Las habilidades de la comunicación interpersonal

El lenguaje se expresa a través de varias habilidades generales que influyen de

forma determinante en la comunicación. Estas son: leer, escribir, interpretar y

sintetizar.

En el estudio de las habilidades comunicativas se considera primordial el dominio del

lenguaje verbal (oral y escrito), (y,) llegando la oratoria a categorizarlo como la

piedra angular de la competencia comunicativa.

La oratoria es la retórica hablada. La retórica define las reglas que rigen toda

composición o discurso en prosa que se propone influir en la opinión o en los

sentimientos de la gente y, en tal sentido, es una forma de la propaganda. Se ocupa,

pues, de todos los asuntos relacionados con la belleza o vigor del estilo. Grupo Pi

(1982)

La retórica se ocupa de los principios fundamentales que tienen que ver con la

composición y enunciación del discurso oratorio:

-inventio (del verbo invenire, encontrar o definir el tema del que se va a hablar)

-dispositio (disposición de las partes)

-elocutio (elección de las palabras, ligada con el ornato y las figuras);

-memoria (memorización) y

-actio (relacionada con el acto de emisión del discurso, próxima a la representación

teatral).

Las tres primeras son las fundamentales desde el punto de vista de la obra escrita.

Grupo Pi (1982)

La oratoria pretende persuadir por medio de la palabra: discursar, incitar a los

ánimos, conferencia, charla por medio habla.

Las habilidades sociales son acciones simples o complejas que han sido aprendidas,

hasta el grado de ejecutarlas con rapidez y son sociales porque es la forma de influir

en otras personas, se materializan en la interacción con el grupo, la comunidad y la

sociedad y expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones que facilitan el
comportamiento
Hay varias clasificaciones de las habilidades de la comunicación interpersonal.
Las principales habilidades de la comunicación interpersonal en las organizaciones
están más relacionadas con el trabajo son la fluidez verbal, la explicación,
Interpretación, valoración y la persuasión.
Fluidez verbal
Es la capacidad de expresar con agilidad ideas, compuestas por la asociación y
relación de palabras, de una manera clara y entendible en el entorno lingüístico que
le da sentido y significado a lo comunicado.
Es necesario tener fluidez verbal para comunicarse. La fluidez verbal se adquiere,
por eso está directamente relacionada con la cultura.
La persona a través de la cultura participa en actividades que desarrollan esta
habilidad, que además puede educarse, por eso leer, ver televisión, hurgar en
Internet y la participación en eventos sociales son fundamentales.
En los discursos, las conversaciones, las entrevistas y los despachos está siempre
presente esta habilidad.
Una forma de apreciar la habilidad fluidez verbal es a traves del significado de las
palabras.
Este test sus autores G. K. Bennet y Marjori Gelink lo construyeron con el objetivo
de la medida del factor de comprensión verbal y tiene las características de constar
de 50 ítems.
La prueba consiste en una hoja impresa en la cual aparece en el lado izquierdo de
cada línea una palabra en mayúscula y a la derecha aparecen 4 palabras, debiendo
el sujeto seleccionar, escribiendo en el espacio en blanco a la derecha de cada
línea, el número de la palabra que significa lo mismo que la palabra escrita en
mayúscula a la izquierda. así podrá medir la fluidez verbal.
La explicación

La explicación es una habilidad comunicativa que hace que una persona exprese de

forma comprensible a otra, cualquier hecho, acontecimiento o idea. Significa que en

el proceso de la explicación la acción se efectúa en el cerebro de las personas, el

pensamiento, la percepción y en otros procesos cognoscitivos, pero también toca las

emociones, sentimientos, vivencias , las experiencias y la voluntad de las personas.

La comprensión no es la aceptación pasiva de la información de otras personas,

sino el proceso activo que requiere la reflexión individual, en que pone en tensión

todas las capacidades y fuerzas personológicas.

La explicación son los medios para que haya compresión acertada y mas rápida de

aquello que se explica. La persona da explicación activa de su propio cerebro, sus

sentidos, sus emociones y su voluntad.

En la explicación no se trata de exponer estructuras gramaticales sino hay que

reconocer las líneas directrices, la lógica del pensamiento, la síntesis y las

intenciones e identificar la interrelación o incoherencia que puedan suceder en la

comunicación. Inciden en está habilidad el lenguaje compresible, la lógica,

información, datos, también las experiencias de la vida, el desarrollo y la posición

ante la filosofía.

