LA COMUNICACIÓN

Existen múltiples definiciones de comunicación. Los especialistas han definido

según su epistemología numerosos conceptos y han emitido una óptica
diferente en la comunicación.
Marco conceptual
Osgood, Ch (1961): “Tenemos comunicación siempre que una fuente emisora
influencia a otro- el destinatario – mediante la transmisión de señales que
pueden ser transferidas por el canal que los liga.”
Berelson, B. y Steiner, G. (1964): “El acto o proceso de transmisión que
generalmente se llama comunicación, consiste en la transmisión de
información, ideas, emociones, habilidades, mediante el empleo de signos y
palabras.”
Stoner, J (1997): “proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un
significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos”.
Trelles, I (2001): “La comunicación es el medio que permite orientar las
conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que
ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.”
Fernández, C. (1997): “conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y a agilizar los flujos de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápidamente con sus objetivos.”
Myers, M., y Myers, G., (1982): “La comunicación es la fuerza central de enlace
que permite la coordinación de personas y por tanto el comportamiento
organizado”.
Zayas, E. (1990) “La comunicación constituye el vínculo y la relación mutua
entre tres personas y un proceso de intercambio de ideas, opiniones o
emociones mediante la cual se pone de manifiesto las actitudes y sentimientos
de los hombres, su variada y activa participación, sus preferencias, lo positivo y
lo negativo de su carácter”.
González, F.(1994) plantea que la comunicación “constituye éste un proceso
plurimotivado de naturaleza consciente e inconsciente y variable, ya que en su
devenir aparecen diferentes y nuevos motivos con respecto a la intención
original.”
Dolan, S., y Martín, I., (2002): “La comunicación se define como un proceso
bilateral de intercambio de información entre al menos dos personas o dos
grupos: emisor el que trasmite el mensaje, y el receptor el que recibe la
información, y comprensión porque la información debe tener una significación
para el receptor”.
La comunicación es un proceso de interacción y de intercambio de mensajes
entre dos o varias personas con la finalidad de alcanzar determinados objetivos.
La comunicación ha perfilado su objeto de estudio, se hacen investigaciones,
análisis, estrategias, diagnósticos y se organizan complejas variables desde los
planos económicos, políticos, científicos, tecnológicos que conforman los
procesos comunicativos a fin de mejorar las interrelaciones y el fortalecimiento
de identidad.

Funciones de la comunicación
La comunicación es el producto de la interacción entre las personas y es
determinante el conocimiento mutuo para el éxito de la misma. La
comunicación es una función social. El comportamiento de las personas, los
grupos y la comunidad permiten intercambiar ideas, opiniones, sentimientos e
intereses, en sí comunicarse.
La comunicación está inmersa en la cultura de las personas. Las actitudes,
motivaciones, intereses, nivel educacional, profesión, capacidad, experiencia,
sexo, tipo de pensamiento predominante y las competencias influyen en la
calidad de las comunicaciones.
Las funciones de comunicación son:
a. Informativa
La comunicación consiste en compartir significados, es la razón de ser de este
proceso. La comunicación es simbólica, los sonidos, las palabras, los gestos, y
los números son una aproximación de lo que se quiere comunicar, es decir sólo
una representación aproximada de las cosas, fenómenos y relaciones a que se
refiere y ello introduce también deformaciones y complicaciones en el proceso.
La función informativa consiste en la construcción, transmisión y recepción de
la información e incluye: -contenido -variedad -riqueza -apertura comunicativa,
-profundidad - frecuencia en que aparece.
El acto de comunicar en primer plano es de transmitir y de informar
conocimientos, ideas, y datos.
La comunicación es un proceso que cambia de posición entre el emisor y el
receptor según la retroalimentación, que supone el intercambio de dos o más
personas con participación del diálogo, y tiene carácter dual. Las dos personas
hablan y escuchan, siendo un proceso activo, donde hay una interrelación de
ambos llegando a dominar el contenido y los puntos de vista del otro.
El diálogo que se produce es una forma de compartir. La comunicación
garantiza la alternancia de roles entre los participantes.
En el monólogo, sucede el caso contrario, lo que se logra es la transmisión de
información porque se está en presencia de un emisor que comunica con el
mismo.
La comunicación facilita la información que necesitan las personas y grupos
para hacer dar información, recibir información, informar estrategias, tomar
decisiones, actualizarse científico y técnicamente al transmitir los datos para
identificar y evaluar opciones o alternativas, obtener conocimiento y cumplir lo
establecido.
Con la función informativa en el trabajo se obtiene conocimiento, se da y recibe
información y se actualizan las personas cognitivamente.

