3.marco Teorico Marco Metodologico Calculos
3.marco Teorico Marco Metodologico Calculos
3.marco Teorico Marco Metodologico Calculos
La motivación para realizar el presente proyecto de título surge a partir de querer dar una solución a
temas asociados a partidas críticas dentro de la construcción. Más específicamente dimos con este tema al
realizar visitas en terreno a distintas faenas de construcción en las cuales pudimos dialogar con jefes de obras y
supervisores, encontrando similitudes en muchas de ellas, con lo cual pudimos llegar a la determinación de que
hoy en día al momento de realizar la partida de pintura y estuco les era incomodo poder trabajar libremente
sin causarle mayor daño al cristal, ya que hoy no se utilizan o no hay una gran cantidad de productos que los
protejan durante el proceso de construcción. Al identificar esta problemática que era repetitiva en varias obras
llegamos a la conclusión de que era necesario un producto innovador, de bajo costo y de fácil instalación para
contrarrestar esta dificultad.
Hoy en día es indispensable para cualquier empresa constructora o inmobiliaria poder realizar un
trabajo de calidad a la primera y sin errores. Claramente podemos hablar de pérdidas en las utilidades cuando
un proceso o partida tiene que volver a ejecutarse, por lo mismo cada vez es más valorado un trabajo bien
hecho y sin detalles. Antiguamente se podía agregar el costo de un error o un trabajo deficiente, agregándole
un valor mayor al producto ya terminado, pero con las exigencias que se nos presentan una alta competencia
eso ya no es factible. Por lo mismo, estas prácticas ya están siendo desechadas, ya que el precio final no solo lo
determina la empresa, sino la oferta que se presenta en el mercado.
El proceso de globalización de la economía hace que la competencia entre países y entre empresas sea
en la actualidad sea cada vez más intensa. Consumidores más educados, más exigentes y con más opciones
para satisfacer sus necesidades contribuyen a la presión que reciben las empresas por parte de los mercados
para mejorar su competitividad. Por ello, es necesario que las empresas, incluyendo en la industria de la
construcción, inviertan tiempo y capital en el mejoramiento de la calidad de sus productos y sus directivos
logren el mejoramiento de la calidad total en todos los niveles de su empresa.
1
1.1. Justificación del tema
Este sistema está enfocado en proyectos que estén en su etapa de terminaciones, específicamente en
partidas de pintura y estuco, todo esto para poder beneficiar a la empresa en temas de calidad y para reducir
los costos finales asociados a temas post-venta por reprocesos que pudieran verse involucrados. Con todo esto
se busca dar una solución práctica y fácil de implementar al momento de realizar partidas de terminaciones
que puedan afectar directamente la ventana.
El sistema, a grandes rasgos, consiste en una lámina de polietileno, que en uno de sus lados tiene un
adhesivo capaz de mantenerse fijo sobre la superficie de la ventana o ventanal. El propósito es resguardar de
manchas de pinturas y otras el cristal. Su proceso de instalación es muy simple, ya que los rollos pueden ser
personalizados para el proyecto que se necesite y además pegarlos en el ventanal sin herramientas u otro
artefacto. Al finalizar, con las partidas que puedan verse involucradas a temas de limpieza con ventanas y
ventanales, el producto simplemente es removido tomándolo de un extremo y se procede a despegar.
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CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES
En este capítulo se darán a conocer conceptos relacionados con el tema de investigación, todo para un
mayor entendimiento respecto a sus principales caracterisitcas y usos.
Este es un material inorgánico duro, frágil, transparente y amorfo que se encuentra en la naturaleza,
aunque también puede ser producido por el ser humano. El vidrio artificial se usa para hacer
ventanas, lentes, botellas y una gran variedad de productos. El vidrio es un tipo de material cerámico amorfo.
El vidrio se obtiene a unos 1 500 °C a partir de arena de sílice (SiO2), carbonato de sodio (Na2CO3)
y caliza (CaCO3).
El término “cristal” es utilizado muy frecuentemente como sinónimo de vidrio, aunque es incorrecto en
el ámbito científico debido a que el vidrio es un sólido amorfo (sus moléculas están dispuestas de forma
irregular) y no un sólido cristalino.
Después de una cuidadosa medida y preparación, las materias primas se mezclan y se someten a una
fusión inicial antes de aplicarles todo el calor necesario para la vitrificación. En el pasado, la fusión se efectuaba
en recipientes de arcilla (barro) que se calentaban en hornos alimentados con madera o carbón. Todavía hoy se
utilizan recipientes de arcilla refractaria, que contienen entre 0,5 y 1,5 toneladas de vidrio, cuando se necesitan
cantidades relativamente pequeñas de vidrio para trabajarlo a mano. En las industrias modernas, la mayor
parte del vidrio se funde en grandes calderos, introducidos por primera vez en 1872. Estos calderos pueden
contener más de 1.000 toneladas de vidrio y se calientan con gas, fuel-oil o electricidad. Las materias primas se
introducen de forma continua por una abertura situada en un extremo del caldero y el vidrio fundido, afinado y
templado, sale por el otro extremo. En unos grandes crisoles o cámaras de retención, el vidrio fundido se lleva
a la temperatura a la que puede ser trabajado y, a continuación, la masa vítrea se transfiere a las máquinas de
moldeo.
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Figura II-1 Proceso de elaboración del vidrio
El vidrio se fabrica a partir de una mezcla compleja de compuestos vitrificantes, como sílice, fundentes,
como los álcalis, y estabilizantes, como la cal. Estas materias primas se cargan en el horno de cubeta (de
producción continua) por medio de una tolva. El horno se calienta con quemadores de gas o petróleo. La llama
debe alcanzar una temperatura suficiente, y para ello el aire de combustión se calienta en unos recuperadores
construidos con ladrillos refractarios antes de que llegue a los quemadores. El horno tiene dos recuperadores
cuyas funciones cambian cada veinte minutos: uno se calienta por contacto con los gases ardientes mientras el
otro proporciona el calor acumulado al aire de combustión. La mezcla se funde (zona de fusión) a unos 1.500 °C
y avanza hacia la zona de enfriamiento, donde tiene lugar el recocido. En el otro extremo del horno se alcanza
una temperatura de 1.200 a 800 °C. Al vidrio así obtenido se le da forma por laminación (como en el esquema)
o por otro método.
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puramente casual. Algunos autores suponen que el vidrio fue descubierto por los primeros fundidores de
metales probablemente al tratar los minerales de cobre, ya que en su optencion se separan escoria vitrias
opacas y coloeradas. Esta suposición viene avalada por el hecho de que los primeros vidrios o pastas de vidrio
fueron de color azul verdoso. Pero igualmente verosímil es la atribución de su decubrimiento a los primeros
alfareros como consecuencia de la vitrificación accidental por sobre calentamiento de uno de sus barros
cocidos. En cualquier caso, el vidrio surgio como un producto secundario.
Aunque quizás naciera asi el vidrio, sobre una sencilla vasija de barro cocido, la fabricación del primer
objeto de este material se hallaba todavía muy lejana y la alfarería se extendió mucho antes entre los pueblos
primitivos, pues la arcilla, mas dócil, se sometio con mayor facilidad que el vidrio a la mano del hombre y
adopto las multiples formas que este quizo darle. El desarrollo de la alfarería fue tan grande y su vinculación a
cada civilización tan estrecha, que las formas de aquellas piezas han servido hoy para marcar su cronología.
Pero, así como las pastas cerámicas se dejan moldear en frío y basta exponerlas después a un fue moderado
para que sus formas se consoliden, las masas vítreas, por el contrario , solo pueden conformarse a muy altas
temperaturas y adquieren su rigidez al enfriarse. La fabricación del vidrio presentaba, pues, mayores
dificultades, pues no solo requería temperaturas muchos mas elevadas, sino que además encerraba otras
complejidades operativas.1
1
Navarro, J. M. (2003). El Vidrio. En J. M. Navarro, El Vidrio (pág. 6). Madrid: Artegraf, S.A.
5
2.1.4. El vidrio en la Edad Media
El vidrio en los países islámicos, entre los siglos VIII y XIV, tuvo su auge en el Oriente Próximo. La
antigua tradición Sasánida de tallado del vidrio fue continuada por los artesanos musulmanes que realizaron
vasijas decoradas en altorrelieve, muchas con motivos animales, y con vidrio incoloro de gran calidad con
diseños tallados a la rueda. La técnica de esmaltado al fuego y la del dorado incrementaron las posibilidades
decorativas, destacando los artesanos vidrieros de Alepo y Damasco. De Egipto proviene el descubrimiento de
coloraciones vidriadas con brillantes efectos metálicos, tanto en cerámica como en vidrio. Las lámparas de las
mezquitas y otras vasijas de uso cotidiano se pintaron con motivos geométricos propios del islam. Sus formas y
decoraciones influyeron en la producción occidental posterior, destacando las de Venecia y España.
En el norte de Europa y Gran Bretaña continuaron produciendo objetos utilitarios de vidrio. El vidrio
común tipo Waldglas (del alemán, ‘vidrio del bosque’) continuó fabricándose en Europa hasta la era moderna.
Sin embargo, la producción más importante en este material durante la edad media fueron los mosaicos de
vidrio en la Europa mediterránea y las vidrieras en la zona del norte. Los mosaicos se hacían con teselas de
vidrio, que se cortaban de bloques de vidrio. En documentos del siglo VI se hace referencia a vidrieras en las
iglesias, aunque los primeros ejemplares conservados datan del siglo XI. Las más apreciadas se elaboraron
durante los siglos XIII y XIV, principalmente en Francia e Inglaterra. El vidrio se coloreaba o se laminaba ya
coloreado añadiendo óxidos metálicos a la mezcla, y después se cortaba. Los detalles se pintaban sobre el
cristal con un esmalte. Las piezas se sujetaban con varillas de plomo en una estructura de hierro. El arte de la
fabricación de vidrieras decayó a finales del renacimiento aunque volvió a recuperarse en el siglo XIX.
