Solucionar Conflictos

SOLUCIONAR CONFLICTOS
Autor:
Mónica Alejandra Solorzano Guerra
Entrega 1
INSTITUCION UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES
BOGOTA D.C, MARZO 2020
Objetivo general:
Habilidades para solucionar conflictos de forma constructiva.
Objetivo específico:
 Diferenciar los tipos de conflicto

 Dominar el concepto de mediación.
Introducción
Los conflictos familiares o laborales son inevitables, es parte inherente en las relaciones, en
algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos u ocultarlos sin embrago en la
coordinación de un grupo es importante detectar facilitar al grupo en cuestión los
instrumentos y estrategias adecuados para afrontarlos. La resolución de conflictos posibilita
el crecimiento y la madurez tanto individual como colectiva.
Que es un conflicto?
Se denomina resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica

para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre
dos o más personas.
Cómo se clasifica los conflictos
Pueden variar según su contenido, hay tres tipos de conflictos que son;
CONFLICTOS SEGÚN SU  Conflictos reales

VERACIDAD  Conflictos imaginarios
TIPOS DE CONFLICTOS
 Conflictos inventados
CONFLICTOS SEGÚN LOS  Conflicto intrapersonal

PARTICIPANTES  Conflicto intergrupal
 Conflictos relacionales
SEGÚN EL CONTENIDO  Conflictos de intereses
 Conflictos ético y de valores
 Conflictos de liderazgo y poder
Enfoque para abordar conflictos

Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando una serie de normas
jurídicas o morales. Cuando la divergencia predomina sobre el consenso, el enfoque normativo
necesita de la fuerza para mantener zanjado el conflicto.
La negociación o regateo coercitivo: el conflicto se considera omnipresente” Que está presente en todas
partes al mismo tiempo”, ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al
individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez material.
Resolución de conflictos: se entiende una situación en que las partes establecen unas relaciones, sin
temor, que resultan aceptables para todos según sus preferencias individuales. Además estas
relaciones deben reflejar un perfecto conocimiento para que se elimine el riesgo que la violencia
estructural causa. Cuando un conflicto queda resuelto la situación se mantiene, ya que las partes
están satisfechas, es decir el conflicto está resuelto.
Transformación contra resolución del conflicto
La transformación del conflicto está más relacionada con los procesos de pacificación y a que no
solo interesa eliminar o controlar el conflicto sino describir, entender y cambiar las causas que lo
generan. Las principales características de la transformación de conflictos podrían ser las siguientes:
Cambia las formas de comunicación: En momentos de alta tensión, la transformación y la mediación

consisten en recuperar las posibilidades de comunicación entre las partes.
Cambia las percepciones: de una o uno mismo, de las otras y los otros y de los temas que producen
el conflicto.
Ayuda en la descripción dialéctica del conflicto; resalta la naturaleza prescriptiva de la
reconstrucción de las maneras de percibir los conflictos. Por tanto, la transformación del conflicto
describe su dinámica y prescribe alternativas.
De esta manera, la transformación del conflicto busca el crecimiento moral desde dos dimensiones,
la del empoderamiento y la del reconocimiento. Es decir, la dimensión de la recuperación de la
propia valía, las propias capacidades, el propio poder en interacción con la recuperación del
reconocimiento de la otra y del otro. Como alternativa a una visión individualista de los conflictos
propone una visión del mundo relacional.
Dificultades y soluciones
 Exige tiempo (y paciencia). Solución: entender la participación como proceso.

 La participación vista como resultado y no como proceso.
 Mantener el compromiso y la implicación.
 Falta de herramientas (entrenamiento).
 Falta de conocimiento (teoría y experiencias). Solución: espacios de socialización en la
diversidad, el conflicto y la participación.
 Resistencia. Solución: aprendizaje gradual (estrategias complementarias) y flexibilidad.
 Requiere conocimiento y gestión de los procesos internos individuales.
 Cómo entiende cada persona la comunicación en un proceso participativo/grupo.
Cómo resolver los conflictos
Los pasos para resolver todos los tipos de conflictos se base en 7 pasos;
 definir el problema: buscar el origen, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué
va mal? ¿Qué ocurre?
 analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, saber analizarlas ayudará a
resolver la situación.
 definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que
se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
 generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar
qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca
imposible.
 elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se
debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. Pensar antes de actuar.
 poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
 evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.
Conclusión
Resolver implica disposición entre las partes, esto se genera de forma natural cuando existe el
dialogo, cuando falta la confianza, respeto en la comunicación se puede recurrir a una figura del
mediador para facilitar colaborativa y estratégica. No es una competencia, debes tener un enfoque
colaborativo de solución de problemas, debes mantener la conversación orientada hacia los objetivos
y centrada en la raíz del problema (no se trata de la personalidad). Debes crear un entorno en el que
todos se sientan escuchados, optando por hacer llegar el mensaje cara a cara.
Bibliografía adicional
 Munné, M.; Mac-Cragh, P. (2006). Els 10 principis de la cultura de mediació. Barcelona,
España: Editorial Graó.
 Pastor, X. et al (2008). Guia pràctica de gestió de conflictes al teixit associatiu i de
voluntariat. Barcelona, España: Editorial Mediterrània.
Bibliografía Virtual
 http://www.foroparticipacion.net/wp-
content/uploads/2017/04/RelatoriaTallerConflictos_ForoMetodologiasParticipativas.pdf
 http://www.foroparticipacion.net/gestion-de-conflictos/
 https://thedigitalprojectmanager.com/es/12-tecnicas-resolucion-conflictos-trabajo/
 https://www.youtube.com/watch?v=j_vNZ1bgZs0
 https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI&feature=emb_logo
 https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=7hSGGL7lGDI&feature=emb_logo

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Cómo se clasifica los conflictos

CONFLICTOS SEGÚN SU  Conflictos reales

CONFLICTOS SEGÚN LOS  Conflicto intrapersonal

Enfoque para abordar conflictos

Cambia las formas de comunicación: En momentos de alta tensión, la transformación y la mediación

 Exige tiempo (y paciencia). Solución: entender la participación como proceso.

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