b. Afectiva
En la comunicación el lenguaje tiene sentido y palabra, no es sólo lo que se dice,
sino como se dice.
La función afectiva transmite y recepciona las emociones, los sentimientos y
vivencias que dan satisfacción o insatisfacción de necesidades. Esta función
posibilita expresar y percibir vivencias afectivas (emociones, sentimientos,
deseos), de carácter consciente como inconsciente a través de la comunicación
no verbal fundamentalmente y la comunicación verbal.
En el análisis de la comunicación es necesario establecer los elementos
esenciales de la función afectiva que facilita la comprensión de los fenómenos
de la comunicación. Estos son:
-necesidades
-motivación
-las emociones y los sentimientos
Por el peso en la comunicación de la función afectiva hay que darle un
tratamiento adecuado, porque satisface las necesidades afectivas, sociales y
espirituales proporcionando un escape para la expresión emocional y los
sentimientos.
La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo, conversar
sobre los problemas de la vida cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine,
recreación, dar y recibir opiniones personales acerca de algo y facilita frases o
acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los otros.

c. Regulativa
No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicación hay que
cumplir normas y valores. Los grupos y las organizaciones regulan el
comportamiento de sus integrantes de diferentes formas.
La función regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la organización.
Esta función esta asociada con el control y regulación de las personas sobre la
cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los proyectos de vida y
pueden estimular la interacción, el intercambio, el comportamiento de las
personas, la participación y la reflexión y en ocasiones pueden inhibir la
conducta.
La comunicación tiene como fin divulgar las estrategias, objetivos, procesos,
funciones, tareas, roles, intereses, cumplir responsabilidades y autoridad, regular
el comportamiento de los demás cuando se ejercen influencias sobre otras
personas y viceversa, ya sea a través de órdenes, sugerencias, instrucciones,
expectativas, al posibilitar que la conducta pueda dirigirse y ajustarse a
determinados propósitos.
La función reguladora -como es controlar el trabajo y revisar la marcha del
mismo- también permite orientar sobre algún aspecto que esté realizado
incorrectamente.
Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que
requieren el cumplimiento por parte de los colaboradores y que permiten
canalizar sus inquietudes según el nivel correspondiente.
También controla el comportamiento de las personas y grupos de trabajo en la
comunicación informal:
- usan bromas
- hacen chistes
- acosan a los miembros que se desempeña de manera brillante al que se queda
atrás.
La comunicación es un sistema abierto, dinámico, en que operan de modo
integrado las funciones cognitiva, afectiva y regulativa. A veces puede mostrarse
un predominio de una en función con las otras y por eso precisarlas y
determinarlas en su estudio, análisis y comprensión
En las funciones que la integran hay más variedad y riqueza, es más plena en el
desarrollo en la comunicación y constituirá un indicador de la calidad en la
comunicación.