El proceso de la explicación es una actividad que manifiesta no solo el que explica,

sino también aquel a quien se le explica.

Hay naturalmente leyes específicas de la explicación. La ley de la comprensión es

esencial, para el método de la explicación y el objetivo fundamentalmente es en la

compresión de aquello que se explica.

A la hora de dar una explicación es necesario hacer un análisis, un diagnóstico para

la determinación de los conocimientos, capacidades y la personalidad de las

personas

La información debe estar de acuerdo a su desarrollo, conocimientos, habilidades,

capacidades y también corresponder a las experiencias de vida de las personas.

Es necesario conocer a aquellos a quienes se le hacen la explicación. La actividad

del que explica se manifiesta en la búsqueda de los medios mas efectivos de la

explicación. Para ello se debe elegir la información, datos, hechos y/o los objetos

para la explicación de ideas, situaciones y sucesos

El aprendizaje gradual y sistemático de las personas a quienes se explica algo

después que comprenden un rasgo importante, a este proceso lo sigue otro. Es

necesario comparar, contrastar, verificar, comprobar estos conocimientos con el

nuevo contenido. Hay que separar rasgos y características que sean necesarios

para distinguir el nuevo contenido con el viejo determinando los rasgos esenciales y

cualidades y unirlos en un nuevo conocimiento total, esto exige un gran trabajo de

pensamiento de las personas.

En el empleo productivo de los fines del aprendizaje la comprensión de un nuevo

material contenido es necesario para lograr un nivel determinado de sus

capacidades de pensamiento y del desarrollo,

La explicación debe realizarse en un lenguaje claro, sencillo, comprensible para la

persona que recibe la explicación.

En el proceso de la explicación se expresan la actividad del que explica y también a

quien se le explica.

Interpretación de la comunicación

La interpretación es la habilidad de la comunicación que permite dar un significado

correcto al mensaje. La interpretación es respuesta al mensaje a la explicación.

En la interpretación de la comunicación el receptor trata de entender lo que se le

dice y está determinado por las características personales, valores, prejuicios,

escolaridad, educación y cultura de la persona que actúa como receptor, también

afectan otros como los canales y la retroalimentación.

Para interpretar la comunicación de un mensaje debe tenerse en cuenta:

-cuando se está bajo una suposición, un rumor, un hecho, una deducción y una

opinión,

-cuando se está bajo las emociones, los sentimientos y juicios de valor que afectan

la comprensión de las situaciones,

-cuando se está consciente de las diferencias de significación entre los (actores) ,

-cuando se está interpretando en función de ideas preconcebidas o de intereses

personales.

La evaluación de la comunicación

Para la evaluación el receptor realiza una valoración de lo escuchado influenciada

por el sentido de la vida, creencias, juicios, experiencias, vivencias, expectativas,

educación y cultura del receptor.

Evaluar significa hacer un juicio personal de la comunicación, y un paso posterior a

la interpretación.

En la evaluación hay que definir los juicios de opinión de los juicios de valor para que

incidan en el resultado.

La persuasión

Platón satirizó el tratamiento más técnico de la retórica, con su énfasis en la

persuasión más que en la verdad. Ya Aristóteles, en su “Retórica”, definió la función

de la retórica basándola, más que en la persuasión, en el descubrimiento de "todos

los medios disponibles de persuasión". Recalcó, por tanto, la importancia de la

victoria dialéctica mediante un razonamiento persuasivo y ordenado de la verdad,

más que en dominar a los oyentes apelando a sus emociones. Grupo Pi (1982)

La persuasión es el proceso de fundamentación lógica, a través de la información,

juicio o deducción, con el fin de lograr la conformidad de los participantes con el

punto de vista manifestado.

La persuasión es una habilidad directiva en la que el emisor convence al receptor

que actúe o haga algo, influyendo en su comportamiento. Es una mezcla de

asertividad, interpretación y valoración.

