Conviviendo Mejor en La Escuela - Resolución de Conflictos

Conviviendo mejor en la
escuela:
Identificación y
resolución de conflictos
Convivencia Escolar
Escuela Polonia Gutiérrez
Convivencia Escolar
Potencialidad que tienen las personas para vivir con otras. Respeto, tolerancia,
aceptación, solidaridad y valoración de la diversidad.
Se genera en la interrelación entre los miembros de la Comunidad Educativa: ser
enseñada por adultos y puesta en práctica en todos los espacios de la vida escolar.
Co-construcción colectiva (docentes, asistentes, directivos, alumnos, apoderados, etc)
Convivencia escolar sana y su incidencia en la calidad de vida, resultados de
aprendizaje y mejoramiento de la educación.
Aprender a entenderse con otros como fundamento de una Convivencia Escolar

democrática
El conflicto en la Comunidad Educativa
Se origina en situaciones que involucran a dos o más personas que entran en
oposición o desacuerdo debido a intereses incompatibles (el otro no es el enemigo).
Conflicto connotado como negativo, sin embargo, puede ser una gran oportunidad
para el aprendizaje.
Antes de intervenir conviene analizar la situación de conflicto: uso inadecuado de
poder, disposición a cooperar antes de agredir, culpabilización, voluntad para
solucionar las diferencias, etc.
Un conflicto bien enfrentado puede constituir una instancia de aprendizaje de la
convivencia democrática.
Diferencias entre conflicto, agresividad y
violencia
CONFLICTO AGRESIVIDAD VIOLENCIA
Involucra dos o más

personas que entran en Reacción frente a una Uso ilegítimo del poder y
oposición o en desacuerdo situación de riesgo, que de la fuerza (física y/o
debido a intereses puede eventualmente psicológica)
aparentemente amenazar la integridad Daño al otro como
incompatibles propia consecuencia
Es un hecho social Es un hecho natural Es un aprendizaje

Distinciones entre los involucrados en
un conflicto
Conflicto como inherente a la dimensión social humana
Relación asimétrica entre los miembros de la Comunidad Educativa:
1. Etapa del desarrollo
2. Estatuto jurídico (NNA como sujetos de protección especial)
3. Roles y responsabilidades de cada uno
Mayor responsabilidad recae en el adulto a la hora de afrontar y resolver un conflicto
Conflicto entre alumnos-alumno (simétrico), alumno-profesor (asimétrico)
Condiciones básicas para negociar
Condición para la resolución pacífica de
un conflicto
Voluntad de ambas partes e igualdad de condiciones
No es posible en situaciones de violencia
Importancia de la participación y compromiso de la Comunidad Educativa:
- Posibilidad de resolución del conflicto en forma pacífica y formativa.
- Reglamento de convivencia: práctica cotidiana de la utilización de mecanismos no
violentos.
Estrategias de resolución pacífica de los conflictos
1. Negociación
Las partes involucradas en el conflicto entablan una conversación para solucionar sus
diferencias, la cual se explicita en un compromiso. Solución conveniente para las
diferentes partes, cediendo en diversos aspectos para satisfacer los intereses
comunes.
PASOS
1° Acordar escuchar con respeto y dialogar
2° Aclarar el conflicto
3° Exponer los intereses de cada uno
4° Acordar la solución más adecuada para las partes
2. Arbitraje:
Participación de un tercero que a través del diálogo, la escucha activa y la reflexión,

resuelve una solución justa considerando las posiciones e intereses de cada uno.
PASOS
1° Reconstruir el conflicto
2° Buscar una solución justa
3° Compromiso de las partes para respetar la solución
3. Mediación
Un tercero, ajeno al conflicto, ayuda a los involucrados a llegar a un acuerdo
y/o resolución del problema.
PASOS
1° Cuéntame y te escucho
2° Aclarar el problema
3° Proponer soluciones
4° Llegar a un acuerdo
Síntesis de técnicas de resolución pacífica de conflictos
FINALIDAD INTERVENCIÓN RESOLUCIÓN RESULTADO
Establecer el Acuerdo
diálogo y una consensuado en
NEGOCIACIÓN comunicación No hay Los involucrados que ambos ceden
entre las personas en favor del bien
común
Búsqueda de una Compromiso de
ARBITRAJE solución para Un adulto Un árbitro con los involucrados de
ambas partes legitimado atribuciones respetar la
solución planteada
Compromiso de
Restablecer Uno o más mejorar sus
MEDIACIÓN relación entre los mediadores Los involucrados respectivos
involucrados procesos
formativos
Los adultos y el manejo del conflicto
Conflicto no solo se puede resolver sino también prevenir
Adultos y la función central en el manejo del conflicto, evita que una situación de
conflicto se transforme en violencia
Adulto capacitado para orientar a NNA
Modelos a seguir, conflicto entre adultos
Como lograr entenderse sin caer en la agresión o violencia basada en la fuerza o el
poder
Orientaciones dirigidas a los adultos de la
Comunidad Educativa para manejar
conflictos
1) No ignorar, minimizar o naturalizar situaciones que pueden desencadenar conflictos
entre los estudiantes y los adultos.
- Conflicto se puede agravar al no ser tomado en cuenta
2) Desarrollar y fomentar el diálogo reflexivo
- Mantener los conflictos en silencio hace que permanezcan en estado latente
- Aumento de la frustración, cronificación en violencia
conflictos
3) Promover las relaciones democráticas
- Participación activa en las actividades y toma de decisiones
4) Tomar conciencia de que los adultos son agentes modeladores de la conducta de los
NNA
- Adulto como modelo a seguir, NNA que observa relaciones conflictivas entre los
adultos, difícilmente legitimará el discurso de resolución pacífica de conflictos
conflictos
5) Propiciar aprendizajes colaborativos
- Diseño de actividades que impliquen la vinculación entre los niños, reforzando el
trabajo en equipo para la alcanzar las metas en conjunto
6) Favorecer la expresión de emociones
- Motivar la identificación, reconocimiento y expresión de emociones
- Propiciar la empatía, que el NNA se interese por lo demás y pueda entender
diferentes puntos de vista, igual de válidos que los propios.
- Superar los prejuicios y discriminación
Síntesis
Deseable que todos los conflictos se resuelvan por una vía pacífica
Lo central es cuánto de aquello se ha transformado en aprendizaje:
- Identificación de factores que desencadenaron el conflicto
- Aprendizaje a partir de la experiencia
Intervención de terceros es central para conducir y orientar, además de evitar
situaciones que se pueden prevenir.
Conflicto como oportunidad para aprender a vivir con otros

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Conviviendo mejor en la

Aprender a entenderse con otros como fundamento de una Convivencia Escolar

Involucra dos o más

Es un hecho social Es un hecho natural Es un aprendizaje

Participación de un tercero que a través del diálogo, la escucha activa y la reflexión,

Conflicto como oportunidad para aprender a vivir con otros

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