El proceso de comunicación como un sistema

La comunicación es una ciencia que tiene carácter sistémico, es también un
factor esencial de la organización porque permite mantener unidas las distintas
partes que conforman la misma.
El proceso de comunicación comprende los siguientes elementos básicos que
se describen en varios pasos:
-Primera etapa: Idea del mensaje.
La comunicación comienza cuando una persona desarrolla una idea. El emisor
concibe la idea, una información o una intención que se desea transmitir a otras
personas pero el pensamiento tiene que traducirla en lenguaje. La idea que se
desarrolla es importante porque, si el mensaje no vale la pena, todos los demás
pasos serán inútiles.
-Segunda etapa: Codificación o cifrado.
La idea tiene que traducirse en un mensaje y las personas tienen que codificar
los mensajes. El emisor la transforma a un lenguaje compuesto por símbolos,
signos, números, gráficos o palabras que a su vez tienen un sentido y un
significado a fin de organizar la transmisión. Los símbolos deben ser elegidos
por su conveniencia y su capacidad para trasmitir adecuadamente la idea inicial.
La codificación está influenciada por los conocimientos, las habilidades, la
experiencia, intenciones, las competencias y el rol organizativo del emisor. El
resultado de la codificación es el mensaje y el contenido de la información se
expresa de forma verbal y no verbal.
-Tercera etapa: Transmisión (canal).
El canal es el medio por el que va la comunicación, es por donde se trasmite el
mensaje. El tipo de comunicación utilizado requiere de un tipo de canal que es
elegido para su trasmisión. Hay diferentes tipos de canales que son: oral,
memorándum, llamada telefónica, o redes de computación: mensajería
electrónica, chateo, correo electrónico. Los emisores pueden seleccionar los
canales y se comunican en el momento oportuno. En la comunicación
interpersonal los canales verbales y los no verbales desempeñan un rol
importante en el proceso.
-Cuarta etapa: Recepción.
Se refiere a la recepción del mensaje por el (destinatario) receptor, ya sea la
persona o el grupo al que el mensaje iba destinado. Es necesario que el receptor
funcione bien para que el mensaje no se pierda o se distorsione, el receptor debe
recibir el mensaje con sintonía. Esta etapa tiene una gran relación con la otra
que sigue, porque si no oye o no decodifica, entonces no va a haber recepción.
- Quinta etapa: Decodificación o descifrado.
La decodificación se produce cuando el mensaje es interpretado por el receptor.
La fase de decodificación es esencial, ya que para que sea comprendido en la
mente del receptor, el mensaje tiene que tomar un sentido.
Si el receptor no comprende el mensaje, toda la comunicación será inútil. Aquí
es cuando las aptitudes, los conocimientos y el sistema sociocultural del
receptor entran en juego a la hora de interpretar el mensaje.
Algunas personas señalan la etapa de aceptación: que es cuando una vez que los
receptores han recibido y decodificado el mensaje tienen la oportunidad de
aceptarlo o rechazarlo. Esto depende de una decisión personal.
-Sexta etapa: Utilización.
La utilización es el uso que se le da a la información que contiene el mensaje.
El destinatario ha recibido el mensaje y se le atribuye una significación. El
receptor puede actuar, tomar decisiones, cambios de la conducta,
comportamientos y vivencias o puede desecharla, guardarla para el futuro u
optar por otra alternativa.
-Séptima etapa: Retroalimentación.
El ciclo de la comunicación no puede ser completado sin la reacción del
receptor (destinatario). La retroalimentación es la que completa el ciclo de la
comunicación cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. El
mensaje fluye del receptor al emisor. No puede haber una verdadera
comunicación si el receptor no comunica al emisor su comprensión del
mensaje.
La utilización de la retroalimentación permite asegurarnos que el receptor
interpreta el mensaje conforme a las intenciones del emisor, permitiendo
reducir los errores de comprensión e interpretación. El receptor devuelve el
mensaje al emisor convirtiéndose entonces él mismo en emisor.
La retroalimentación recorre al revés los canales empezando otra vez el ciclo de
la comunicación.
La retroalimentación permite obtener muchas soluciones a los problemas de los
empleados y los directivos y posibilita saber como piensan y sienten las
personas. En la retroalimentación se expresan los problemas antes de que se
conviertan en una crisis.
La habilidad de la retroalimentación o lo que es lo mismo, el dar y recibir
mensajes necesita ser aprendida y ser desarrollada.
Existen varias formas de retroalimentación. Entre las acciones que surgen en la
retroalimentación están:
• se está acuerdo se ha recibido correctamente y se actúa -se está
desacuerdo: en el contenido del mensaje
• el receptor manda una respuesta no verbal, con la que se manifiesta que
se ha recibido el mensaje y se actúa en consecuencia
• se puede reiterar el mensaje para estar seguro de que se ha recibido
correctamente
• hacer preguntas con el objetivo de buscar más información sobre la parte
del mensaje
• contestar haciendo preguntas se manda una pregunta como respuesta (en
rebote)
• responde pero se manda un mensaje que es continuidad del anterior.
Es necesario que en la comunicación se establezca un proceso de
retroalimentación, para ello debe haber un retorno de la información que
permita evaluar la reacción ante los mensajes y como los han interpretado y
aceptado los empleados.
La función de la retroalimentación tiene el objetivo de asegurar la terminación
efectiva del ciclo en el proceso de comunicación.