El cristal veneciano
Es el más antiguo conocido data del siglo XV, aunque el vidrio ya se fabricaba en Venecia desde el siglo
X. Con centro en la isla de Murano, los venecianos dominaron el mercado europeo hasta el año 1700. La
contribución más importante fue la elaboración de un vidrio sódico duro y refinado muy dúctil. Conocido como
«cristallo», era incoloro, de gran transparencia, muy semejante al cristal de roca. También se hacían en cristal
coloreado y opaco. Hacia finales del siglo XVI las vasijas se hicieron más ligeras y delicadas. Desarrollaron un
tipo de filigrana de vidrio que sería muy imitada. Consistía en incorporar hebras de vidrio blanco opaco dentro
de un cristal transparente, que producía el efecto de un encaje.
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También en Murano surgieron muchos estilos diferentes para lámparas de cristal, aunque fue la
factoría de Nevers, en Francia, la que adquirió mayor fama durante el siglo XVII. La práctica del grabado al
diamante, técnica de los artesanos holandeses del siglo XVII, lograba elaborados diseños.
Los fabricantes de vidrio de Europa intentaron copiar las técnicas y decoraciones de los venecianos. La
información se difundió con el libro El arte del vidrio (1612) de Antonio Neri, y también por los sopladores de
vidrio venecianos, pues aunque una ley prohibía a los artesanos vidrieros abandonar Venecia y divulgar los
secretos de su arte, muchos se instalaron en otros países europeos. Cada país desarrolló sus imitaciones. La
influencia italiana declinó en el siglo XVII, al surgir en Alemania e Inglaterra nuevos métodos para la fabricación
de vidrio.
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2.2 Aspectos legales
A continuación se presentarán todos los aspectos legales que tengan relación con nuestro proyecto de
título, incluyendo normas, decretos o tratatos que se encuentran vigente en nuestro país.
2.2.1. Decreto 148 – Titulo: Aprueba reglamento sanitario sobre manejo de residuos peligrosos.
Este reglamento establece las condiciones sanitarias y de seguridad mínimas a que deberá someterse la
generación, tenencia, almacenamiento, transporte, tratamiento, reúso, reciclaje, disposición final y otras
formas de eliminación delos residuos peligrosos.
2.2.3. Tratado de libre comercio entre “EL Gobierno de la República de Chile” y “El Gobierno de la República
Popular China”.
Comprometidos a fortalecer los especiales lazos de amistad y cooperación entre sus países;
Compartiendo la convicción de que un acuerdo de libre comercio producirá beneficios mutuos para
cada Parte y contribuirá a la expansión y desarrollo del comercio mundial de conformidad con el sistema de
comercio multilateral encarnado en el Acuerdo de Marrakech por el que se establece la Organización Mundial
de Comercio (“el Acuerdo sobre la OMC”);
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Desarrollar sobre sus respectivos derechos y obligaciones de conformidad con el Acuerdo de la OMC y
de otros instrumentos de cooperación multilateral, regional y bilateral;
Apoyando el proceso más amplio de liberalización del Foro de Cooperación Económica del Asia Pacífico
(“APEC”) y en particular los esfuerzos de todas las economías de APEC para cumplir los objetivos de Bogor por
un comercio libre y abierto y las acciones suscritas en el Plan de Acción de Osaka; Reconociendo la contribución
y el significado de guía y referencia de las Mejores Prácticas de APEC para los Acuerdos Regionales de Comercio
(“ARCs”), Tratados de Libre Comercio (“TLCs”), y otros Convenios Preferenciales;
Resueltos a promover el comercio recíproco a través del establecimiento de reglas comerciales claras y
mutuamente ventajosas y a evitar las barreras comerciales;
Reconociendo que este Tratado debe ser implementado con miras de aumentar los estándares de
bienestar, de crear nuevas oportunidades de trabajo; y de promover un desarrollo sustentable de una manera
consistente con la protección y conservación del medio ambiente.
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CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO
El presente documento muestra una clara explicación de los conceptos que serán empleados durante
el desarrollo del proyecto de título, con el objetivo de unificar ideas referentes al contenido de este. Se
abarcarán los puntos claves para conocer el elmento con el cual serán protegidas las ventanas en el proceso de
terminaciones .
3.1. Ventana
Es un elemento arquitectónico que se ubica en un vano o hueco elevado sobre el suelo, que se abre en
una pared con la finalidad de proporcionar luz y ventilación a la estancia correspondiente. También se
denomina ventana al conjunto de dispositivos que se utilizan para cerrar ese vano.
El término proviene del latín ventus (viento), haciendo referencia a la capacidad de ventilación que
proporciona. Antiguamente la ventana también se denominaba fenestra ó también denominada "finistra", de
forma idéntica a como se llama en latín y en griego. Este sería el modo directo de derivación etimológica. No
obstante, aunque ahora este nombre está en desuso, sí se conservan palabras relacionadas con él,
como defenestrar que significa arrojar a alguien por una ventana.
Marco: elemento de PVC o madera estructural perimetral de la ventana que soporta las hojas.
Hoja: elemento de apertura estructurado con vidrio y quincallería cuya función es permitir la
ventilación de la vivienda.
Junquillo: elemento soportante del acristalamiento de la ventana.
Herrajería: sistema que permite la operatividad de la ventana como los cierres multipunto y brazos
de proyección, manillas, tiradores, cierre caracol.
Palillaje: elemento divisorio o decorativo de una hoja o paño, que está sobre o entre los cristales o
vidrios.
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Figura III-4 Partes de una ventana
Normalmente las ventanas se compran como un juego en que el marco y las hojas constituyen un todo
que funciona independientemente y en forma correcta.
Dependiendo del tipo y espesor del muro donde se ubique, su forma de accionar, y el material de
fabricación de la ventana se optará por una solución para asegurar una buena estanqueidad.
3.1.2. Funcionalidad
Una de las principales misiones que cumple una ventana es la de ventilación, permitiendo a través de
ella la comunicación del interior de la estancia con el exterior. Es evidente que, tratándose de un recinto
habitable, la exposición al ambiente externo no puede ser permanente por razones climatológicas, de ahí que
se precise disponer de un sistema de cierre eficaz. No obstante, las hojas de la ventana que sirven de
cerramiento no deben impedir otro de los aspectos funcionales de ésta: la iluminación. Para permitir el paso de
la luz a su través las hojas deben ser acristaladas. Aunque antes del siglo XX existían algunas desventajas, como
pueden ser el excesivo soleamiento interior o la propia iluminación en circunstancias no deseadas y la
reducción de aislamiento térmico, dadas las prestaciones del vidrio aislante a principios del siglo XXI, se puede
considerar que estos inconvenientes han sido resueltos.
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Para paliar estos inconvenientes se han utilizado accesorios como las persianas, las contraventanas u
otros similares, que contribuyen asimismo a la mejora del aislamiento, sin perjuicio de que, además, se utilice
también vidrio aislante diseñado especialmente para este fin. Por último, otra de las funciones que cumple la
ventana es la de permitir las vistas a través de ella. Es muy común desear ver hacia el exterior sin que desde
fuera se pueda ver lo que hay o sucede dentro; únicamente es posible lograrlo con vidrios altamente
reflectantes bajo unas condiciones lumínicas determinadas. Toda vez que estas condiciones varían, el efecto
producido puede ser inverso al deseado. Un ejemplo son los llamados espejos-espía. Estos espejos actúan
reflejando las imágenes en la cara del vidrio con mayor luminosidad. En la cara con menos luminosidad, un
espectador puede ver a través del vidrio qué ocurre al otro lado. En cambio, si variamos las condiciones
lumínicas, ambos lados permiten ver lo que hay detrás aunque con cierta dificultad debida a la reflexión en
ambas caras.
Contribuyen también a la funcionalidad los variados modos en que pueden maniobrar las hojas de una
ventana. Bajo este punto de vista, y sin ánimo de efectuar una relación exhaustiva, se cataloga una ventana
como:
Corredera: cuando sus hojas deslizan con rodamientos sobre guías horizontales
Abatible o batiente: cuando la o las hojas se apoyan en los bordes con bisagras que sirven para que el
eje de movimiento esté en el marco. Pueden moverse las hojas hacia afuera (apertura exterior), hacia
dentro (apertura interior), en ambos sentidos (de vaivén), con las bisagras en la parte superior y la
apertura limitada (proyectante)
De guillotina: si lo hacen sobre guías verticales y la hoja sube o baja. Este tipo de ventana es
considerada peligrosa y no debe ser instalada, pudiendo crear fácilmente accidentes mortales.
Basculante o pivotante: cuando giran en torno a un eje horizontal o vertical en el centro de los
marcos.
Oscilo-batiente: cuando sus herrajes permiten indistintamente el movimiento basculante sobre un eje
inferior o el batiente.
Oscilo-paralela: cuando sus herrajes permiten indistintamente el movimiento basculante sobre un eje
inferior o el que la hoja principal se deslice como una hoja corredera.
Fija: cuando sus hojas no se pueden mover.
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Figura III–5 Tipos de ventanas.
Por el contrario, en edificios de oficinas, por ejemplo, es habitual que toda su fachada se convierta en
una pura ventana mediante la utilización de «muros cortina» u otros sistemas de acristalamiento integral. Para
el caso de las viviendas, la dotación de ventanas en las piezas habitables es obligada por disposición legal. Los
reglamentos de habitabilidad suelen imponer no sólo su uso sino también sus dimensiones mínimas, exigiendo
por lo común que su superficie no sea inferior a un décimo de la de la estancia a la que prestan servicio.
