a mediano,

las empresas de servicios privados aquí estudiados habían hecho en gran
medida la transición de las prácticas de gestión tradicionales a una
filosofía de gestión orientada a la calidad mediante la aplicación de la
norma ISO 9001: 2000. La mitad de los encuestados había hecho desde
la revisión de la serie ISO 9000: 1994, de normas y la publicación de la
norma ISO 9001: 2000, mientras que el resto ha estado aplicando el
estándar de menos de cinco años.
Este hallazgo está de acuerdo con la difusión en todo el mundo rápido
de la norma ISO 9001 en el sector de servicios. La mayoría de las
empresas en el presente estudio se había confiado la implementación y
mantenimiento de la norma a la gente de alto nivel con una gran
cantidad de experiencia en el sector de los servicios, lo que indica que
habían reconocido la importancia del compromiso y la orientación de la
alta dirección en la implementación exitosa de un sistema de Gestión de
Calidad.
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5.2) FACTORES CRITICOS:

Es evidente que los factores críticos para la aplicación efectiva de la norma ISO 9001: 2000
en las empresas de servicios, examinados en el presente estudio fueron bastante similares
a los factores identificado por Agustín y Pheby (2000) con respecto a la versión anterior (la
ISO 9001: 1994)

Segundo, Augustyn y Pheby (2000)

En primer lugar, Augustyn y Pheby (2000) señalaron:
identifica los factores tales como:
La importancia de la actitud positiva de los
 El compromiso y el apoyo de la alta empleados a la norma ISO 9001: 1994,
dirección.
La formación de los empleados y el
 La mejora continua.
compromiso con la calidad y la
 La orientación al cliente interno y
presentación de la ISO 9001: 1994
externo.
 La prevención de errores Los elementos en forma clara a los
empleados
Estos son algunos de los factores más Estos factores corresponden a la
importantes para la aplicación efectiva de la construcción latente de “atributos
norma ISO 9001: 1994. empleados” en el presente estudio.
Finalmente, Augustyn y Pheby (2000).

De estos factores, los más importantes son los siguientes:

(1) Los aspectos humanos (compromiso de los empleados, la participación, el equipo de
trabajo, gratificante, etc.), que tiene similitudes con el constructor de “empleado atributos”
en el presente estudio.
(2) Los aspectos técnicos de la norma ISO 9001: 2000, que coincide con el construir de
“requirIimientos del sistema de calidad” en el presente estudio.
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6) CONCLUSIÓN:

La principal conclusion que puede extraerse de este estudio es que hay cinco áreas
críticas que deben ser considerados por ISO que buscan servicios para implementar
efectivamente la norma ISO 9001. Estas cinco áreas críticas se dieron a conocer como
constructos latentes de los numerosos factores individuales examinados en este
estudio; Por tanto, constituyen la estructura subyacente de los factores críticos que
requieren atención. Así pues, el presente estudio concluye que las áreas críticas que
deben ser considerados por una empresa de servicios de pequeñas a medianas son (en
orden decreciente de importancia):

 La motivación interna de la empresa.

 Los atributos de la empresa.
 Atributos de los empleados.
 Los requisitos del sistema de calidad.
 Los atributos del entorno externo.
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7) PREGUNTAS:

1 ¿QUÉ ES ISO 9001?

ISO 9001 es una norma reconocida a nivel internacional para los Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC) publicada por ISO (la Organización Internacional de Normalización). La
actualización más reciente de esta norma fue en 2015, y se la conoce como ISO
9001:2015.

Es la norma de SGC más utilizada en el mundo, con más de 1,1 millones de certificados
emitidos en 178 países.

ISO 9001 proporciona una estructura y un conjunto de principios que aseguran un

enfoque lógico a la gestión con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y partes
interesadas.

2 ¿POR QUÉ ISO 9001 ES TAN IMPORTANTE?

ISO 9001 es muy importante porque fija principios fundamentales de gestión de calidad
que ayudan a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirlos
hacia la eficiencia, la excelencia de sus productos y la optimización de su servicio al
cliente. Estos principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal,
enfoque basado en los procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua,
enfoque basado en la toma de decisiones y las buenas relaciones con el proveedor.