Barreras en la comunicación
La comunicación puede ser afectada por barreras que obstaculicen el proceso.
Existen diferentes tipos de barreras, enmarcadas en tantas clasificaciones como
autores han tratado el tema.
Entre las principales barreras de acuerdo a las partes de la comunicación se
pueden encontrar:
• Sujeto de la comunicación: tanto en el emisor como en el receptor hay
características psicológicas y fisiológicas como el poco conocimiento del
tema o están inadecuadamente preparados, existe desconfianza; es decir,
no creen en el mensaje o en la política que está detrás del mensaje; el
receptor no está interesado en el asunto y no están momentáneamente
preocupados.
• Mensaje: imprecisión, insuficiente, sobrecargado, redundante o incluso
inadecuado.
• Los canales: indefinición, insuficiencia o conflicto de dichos canales o por
la elección de los soportes y medios utilizados.
• Retroalimentación: no existencia de ésta, la asistematicidad o la
inadecuación.
• Entorno: condicionantes físicos, falta de tiempo, condiciones adversas,
entre otros.
Las barreras también pueden agruparse en físicas, culturales y psicológicas:
• Físicas: Interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente
donde se realiza la misma. Las barreras físicas son condicionantes físicos:
la falta de tiempo, condiciones adversas, interferencias externas o
distracciones, contenido, presión del tiempo, lugar. También puede ser:
-que no se escuche el mensaje verbal
-un ruido repentino
-otros ruidos que distraen
-las distancias entre las personas
-las paredes.
Se pueden citar otras como: volumen y tono, claridad, timbre, velocidad,
dicción y la cantidad de información.
• Culturales: Las interferencias culturales son las diferencias del lenguaje en
la comunicación que ocurren en el ambiente social donde se realiza la
misma y pueden ser semánticas y subculturales.
Las barreras semánticas surgen a partir de las limitaciones de los símbolos
a través de los cuales se comunican. Están asociadas a los significados y
la interpretación de las palabras utilizadas. Estas deben significar lo
 mismo para el emisor que para el receptor, y para quienes deben
compartir criterio del mismo.
El significado es simbólico, elegir el significado erróneo puede producir
malos entendidos, tienen que coincidir sentido y palabra; las
subculturales son privativas de la cultura del grupo.
• Psicológicas: Son condiciones psicológicas en que se encuentra las personas
para obstaculizar y que no se entienda lo que se quiere transmitir o sea
que no sea captado para lograr el objetivo de la comunicación
Son interferencias psicológicas en la comunicación que ocurren en el
ambiente donde se realiza la misma.
La personalidad, las unidades psicológicas y asociadas a los procesos,
percepciones, emociones y sentimientos, hábitos, actitudes, expectativas,
motivaciones, intereses, deseos, prejuicios, valores y malos hábitos de
escucha son barreras que se pueden presentar en las personas que se
comunican.
Los estados emotivos de las personas pueden producir interferencias en
las comunicaciones, que en situaciones normales no ocurrirían, ya que en
tales casos las personas pueden o no ser capaces de pensar claramente y
convertirse en impulsivas e irracionales de manera que la realidad de los
hechos pueda ser distorsionada tanto en la información que reciben
como en la que envían. (E. Zayas, 1990).
Estas incluyen barreras con frecuencia que influyen
interrelacionadamente, por ejemplo: una distancia puede ser física pero
también psicológica como la sensación de estar separado
emocionalmente entre dos personas.

Ejercicio
1 ¿De dónde proviene la palabra comunicación? 2 ¿Cómo se clasifican los
modelos de la comunicación? 3 ¿En qué consiste la función informativa? 4 ¿En
qué consiste la función afectiva? 5 ¿Qué papel desempeña la función regulativa?
6 ¿En qué consiste la dimensión ética de la comunicación? 7 ¿Cuáles son las
barreras que afectan el mensaje en la comunicación? 8 ¿Cuáles son las barreras
que afectan los canales en la comunicación? 9 ¿Cuáles son las barreras que
afectan el entorno en la comunicación? 10 ¿Cuáles son las barreras que afectan
la retroalimentación en la comunicación? 11 ¿Cuáles son las barreras
psicológicas en la comunicación? 12 ¿Cuáles son las barreras culturales en la
comunicación? 13 ¿Cuáles son las barreras físicas en la comunicación? 14 ¿Cuál
es la importancia de la comunicación en la dirección? 15 ¿Qué es la
comunicación desde el punto de vista científico? 16 ¿Cuáles son las barreras que
afectan a los sujetos en la comunicación? 17¿Qué diferencias entre la
comunicación, la información y los datos? 18 ¿Por qué se dice que el mundo es
una aldea global? 19 ¿Por qué la comunicación es social? 20¿Qué diferencia hay
entre la comunicación humana y la comunicación animal? 21¿Por qué la
comunicación intrapersonal para muchos no constituye un nivel de
comunicación? 22 ¿Qué diferencias hay entre la comunicación interpersonal y
la comunicación intrapersonal? 23 ¿Qué diferencias entre la comunicación
interpersonal y comunicación masiva? 24¿Qué diferencias y semejanzas en la
comunicación entre teoría de
Tomado de: Zayas Agüero, P. M. (2012). La comunicación interpersonal.
Málaga, Argentina: B - EUMED.