13
3.1.4. Materiales
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3.1.5. Ornato
La ventana, presente casi siempre en las fachadas de los edificios, constituye uno de los elementos
primordiales de su composición estética. Aún tratándose de simples huecos rectangulares provistos de
cualquier aditamento ornamental, su repetición armoniosa y rítmica, en unos casos, o, por el contrario, su
aleatoria disposición de apariencia desordenada, en otros, suele producir un efecto de apreciable valor
artístico. Este mismo resultado se intenta conseguir en ocasiones dotando a la propia ventana de formas
llamativas, incluso de un cierto barroquismo exento de cualquier funcionalidad que no sea la decorativa. La
fachada meridional del Monasterio de El Escorial podría ser un buen ejemplo del primer supuesto, mientras
que el último caso podría ilustrarse con las románicas ventanas ajimezadas, las góticas caladas de
primorosa tracería, las conopiales isabelinas, las efectistas ventanas angulares, las barrocas, las modernistas, ...
y tantas otras.
3.2. Polietileno
Por la polimerización de etileno pueden obtenerse productos con propiedades físicas muy variadas.
Estos productos tienen en común la estructura química fundamental (-CH2-CH2-)n, y en general tienen
propiedades químicas de un alcano de peso molecular elevado. Este tipo de polímero se creó para usarlo como
aislamiento eléctrico, pero después ha encontrado muchas aplicaciones en otros campos, especialmente como
película y para envases.
Los termoplásticos pueden ser ablandados mediante calor repetidas veces y endurecidos mediante
enfriamiento. Las resinas de polietileno son termoplásticas.
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Las propiedades de las resinas de polietileno se deben principalmente, sino exclusivamente a tres
propiedades moleculares básicas: densidad, peso molecular promedio y distribución del peso molecular. Estas
propiedades básicas a su vez dependen del tamaño, estructura y uniformidad de la molécula de polietileno.
Algunas de las propiedades que hacen del polietileno una materia prima tan conveniente para miles de
artículos manufacturados son, entre otros pocos pesos, flexibilidad, tenacidad, alta resistencia química y
propiedades eléctricas sobresalientes.
El de baja densidad tiene una estructura de cadena enramada, mientras que el polietileno de alta
densidad tiene esencialmente una estructura de cadena recta.
El polietileno de baja densidad fue producido comercialmente por primera vez en el Reino Unido en
1939 mediante reactores autoclave (o tubular) necesitando presiones de 14.500 psi (100 Mpa) y una
temperatura de unos 300 ºC. El polietileno de alta densidad fue producido comercialmente por primera vez en
1956-1959 mediante los proceso de Philips y Ziegler utilizando un catalizador especial. En estos procesos la
presión y temperatura para la reacción de conversión del etileno en polietileno fueron considerablemente más
bajas. Por ejemplo, el proceso Philips opera de 100 a 150 ºC y 290 a 580 psi (2 a 4 MPa) de presión.
Sobre 1976 se desarrolló un nuevo proceso simplificado a baja presión para la producción de
polietileno, el cual utiliza una presión de 100 a 300 psi (0,7 a 2 Mpa) y una temperatura de unos 100 ºC. El
polietileno producido puede describirse como un polietileno lineal de baja densidad (LLDPE) y tiene una
estructura de cadena lineal con ramificaciones laterales cortas, inclinadas.2
2
Nicolás Bravo M., D. S. (2007). Materiales eléctricos "El Polietileno". Santiago: Universidad de Chile
16
3.2.3. Usos y aplicaciones del polietileno
El polietileno ha encontrado amplia aceptación en virtud de su buena resistencia química, falta de olor,
no toxicidad, poca permeabilidad para el vapor de agua, excelentes propiedades eléctricas y ligereza de peso.
Se emplea en tuberías, fibras, películas, aislamiento eléctrico, revestimientos, envases, utensilios caseros,
aparatos quirúrgicos, juguetes y artículos de fantasía.
Las primeras aplicaciones del polietileno se basaron en sus excelentes propiedades eléctricas, y hasta el
año 1945 su uso como aislante en los cables submarinos y otras formas de recubrimiento de conductores
absorbió la mayor parte del material fabricado. Recientemente, han adquirido mayor importancia los usos que
se basan en su inercia y su resistencia al agua, y hoy se usa el polietileno en grado cada vez mayor para hacer
botellas y otros envases, tuberías para agua y película para envolver, usos que consumen más de la mitad del
polietileno producido. A continuación se estudian con más detalles algunos de los usos más importantes:
Cables
Como aislante para los cables submarinos. En esta aplicación, la escasa permitividad y la resistencia al
agua son de especial utilidad. En 1940, era usado como aislante en los cables de alta frecuencia usados
especialmente en las instalaciones de radar, y en este caso es el factor de potencia el que tiene la máxima
importancia. Muchos otros tipos de cables para usos militares y civiles han empleado también el PE como
aislante. Más recientemente, una salida importante para el PE se ha encontrado en la construcción de cables
en los cuales el polímero se usa no como aislante eléctrico, sino como envoltura exterior. En este caso puede
considerarse como sustitutivo del plomo.
El PE se usa muchos en forma de botellas, vasos y otros recipientes, tanto en la industria para la
manipulación de materias corrosivas como en el hogar para diversos líquidos. En esas aplicaciones, las
principales ventajas son la inercia, el poco peso y menor probabilidad de que se rompa, comparado al vidrio. El
PE se utiliza en frascos lavadores de laboratorio y en frascos para la pulverización de cosméticos. El PE se usa
mucho para cierres de diversos tipos.
Los tubos de pared gruesa se usan para el transporte de agua, especialmente en las granjas y en las
minas, donde la facilidad para colocar las tuberías, la resistencia a las condiciones corrosivas del suelo y el poco
peso son factores importantes. Otra aplicación de los tubos de polietileno son las instalaciones de calor
radiante; en éstas, las tuberías que conducen el agua caliente están incluidas en un piso de hormigón. Sin
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embargo, en ésta y en otras aplicaciones hay que tener en cuenta la oxidación del polímero a temperaturas
próximas a 50 ºC y posiblemente a temperaturas más bajas.
Película o Film
Otro uso del polietileno en forma de película es el revestimiento del papel para reducir la
permeabilidad al vapor de agua y mejorar las propiedades mecánicas. Un uso semejante del PE es el
mejoramiento de las propiedades del revestimiento de parafina aplicado al papel.
Filamentos
El bajo punto de fusión del polietileno limita seriamente su uso como fibra textil; pero se han hecho
tejidos para tapicería de automóviles con monofilamentos de polietileno. El PE no se tiñe fácilmente. Los
filamentos se usan en el estado estirado en frío, y una limitación a la utilidad de este material es el
aflojamiento que se produce a temperaturas elevadas. El deterioro mecánico a la luz solar es también un
problema.
Instalaciones químicas
El PE se usa para la construcción de instalaciones químicas en las cuales se necesita cierta resistencia a
los productos químicos. La película de PE se ha usado para construir pisos resistentes a los ácidos.
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Pueden resumirse entonces las principales aplicaciones de los distintos tipos de polietileno en el
siguiente cuadro:
Las películas, en el mundo de los plásticos, son láminas finas flexibles que se las utilizan para
transportar y proteger productos, ya sea en forma de funda, empaque ó simplemente en forma de lámina.
Estas películas permiten empacar los productos y protegerlos de algunos agentes externos que se presentan al
ser transportados, tales como: la humedad, el oxígeno, la luz y la manipulación. Dependiendo del producto, se
da mayor importancia a uno u otro agente, por ejemplo: una película que se utiliza para empacar alimentos,
debe ser diseñada para proteger el producto de la humedad y el oxígeno, especialmente, ya que estos son los
agentes los que afectan considerablemente al alimento.
Hay películas que se utilizan para fundas de basura. En este caso es fundamental que la película tenga
una alta resistencia a la manipulación, es decir, que el proceso de producción de la película se diseñe, de tal
manera, que se obtenga una alta resistencia a la tensión y al impacto, permitiendo de esta manera que la
película resista la manipulación que siente la misma, al soportar el peso de la basura, el mismo que ejerce
tensión sobre la película e impacta sobre ésta al dejarlo caer dentro de la película.
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Y así nos podemos dar cuenta que según la aplicación de la película, tendrán mayor relevancia uno ó
más agentes en relación a los otros, lo cual se tendrá presente para diseñar el proceso de producción de tal
manera que la película obtenga las propiedades necesarias para protegerse de dichos agentes.
La materia prima que se utiliza para la producción de las películas es muy variada, puede ser polietileno
de alta densidad, como polietileno de baja densidad ó también el polietileno lineal de baja densidad. Hay otros
tipos de materia prima con los cuales también se pueden fabricar películas, entre estos tenemos al
polipropileno.
Todos estos tipos de materia prima son polímeros ó también llamados plásticos, los cuales tienen su
origen en el crudo de petróleo. Con esto se concluye que los plásticos son compuestos de hidrógeno y carbono.
También se observa el proceso de producción de las películas de polietileno y las variables que
intervienen en el mismo, de esta manera se puede estudiar la relación que existe entre las variables que
intervienen en el proceso de producción y las propiedades mecánicas de las películas. A las variables que
intervienen en el proceso de producción se las llamará condiciones de procesamiento.
Finalmente se observan los procesos de calidad de una película, los cuales cumplen normas ASTM que
nos llevan a profundizar en las propiedades mecánicas de las películas y, en su relación con la estructura
molecular y condiciones de procesamiento de las mismas.