3 ¿Qué ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

El Sistema de Gestión de Calidad, que habitualmente se lo conoce como SGC, es un
conjunto de políticas, procesos, procedimientos documentados y registros. Este
conjunto de documentación define las reglas internas que regirán la forma en que su
empresa elabora y entrega su producto o presta servicios a sus clientes. El SGC debe ser
adaptado a las necesidades de su empresa y de los productos o servicios que brinda,
pero la norma ISO 9001 proporciona un conjunto de directrices para ayudar a garantizar
que usted no omita ningún elemento importante necesario para que el SGC sea exitoso.
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4 ¿ES OBLIGATORIO CUMPLIR CON ISO 9001?

Es un estándar voluntario que una organización puede adoptar, si así lo desea. Sin
embargo, es posible que el cumplimiento de la norma se convierta en un requisito legal
o contractual para ciertas organizaciones o empresas.

5 ¿QUIÉN PUEDE USAR ISO 9001?

ISO 9001 es flexible y se puede adaptar a una amplia gama de organizaciones,

independientemente del tamaño, sector, estructura, geografía o jurisdicción. Es
aplicable a organizaciones pequeñas, medianas y grandes, así como a partes de una
organización. En el sector privado, ISO 9001 puede ser utilizado por empresas
comerciales, organizaciones sin fines de lucro y organizaciones no gubernamentales. ISO
90001 también se puede usar en el sector público.

6 ¿CÓMO BENEFICIARA LA NORMA ISO A UNA ORGANIZACION?

La norma proporciona requisitos mínimos y guías de apoyo para la implementación o evaluación

comparativa de un sistema de gestión contra el soborno. Es una herramienta de gestión de
riesgos y proporciona seguridad a la administración, los inversores, los empleados, los clientes
y otras partes interesadas de que una organización está tomando medidas razonables para
prevenir, detectar y gestionar adecuadamente el riesgo de soborno.

7 ¿CÓMO SE USA LA NORMA ISO 9001?

Las organizaciones pueden decidir usar ISO 9001 de varias maneras. Por ejemplo,
material de orientación para ayudar en el desarrollo de un sistema de gestión contra el
soborno o establecer expectativas, una referencia para evaluar un sistema de gestión
antisoborno de la organización actual, o para evaluar un sistema antisoborno de una
organización que ya se encuentra dentro de una cadena de valor existente, una ventaja
competitiva, etc.
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8 ¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9200?

El tiempo puede variar en función de la organización, dependiendo de factores como el

tamaño, la estructura, la complejidad, los recursos, la experiencia en el tema, etc. Para
una organización grande, es razonable permitir un año o dos, mientras que una
organización pequeña puede establecer todos los requisitos en cuestión de meses.

9 ¿EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS, CUALES SON LOS FACTORES CRÍTICOS

PARA LA CERTIFICACION EXITOSA DE LA NORMA ISO 9001?
Dependen principalmente de los siguientes factores:

 Alta dirección de la empresa.

 Los empleados.
 El trabajo en equipo.
 La mejora continua de los procesos.
 La comprensión de ISO 9001
 La comunicación con el personal.

10 ¿Por qué ES IMPORTANTE INPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001 EN SU

EMPRESA?

• Mejora los resultados de la organización. A grandes rasgos y gracias a las

ventajas que supone, podemos decir que los certificados en ISO 9001 ayuda a mejorar
la situación financiera de las empresas.

• Aumenta las ventas. Uno de los motivos es que llevará a mejorar el resultado de
la organización con el aumento de las ventas. Es debido en gran medida a la mejora de
la imagen de la misma, y al aumento de la productividad.

• Mejora la imagen de la organización. Se desgrana el punto anterior en sus dos

máximos exponentes. Se habla de que los certificados en ISO 9001 ayudan a generar
confianza en el mercado y en los consumidores.
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• Aumento de la productividad. El aumento de la eficiencia de los recursos nos

llevará a un aumento de la productividad final. Tanto por parte de los recursos
tecnológicos, como por los trabajadores.

• Mayor satisfacción. Por parte de los clientes y de los trabajadores. Lo que llevará
a generar una mayor confianza y un mejor valor de mercado.

• Mejorar las condiciones laborales. certificar el sistema de gestión de calidad que

nos llevará a conseguir mejores condiciones de los empleados. Incluso la organización
se puede plantear la implementación de un certificado para el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, lo que permitirá reducir las posibilidades de que se
produzca un incidente laboral.