La persuasión es una función del pensamiento desarrollado, maduro en una

persona independiente que lo prepara para defender un punto de vista y actuar en

correspondencia con la comunicación. Con la persuasión, en el receptor ocurren

cambios en la conciencia

En el proceso de comunicación la persuasión circunscribe a la creación y

transmisión de informaciones, las mismas contienen

- las leyes y reglas de la lógica

- una proposición confirmada por evidencias argumentos

-la demostración de la autenticidad y veracidad de la tesis.

Existen factores individuales que contribuyen a explicar este fenómeno. También hay

personas que son mas fácilmente persuadidas que otras.

La persuasión es un proceso complejo el cual resulta de la acción de varios

factores, tales como:

-la calidad de la información

- la aceptación emocional de los argumentos para los participantes

-su conveniencia para la demostración de la tesis

-las circunstancias en que tiene lugar la comunicación.

Los factores que favorecen la persuasión en el receptor son:

-prestigio

-credibilidad

-auténtico

-conocimientos del tema

-fluidez verbal

-seguridad

-control emocional.

-simpatía

-paciencia.

-confianza

-sociabilidad

-atractivo físico

En la comunicación surgen situaciones basados en hechos verdaderos, que

parecen tener los argumentos irrebatibles, pero que resultan poco convincentes Los

argumentos se reducen juicios que funcionan dentro de las referencias del

individuo y se apoyan o se discuten. Las experiencias en la comunicación muestran

que cuando la persona no quiere convencerse, no sirve la fundamentación ni la

lógica.

La motivación de las influencias persuasivas de la comunicación es poco útil cuando

no da el resultado esperado.

La persuasión en la comunicación resulta efectiva solo cuando están:

-las posibilidades reales

-el método usado

-las condiciones concretas.

La persuasión influye en la autoestima, cuanto mayor es la autoestima de la

persona, mayor es la fuerza que tiene hacer para cambiar la resistencia a la

información que se debe persuadir.

Hay que tener presente el observar a las personas emocionalmente equilibrados

(con buen humor) son mas fácilmente persuadidos que los que están irritados,

impacientes, coléricos, malhumorados, disgustados y resentidos. También en el

plano de la comunicación el clima organizacional relajado es más favorable que el

clima excesivamente rígido y amenazador en el caso de la persuasión.

Características del mensaje persuasivo

-cuando una persona recibe el mensaje persuasivo tiende a ponerse a la defensiva

-cuando una persona recibe el mensaje persuasivo puede que le amenaza su

libertad de acción

- cuando percibe un cambio con el mensaje el pensamiento tiene reestructurarlo

la actitud puede cambiar en la dirección opuesta de la deseada por el emisor de

dicho mensaje.

-el mensaje resulta mas persuasivo cuando se anticipa a ver empáticamente los

opiniones, los puntos de vista , los sentimientos y las necesidades del receptor

Los procesos de persuasión y sugestión están íntimamente compenetrados entre si

y se utilizan en la comunicación.

La sugestión es el modo de influencia comunicativa. La sugestión es la percepción

no critica de las informaciones, de las cuales se afirma o niega la información , sin

demostración alguna. La sugestión se apoya en la evidencia que se ha formado sin

una demostración lógica de una información.

La sugestión tiene una importancia en los factores relacionados con personalidad

Las condiciones de la percepción de las informaciones para recibir la influencia

sugestiva son:

-la actitud de los participantes en la comunicación

-las expectativas

-la atención

-el déficit de información,

-la disposición del participantes para aceptar las criticas, la valoraciones o los juicios

que se hagan

El resultado de los procesos de persuasión y sugestión son:

-la formación conocimientos en los participantes

-la formación de patrones de conducta en los participantes

-el fortalecimiento de las valores, normas y disposiciones ya existentes

-las disposiciones respecto a los objetos, fenómenos y sucesos

- la relación con la información

-aumento o descenso de la acción

La abusiva utilización de la persuasión y la sugestión conduce a la lógica fría o a la

magia porque entonces el carácter critico de los participantes aumenta.

La comunicación coercitiva se utiliza haciendo que disminuya la autoestima de la

persona antes de someterla a los mensajes de cambio.

Bibliografía:

-Zaldívar, D. (2003), Relaciones interpersonales, La Habana, Ed Enpes.

-Zayas, E. (1990), Los procesos grupales y la comunicación en la dirección. Holguín, Ed.
Universidad de Holguín.