3.3. Reprocesos
Por lo tanto, un reproceso se da cuando después de haber alcanzado un determinado producto, este
no cumple con los requerimientos de costo, calidad, funcionalidad u operatividad, y se deben aplicar acciones
correctivas adicionales orientadas a lograr que el producto satisfaga las necesidades por las cuales fue
concebido en un principio.
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3.4. Post-Venta en las terminaciones
En términos comerciales, es clave contar con buenas terminaciones para lograr un nivel de ventas
adecuado. Nadie compraría una casa sabiendo que la pintura se va a trizar o que se enmohecerán los marcos
de las ventanas.
Por esta razón, este punto es uno de los pilares de toda construcción. Francisco Prado, constructor
civil de la UC, llegó a la conclusión de que el presupuesto en terminaciones representa entre el 45 y 65% del
valor total de la obra, sin considerar el terreno. Lo anterior es un comportamiento transversal, independiente
de que sea una vivienda social o un inmueble de UF 10.000. En la Escuela de Construcción Civil de la UC
(ECCUC), manejan cifras un poco menos abultadas, pero de todas formas no dejan de ser significativas. El costo
de las terminaciones representaría aproximadamente 1/3 del costo directo.
Por lo tanto, los gastos no se acaban con la vivienda en pie. Las inmobiliarias deben seguir
desembolsando dinero por las terminaciones en el período de post venta. Y no es un tema para nada menor.
En su memoria, el constructor civil de la UC Andrés Rodríguez, concluyó que el 60% de los reclamos de post
venta son relativos a fallas en terminaciones, desde pinturas saltadas, cerámicas mal alineadas, hasta puertas
mal cuadradas. En total, los costos post venta significan entre un 3 y un 5% sobre el presupuesto total de la
obra. De ellos, hasta el 55% pueden estar destinados sólo a terminaciones.
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Por concepto de tiempos, las terminaciones también tienen una gran incidencia. Según los estudios de
Francisco Prado, ellas están involucradas hasta en el 60% del tiempo en que se construye un proyecto
habitacional, desde el día cero hasta la entrega. “En resumen, más de la mitad de nuestra atención, recursos y
esfuerzos están siendo y deben ser concentrados en las terminaciones”, comentó este constructor civil de la
UC en el marco del seminario Tecnología de terminaciones en obras de construcción, organizado por la Cámara
Chilena de la Construcción.
Así, las terminaciones son mucho más que un tema decorativo. Por lo mismo, hay que darle
importancia a las fallas que ellas pueden presentar. A petición del Instituto de la Construcción, la Escuela de
Construcción Civil de la UC en conjunto con la Facultad de Arquitectura de esa Casa de Estudios, trabajaron
durante más de un año para establecer los problemas más comunes de las viviendas en cuanto a obra gruesa,
terminaciones, instalaciones y habitabilidad. En el área de las terminaciones determinaron 13 patologías, como
la falta de horizontalidad en las losas, la deformación de la estructura de cielo falso, el deterioro de pavimentos
y la infiltración de aire en los marcos de puertas y ventanas, entre otras.
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construcción para velar por la calidad de la obra. “La no revisión de la obra gruesa trae consigo patologías más
difíciles de salvar para la correcta ejecución de las terminaciones”, dice.
Frente a estas fallas, Francisco Prado prefiere ver el lado positivo. “Frente a una posibilidad de error
nace el reto de tener una opción de mejora, una urgente que es la correctiva y otra más inteligente que es la
preventiva”, dice. En ese mismo sentido, el informe del Instituto de la Construcción también incluye las
recomendaciones para arreglar las fallas.3
A partir del 1° de Octubre del año 2006, el TLC entre Chile y China entró en vigencia, siendo el primer
acuerdo de este tipo que China firma con un país que no es parte de la ASEAN (Asociación de Naciones del
Sudeste Asiático). Éste transformó a Chile en una plataforma de inversiones y desarrollo de negocios con parte
de China y Asia, además de convertirse en un puente de conexión entre Sudamérica y Asia (Ministerio de
Relaciones Exteriores, 2012). Pero, ¿Por qué Chile fue el primer país en firmar un acuerdo de libre comercio
con China?, ¿Cómo ha evolucionado el comercio debido a este tratado? Estas preguntas, incluyendo de qué se
compone este tratado, los beneficios y los nuevos acuerdos que se han firmado últimamente, se verán a
continuación.
3
Padro, F. (20 de 11 de 2007). El espinudo tema de las terminaciones. (PortalInmobiliario, Entrevistador)
23
Gráfico III–3 Composición exportaciones e importaciones Chile-China 2006
3.5.1. Tratados
Cuando se realiza una importación, éstas están afectas de un impuesto aparte del IVA llamado
impuesto “ad valorem” que corresponde al 6% del valor declarado. Además algunos productos requieren el
pago de impuestos específicos adicionales, como es el caso, por ejemplo, de productos de oro, platino y marfil
que tiene un recargo del 15% (Dirección Nacional de Aduanas, 2012).
Un TLC permite eliminar estos impuestos, haciendo que los productos tengan menores costos en China,
dándoles mayor competitividad. Lo mismo ocurre con los productos que se compran a China, que llegan a ser
más baratos, entregando mayores oportunidades para la explotación de un negocio en Chile.
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Esto da la posibilidad de tener acceso a un mercado con casi 1.400 millones1 de personas y a una
economía que creció por muchos años a dos dígitos y que hoy sigue creciendo a gran rapidez (Biblioteca Del
Congreso Nacional De Chile, 2009).
En el momento que se firmó el tratado, por el lado de Chile, se desgravaron inmediatamente el 92% de
las exportaciones de Chile a China y para el resto se programó un calendario de 1, 5 y 10 años. Por el lado de
China, sólo se desgravaron inmediatamente un 50% de los productos y el resto se programó a 5 y 10 años.
Cabe destacar que por ambos lados hay productos que no serán desgravados. Chile excluyó 152
productos, que representan el 3% de las importaciones, ya que se consideran sensibles para este país, como el
trigo, la harina, el azúcar, productos metalúrgicos y línea blanca. Por su parte China sólo excluyó un 1% de los
productos que van de Chile a China (Furche, 2005).
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Beneficios para Chile
Por el lado de las exportaciones, se espera potenciar las exportaciones de productos agrícolas,
ganaderos, forestales y pesqueros, cambiando así la concentración de cobre y celulosa que domina las
exportaciones actuales.
Por el lado de las importaciones, Chile se beneficia de productos que no se producen aquí, como
maquinarias, computadores, impresoras, automóviles, celulares, entre otros. Esto nos da una variedad más
amplia de productos disponibles y a precios mucho más competitivos (Sepúlveda V., 2010).
El día 26 de Junio del 2012, Chile y China firmaron 11 nuevos acuerdos que amplían el TLC que se
analizó, donde se establece “un marco jurídico a las inversiones entre ambos países y alianzas de cooperación
en temas agrícolas, tecnológicos y de control fitosanitario para la exportación de carnes chilenas, vacuna, ovina
y porcina”, según el diario El Mercurio de ese mismo día. Esto espera duplicar en un plazo de 3 años el
comercio bilateral (Associated Press, 2012).
Anualmente, ProChile en base a los datos del Banco Central, elabora un informe de comercio exterior
entre Chile y los principales países con los que se relaciona comercialmente. Además, la SOFOFA2, también
realiza un informe de comercio exterior, el cual detalla el intercambio comercial con China los años previos al
TLC, con el fin de ver el efecto de este.
Utilizando ambos informes de comercio exterior con China, se analiza cómo ha evolucionado la balanza
comercial con dicho país y cuáles son los sectores productivos y productos más exportados.
Desde que se firmó el TLC Chile-China en 2006, las transacciones con China han crecido a tasas
exponenciales, llegando a su máximo en el año 2011. En la figura III-5 se puede ver la evolución de las
exportaciones, importaciones, balanza comercial e intercambio comercial, en la cual se ven claramente los
efectos del Tratado.
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Figura III-8 Tabla Comercio bilateral Chile-China (Sofofa, 2012)
En el gráfico que se muestra a continuación, se puede ver de mejor manera cómo ha evolucionado en
los últimos años el comercio con China, previo y posterior a la firma del TLC.
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En las presentes líneas simplemente serán enunciados los efectos positivos derivados de este acuerdo:
• Chile es el primer país en firmar un TLC con China, entre sus competidores (MERCOSUR, Australia, Nueva
Zelanda, etc.).
• Todos los productos de interés de Chile, han quedado desgravados en algún plazo.
• Evaluado el Acuerdo, sobre la base del comercio sin cobre, queda liberado un 63 % de nuestras
exportaciones desde el primer día.
• Las sensibilidades chilenas, quedaron adecuadamente protegidas en las excepciones.
• No existen desgravaciones con años de gracia (waiver).
• No existen cuotas para las exportaciones.
• Se cuenta con Comités en el área de MSF y OTC, mejora la transparencia con lo que se facilita el comercio.
• Existe un eficiente sistema de solución de diferencias.
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CAPÍTULO IV: MARCO METODOLÓGICO
4.1. Importación
En los siguientes párrafos se nombrarán y darán a conocer los pasos que se seguirán para la realización
del presente proyecto de título. Mediante recolección de datos e información obtenidos desde distintas
páginas y plataformas se mostrará el desarrollo y procedimiento del tema de investigación.
Como primer punto a tratar se estudiará el tema de los proveedores. Para encontrar proveedores
chinos, se sugiere visitar el país, he incluso vivir en él para poder afianzar las relaciones con los proveedores,
además de poder revisar la mercadería antes de ser enviada al país.
Pero si se está comenzando y no se cuenta con los recursos suficientes para ir a China, hoy es muy fácil
encontrar proveedores sin moverse del escritorio, gracias a la variedad de sitios web que agrupan diversos
vendedores chinos, quienes muestran sus productos a través de estos. Por supuesto, existen diversos riesgos,
como por ejemplo, que la mercadería no sea la que se pide, o que envíen menor cantidad de la que se pidió, o
que simplemente se queden con el dinero y la mercadería jamás sea enviada.
Además, los sitios web hoy utilizan sistemas cada día más completos de certificación y calificación de
vendedores de manera de entregar fiabilidad en el momento de la compra, algo así como el sistema de
calificaciones de Mercado Libre. Los sitios web más conocidos y utilizados son Lightinthebox, DHGate,
BigBoxSave, DinoDirect.
Pero sin duda el que lleva la delantera, tanto en popularidad, como en la seguridad y variedad de
productos que ofrece, es Alibaba y su versión al estilo Ebay, Aliexpress.
Para importar nuestro producto hemos elegido el portal ALIBABA, que hoy es la plataforma más grande
de exportación de china al mundo. Alibaba Group es un consorcio privado con sede en Hangzhou dedicado
al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de business-to-business, servicios de ventas al por
menor y de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de
datos en la nube. Para 2012, dos de los portales de Alibaba juntos manejaban 1,1 billones de yuanes (170.000
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millones de dólares) en ventas, más que sus competidores eBay y Amazon.com combinados. La compañía
opera principalmente en la República Popular China, y para marzo de 2013 la revista The Economist estimo que
el consorcio podría tener una valoración entre 55.000 millones a más de 120.000 millones de dólares. 1 Durante
el 2013 consiguió unos ingresos de unos 7500 millones de dólares y poseía unos 22.000 empleados en marzo
de 2014.
El consorcio inicio operaciones en 1999, cuando Jack Ma fundó el sitio web Alibaba.com, un
portal business-to-business para conectar los fabricantes chinos con compradores extranjeros. El
portal consumer-to-consumer de Alibaba, Taobao, similar a eBay, cuenta con cerca de mil millones de
productos y es uno de los 20 sitios web más visitados a nivel mundial. Los sitios de Alibaba Group son
responsables de más del 60% de los paquetes entregados en China.
Alipay, un servicio de custodia de pagos en línea, representa aproximadamente la mitad de todas las
transacciones de pago en línea en China. La gran mayoría de estos pagos se producen utilizando los servicios de
Alibaba. La compañía buscó una oferta pública de venta en los Estados Unidos después de un acuerdo fallido
con los reguladores de Hong Kong. En septiembre de 2014 salió a bolsa en Wall Street, convirtiéndose en la
mayor OPV de la historia y recaudando unos 25.000 millones de dólares.
Gracias a la ayuda de éste portal se logró contactar al proveedor indicado que ofrecía los mejores
precios y un tiempo de entrega aceptable.
Figura IV-9 Portal Alibaba.com – Sitio del proveedor de las láminas protectoras.
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4.1.3. Contacto con el proveedor
El contacto con el proveedor desde el momento en que se definió quien sería el que enviaría el
producto desde China fue vía correo electrónico, con lo cual se pudo obtener la información necesaria del
producto específico que será utilizado en la protección de ventanas.
Dentro de los productos que se ofrecieron, existen algunos que no cumplían con las características
requeridas para su finalidad, como espesor sobredimensionado, protección UV o resistencia para no permitir
que el cristal caiga o se desprenda del perfil, sea este de PVC, aluminio o hasta marcos de madera. En la
cotización realizada, el proveedor nos especificó que para temas de protección contra la suciedad, como
pintura o estuco debía utilizarse un rollo de polietileno de 40 micrones, que es 0,04 mm. Los rollos estándar
que ofrecen son de 60 cm de ancho con un largo total de 30 m, que fue lo que se utilizó para el posterior
cálculo de importación. Cabe recalcar que los rollos pueden ser hechos a la medida dependiendo del proyecto
que quiera realizarse y sin un costo adicional, ya que por éste mismo motivo piden una compra mínima de
1000 m2 de su producto.
Al comprar productos en China, existen 2 maneras en que la mercadería puede ser traída a nuestro
país: por barco o por avión. Dependiendo del peso y tamaño de los productos, un método puede salir más
económico que el otro. A continuación se ve en qué consiste cada uno.
Si se prefiere traerla por barco, se expone a un tiempo más largo de espera, de aproximadamente 3
semanas, pero con la ventaja de ahorrar en costos de envío en productos de gran tamaño y/o peso.
Existen diversas compañías que se encargan de realizar el servicio y con varias modalidades acordadas
primeramente con el proveedor.
Así, la compañía se puede hacer cargo de la mercadería una vez que está lista, dejando a cargo del
importador el movimiento de los productos desde la bodega al puerto en China y del puerto de China al de
Chile, lo que se coordina desde aquí con el Courier. O, el proveedor deja los productos en el puerto y el
importador se hace cargo sólo del traslado desde China a Chile. O simplemente, todos los costos de transporte
van pagados desde el origen y el importador sólo se hace cargo del desaduanamiento y el traslado hasta las
bodegas.
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Por lo tanto, dependiendo de qué modalidad se elija en conjunto con el proveedor, los procedimientos
variarán, como también lo harán los costos.
Un ejemplo es el servicio que ofrece DHL, con el cual el importador se pone de acuerdo aquí en Chile, y
ellos van a buscar el producto a la bodega del proveedor y lo trasladan en barco. O si el proveedor lo deja en el
puerto, DHL se encarga de traerlo a Chile al puerto de San Antonio.
Además, se debe contactar un agente de aduana que realice el desaduanamiento. Para esto, hay que
dirigirse a la aduana y solicitar un agente de aduanas al que se le entregará toda la documentación
correspondiente, para que una vez que el container llegue, este se haga cargo del proceso.
Traer los productos vía aérea conlleva múltiples ventajas, como la rapidez y la estimación del tiempo de
llegada. Dependiendo del monto en dólares del pedido, el procedimiento de envío y los costos varían,
existiendo diferentes tramos:
Tramo 1: Si el monto del envío es inferior a US$30, el paquete es entregado en la dirección de envío y
no se debe pagar ningún impuesto ni costo adicional.
Tramo 2: Si el monto del envío se encuentra entre US$30 y US$1.000, el Courier se encarga de hacer los
trámites aduaneros y la entrega variará dependiendo del Courier.
Tramo 3: Si el monto del envió es mayor a US$1.000, todos los trámites a la llegada deberán hacerse
con un agente de aduana directamente, a quién se le entregan todos los documentos correspondientes para
que haga los trámites y desaduane la mercadería.
China Post Mail: es el correo nacional de China que ofrece servicio de envío internacional.
Al llegar aquí, el paquete es recibido por Correos de Chile, que se encarga de hacer los trámites
aduaneros y la entrega. Eso sí, todo dependerá de cómo se vio, el monto del envío. Para los tramos 1 y 3, es
exactamente como se definió al comienzo. En el caso del tramo 2, Correos de Chile realiza todos los trámites
aduaneros, y envía una carta cuando ya está listo en la sucursal para dirigirse a pagar los impuestos y retirar el
paquete. El inconveniente con este método de envío, es el tiempo que demora, que va de 1 a 2 meses. Esto, no
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por el tiempo que demora China Post Mail, ni Correos de Chile, sino por la aduana, en la cual los paquetes
pueden estar más de un mes. Eso sí, es el método más económico.
Express Mail Service (EMS): corresponde a un servicio de envío rápido similar al entregado por UPS,
DHL y Fedex. Ofrece seguimiento en todo momento y tarda de 5 a 10 días, pero puede demorar largo
tiempo en la aduana. Es más rápido eso sí, que el China Post Mail y su tratamiento impositivo funciona
exactamente igual.
Fedex, UPS, DHL: Son compañías de correo privado que ofrecen rapidez a cambio de un cargo más
alto. Además, permiten seguir el paquete, sabiendo con cierta exactitud el día en que llegará. En este
caso ocurre lo mismo para el tramo 1 y 3, pero en el caso más común que es el tramo 2, la empresa
hace el trámite aduanero completo con un tiempo de 1 a 3 días y entrega el paquete en la dirección de
envío. En ese momento, se le debe pagar al Courier todos los impuestos y además, un cargo adicional
por haber hecho el trámite.
Transferencia Bancaria, orden de pago o transferencia electrónica: llamada de cualquiera de las tres
maneras, es la forma de pago más utilizada, más barata, más simple, pero la más riesgosa para el
importador. Este método consiste, en que quien importa, va al banco con los datos de la cuenta del
banco de quien recibe, y envía el dinero. Como se ve, es la más riesgosa, ya que se envía el dinero sin
ningún respaldo de que la mercadería será enviada o que será lo que se está pidiendo, pero al ser más
simple es mucho menos costosa.
Cobranza extranjera: se utiliza cuando hay más confianza. Esta consiste en que el proveedor pone toda
la mercadería en el barco o avión, y una vez que envía todo, manda los documentos al comprador para
que pueda desaduanarlos. De este método hay 2 tipos: bancaria y simple. La bancaria consiste en que
el banco del proveedor envía los documentos al banco del importador, y en ese momento el banco del
importador le paga al banco del exportador, quien le da el dinero al vendedor. La simple consiste en
que el exportador le envía los papeles directamente al importador y este le paga, lo que es más
riesgoso aun.
Carta de crédito: es más compleja, más cara, pero más segura para ambas partes. Esta exige más
requisitos, más cláusulas y más documentos. Consiste en que el importador genera con el banco un
documento que incluye todos los requisitos que debe tener la importación, como el nombre de la
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empresa, los productos, fechas, etc. Esta carta es enviada al banco del exportador quien revisa que
todos los papeles cumplan con esos requisitos. Si es así, el banco exportador avisa al del importador y
se realiza el pago. Esta es más segura para ambos ya que el importador no envía el dinero hasta que
está seguro de lo que le están enviando, y el exportador no envía los productos hasta que le paguen.
Western Union: enviar dinero a través de Western Union es muy simple. Sólo hay que dirigirse a
cualquiera de su amplia red de sucursales (se pueden encontrar en su sitio web) y solicitamos enviar
dinero a China. Pagamos en pesos chilenos y en China recibirán el monto en dólares. Se solicitarán el
nombre de quien recibe y una vez hecha la transferencia, se entregarán un código que se debe
entregar al proveedor chino para que haga el retiro.
El valor del producto se cotiza por m², y dentro de los sitios visitados, la opción con un valor más
favorable la ofreció un proveedor que por la cantidad de film necesaria para los proyectos en estudio es de
$0.12 usd por m².
El producto se embalará en cajas de 0.65 m de ancho x 0.65 m de alto x 0.65 m de profundidad, lo que
nos dá 0,27 m³ por caja. El total de cajas se estimará en los cálculos correspondientes respecto a la cantidad
necesaria para cada proyecto.
La forma más fácil de calcular el valor total de la lámina protectora es mediante una calculadora que se
encuentra en el portal WINNERGO.CL la cual permite estimar los costos totales al comprar en China.
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Figura IV–10 Portal WINNERGO.CL – Calculadora costos importación China a Chile
Se realiza una cotización con el proveedor en China y se solicita que entreguen valor, volumen y el peso
de la carga. Por supuesto además se debe definir la cantidad que se quiere comprar. Con esos datos, se puede
llenar el formulario de la calculadora y se obtendrá una estimación de los costos de importación puestos en
bodega.
4.3. Comparativa
Para poder tener claro el impacto que pudiera producir la entrada del material al comercio, es
necesario realizar una comparativa entre el material de investigación y otro de similares características.
Mediante recolección de información obtenida de diversos portales se encontró uno que cumplía con los
requisitos para poder ser sometido a una comparación.
Los materiales tomados para el estudio fueron las láminas protectoras de polietileno que
importaremos de China y una pintura laminar protectora que se encuentra a la venta en lugares especializados
en Chile. Específicamente el portal encontrado fue PATEL.CL, que tiene un producto llamado FPT-5800 que es
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un adhesivo líquido que es capaz de proteger superficies lisas, al igual que la lámina, viene por tinetas y se
aplica con brocha, rodillo o pistola.
4.3.1. FPT-5800
4.3.1.1. Descripción
FPT 5800, es pintura de protección temporal para vidrios, perfiles, cerámicas o materiales no porosos
en general. Diseñado en los mercados europeos pensando en el alto costo de reparación, protege todo tipo de
superficies, (No Porosas) evitando y previniendo deterioro por rayas, quemaduras de soldadura, esmeriles,
estucos, yesos, pinturas, ácidos; ya sea en el transporte o durante la ejecución del trabajo.
Tiene larga duración, hasta 12 meses de aplicado sobre la superficie a proteger, no es tóxico, no es
inflamable, no contiene plomo, se aplica con brocha o rodillo de pelos igual como cualquier pintura base agua.
Figura IV-11 Balde film protector temporal para vidrios y perfiles FPT-5800
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4.3.1.2. Principales Usos
FPT 5800 es ideal para vidrios, perfiles de ventanas, aceros inoxidables, cerámicas no porosas,
cubiertas de cocina, artefactos sanitarios, tinas, receptáculos, etc. Se retira como si fuese una bolsa
plástica llevándose toda la suciedad o restos de construcción.
FPT 5800 UV puede ser solicitado en casos requeridos con protección a rayos solares, este producto se
recomienda para viviendas que tiene mucha exposición solar, lo cual causa deterioro o decoloración en
alfombras, pisos y papeles murales
Cumple con las regulaciones federales de VOC (España), también en los Estados Unidos, está libre de
plomo, mercurio y formaldehidos. No contiene solventes, solo cuando es solicitado y recomendado para casos
de aplicación a bajas temperaturas, FPT L/T en ese caso tendría un VOC bajísimo.
A continuación se detallaran las características principales del producto que se va a implementar para
soluciones de ventanas.
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4.3.2. Lámina protectora de polietileno
4.3.2.1. Descripción
Lámina protectora autoadhesivo, hecho de polietileno y diseñado para proteger pisos flotantes,
cerámicas, ventanas y aluminios, principalmente cuando se realizan trabajos de reparación, remodelación y en
el caso de las construcciones nuevas, en las etapas de terminaciones y post venta.
4.3.2.2. Características
38
4.3.2.3. Especificaciones técnicas
Vidrio y Aluminio
Como primer punto a comparar es la manejabilidad de ambos productos. En sí, son ambos fáciles de
transportar y de instalar, aunque las láminas protectoras tienen la ventaja de poder ser pedidas a la medida,
por lo que para su instalación solo hay que cortar el rollo paralelamente a su eje, a la medida que necesitemos.
En cambio, la pintura adhesiva FPT-5800 hay que aplicarla sobre lo seleccionado por sobre toda su superficie, y
en dos manos para lograr un buen acabado.
La ventaja del FPT-5800 es que puede aplicarse sobre cualquier superficie lisa que se necesite proteger,
ya sea que tenga alguna forma en particular o simplemente recto. A diferencia la lámina protectora está
especialmente diseñada para superficies sin grandes cambios de forma o ángulos, ya que si se realizara, se
generaría una gran pérdida de material. Puede decirse que en éste punto la lámina puede ser de mayor
utilidad, ya que el fin del presente proyecto es la protección de ventanas, elementos que en su gran mayoría no
presentan formas irregulares o curvas.
También es importante no dejar de lado la vida útil de cada uno de éstos dos productos. En cuanto al
FPT-5800 se debe saber que su duración es de hasta un año en condiciones normales. Por su parte, la lámina
de polietileno solicitada tiene una duración de un mes desde su instalación. Por motivos de duración de
partidas que pudieran afectar o dañar a la ventana o ventanal, el tiempo de 1 año es sumamente excesivo,
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pensando en los tiempos de entrega de un proyecto. Por lo mismo, la lámina se ajusta más a los tiempos
necesarios en que la ventana debe ser protegida.
Uno de los factores importantes dentro de la implementación de cada uno de estos productos es el
tiempo que requieren para ser instalados, y por contraparte es igual de importante el tiempo necesario para
removerlo.
El FPT-5800 se desprende del ventanal solo tirándolo, pero como desventaja se puede ver que no es
capaz de despegarse en una sola parte, sino que se retira por fragmentos ya que a medida que se está
retirando se corta. Si se quiere retirar de una sola vez se debe hacer mediante la utilización de una
pulverizadora de agua que se aplique entre la pintura laminar y el ventanal. Por otra parte, la película de
polietileno se despega de una sola vez y mantiene la forma que se utilizó desde un principio. Además no
necesita de ningún tipo de herramienta o maquinaria para poder desprenderlo.
El último punto en análisis y de suma importancia es el costo que tiene cada uno de estos sistemas de
protección de ventanas.
Los cálculos para cada uno de los productos a comparar serán mostrados en las siguientes tablas, para
su posterior comparación mediante cotizaciones de partidas de ventanas en distintos proyectos inmobiliarios
de nuestra región.
El valor por m² de la lámina de polietileno se obtuvo mediante el costo inicial de la misma, en China,
más los costos de importación del material. El valor inicial del producto en el país de origen fue obtenido de
una cotización realizada vía correo electrónico con Doris Wang-ejecutiva de ventas de WUXI TYLER METAL
PRODUCT CO.LTD.
El monto ofrecido por el proveedor al cotizar por 2.000 m² es de $0.12 USD por m², y la forma de
empaque fue mediante cajas hechas especialmente para las medidas del producto solicitado. Para realizar la
cotización se estimaron rollos de 60 cm de ancho por 30 m de largo. El peso aproximado por cada rollo de
película, según datos del proveedor, es de 1 Kg y el diámetro del cilindro es 6,5 cm, su rendimiento es de 18 m².
Por lo mismo, la cantidad de rollos solicitados para un proyecto que necesita cubrir 1.912 m² tomado a modo
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de demostración solo para efectos de cotización, que fue el proyecto “Condominio Portal del mar Etapa I” es
de 107 rollos considerando una pérdida de 5%.
La caja de empaque estimada es de 0.21 m de ancho por 0.14 m de alto por 0.65 m de profundidad, lo
que en volumen es 0.019 m3 por caja. Cada caja podrá contener en ella 6 rollos, por lo que su peso estimado
por caja es de 6 Kg. La cantidad de cajas necesarias para los 107 rollos es de 18, con un volumen total de 0.34
m³.
Con estos valores ya calculados, se puede proceder a realizar el cálculo de importación, que se realizó
mediante la calcula del portal WINNERGO.CL, anteriormente mencionado.
El costo total neto por importar los rollos de polietileno es de $ 1.861 USD que en pesos chilenos al
dólar de hoy 12 de Noviembre de 2014 es de $ 1.101.712 pesos, tomando en cuenta la comisión por gestionar
todos los trámites pertinentes para la importación del producto. Considerando que la cantidad de rollos
calculados para el proyecto de INMOBILIARIA HABITA es de 107, y su costo total neto por unidad es de $10.297
41
pesos por cada rollo. Llevando este valor a 1 m² tomando en cuenta solo una unidad de medición para los
datos obtenidos, que es el m², se obtiene un valor neto de $ 572 pesos por m².
Cabe mencionar, que los $ 572 pesos son solo referenciales y sólo refleja una cotización de menor
envergadura. Para efectos de cálculos y correspondientes al Capitulo V se utilizara el valor de m² calculado para
cada proyecto específico.
El valor del FPT-5800 se obtuvo de una cotización realizada vía correo electrónico con Diego Lalanne –
Gerente comercial de Patel. El monto entregado es de $ 140.000 pesos por balde de 20 Kg. El rendimiento de
cada kilo de FPT-5800 es de 6 m² a dos manos, y el valor de cada Kg es $ 7.000 pesos, por lo que el valor de
cada m² cubierto con éste producto es de $ 1167 pesos. Si se consideran ambos lados de la ventana, el valor
total neto por m² de pintura laminar es de $ 2.334 pesos.
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CAPÍTULO V: CÁLCULOS
En base a los datos obtenidos desde la comparativa de costos se generarán planillas de Excel que
mostrarán los cálculos obtenidos paso por paso.
Para establecer los ahorros que se generarán las inmobiliarias con la implementación del producto, se
utilizará un 1,85% de pérdida en reprocesos asociados a la instalación de ventanas, tales como cambio por
cristales rayados, pvc o aluminio en mal estado, dependiendo del caso, u otros daños que pudiera sufrir la
estructura en general. Este valor se obtuvo mediante un promedio realizado a través de entrevistas hechas a
integrantes del staff de cada una de las empresas, ya que por políticas de éstas, los datos no pudieron ser
entregados por escrito.
El valor m² sera vendido en dos modalidades, como suministro y obra vendida. Hay que mencionar, que
para la modalidad de obra vendida se le agregara $100 pesos por m² por concepto de pago de la instalación del
material.
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5.1. Análisis de factibilidad
Los cálculos están realizados con cotizaciones de ventanas del proyecto “Condominio Serena Pacífico”
de la Inmobiliaria NOLLAGAM y el proyecto “Marina Sol 2° Etapa” de la Inmobiliaria EURO.
Acceso controlado
Sistema de seguridad con cámaras de vigilancia
Piscina
Quincho para asados en terraza panorámica
Grandes espacios y áreas verdes rodeadas de jardines
Juegos infantiles
Estacionamientos en superficie
Estacionamientos desde 190 a 220 UF
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Estacionamientos para Bicicletas
Todos los departamentos tienen Bodega incluida en el Precio.
Dirección: Av. Los Perales 0679
Teléfono: +569 6120 1449/ +569 61204 115
Fecha entrega: Diciembre 2015 (estimada)
Propietario: inmobiliaria Nollagam Ltda
Contruye: Constructora Nollagam Ltda
Arquitectos: Astaburuaga y Asociados Arquitecos
Vende: Inmobiliaria Nollagam Ltda
Para éste proyecto se tomarán datos de cotizaciones realizadas con la empresa “ALUMPLASS”, los
cuales ayudarán a obtener un valor total neto por m² de ventana instalada. Todo esto a modo de poder
integrar el valor total de m2 de lámina protectora al valor final por m² de ventana.
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Tipo de ventana Cantidad ancho m alto m m² Total m² Valor unit Valor total
v1 136 0,75 1,10 0,825 112,20 $ 61.875 $ 8.415.000
v2 34 2,34 2,33 5,4522 185,37 $ 313.502 $ 10.659.068
v3 306 0,90 1,10 0,99 302,94 $ 74.250 $ 22.720.500
v4 68 1,6 1,35 2,16 146,88 $ 64.800 $ 4.406.400
v4¨ 68 1,6 0,5 0,8 54,40 $ 68.000 $ 4.624.000
v5 34 0,7 1,1 0,77 26,18 $ 57.750 $ 1.963.500
v6 34 1,6 1,35 2,16 73,44 $ 64.800 $ 2.203.200
v6" 34 1,6 0,5 0,8 27,20 $ 68.000 $ 2.312.000
v7 86 2,44 2,33 5,6852 488,93 $ 326.899 $ 28.113.314
v8 68 2,1 1,35 2,835 192,78 $ 85.050 $ 5.783.400
v8" 68 2,1 0,5 1,05 71,40 $ 89.250 $ 6.069.000
v8.1 68 1,1 1,35 1,485 100,98 $ 44.550 $ 3.029.400
v8.1" 68 1,1 0,5 0,55 37,40 $ 46.750 $ 3.179.000
v9 101 1,8 1,35 2,43 245,43 $ 72.900 $ 7.362.900
v9" 101 1,8 0,5 0,9 90,90 $ 76.500 $ 7.726.500
v10 67 1,5 1,35 2,025 135,68 $ 60.750 $ 4.070.250
v10" 67 1,5 0,5 0,75 50,25 $ 63.750 $ 4.271.250
v11 34 2,81 2,33 6,5473 222,61 $ 376.470 $ 12.799.980
v12 17 2,81 2,33 6,5473 111,30 $ 376.470 $ 6.399.990
v13 51 2,48 2,33 5,7784 294,70 $ 332.258 $ 16.945.158
v14 16 2,48 2,33 5,7784 92,45 $ 332.258 $ 5.316.128
v15 17 1,5 1,35 2,025 34,43 $ 60.750 $ 1.032.750
v15" 17 1,5 0,5 0,75 12,75 $ 63.750 $ 1.083.750
v16.1 33 0,5 1,3 0,65 21,45 $ 48.750 $ 1.608.750
v16 plano 09 1 0,7 1,3 0,91 0,91 $ 68.250 $ 68.250
v16a plano 09 1 0,7 1,3 0,91 0,91 $ 27.300 $ 27.300
v17 plano 09 3 1,87 2,38 4,4506 13,35 $ 255.910 $ 767.730
v18 plano 09 2 3,19 2,38 7,5922 15,18 $ 436.552 $ 873.104
v19 plano 09 1 1,34 1,3 1,742 1,74 $ 52.260 $ 52.260
v20 plano 09 1 1,23 1,3 1,599 1,60 $ 47.970 $ 47.970
v21 plano 09 1 2 2,38 4,76 4,76 $ 273.700 $ 273.700
v22 plano 09 1 2 0,5 1 1,00 $ 85.000 $ 85.000
v23 plano 09 1 2,77 2,38 6,5926 6,59 $ 379.075 $ 379.075
v24 plano 09 1 2,77 2,38 6,5926 6,59 $ 379.075 $ 379.075
v25 plano 09 1 0,5 1,3 0,65 0,65 $ 48.750 $ 48.750
v26 plano 09 1 2,98 2,38 7,0924 7,09 $ 407.813 $ 407.813
v27 plano 09 1 0,6 1,3 0,78 0,78 $ 58.500 $ 58.500
v28 plano 09 1 0,4 1,3 0,52 0,52 $ 39.000 $ 39.000
tv01 plano 10 1 10,1 5,05 51,005 51,01 $ 5.200.000 $ 5.200.000
tv02 plano 10 1 2,11 2,9 6,119 6,12 $ 1.465.776 $ 1.465.776
tv3 plano 10 1 3,25 2,28 7,41 7,41 $ 652.080 $ 652.080
tv4 plano 10 1 3,29 2,9 9,541 9,54 $ 2.289.840 $ 2.289.840
tv05 plano 10 1 1,86 2,18 4,0548 4,05 $ 973.152 $ 973.152
tv06 plano 10 1 1,92 2,18 4,1856 4,19 $ 1.001.928 $ 1.001.928
pv01 plano 10 1 1,15 2,79 3,2085 3,21 $ 770.040 $ 770.040
46
Para el cálculo de los valores por m² necesitamos el valor final de la cotización y también los m² totales
de ventana para el proyecto.
Total Neto
Total $ 187.955.531 ∑ Total m² 3279,26
Ya teniendo éstos valores, podemos calcular la cantidad de rollos que necesitaremos para éste
proyecto inmobiliario.
m² rollo 18
Cantidad de rollos 382,6
Obtenida la cantidad de rollos necesarios para la protección de las ventanas del presente proyecto, se
debe calcular el costo total neto que se invertirá en lámina protectora, con su costo final incluyendo
importación. La cantidad reflejada en la Figura V-15 es en cajas necesarias para éste proyecto en específico.
47
Figura V-15 Utilización de calculadora WINNERGO con datos del proyecto
Para la conversión de valores de dólares a pesos chilenos se utilizaron datos del 12 de Noviembre del
presente año, que es $592 pesos, entregado por el portal del Banco Central.
El pedido mínimo para poder optar a los $0.12 USD de valor por m² de lámina protectora es de 2.000
m², distinto a los 1.000 m² mínimos que pide el proveedor para realizar la venta a un valor de $0.17 USD por
m². Cabe mencionar, que el valor de la lámina protectora disminuye considerablemente aumentando la
cantidad del pedido, ya que los cargos de envío no varían ostensiblemente.
Para éste proyecto el valor de la venta por suministro es de $2.589.136 pesos y para venta por obra
vendida es de $3.277.736 pesos, estos valores son obtenidos al multiplicar la cantidad total de m² a utilizar en
este proyecto por el valor al importarlo de China. En ambos se utiliza una pérdida del 1,85% por concepto de
reprocesos en ventanas y el gasto total en instalación de ventanas es $187.955.531 pesos. El valor de pérdida
de la empresa por éste concepto es de $ 3.477.177 pesos.
48
Valor m² $ 219
Gastos generales 12% Valor total m² $ 376
Utilidades 60% Total m² 6.886
Valor total neto*m² $ 376 Valor de venta por suministro $ 2.589.136
Tabla V-6 Valor de m² para proyecto Tabla V-7 Valor de venta por suministro
Valor m² $ 219
Gastos generales 12%
Utilidades 60% Valor total m² $ 476
Mano de obra 46% Total m² 6.886
Valor total neto*m² $ 476 Valor de venta por obra vendida $ 3.277.736
Tabla V-8 Valor de m² para proyecto Tabla V-9 Valor de venta por suministro
Los cuadros reflejan un ahorro para la inmobiliaria en ambos casos. El ahorro por venta como
suministro es de $2.044.083 pesos y por venta como obra vendida es de $1.092.683 pesos.
Tabla V-10 Ahorro por venta como suministro Tabla V-11 Ahorro por venta como obra vendida
5.1.1.3. Utilidades
La diferencia entre el valor de m² de este proyecto y el valor que se estimó en el punto 4.4.1.1 es
bastante significativo. Bajó de $ 572 pesos a $ 219 pesos, ya que los costos de envío varían muy poco con
respecto a la cantidad del pedido.
49
Cabe resaltar, que la ganancia o utilidad en el proyecto “Serena Pacífico” es mayor, ya que la
envergadura de este es mayor en cantidad de m², todo esto porque el valor al importarlo de China es menor.
Las utilidades en ambas modalidades de venta se ven reflejadas al estimar un 60% del valor del
material.
Valor * m²
$ 2,000
$ 1,800
$ 1,600 FPT - 5800
$ 1,400
$ 1,200
$ 1,000
$ 800 Lámina como obra
$ 600 vendida
$ 400
$ 200 Lámina como suministro
$0
FPT - 5800 Lámina Lámina
como obra como
vendida suministro
Gráfico V-6 Comparativa de costos para proyecto “Serena Pacífico”: FPT – 5800 Vs Lámina protectora
Gráfico V-7 Pérdida Vs Valor neto del material para proyecto “Serena Pacífico”
50
5.1.2. Proyecto “Edificio Marina Sol 2° Etapa” – Inmobiliaria EURO
Piscina Exterior.
Sala Multiuso.
Sala de lavado y secado.
Salones WIFI.
Amplias áreas verdes.
Juegos infantiles.
51
Seguridad:
Vigilancia CCTV.
Accesos controlados.
Alarma en todos los deptos.
Para éste proyecto se tomarán datos de cotizaciones realizadas con la empresa “ARTEPAL”, los cuales
ayudarán a obtener un valor total neto por m² de ventana instalada. Todo esto a modo de poder integrar el
valor total de m2 de lámina protectora al valor final por m² de ventana.
52
Tabla V-13 Cotización “ARTEPAL” para proyecto “Edificio Marina Sol 2° Etapa”
53
Para el cálculo de los valores por m² necesitamos el valor final de la cotización y también los m² totales
de ventana para el proyecto.
Total Neto
Total $ 269.914.731 ∑ Total m² 4530,48
Ya teniendo éstos valores, podemos calcular la cantidad de rollos que necesitaremos para éste
proyecto inmobiliario.
Perdida 5%
Obtenida la cantidad de rollos necesarios para la protección de las ventanas del presente proyecto, se
debe calcular el costo total neto que se invertirá en lámina protectora, con su costo final incluyendo
importación. La cantidad reflejada en la Figura V-17 es en cajas necesarias para éste proyecto en específico.
54
Figura V-17 Utilización de calculadora WINNERGO con datos del proyecto
Para la conversión de valores de dólares a pesos chilenos se utilizaron datos del 12 de Noviembre del
presente año, que es $ 592 pesos, entregado por el portal del Banco Central.
El pedido mínimo para poder optar a los $ 0.12 USD de valor por m² de lámina protectora es de 2.000
m², distinto a los 1.000 m² mínimos que pide el proveedor para realizar la venta a un valor de $ 0.17 USD por
m². Cabe mencionar, que el valor de la lámina protectora disminuye considerablemente aumentando la
cantidad del pedido, ya que los cargos de envío no varían ostensiblemente.
Para éste proyecto el valor de la venta por suministro es de $2.949.340 pesos y para venta por obra
vendida es de $3.900.740 pesos, estos valores son obtenidos al multiplicar la cantidad total de m² a utilizar en
este proyecto por el valor al importarlo de China. En ambos se utiliza una pérdida del 1,85% por concepto de
55
reprocesos en ventanas y el gasto total en instalación de ventanas es $ 269.914.731 pesos. El valor de pérdida
de la empresa por éste concepto es de $4.993.423 pesos.
Valor m² $ 180
Gastos generales 12% Valor total m² $ 310
Utilidades 60% Total m² 9.514
Valor total neto*m² $ 310 Valor de venta por suministro $ 2.949.340
Tabla V-18 Valor de m² para proyecto Tabla V-19 Valor de venta por suministro
Valor m² $ 180
Gastos generales 12%
Utilidades 60% Valor total m² $ 410
Mano de obra 56% Total m² 9.514
Valor total neto*m² $ 410 Valor de venta por obra vendida $ 3.900.740
Tabla V-20 Valor de m² para proyecto Tabla V-21 Valor de venta por suministro
Los cuadros reflejan un ahorro para la inmobiliaria en ambos casos. El ahorro por venta como
suministro es de $2.044.083 pesos y por venta como obra vendida es de $1.092.683 pesos
Tabla V-22 Ahorro por venta como suministro Tabla V-23 Ahorro por venta como obra vendida
5.1.2.3. Utilidades
La diferencia entre el valor de m² de este proyecto y el valor que se estimó en el punto 4.4.1.1 es
bastante significativo. Bajó de $ 572 pesos a $ 180 pesos, ya que los costos de envío varían muy poco con
respecto a la cantidad del pedido.
56
Las utilidades en ambas modalidades de venta se ven reflejadas al estimar un 60% del valor del
material.
Valor * m²
$ 2,000
$ 1,800
$ 1,600
$ 1,400
$ 1,200 FPT - 5800
$ 1,000
$ 800 Lámina como obra vendida
$ 600
$ 400 Lámina como suministro
$ 200
$0
FPT - 5800 Lámina Lámina
como obra como
vendida suministro
Gráfico V-8 Comparativa de costos para proyecto “Marina Sol 2° Etapa”: FPT – 5800 Vs Lámina protectora
57
Pérdida Vs Valor neto del material
$ 5,000,000
$ 4,000,000
$ 3,000,000 Pérdida empresa 1,85%
$ 2,000,000
$ 1,000,000
Valor como suministro
$0
Gráfico V-9 Pérdida Vs Valor neto del material para Proyecto “Marina Sol 2° Etapa”
58
CAPÍTULO VI: CONCLUSIÓN
Mediante el presente proyecto de título se obtuvieron resultados que demuestran que el sistema
propuesto es factible mirado desde dos puntos de vista.
Como primer tema, la factibilidad de realizarlo para obtener beneficios económicos se puede ver
reflejado en los cálculos que se realizaron, ya que en ambos proyectos objeto de estudio se puedieron ver
ganancias para las inmobliarias,todo esto utilizando un 1,85% de pérdida estimada por reprocesos generados
por la partida de ventanas.
Queda de manifiesto, por los resultados obtenidos, que a mayor envergadura del proyecto, mayores
ganancias se generan para quien promueve el sistema, en este caso, nosotros. Cabe mencionar que la
implementación del sistema se vuelve más rentable al encargar mayor cantidad de rollos de película
protectora, ya que no se generan grandes recargos extra por temas de importación.
Además del ahorro en dinero que experimentará la empresa que solicite el servicio, también generará
ahorros en tiempo asociados a reprocesos existentes por el daño y posterior mantención o reemplazo de una
ventana, lo que en definitiva puede también traducirse en un ahorro monetario, ya que en nuestro rubro
siempre debe estar presente la premisa de que el tiempo es igual a dinero.
Como segundo punto, y que generará beneficios a la empresa inmobiliaria o constructora, sea cual sea
el caso, es lo asociado a la calidad.
Hoy en día se busca cada vez más poder destacarse por sobre el resto, todo esto por la competitividad
muy presente en el mundo laboral, sin exceptuar nuestro rubro. Uno de los principios básicos que debemos
tener en cuenta para el futuro desempeño de nuestra labor como ingenieros, es el poder prevenir una
situación y no tener que realizar nuevamente el proceso.
El concepto de calidad, está hoy en día muy enfocado a la satisfacción del cliente, ya que se refiere al
nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a
mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios siempre en el
mismo lugar.
59
Para terminar, debemos decir que como ingenieros debemos buscar siempre soluciones donde existen
problemas, y que mejor manera que innovando y mejorando lo que ya conocemos, con nuevas ideas, sistemas
o productos que generen beneficios asociados a costos y satisfacción a modo personal y empresarial.
60
BIBLIOGRAFÍA
Cristián Godoy Feijoo, C. O. (2012). Antecedentes y pautas para importar y exportar desde y hacia China.
Santiago: Facultad de economía y negocios - Universidad de Chile.
Navarro, J. M. (2003). El Vidrio. En J. M. Navarro, El Vidrio (pág. 6). Madrid: Artegraf, S.A.
Nicolás Bravo M., D. S. (2007). Materiales eléctricos "El Polietileno". Santiago: Universidad de Chile.
Pando, E. P. (1788). Diccionario castellano . En E. P. Pando, con las voces de ciencias y artes y sus
correspondientes en las tres lenguas Francesa, Latina e Italiana (pág. 774). Madrid: La viuda de Ibarra,
hijos y compañia.
Paginas Web
Portal WINNERGO
http://www.winnergo.cl/costos-de-importacion-de-china-a-chile-calculadora
http://www.winnergo.cl/calculadora-importar-de-china-a-chile
61
ANEXOS
62